第1篇 酒店人力資源管理調查分析規范
酒店人力資源管理和員工滿意度的調查與分析
前言
酒店是服務性行業,酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”,而酒店服務工作中員工與顧客直接接觸,員工的工作態度、情緒會直接影響服務質量的高低,酒店要想為顧客提供可靠優質的服務,就必須充分考慮員工的需要,關注和解決員工的心理壓力問題。所謂“只有滿意的員工,才會有滿意的顧客”。
酒店人力資源的目標:構筑先進合理的人力資源管理體系,體現“以人為本”的理念,在使用中培養和開發員工,使員工和企業共同成長;保持酒店內部各部門在人事制度和程序的統一性和一致性;保持人力資源系統的專業水平和道德標準,保證各項人事規章制度符合國家和地方的有關規定。
盡管現實如此殘酷,卻依然存在很多酒店,不懂得廣納賢才,或做不到知人善用,導致人才外流,造成人才無處展拳腳,酒店也苦于無才可用。
二、實地考察
口頭采訪
8月11日我去了有斐五星大酒店,有斐酒店開始就以高起點、高標準、高品味、高要求為工作準則,精心培養酒店業高端市場。經過兩年多的努力,酒店的服務已得到中外賓客的普遍贊譽,現已成為酒店業的旗艦,代表接待水平和形象。我通過與不同崗位員工的交談,發現酒店人力資源的管理的問題如下:他們有的失去發展動力,做事沒精打采;有的團體觀念不強,與集體格格不入;還有的企業存在諸多不滿,留住人也留不住他們的心。并且,公共區域的走到上涂滿了“涂鴉”,剛刷完的雪白墻壁又是“滿目瘡痍”,甚至員工生活區域的門戶都會經常被員工用手或腳砸出一個個洞。
*分析原因
現代社會對人才素質的要求越來越高,對工作質量的要求也水漲船高,對員工的要求更是步步攀升。隨著時代的發展和市場競爭的激烈,業績、利潤、市場占有率像緊箍咒一樣使得企業承受的壓力也越來越大,巨大的心理壓力使得員工的心里健康狀況不容樂觀。在企業中,壓抑、抑郁、焦慮、煩躁、苦悶、不滿、失眠、恐懼、無助、痛苦等不良的心靈因素像幽靈一樣時時困擾著員工的心,它可以使得企業停滯不前,在嚴重的“內耗”中走向滅亡。
據有關調查研究表明,每年因員工心理壓力給美國公司造成的經濟損失高達3050億美元,超過500家大公司稅后利潤的5倍。可見員工的心理素質關系到企業的生死存亡。因此,做好員工心理壓力管理,就企業和員工而言,都非常有意義。
壓力
形成壓力的原因是很多方面的,通常情況下在工作中產生或者形成的各種壓力,包括工作任務過重、角色沖突、工作環境、個人生活、家庭等。
人際關系
主要是與上司、同事和下屬的關系,如別人的閑言雜語、與人爭執或冷戰等。
組織歸屬感
誤以為自己已經付出努力卻依舊在原地踏步,結果對組織、主管心生憤怒,他們怨恨組織,因為沒有收到重用;他們怨恨上司,因為沒有得到賞識;更可悲的是,他們也怨恨自己,恨自己處于被動,怨自己運氣太差,經常產生離職的念頭,或是畫地為牢,變得極其任命。
2、調查問卷
1、逃避作決定。
a、經常□ b、偶爾□ c、看情況決定□
2、沒有學習的欲望。
a、是□ b、否□
3、老想著提早退休。
a、是□ b、有時這么想過□ c、否□
4、莫名的焦慮。
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
5、總是許多替罪羊來為你的痛苦承擔責任。你總可以責備其他的人或事,從而不必努力使自己從痛苦中解脫出來。
a、經常□ b、偶爾□ c、否□
6、以升職加薪為衡量成敗的標準,總把升職看作自我價值的提高,并因此自鳴得意。
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
7、同一件事跟朋友說了好幾個禮拜。
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
8、失眠(進一段時間)。
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
9、經常為小事感到憤怒。
a、是□ b、否□
10、談論你即將要做的事,“我明天就開始做,”卻從來沒有去做或認真的完成。
a、是□ b、否□
11、不愿為自己的生活負責;容許環境或其它人左右你的生命、決定和方向。
a、是□ b、否□
12、一直過著墨守成規、雖然單調的但卻安全舒適的生活。因為人際關系,不愿或害怕將住所搬遷到新地方去;
a、是□ b、否□
13、幾近刻板的時間觀念,事事講究計劃,遇事只要看看計劃就行了,何必去動腦筋思考。
a、是□ b、看情況□ c、否□
14、認為還是保持現狀來得容易,不愿冒險或嘗試新事物。認為這樣做是“成熟的行為”,從而固守熟悉事物并以此自慰。
a、是□ b、否□
15、目前的工作沒有任何發展與提高的機會,而又不愿調換工作。不愿意放棄自己的工作即使你不喜歡它,不是因為你必須干,而是害怕換新工作;
a、是□ b、否□
16、夫妻感情已完全破裂,卻依然要勉強維持婚姻關系。同時幻想著情況會有好轉。
a、是□ b、否□
17、有心花一天或一個小時高高興興和孩子們一起玩玩,卻因為工作太多或有要事纏身而一拖再拖。同樣,不能在晚上抽時間與家人出去吃頓飯、看場戲或觀看體育節目,總以“太忙”為理由拖延。
a、是□ b、否□
18、當上司、朋友、家人、推銷員或售貨員有錯誤或誤解時,避而不說不愿去澄清事實,與別人交往時遇到的各種問題,一拖一拖,盡管當面把問題講清楚可能會改善相互的關系,只是消極等待事物的自然轉變。
a、是□ b、看情況□ c、否□
19、以“沒有時間”為借口,這樣你就可以名正言順地不去做某件事。實際上,你若真心想做一件事,就總會擠出時間來的。
a、是□ b、有時會□ c、否□
20、總是在盼望休假或旅行。
a、是□ b、否□
21、通過評論別人來掩飾自己的無所作為。
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
22、對生活感到厭倦。
a、是□ b、否□
23、如果將事情弄得很糟時,你會:
a、一直感到慚愧自責□
b、只允許情緒低落一下子□
c、感到慶幸“太棒了,我又學到一招,下次又有機會嘗試其它處理方法” □
24、“我與眾不同,所以我只做我想做的。如果我要做,就做no:one。”
a、經常這么認為□ b、偶爾這么認為□ c、從未這么認為□
25、加班加點地工作,
a、經常□ b、偶爾□ c、從未□
26、每天只看幾份相同的報刊、雜志和電視節目;
a、是□ b、否□
27、強迫自己在學習或工作中取得成功;
a、是□ b、否□
28、不管你干什么,總是用成敗權衡;想方設法獲得重要稱號和頭銜、高級汽車、名牌商品或其他象征社會地位的東西;
a、是□ b、否□
29、生活的全部意義就是履行承諾,承擔一系列的責任。你認為:
a、對□ b、有時對 □c、不對
30、對于“唾沫星子淹死人”“眾口鑠金”的說法,你認為:
a、是這樣□ b、有可能□ c、不可能□
31“你為什么沮喪”
a、“上司待我很不好” □
b、“事情不太順利” □
c、“我太擔心別人會怎么看” □
32、“你為什么這么高興”
a、“某領導對我很有好感” □
b、“最近工作上沒人找我麻煩”□
c、“我為自己創造了有利條件”□
33、你是否經常使用 “希望”、“但愿”、“或許”這三個詞
a、是□ b、也許是□ c、不是□
34、你的年齡階段
a、45-55□ b、35-45□ c、25-35□
35、你的性別
a、男性□ b、女性□
評分標準: a:+3分 b:+2分 c:-1分
謝謝您的支持和配合!
在收回的57張問卷中,9人的得分在33分以下,他們尚無任何停滯的征兆,目前工作家庭事業一帆風順。40人的得分在33-75分之間,已出現停滯的前兆。8人的得分在75分以上,他們正陷于停滯期的旋渦里,不能自拔。
第2篇 酒店人力資源管理規范
我在平時工作中就人力資源管理工作有一些管理經驗,雖然我以前工作單位的人力資源管理和酒店人力資源管理有一定的區別,但是就從整體學科來講“本質的工作內容”上是一樣的。下面我 就針對酒店人力資源管理的工作,并且結合我平時工作中積累的一些人力資源管理經驗來簡單闡述關于“酒店人力資源管理工作”的個人觀點:
一、 酒店人力資源管理工作的基本任務:
根據酒店不同時期、不同階段的發展戰略的要求,有計劃地對本企業人力和資源進行合理配置。通過對酒店中各階層員工的招聘、培訓、聘用、考核、評價、激勵、調整等一系列過程,充分調動員工地積極性,發揮員工的內在潛能,為企業創造價值,確保企業戰略目標的實現。
二,酒店人力資源管理工作的主要內容:
1、在職員工的檔案管理;
2、本企業人力和資源的中長期規劃;
3、本企業各層面崗位的職務分析說明及各崗位績效考核辦法;
4、招聘,錄用新員工;
5、培訓,開發員工的內在潛力和調動員工的積極性;
6、員工福利以及薪資管理;
7、員工激勵;
8、人事調整;
9、勞動、社會關系。
三、人力資源管理工作的主要流程:
從員工的聘用程序來看,人力資源管理流程為:人力資源部門根據企業的目標,崗位需要,按照職務說明書要求招聘符合條件的員工,員工進入酒店后,通過上崗培訓,具備上崗資格后擔任某一職務。員工在使用一段時間后,酒店要對員工考核,考核結果形成的信息反饋是調整員工使用(獎勵、晉升、降級、辭退)依據。
四、人力資源崗位職責
1、核心職能:
作為酒店人力資源的管理部門,選拔、培養、開發、考核酒店所需的各類人才,制訂實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯計劃,充分調動員工積極性,激發員工潛能,對酒店持續長久發展負責,并且準確為酒店總經理提供的一手的人事管理數據。
2、工作職責:
1)制度建設與管理
a:制訂酒店中長期人才戰略規劃;
b:制訂酒店人事管理制度,酒店人事管理權限與工作流程,組織、協調、監督人事制度和流程的落實;
c:核定酒店年度人員需求計劃、確定年度人員編制計劃;
d:定期進行同地區同行業市場薪酬水平調研,提供決策參考依據;
e:指導、協助酒店員工做好職業生涯規劃。
2)機構管理
a:配合酒店其他相關部門做好人才貯備、籌備、設立等方面工作;
b:制訂酒店機構、部門和人員的崗位職責;
c:酒店及分支機構高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理;
d:監督、檢查與指導分支機構人事部門的工作。
3)人事管理
a:酒店員工招聘、入職、考核、培訓、調動、離職管理;
b:酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養;
c:酒店干部和員工的人事檔案、勞動合同管理;
d:協助組織本酒店各專業系列技術職務的考試與評聘;
e:提供各類人力資源數據分析以及統計;
f:管理并組織實施酒店員工的業績考核工作。
4)薪酬福利管理
a:制訂并監控酒店系統薪酬成本的預算;
b:核定酒店員工的工資;
c:制訂酒店員工福利政策并管理和實施。
5)培訓發展管理
a:酒店年度培訓計劃的制訂與實施;
b:監督、指導、配合酒店各部門及分支機構的教育培訓工作;
c:管理酒店員工因公外出培訓、學歷教育和繼續教育;
d:制訂酒店年度培訓經費的預算并進行管理和使用;
e:開發培訓的人力資源和崗位專業技能培訓課程。
6)其他工作
a:制訂酒店員工手冊;
b:定期進行員工滿意度調查,開發酒店員工溝通渠道;
c:協調本酒店各部門的關系,協調有關政府部門、機關及業內單位關系;
d:聯系各高校、權威咨詢機構,收集匯總并提供最新人力資源管理信息;
e:酒店人事管理信息系統的建設和維護。
