第1篇 x灣物業管理項目定位規范
御景灣物業管理項目定位
1、管理定位
企業化、專業化、一體化管理服務原則
充分利用和完善各種配套系統,配置精簡高效的管理人員,全面推行'置信生活星級服務方式',將'珠江御景灣'塑造成為'健康、快樂、自然'的高檔住宅小區。
2、效益定位
社會效益、經濟效益、環境效益、文化效益相互兼顧原則
充分利用珠光物業專業化管理特長和成本控制管理經驗,通過有效控制管理成本,開展多渠道的有償服務,合理地開源節流。
3、服務定位
以人為本,服務第一原則
'為您想得更多,讓您住得更好'是珠光物業不變的承諾,'為您營造安全、優美、舒適、方便的社區環境'是珠光物業永恒的追求,為此,珠光物業將采取專業管理+嚴格的品質控制手段,確保服務質量符合標準。
第2篇 x灣物業管理目標規范
御景灣物業管理目標
1、總體目標
在管理合同期限內把'珠江御景灣'管理成為'文明、安全、優美、舒適'的高品質旅游住宅區。
置信生活星級服務
作為高品質物業,不僅需要配備良好的硬件設施,還需要提供良好的優質服務。只有經驗豐富的物業管理公司和資深物業人員才能為所管理的項目精心考慮及設計一套完善的管理方案。**物業將根據'珠江御景灣'住戶的層次和需求,度身定制生活星級服務模式。為了能達到這一標準,**物業將利用多年積累的管理經驗和特有資源,制定各項規范的服務流程及準則,并通過有系統、全方位、多層次的培訓,加強員工對管理服務的認識,改善禮貌及工作態度,達到真誠服務、客戶滿意的要求。
優秀物業稱號
在**物業的努力下,以往管理的物業己先后有多個獲得國家、省、市頒予的物業管理優秀(示范)榮譽稱號。同樣,我們有信心憑借豐富的實際經驗,委派專業資深人士,根據實際情況,提供專業管理服務,使'珠江御景灣'入伙后二年內獲得廣州市及廣東省、全國物業管理優秀小區稱號,提升**集團和'珠江御景灣'的整體形象和品牌。
國際品質iso
**物業有著非常成功的iso9002:2000質量管理體系運作經驗。我們將按照iso9002:2000標準,在'珠江御景灣'建立、實施、檢驗、考核、調整、完善iso9002:2000的質量管理體系,并通過iso9002:2000質量管理體系有效運行,保證服務質量,提升管理標準和物業價值。**物業有信心憑借豐富經驗,在'珠江御景灣'入伙后一年內通過gb/t19001-2000 idt iso9002:2000質量管理體系國際認證,使物業管理工作標準化、規范化、系統化。
2、對**集團做出的物業管理承諾:
承諾書
尊敬的**房地產公司領導:
為確保本公司物業管理體系及其所有工作和活動符合國家相關法律法規的要求,優質、高效的完成貴公司委托的物業管理服務工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質樓盤,本人(**物業法定代表人兼總經理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:
2、保證貴公司各部門對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
3、保證貴公司接到業主對本公司物業管理服務工作的較嚴重問題的有效投訴一年累計不超過三次。
4、服務綜合滿意率達90%以上、零修急修及時率達98%以上、有效投訴處理100%、物業管理人員持證上崗率達80%以上。
5、保證不出現媒體、政府機關及相關組織對本公司物業管理服務工作的批評及處罰。
6、保證在 年使珠江御景灣成為'全國城市物業管理優秀住宅小區'。
7、保證在交房入伙二年后,物業公司自負盈虧,不再需要**集團補貼。
特此承諾!
廣州**物業管理有限公司
總經理:
20**.*.*
3、分項目標
序號項 目**集團標準國優標準
1、房屋完好率98%98%
2、房屋零修及時率100%98%
3、住戶評議滿意率95%95%
4、代收代繳率98%98%
5、裝修施工協議簽訂率100%無
6、裝修驗收合格率90%無
7、物管費用收繳率90%無
8、空房管理完好率95%無
9、公共設施設備完好率95%無
10、設備建檔率100%無
11、運行記錄完整率100%無
12、維修合格率95%無
13、管理人員持證上崗率100%無
14、員工崗前培訓率100%無
15、特殊工種持證上崗率100%無
16、保安員工在崗率100%無
17、安全事故到場及時率100%無
18、保潔合格率95%無
19、綠化完好率98%無
20、綠化養護率100%無
21、投訴處理率100%無
22、社區文化滿意率95%無
