第1篇 物業公司項目管理處主任崗位職務說明書
物業公司項目管理處主任崗位職務說明書
崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處
職務等級:直接主管:物業公司經理
1、抽查所轄片區的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結果提交公司備案
2、組織協調影響管理處發展和服務的對內、對外關系
3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施
4、編制該管理處所轄物業的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施
5、編制管理處年度工作計劃并組織實施
6、參與物業公司與管理處有關事宜的決策
7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結果提交公司備案
8、協助組織和籌建管理處并報經理審批執行
9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準后執行
10、擬訂管理處年度培訓計劃,指導各部門助理實施并定期改進報行政部備案
11、協助經營部對該管理區域商業部分方面的管理
12、協助行政部對骨干員工的甑選、培養。
職權:1、批準公司授權限額以內的各項費用支出,審核超出授權限額以外的費用支出和借款
2、批準各部門的材料物資采購計劃
3、批準管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃
4、審核管理處員工辭職申請
5、審核管理處各部門月度資金計劃
6、審核各部門助理職權范圍以外的其他事宜
7、審核員工獎懲公告
8、審核權限范圍內的各類合同
9、審核管理處員工配置合理性
10、審核管理處架構搭建與骨干人員配置
資格要求:
1、教育要求:大專以上學歷,物業管理、酒店專業優先
2、資格要求:熟知物業管理行業,從事本行業或相關行業管理工作二年以上經驗,對相關法律、法規熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協調能力強
4、工作經驗要求:三年以上行業或相關行業工作經驗
5、健康要求:身體健康,無瑕疵
實施者簽字:日期:
第2篇 物業公司項目鑰匙管理作業流程
物業項目鑰匙管理作業流程
1 目的
規范鑰匙委托管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙。
2 適用范圍
適用于**物業管理有限公司各管理處特定情況下業主委托保管的鑰匙及未交付房屋鑰匙的管理。
3 職責
3.1 物業助理負責組織、安排鑰匙的管理工作。
3.2 管理處前臺服務人員負責依照本規程具體實施托管鑰匙的日常管理工作。
4 程序要點
4.1 管理處可以進行鑰匙保管的范圍
4.1.1 物業接管后,業主未交房時,由開發商托管的鑰匙;
4.1.2 開發商未售出的空置房鑰匙;
4.1.3 特定情況下業主托管的鑰匙。特定情況是指:房屋交付給業主時,還有需要整改的部分,為方便整改的鑰匙,業主委托管理處前臺保管;業主確有實際生活、工作困難,確需臨時性的托管鑰匙又不致于給管理處工作帶來額外事端的情況,時限不超過一個月。
4.2 開發商托管的鑰匙
4.2.1 物業托管驗收工作結束后,管理處可以根據開發商的托管要求托管未入住單位的鑰匙。
4.2.2 托管過來的鑰匙由管理處前臺服務人員清楚標明鑰匙單位編碼并分戶裝進業主檔案袋內。
4.2.3 鑰匙的發放工作詳見業主《交房管理流程》。
4.3 業主在特定情況下托管的鑰匙。
4.3.1 在房屋交付給業主時有整改部分,前臺服務人員應在《業主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因,然后將鑰匙貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。待整改后,由業主簽字確認后領回。
4.3.2 對于業主因生活、工作原因需要委托管理處保管的鑰匙,前臺服務人員應在《業主托管鑰匙登記表》上填寫日期、戶位號、業主姓名、鑰匙數量、托存原因及領取鑰匙的要求等項目,然后將鑰匙密封,并在密封袋上貼上標識,有序地放在鑰匙柜中。
4.4 托管鑰匙的管理
4.4.1 管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由管理處前臺服務人員在借用人辦理借用手續后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續的辦理程序為:借用人在 《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、鑰匙編號、數量、事由。借用人、放發人簽名確認。
4.4.2 辦理鑰匙退還手續時,前臺服務人員應在核對鑰匙數量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并簽字確認。
4.4.3 管理處前臺服務人員應安排前臺服務人員根據《鑰匙借用登記表》的記錄檢查鑰匙的借還情況,發現借期超過三天不還者,應致電借用部門或個人問明情況。
4.4.4 當接到丟失或損壞鑰匙報告時,前臺服務人員應將經過報告給物業助理。物業助理在征得業主同意后與鑰匙生產廠家聯系,采取換鎖措施,確保遺失鑰匙房屋的安全。
4.4.5 業主或業主指定的領鑰匙人前來領鑰匙時,前臺服務人員憑業主卡或身份證移交鑰匙給領鑰匙人。同時,在該戶業主的《業主托管鑰匙登記表》中注明鑰匙已歸還,業主確認簽字。
4.4.6 在無任何證件證明索鑰匙者為業主或業主指定的領鑰匙人時,前臺服務人員不得將鑰匙轉交。
4.5 所有與鑰匙有關的記錄應由部門歸檔保存一年。
5 記錄
qpi-gl-c-f025《業主托管鑰匙登記表》
qpi-gl-c-f009《鑰匙借用登記表》
