第1篇 物業治安管理手冊
第二章 治安管理
第一節 治安管理概述
一、治安管理人員崗位職責
1.部門主管的職責
(1)保安部主管應對整個物業范圍內的安全負有組織領導的具體責任。
(2)根據國家治安的有關規定及物業管理公司的有關管理細則制定保安部門的工作計劃和目標,并督導下級管理人員的工作。
(3)主持部門例會,傳達貫徹經理及有關部門的指示,并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區的治安管理問題。
(4)熟悉和掌握住宅小區內各種保安設施的操作和性能,熟悉住宅小區內治安狀況,做到心中有數。
(5)對重大事件、事故親自組織調查、處理。
(6)負責完成經理交辦的其他事項。
2.保安班長的職責
(1)對部門主管負責,做好所管轄區內安全治安工作。
(2)帶領保安班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作。
(3)根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制。
(4)要有法律知識和法律觀念,熟悉保安業務,了解物業管理公司所制定的規章制度,掌握管區內治安保衛工作的規律、特點,嚴格管好、做好安全保衛工作。
(5)做好部門主管和基層保安人員的協調工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排。
(6)認真做好本班人員的考勤工作,詳細如實地記載工作中遇到的問題及處理情況。
(7)以身作則,做好本職工作。
3.保安員的職責
(1)保安員上崗必須身穿制服,配戴裝備,嚴整儀容。糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。
(2)作風正派,遵紀守法,堅守崗位,提高警惕,發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。
(3)值班保安人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作,認真檢查設備設施,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門及領導,確保管區的安全。
(4)執勤過程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發現可疑的人、事、物,預防案件、事故的發生,力爭做到萬無一失。
(5)愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財物不得隨便亂用。
(6)嚴格遵守上下班時間及值班紀律,對崗位發生的各種情況要認真處理,并且做好詳細的書面記錄。
(7)遇到緊急、突發性重大事情,要及時向主管部門經理請示報告。
(8)嚴格執行交接班制度,按時、按規定交接班。
(9)對住宅小區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。
(10)應有禮貌地查詢進入住宅小區的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應通知有關住戶及有關部門。
(11)詳細記錄各有關部門領導打來的電話,認真完成領導交辦的各項任務。
(12)若發生案件,應采取下列步驟以協助破案:
①立即報案并留在現場直至公安人員到達;
②切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品,保留現場證據,方便取證工作;
③禁止任何人在現場走動,并禮貌地勸阻閑人進入現場,以方便公安人員現場調查;
④向公安人員提供有關案件詳情。
二、治安管理基本制度
1.保安人員工作紀律
(1)模范遵守國家的法律法規及公司內部各項規章制度;
(2)堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制;
(3)上崗堅決做到“五不準”,即不準喝酒,不準聊天,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退;
(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;
(5)愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞
、轉借或隨意攜帶外出;
(6)嚴格執行請、銷假制度,有事外出必須請假。
2.保安人員的交接班制度
治安保衛交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕 這些漏洞,必須強化交接班制度。
(1)接班保安人員要按規定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時間;
(2)交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚;
(3)接班保安人員驗收時發現問題,應由交班保安人員承擔責任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發生的問題由當班保安人員承擔責任;
(4)所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發生的問題,兩人共同負責;
3.保安人員工作細則
(1)儀表著裝
①按公司配發制服統一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規范。
②風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區;服裝清洗不得影響 正常上崗著裝。
④保安人員儀表須潔凈端正,不得留長發、胡須。
(2)上崗姿態
①在崗時須精神飽滿,精力集中。
②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健,雙臂 前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
③兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態統一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊, 保持上崗姿態統一步伐行進。
④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執勤
①對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
②禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮, 把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。
③禁止任何粗俗言談、污言穢語。
④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
(4)門衛崗
①對出入小區的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導工作,來訪客人須 出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。
②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。
③負責登記電視監控情況。
④負責小區內郵件的收發登記管理。
⑤門衛崗須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛崗。
(5)巡邏崗
①巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。
②巡邏崗執勤主要內容包括:小區內陌生人員查詢,勸阻已進入小區的無關閑雜人員, 車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況,及時發現不安全隱患,制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。
③認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。
④巡邏情況及時記錄。
4.保安工作人員的獎懲制度
為了鼓勵保安人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則 ,制定保安人員獎懲制度。
(1)獎勵細則
①見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
②積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
③積極參加搶險救災,保衛人民生命財產的安全,成績顯著者;
④為搞好住宅小區(大廈)的安全保衛工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
⑤拾金不昧者;
⑥年終被評為“先進保安班(組)”、“先進保安員”,被評為省、市政府“治安模范標兵”者。
(2)懲罰細則
1)值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
2)擅離職守,經常遲到、早退。
3)酒后執勤上崗,并造成一定后果。
4)未按時交接班,或不按有關規定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任 者。
5)未經部門領導批準,私自頂班者。
6)未經部門領導同意,擅自帶人留宿者。
7)執勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發生 案件或事故,造成極壞影響者。
8)對公司和保安部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
9)扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
10)違反保安器材使用規定,私自隨便轉借和使用。
11)在突發性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12)法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應有素質極不相稱者。
13)思想不純,見利忘義,監守自盜或以權謀私,嚴重損壞公司形象者。
14)工作責任心不強,不服從分配,不執行規章制度,并隨意頂撞領導且屢教不改者。根據錯誤情節輕重進行不同的處罰。對于一些性質惡劣者,影響極壞者應辭退或開除;對違反國家有關法律法規者要追究其刑事責任。
5.電視監視崗位職責與日常管理
(1)職責
①24小時嚴密監視保安對象的各種情況,發現可疑或不安全跡象,及時通知值班保安就地處理,并通過對講機向辦公室報告。
②發現監視設備出現故障,要立即通知值班保安加強防范,同時盡快找出原因,及時修理設備,使之正常運轉。
③嚴格執行登記制度,凡是發現可疑情況,應認真記錄下來。
(2)要求
為了保證崗位職責的落實,要求全體電視監視工作人員努力做到:
①提前做好上崗準備,按時接班。
②做好交接班手續,無遺漏、無差錯,哨位設施無損壞,勤務登記準確及時、內容清楚。
③嚴禁無關人員進入工作場地,不準帶親戚朋友在工作場所聊天。
④上班時精神集中,不準擅離崗位或做與工作無關的事情。
⑤嚴守崗位,保持高度的警惕性,發現可疑情況,嚴密監視,同時通知該區域的保安和報告上級,密切配合,確保安全。
三、治安管理的內容
根據公司制定的有關規定,確定治安管理的內容如下:
1.小區治安管理內容
(1)住宅小區開設的經營攤點,未經管理公司批準,領有經營許可證的,治安人員有權禁止其活動。
(2)在住宅小區內的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物,飼養雞、鴨等家畜,治安人員應予以制止。
2.小區治安管理范圍
下列妨害公共安全和社會治安秩序的行為,都屬于治安管理范圍。
(1)使用音量過大或發出噪音的器材,影響他人正常的工作和休息。
(2)從樓上往下亂扔雜物。
(3)擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報信函等。
(4)非法攜帶、存放槍支彈藥;非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。
(5)未經批準,私自安裝、使用電網。
(6)非法侵入他人住宅,損毀他人財物。
(7)使用汽槍,在住宅小區內進行各種射擊活動。
(8)制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。
(9)利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。
(10)利用住宅作據點,進行盜竊活動。
(11)制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像。
(12
)利用住宅進行嫖娼**活動。
(13)在車輛、行人通行的地方施工;對溝井坎穴不設覆蓋物、標志,或故意損毀、移動覆蓋物或標志。
(14)故意損壞郵筒、公用電話等公共設施;故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。
第二節 治安保衛隊伍的建設
一、治安保衛隊員的條件
(一)基本條件
1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質好,具備一定的軍訓基本功。
2.身高1.7米以上。
3.20歲以上,28歲以下(憑身份證)。
4.初中以上文化程度(憑畢業證)。
5.身體健康(憑市、區級以上醫院的體檢表)。
6.思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)。
7.符合計劃生育規定(憑計劃生育證或未婚證)。
優先條件:
1.近年度退伍軍人優先
2.黨員優先
3.高中以上文化程度優先
(二)保安隊伍的基本要求
1.保安隊長思想品德好,軍事素質過硬;具有組織管理能力和一定的表達能力。
2.季度訓練考核,人均分數在85分以上為達標。
二、治安保衛隊員的訓練
為培養一支紀律嚴明、訓練有素、文明執勤的保安員隊伍,必須對保安人員進行常規性的軍事化、正規化、規范化的學習和訓練。
(一)上崗前培訓
對新錄用的保安員在上崗前必須進行崗前培訓,培訓內容包括:
1.公司簡介。
2.物業管理的基本知識,主要學習《物業管理條例》及其實施細則。
3.企業內部的管理制度:員工守則,工作紀律,勞動紀律,人事管理規定。
4.安全防火教育:消防基本知識。
5.iso9000質量體系標準的基礎知識,主要學習質量方針和質量目標。
6.公司《安全管理手冊》中的基本要求。
7.其他有關知識:普法知識,職業道德教育。
8.軍訓:主要為隊列訓練。
(二)崗位培訓
對在崗的保安員要進行常規培訓,以便保持、提高其所需掌握的基本知識、技能和方法,培訓內容包括:
1.詳細學習公司制定的《治安工作手冊》內容:即職責權限,規章制度、規定,工作程序、規范、標準。
2.常規訓練:隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。
3.有關精神文明內容的學習。
(三)培訓安排,見表6-2-1、表6-2-2
三、治安保衛隊員的考核
(一)單兵隊列考核標準
1.軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關節,中指貼在褲縫,精神面貌好。
2.停止間轉法:“兩快一穩”,即轉體快,靠腳快,站得穩。
3.齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分鐘。
4.正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~ 115步/分鐘。
5.跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米, 步速170~180步/分鐘。
6.敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1~2厘米,取捷徑一步到位。
(二)擒敵應用技術動作
1.基本功:
(1)直打、側打、勾打:出拳以“快、準
、狠”為主,動作與力量結合。
(2)彈踢、側踹、勾踢:腿部穩而有力,配合兩手動作。
(3)綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協調一致。
2.擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
(三)軍事體能測試標準
1.百米跑14秒以內。
2.俯臥撐50個以上。
3.爬樓20層樓45秒以內。
四、保安隊員主要職責和權限
(1)保安隊長職責
①主持全隊工作,堅決執行管理處主任指令,帶領全隊人員依據各自職責,認真做好安 全保衛工作。
②熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握治安區內的保安工作規律及 特點,加強重點崗位的安全防范。
③及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。
④做好保安隊的月工作安排(包括訓練、學習安排),每周召開班務會一次,每半月召開隊務會一次。
⑤經常檢查各崗位工作情況,零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。
⑥帶領保安隊配合其他管理服務工作,制止、糾正各類違章行為。
⑦負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。
⑧處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和意見。
(2)保安隊長權限
①對本管理處物業有權進行安全監督。
②有權檢查各崗位保安員執勤情況,對玩忽職守,違紀違章人員有權進行處罰。
③每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰。
④對不稱職的保安人員有權提出調離和辭退建議。
⑤有權根據實際需要,對各崗位保安員進行調整。
(3)保安員的職責和權限
1)有權制止一切違法犯罪行為,在執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。
2)對發生在所護衛區內刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維持秩序、提 供情況,但無勘察現場的權力。
3)在防范和打擊犯罪活動時,保安員可以配備和使用非殺傷性防衛械具。
4)對違反治安管理條例行為的人,保安員有權勸阻、制止和批評教育,但沒有罰款、裁決等處罰的權力。
5)對違法分子不服制止,甚至行兇、報復,可采取正當防衛。
6)對攜帶和運送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑 的人員有權進行盤查、監視、報請當地公安機關處理,但無權偵察、扣押、搜查。
7)對出入小區、大廈的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品,按規定有權進行驗證、 檢查。
8)按照規定,有權制止未經許可的人員、車輛進入小區、大廈內。
9)積極配合衛生、綠化、維修等其他服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的 向總值班室或班長報告(制止違章要先敬禮)。
10)熟悉和愛護小區(大廈)內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。
11)積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動,努力完成各項治安服務工作。
12)密切聯系群眾,積極向業主(住戶)進行治安防范和管理方面的宣傳,協助業主( 住戶)做好“四防”工作,落實各項安全防范措施,發現不安全因素及時向業主(住戶)報告 ,協助整改。
第三節 情 況 處 理
一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時,經常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。
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sp; ③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現場,并通知有關部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。
⑤發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當地派出所。
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。
⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。
⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。
二、常見的治安、刑事案件處理
1.發生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現場,緩解矛盾,防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。
②如事態嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常治安秩序。
2.發生盜竊案件的處理
①發現盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。
②如果是盜竊案發生后才發現的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發現場, 重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。
③對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。
3.發生兇殺案件的處理
①如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時, 迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫院救治。
②如事后接到報告,則保護案發現場,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、 物證,影響公安人員勘查現場,收集證物和線索。
③案發時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發現人和事主的情況,抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過,并做好記錄。
⑤案發時的現場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
⑥向到現場的公安人員匯報案情,協助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。
②如劫匪逃離現場,要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。
③保護搶劫現場,不要讓群眾進入現場,如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。
⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫院并作報告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮靜,認真記錄,同 時以最快速度報告高層管理者,并立即向當地公安機關報案。
②由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發現無主物品不要隨便碰 觸,立即上報,并報公安機關,請求協助。
④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協助處理。
2.發生爆炸事件時
的緊急處理
①值班人員接到發生爆炸報告后,立即趕到現場,確認后立即向公司最高領導層報告, 同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救 ,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現場。
②立即成立臨時指揮部,由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業助理在公共區域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監控中心高度戒備,監視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切 注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。
四、遇到臺風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。
②物業部要張貼通知于大堂,要求業主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發生。
③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通; 必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。
五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。
②準備充足的照明工具,保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停電后照明系統正常啟用。
③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。
④物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電 。
⑤市電轉為備用發電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒,在監控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監控 室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。
⑥備用發電轉為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。
⑧接到停水通知后,工程人員將蓄水池的水注滿。
第四節 管理規定規程
一、保安員巡邏簽到
①簽到箱的安裝。小區每2000m2安裝1個,大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統一,鑰匙統一(盡量能共用),具體位置由管理處確定。
②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查,物業管理部、分管房管員或副主任、班長、 治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時由班長收齊后統一交到下一班的班長。
③保安員在巡邏中,小區每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次,責任區內有多少簽到箱,均應簽到,每張簽到卡,不允許同時簽到,每個簽到箱之間間隔時間為20min左右。
④保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次,每責任區抽查一次,班長全面檢查不少于兩次,物業管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。
⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間,房管員發現不合格的可直接記錄在卡上,保安隊長作為考核依據。
⑥凡檢查不合格者記一次不合格。
⑦由保安隊長負責每周到簽到箱收發簽到卡一次,由保安隊長保管,保存時間1個月。
二、大廈大堂保安工作規程
1.工作程序
1)工作時間安排:大堂崗保安工作實行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:00:00~8:00,早 、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。
2)來人來訪登記:
①對外來人員(業主或住戶親友,各類訪客,裝修等作業人員,員工
親友等)一律實行進、出登記。
②必須登記有效證件,特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉證等。
③認真核對證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放行。
④來訪者必須說明所訪問業主(住戶)的姓名及棟、號等,必要時,須用對講機通話確認后方可登記進入。
⑤當接過來訪客人的證件時,應使用“謝謝”等文明用語。
⑥認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚,逐項登記。
⑦若遇不登記強行進入大廈的,按有關規定處理。
⑧當業主(住戶)帶有親友或訪客時,應有禮貌的請其出示有效證件予以登記并做好必要的解釋工作,以消除業主(住戶)的不滿情緒。
⑨若遇公司(管理處)領導陪同指導。參觀、學習的社會各界人士來大廈,應立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后,將參觀客人人數、單位、職務等情況記錄清楚備查。
⑩當外來人員出大廈時,保安員應及時核準訪客,并做好離開時間等登記工作。
2.嚴密監視大堂和電梯
①提高警惕,嚴密注視進出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑立即通知巡邏人員和班長,并做好值班記錄。
②發現電梯關人事件,應立即善言安慰乘客,同時通知電梯工馬上進行搶修,并報告班長及管理處,協助做好善后工作和值班記錄。
3.服務要求
①對住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業主(住戶)的基本情況,包括:業主姓名、樓座、家庭成員、相貌特征、經常出入大樓的時間等,熟悉大樓情況。
②遵守公司制定的“文明禮貌用語規范”。
③到當業主(住戶)出入大堂時,應主動為業主(住戶)開啟門鎖,點頭微笑以示問候;
④發現有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業主(住戶)進出大門有困難時,要主動幫助開門或提供必要的協助。
⑤當有業主(住戶)搬遷時,應協助維護進出秩序,指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。
三、治安巡邏規程
1.治安巡邏的基本要求
①巡邏保安員要在巡邏過程中,應多看、多聽,以確保完成巡視工作任務。
②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發現問題立即處理,并報告上級領導及有關部門。
③巡查小區內各個重點部位、治安死角等,發現有可疑人員應前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。
④對在小區內流動擺賣的小販、推銷人員,應勸其離開轄區,屬“三無”人員按要求對其進行處理。
⑤對小區內的裝修工程進行監管,對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。
2. 巡邏時間及規律
(1)時間安排
值班崗保安實行24h值班制(根據環境具體安排)
(2)小區巡邏
①巡邏周期:20min一次,每小時打卡一次,每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。
②巡邏規律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。
(3)大廈巡邏
①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。
②巡邏規律:先從天臺起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。
(4)記錄
巡邏保安員將巡邏中發現或處理的情況認真詳細的記錄在治安巡邏簽到表內,保安班長 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內,存檔。
四.治安巡邏工作的檢查
①交接班時,交接雙方班長要到各崗位檢查:交接是否認真,手續是否辦妥,儀容儀表是否符合有關規定等,發現問題,及時糾正,并做好記錄。
②每1h巡邏班長到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認真填寫《保安工作班檢表》。
③隊長巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫《員工考核表》。
④巡查時,發現有不認真或違紀等情況,要及時糾正,做好記錄并上報。
⑤本班執勤中遇到疑難問題時,班長應立即到場,按有關規定處理,不能解決
時報告隊長或管理處處理。
五、保安員交接班
①按時交接班,接班人員應提前10min到達崗位,接班人員未到達前,當班人員不準離開崗位。
②接班人員要詳細了解上一班的值班情況和接班后應注意的事項。
③交班人員應將當班時發現的情況、發生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。
④當班人員發現的情況要及時處理,不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢,接 班人應協助完成。
⑤接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等,發現異常情況應立即報 告,必要時雙方簽名作證。
⑥交班人員應負責清理值班場地衛生。
六、對講機的配備、使用管理規定
①對講機每崗1臺,固定編號。
②對講機只用于工作和突發事件時的聯系,嚴禁用對講機進行聊天、說笑,不得講一切 與工作無關的事。大廈有外來人員或施工人員進出運貨等,可用對講機通知相關人員留意或監督檢查。
③注意愛護對講機,并認真做好對講機的交接工作,以防出現問題時互相推卸責任。
④誰使用誰保管,嚴禁外借,不用時由保安領班對對講機進行保管。不能使用或丟失時 要及時匯報,非因公丟失、損壞的,照價賠償。
⑤由保安領班負責每季度進行一次檢查,并填寫檢查記錄。
七、緊急集合方案
1.目的
緊急集合是處理重大突發事件所采取的緊急行動,訓練隊員對突發事件的反應能力,做到鎮靜自如,快速出擊,方法有效。通過方案演練,使每位隊員掌握對付各種突發事件的程序和方法,能在短時間內到達預定地點。
2.適用范圍
①治安突發事件,如突然發生重大搶劫、殺人、業主(住戶)和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅。
③緊急集合方案演練。
④其他重大意外情況。
3.方法
①每個管理處保安員宿舍安裝一個報警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應盡 量安裝報警裝置。
②當電警鈴發生短促、斷續響聲時為治安案件報警,各保安隊員必須在90s內到達指定地點待命。
③當電警鈴發生連續長響聲時為自然災害等其他情況報警,各保安隊員必須在120s(即鈴響的時間)內到達指定位置待命。
4.信號控制
①在緊急狀態下管理處所有員工有責任和義務按規定的信號報警。
②每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報警,公司領導每年抽查一次。
5.注意事項
①必須穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領帶,不能穿拖鞋或赤腳。
②各崗位必須留值班員堅守崗位。
③注意聯絡和匯報,發生緊急狀況,立即向領導匯報,將情況用對講機告知值班人員。
八、保安應急計劃和措施
1.目的
在發生緊急、突發事件時,以最有效的方法,在最短的時間內控制事態的發展,或保證出色完成上級交辦的臨時任務。為增強應變能力和戰斗力,平時每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。
1.適用范圍
①治安突發事件,如突然發生的重大搶劫、殺人、業主(住戶)或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。
②對受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。
③其他重大意外情況。
2.職責
①對可能發生的緊急、突發事件,由管理處負責制定保安應急計劃,報上審批。
②對即將發生或已發生的突發事件由保安隊長臨時確定應急措施,同時向上級匯報。
3.計劃
①計劃。對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害由管理處組織制定 應急計劃和預防措施,并安排崗位人員按部署執行;
在處理治安突發事件時,由值班員迅速向派出所報案,保安隊長臨時確定應急方案,安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓 梯口,封鎖出事現場,嚴格盤查出入現場的人員,直到公安人員到來;制定的應急計劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災害應急措施時,要根據災情的程度、特性而定。
②實施。在執行過程中,發現偏離實際情況應及時糾正,并上報相應審批人認可;對發 生的每一事件必須進行總結,如是人為原因造成損失,應立即查找原因,認真填寫糾正措施報告,嚴防類似情況的再次發生;保存事件全過程的有關記錄,存檔3年。重大自然災害的 記錄長期保存。
九、保安工作時限規定
為了保證保安工作質量,必須規定工作時限。某企業保安工作時限規定見下表:
十、保安員訓練考核標準
1.單兵隊列考核標準
①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指 并攏,拇指貼在食指第二關節,中指貼在褲縫,精神面貌好。
②停止間轉法:“兩快一穩”,即轉體快,靠腳快,站得穩。
③齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cm,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25cm,步幅75cm,步速112~116步/min。
④正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~115 步/min。
⑤跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~180步/min。
⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2cm,取捷徑一步到位。
2.擒敵應用技術動作
1)基本功:
①直打、側打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合;
②彈踢、側端、勾踢:腿部穩而有力,配合兩手動作;
③綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協調一致。
2)擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
3.軍事體能測試標準
①百米跑14s以內。
②俯臥撐50個以上。
③爬樓20層樓45s以內。
4.消防考核
①消防知識。熟悉撥打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質火,懂得煤氣泄漏的處理方法,熟知小區(大廈)消防設施的位置。
②消防報警。會打報警電話,使用消防對講機,用報警按鈕報警。
③滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
④消防水帶使用。會開閥門,能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線,1min內完成,懂注意事項。
⑤掌握疏散、救援、警戒要領。
5.車輛指揮
①手臂動作標準。
②兩手有節奏。
③會識轉向燈。
④姿勢正確。
6.考核
每季度由物業部組織進行一次全面考核,并填寫考核表,85分為達標,補考兩次不達標者辭退。
第五節 治安保衛工作的檢驗標準
一、守護保安檢驗標準
(一)儀容儀表
1.按規定著裝,佩戴工作證。
2.精神飽滿,姿態良好。
3.舉止文明,大方。
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背。
(二)工作要求
1.能熟練掌握大廈業主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經常交往的社會關系等。
2.能準確填寫各種表格、記錄。
3.能熟練掌握報警監控、對講、電梯等設施、設備的操作程序。
4.善于發現各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發事件。
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第2篇 某物業治安管理記錄
物業治安管理記錄
1.任何有關管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。
2.上述記錄必須要有系統方式處理,如以日期、地區、事故類型、編號分類等方式。
3.物業主管必須確保上述記錄完整及準確。
4.公司不會容許任何職員疏忽處理及保存物業之記錄。
5.特別事件報告
如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。
i.凡物業范圍內發生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應立即通知上司處理。
ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護人員未到時應對僵者施以急救。
iii.在事件發生時,所有職員應遵照大廈主管或在場最高級職員之指示去處理,或遵照上司的指示。
iv.各管理主管應于事件后盡快向上提交報告。
v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。
