商務廣場物業管理整體設想策劃規范

發布時間：2023-06-28 13:30:14 查看人數：16

商務廣場物業管理整體設想策劃規范

商務廣場物業管理整體設想及策劃

一、物業管理的定位

zz國際商務廣場地處zz市椒江區市府大道與八號路轉角處,東臨華僑大廈,西傍市農行辦公大樓,北與市府大樓相望,周邊有市民廣場、國際大酒店、東商務區等市重點工程,處于城市核心區域的最優位置。

zz國際商務廣場總建筑面積約63681萬平方米,綠化率37%以上。整個園區由一幢寫字樓、兩幢高層住宅及商鋪組成。該廣場是集商業、辦公、住宅為一體的多功能現代化綜合物業。

在今后的物業管理中,我們將倡導以人為本的服務理念,融入星級酒店的服務方式,努力將酒店式服務體現在物業管理服務的各個區域、各個時段和各個環節,貫穿于物業管理服務的全過程。我們將利用園區的一切資源和能力向業主提供力所能及的服務。除物業管理一般的活動外,充分考慮物業的情況,以豐富的布置、多彩的主題活動、繽紛的氛圍,組織一些不同主題的沙龍、晚會,是業主與業主之間溝通交流的新天地。同時,始終遵循'可持續發展'與'人與自然和諧相處'的生態價值觀,倡導綠色、環保、生態、節能的生活方式,倡導環保裝修、實行垃圾分類處理并輔以節水、節能及社區綠化等措施,營造一個安全、文明的健康園區。

我們要使園區內的各項硬件配套設施充分利用,同時加強園區軟環境的建設,務求通過我們的管理與服務,使業主的需求都能得到滿足,并使園區的各項配套設施都能做到'物盡其用',不使開發商的投資有絲毫的浪費。

二、管理目標

一年內達到zz市物業管理考核標準。

兩年內達到zz市物業管理優秀示范小區、大廈標準。

三年內達到全國物業管理優秀示范小區、大廈標準。

業主和使用人對物業管理服務的綜合滿意率達到95%以上。

三、管理模式

在【zz國際商務廣場】的管理中,我們擬采用事業部的管理模式,實行經理負責制。由物業經理總體負責管理處各項日常事務和對外協調、聯絡工作。下設綜合管理部、客戶服務中心、工程部、保安部,根據不同物業類型開展有針對性的服務工作。

四、管理特色

人員管理

1、一站式服務--業主只需將他的需求告訴綠城物業【zz國際商務廣場】物業管理處的任何一位員工,都將迅速進入一套嚴密、高效的處理程序,以期為業主提供最為便捷之服務。

2、零打擾服務--綠城物業員工各項工作的開展,以盡可能不打擾業主正常工作與休息為基礎,努力實現零打擾。

氛圍管理

針對本物業的特點,綠城物業擬從外圍著手,由外及里,開展'氛圍營造'工程,突出高檔、簡潔的氛圍,保安形象和禮貌禮儀的高標準要求,借以提升外部形象;有序的車輛行駛、停放管理;凸顯文化氣息和綠化點綴并不斷更新等等。

設立客戶服務中心

結合【zz國際商務廣場】的物業實際情況,設置客戶服務中心,提供12小時服務,做到業主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業管理服務的窗口。

五、管理措施

我司通過對【zz國際商務廣場】的基礎資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的分析,結合園區不同物業類型的特色,認為在今后的物業管理服務中,尤其要抓好以下幾個重點工作。

強調安全第一和預防為主的原則

(一)安全管理是住宅及辦公樓物業管理工作的重中之重。園區的安全保衛工作,不僅涉及業主的財產及人身安全,還涉及客戶的商業機密。由于本物業的物業類型豐富,我們將對不同類型物業采取不同的安保模式。

(二)園區的安全管理主要包括三個方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時處理各類突發事件。

1、在消防安全方面,強調預防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。

2、在治安防范方面,根據園區特點,從全面布防、全員防范的觀點出發,利用技防硬件,走'人防、技防'相結合的路線,將可能出現的治安問題杜絕在萌芽狀態。

3、在應急事件處理方面,做到有預見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應對有方,通過突發事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來。

維護住宅的私密性,保障辦公樓的機密性

(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業的管理經驗,參照國內外先進的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區特點的管理制度和方案。

(二)在加強員工職業素質訓練的基礎上,加強思想教育,樹立員工的保密意識、維護寫字樓業主形象意識和為業主服務的意識,提升高檔物業的形象。

(三)加強園區管理,創造有序的住宅生活環境,營造親切、嚴謹、開放、通達的辦公氛圍。

有序的人流、車流、物流管理

大型商業及辦公樓的人流、車流、貨物的流量很大,確保安全有序的人流、車流、物流的管理需要詳細周密的安排和管理方案。我司將與開發商進行充分全面深入的分析和探討設立各類分流和劃定區域的標識、標志和交通指示標識。綠城將在商場營運及辦公時段設立交通疏導管理崗位、車輛停放引導崗位、貨物分流管理崗位、門崗、地下車輛管理崗位、廣場地面巡邏崗位,通過各崗位職責責任管理制度,力求將有序的人流、車流、物流管理作為【zz國際商務廣場】的管理服務亮點。

做好設施設備的日常維修養護,確保正常運行

(一)建立一支穩定的高素質的工程技術人員隊伍。擬采取公司內部選派和外部招聘相結合的方式,由專業人員組成工程部,做好設施設備的日常維修養護服務和有償維修服務。

(二)建立技術設備資料檔案庫,完善接管驗收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎。此外,通過工程技術人員早期介入的形式,提前熟悉設施設備與管線。

(三)充分利用公司工程技術力量。經過多年的運作,我司已經成立了工程技術部和維修中心,并已和多家專業公司建立了長期合作的關系。在寫字樓的日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術力量和外部資源,進一步降低日常維修養護的成本。

專業保潔,創建整潔的環境

(一)當今社會,人們日益注重空氣質量與環境指標。因此,保潔工作是園區形象的重要體現,關乎園區的外在形象,直接影響業主的生活與工作狀態。整潔的環境不僅是健康的需要,還能使人賞心悅目,提高工作效率。

(二)做好前期'開荒'。在園區交付前一個月左右,我司將組織專業人員,協助管理處做好園區'開荒'工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎。

(三)嚴格執行服務計劃,落實各項檢查制度。我們將根據園區具體情況,制訂詳盡的作業計劃,詳細規定保潔標準和頻次。

兼顧局部與全體、動態與靜態的

管理與服務

(一)由于本園區物業類型的特殊性,我們在為辦公樓業主提供完善服務的同時,也要為住宅業主提供溫馨、舒適、安全的生活環境。

(二)針對住宅、辦公樓、商業的功能不同,進行服務上的合理分割。保證住宅區域的舒適、安靜,商業活動的人流、物流的暢通和辦公樓區域的專業、高效。