軟件大廈物業管理方式規范
軟件大廈物業管理方式
完美時空以“成為業主的最佳合作伙伴”為服務宗旨,并以“以人為本”為管理理念,利用國際標準化、科學化的管理手段,配合國內實際情況和法規,為客戶提供高品質的服務。
軟件大廈是高科技寫字樓,結合了行政辦公、研發、試驗、會議、娛樂等作用的綜合樓宇。因此我公司針對實際情況會對軟件大廈作出服務承諾,與研究中心代表共同制訂「服務標準協議」。我們會根據大廈客戶的期望及需要的特性,與業主代表共同商議及制訂整套管理服務承諾,并就每項服務內容訂立有關的服務標準、量度指針與及相關的證明紀錄。除了包括物業及設施管理服務內容及服務標準之外,協議上亦列明下列兩項的重要資料:
1)量度指針-量度指針可反映及量化服務標準之執行滿意度。
2)證明記錄-客戶可根據有關記錄,查看及評核物業日常管理工作的服務水平。
客戶可透過「服務標準協議」內文里記載的各種證明記錄及報告,清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況,讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務標準協議。
同時,對員工的監督、約束和激勵機制,將在服務標準協議制定后形成。將以簽訂的服務標準協議來監督員工的工作狀況,同樣以服務標準協議來約束和激勵員工,做到獎懲分明。
在物業管理中發現問題,將采取下表所列信息反饋機制及處理程序。如下:
根據物業管理模式,確立財務管理模式的具體方式。既接受整個服務區內所有物業委托內容,并按照其服務標準、服務內容和要求作好各項服務與管理工作。
公司總部財務部門對該項目作為一個相對獨立實體進行單獨核算和反映。按所發生的費用經濟性質進行財務核算,如業主需要,也可按不同部門進行財務核算。公司完全按照國家統一財務制度進行一系列的業務核算工作,按照“權責發生制”的原則作好日常財務核算與管理。真實反映各個項目的資產狀況,財務狀況。主動與各相關單位核對往來帳款,如實反映經營狀況,利用行之有效的內部控制制度規范企業的各項經濟行為,用財務管理所特有的方式和嚴密性,監督和促進經濟管理和物業管理工作。
財務除每月進行月度核算外,年末還要進行財務決算。
