第1篇 物業管理市場拓展規定
物業管理市場拓展規定范文
1.0目的
保證市場拓展工作和內部調研工作順利有效開展。
2.0適用范圍
適用于公司物業管理市場拓展工作和公司內部調研工作。
3.0職責
3.1總經理負責提供市場拓展的資源保障。
3.2管理部負責物業市場的調研和確定目標客戶工作。
3.3管理部負責公司的投標工作和合同評審。
3.4管理部負責同行業的競爭的調研工作。
3.5管理部負責公關活動并根據公司《內審報告》和相關記錄對公司內部進行調研和顧客滿意度調查。
4.0程序
4.1面向市場的拓展。
4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:
以上過程分別措述如下:
1)市場調研:
對市場每季度全面調研一次,且做《市場調研記錄》和《市場調研報告》。
2)確定目標客戶
根據調研結果,結合公司自身的實際能力,確定目標。
3)可行性分析
通過對公司自身和目標客戶的評審,進行可行性分析。
4)物業管理方案的編寫
物業管理方案的內容包括但不限于:
a)公司簡介;
b)物業基本概況;
c)物業管理所達到的總體目標和分項指標;
d)質量保證措施;
e)管理用房清算單;
f)財務預算;
g)收費;
h)應該注意的幾點說明;
5)考察物業
對意向物業從軟件到硬件進行全面考察,且做《物業考察記錄》。
6)競投標
a)投標流程圖包括但不限于:
b)物業公司對以上流程圖中的各個環節。進行控制,且著重控制以下三個環節:
--報送投標申請:
在申請中應顯示自身的實力,且實事求是,不能遺漏某些能說明自己實力的問題。
--接受投標單位資質審查
公司應將證件備齊,一般資質審查包括但不限于:營業執照、專業人員配置、固定資產、管理規章制度等。
--編制投標書
標書密封;
加蓋投標單位印章和負責人印簽。
--報價適度, 應設法掌握其它單位以往報價的信息資料,尋找其報價規律。
7)合同評審
管理部組織公司相關人員進行合同評審,并且對評審過程做詳細記錄。
8)簽訂合同
總經理或管理者代表就合同具體事宜和相關方進行詳細洽談。
以上過程中的1)項、5)項、7)項的記錄到管理部歸檔。
4.1.2面對同行業的調研。
1)確定競爭對手;
通過對市場的全面調研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。
2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:
a)對于高于自己公司管理水平的物業公司:
應對它們的優勢做詳細的考察,結合自己公司的現狀做市場調研報告,建議公司整改以持續改進。
b) 對于低于自己公司管理水平的物業公司;
應對它們的缺點做詳細的考察,結合自己公司的現狀做市場調研報告,建議公司吸取教訓。
3)每年外出學習考察一次,并做調查報告(外出考察對象為先進的物業管理公司);
4.2對公司內部的調研:
針對公司的《內審報告》及相關記錄進行內部調研,其內容包括但不限于:
員工整體素質、公司管理制度、公司形象。
4.2.1對員工整體素質的調查。
對公司的全體員工從招聘條件、培訓、考核情況進行調查和總結,做員工素質調查記錄。
4.2.2對管理制度的考察
對公司的管理制度從合理、完善和執行情況進行調查和總結,做管理制度調查記錄。
4.2.3對公司形象的調查
對公司形象從辦公環境、辦公設備、員工儀表進行調查和總結,做公司形象調查記錄。
4.3每半年對顧客滿意度進行調查并填寫《顧客滿意度調查表》
4.4通過以上調查綜合做出公司內部調查報告結合市場調研做出整改建議使公司持續改進。
4.5公關活動
管理部利用一切可利用條件進行公關活動。
4.5.1公關活動的內容包括但不限于:
1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。
2)參加各種會議
經管理部建議,公司派有關人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進行溝通和宣傳。
3)通過印刷品擴大公司影響
公司可適當通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進行宣傳。
以上公關活動均須做相應記錄,到管理部歸檔。
5.0相關文件和記錄:
a)市場調研記錄
b)《物業考察記錄》
c)市場調研報告
d)員工素質調查記錄
e)管理制度調查記錄
f)公司形象調查記錄
g)公司內部調研報告
h)整改建議
i)顧客需求識別及合同評審規定
j)《顧客滿意度調查表》
第2篇 物業管理公司車輛管理規定怎么寫
一、為加強公司車輛的保管及有效運用,特制訂本制度。
二、本制度適用于公司所有車輛的使用、申請及開車前后應辦的手續,如檢查、保養、修理及使用中交通法規的違規和車輛損害處理等。
三、本公司的所有車輛統一由行政部管理,并指派專職司機駕駛并負責保養。
四、各部門需要使用車輛時,應事先填寫《派車單》,經本部門經理核準后交行政部統一調派。
行政部經理簽字同意后交專職司機,司機必須按單行車,用車人不按派車單行駛,司機有權拒絕,如有特殊情況,應及時通知行政部。
五、用車原則:
1、部門經理級以上人員因工作需要可申請用車;2、公司其他員工因工作急需用車者,需由部門經理核準,方可申請用車。
六、公司非公用派車:
1、部門經理級以上員工因私人性事務用車,需填寫申請單后,經報總經理審批同意,行政部可根據公司用車情況進行調派。
經呈準的私人性事務用車,申請人應該負擔使用里程的油資及過路橋費停車費及專職司機的誤餐補助等其它相關費用。
原則上,公司私人性事務用車應由公司指定的專職司機或者有駕駛執照的公司員工(需經行政部及總經理同意)駕駛,非公司員工不得駕駛本公司車輛。
七、車輛的維修及保養
1、車輛需隨時保持整潔,保證性能良好。
車輛專任司機應每周實施定期檢查及保養,以維持機件的壽命,確保行車安全;2、車輛的有關證照及保險資料統一由行政部保管,行政部統一建立汽車檔案,并負責按時進行車輛的保養、年檢及過橋費、養路費等定期費用的繳納。
3、車輛的保養和維修原則上在公司指定廠家進行。
如需大修要與廠家簽定協議,車輛維修完畢需當場進行驗車,確保維修質量,要求廠家出具修車費用決算單交回公司以便與廠方結算時對帳。
八、車輛安全
1、為保障行車安全,司機在行車前應注意休息并不得飲酒;2、每次出車前應檢查車況,如車燈、水箱、剎車系統、輪胎等,如發現損壞或其它問題應及時報告行政部.3、節假日或夜間,公司車輛原則上應停放在公司指定的停車場。
如遇特殊情況需停放在外,駕駛人應報告行政部。
駕駛人應保障車輛的安全并承擔相應的責任。
九、違規和事故的處理:
1、超速、超載、任意停放及違反交通規則之一切罰款由駕駛人自行負責。
指定駕駛人如把車隨便交由其他人駕駛而發生違規,車損等之罰款或損修全由指定駕駛人負責賠償;2、無照駕駛發生車禍全部賠償由駕駛人自行負責;
有照駕駛如系本身操作不當發生車禍全部由駕駛人自行負責。
第3篇 南油物業員工工服管理規定
瑞海物業員工工服管理規定
1.員工必須嚴格按照規定穿著工服,按不同的季節穿不同的工服;
1.1公司一線員工(直接面對客戶)工作時間必須嚴格按照規定穿著工服。
公司其他員工除正式場合及公司組織重大活動外,可按公司各部門要求穿著工服。
2.除清洗、修補外,工服不得帶出工作地;
3.工服應保持清潔,有損壞,應及時修補;
4.員工不得任意改動工服的樣式和穿著方法;
5.辦公室應準確把握工服數量,在正式換新工服前一個月,統計各類及各種型號工服的需要數量。
6.工服到貨后,由辦公室負責驗收;
7.各部門主管負責對部門員工的身高、腰圍、胸圍、臀圍、褲長進行測量,并登記造冊;
8.配發工服時,辦公室應填寫出庫單,員工簽字;
9.對員工丟失工服,不按要求穿著工服,嚴重污損工服等違紀行為,處以重罰;
10.員工離職時需按以下工服扣款標準執行:
1、在職一年以上的員工離職時,不扣除當年工服折舊費。
2、其他按照實際在職時間,離職時按比例由公司人力資源部扣除工服折舊費。
11.公服換季:
11.1公司及各項目統一為采購冬、夏公服。
注:冬季公服兩年采購一次
夏季公服一年采購一次
夏裝:6月1日----6月31日
冬裝:10月1日----10月31日
(具體時間可根據實際天氣情況自行安排)
第4篇 南油物業公司印章使用管理規定
物業公司印章使用管理規定
印章是公司對外工作的官方代表,是企業法人權利的集中表現。管理用好印章是保證企業利益的重要措施。為了準確用印服務于工作,制定如下制度:
一、印章管理
1、公司級印章(包括受控章)由總經理辦公室負責保管,總經辦主任掌握監督使用,并對公司總經理負責。
2、部門印章由各部門指定專人負責保管,并監督使用,各部門領導對本部門印章負責。
二、印章的使用
1、凡以公司名義行文或開展公務活動中形成的協議、合同、文書等一律使用公司印章。
2、公司的受控體系文件必須加蓋受控章。
3、公司印章使用批準權限。
(1)重要文書(涉及政策、法規、或財務問題的)用印,須經公司總經理批準。物業管理委托合同、一般業務合同、協議等,一經公司總經理簽署,即視為同意用印,可由總經辦主任審核執行。一般性文書(介紹信、例行報表等)用印可由主管副總經理核準。制發公文時,公司領導在發文稿紙簽發后,即視為同意用印,可不再辦理用印審批手續。
(2)因公需帶公司印章外出使用,須請示公司總經理批準。
(3)因公需帶蓋章的空白介紹信,必須由公司總經理批準。
(4)用印必須嚴格履行登記、審批手續,總經辦要留存復印件以備查考。
(5)下列情況,禁止用印。
1、違反國家政策、法令和本規章制度的。
2、無登記、審批手續的。
第5篇 物業公司服裝管理規定
物業公司服裝管理規定(試行)
根據公司總體發展和樹立形象需要,已決定更換部分項目員工服裝,為更好地對服裝進行管理,減少無為的損失,特制訂如下規定:
一、各項目由專人負責管理,建立詳細臺帳,登記員工領用服裝時間、數量,對離職人員按規定計算折舊。
二、使用人應規范著裝,保持整潔,正常使用。如發現人為損壞,按使用人領用年限進行折價賠償。使用人領用年限不滿一年按一年折價賠償;使用人領用年限滿一年不滿二年按二年折價;以此類推。
折價款額=成本價/折價年×(折價年-使用人領用月數)
三、員工內衣(長、短袖襯衫)使用年限為2年,如員工工作不滿2年離職,以成本價全額購回,服裝歸個人所有。
四、 項目西服、棉襖、護衛春秋裝、清潔工、車管員、維修工、技能工等外套服裝只要是正常使用,離職時,清洗干凈,交項目服裝管理人員。管理人員須對照《服裝領用清單》核實后收回,妥然保管。如發現非正常或人為損壞、丟失,應按第2條規定進行折舊賠償。
五、外套服裝由于正常磨損,致使無法正常使用,以項目為單位及時到公司行政部辦理以舊換新手續。
六、因人員變動,補充的服裝數量、型號要提前一周知會行政部,確保員工著裝上崗,保持公司的管理服務形象。
本規定自20**年4月1日起執行。
第6篇 x物業轄區配電室防火管理規定
一、值班人員要堅守工作崗位,落實交接班制度,不得擅離職守,不準非電工人員進入配電重地。
二、線路、設備的敷設和安裝必須符合“電氣設計技術規范”,嚴禁帶電維修和超負荷運行。
三、嚴格執行操作規程,定時檢查設備運轉情況,發現異常,立即報告,并認真處理和做好記錄。
四、嚴禁在室內存放易燃易爆物品,配電室內和變壓器周圍應保持清潔,嚴禁存放雜物。
五、室內應保持干凈,清潔,夏天應有良好的通風散熱,并有防止雨雪侵入的設施。
六、關好門窗,并采取可靠的防范措施,防止動物飛禽撞入室內。
七、配足配齊相應的消防設施和器材,加強維護保養,保持完整好用。
第7篇 a物業公司文件管理規定
1、全部公文歸公司所有,任何人不得私自占有。
2、公司任何人必須嚴格保守文件的機密。
3、凡重要事宜的請示、報告、匯報、傳達、答復、指示等,一律以文件形式進行,即使在緊急情況下不辦理,事后也必須以文件形式記錄下來。
4、文件的處置必須以準確、迅速為原則,且明確責任。
5、公司文件的收發、領取和寄送,原則上由公司綜合管理部負責。
6、行文必須簡明扼要,一事一議,言語措辭力求準確規范。
7、文件的起草必須征得主管同意,明確起草文件的責任人,在主管明確決定之后由起草人定稿抄寫,執行總經理簽字同意后方可發文。
8、文件的處理
(1)由部門主管以上人員負責對文件進行審閱和進行必要的處理,或者由其反指定下屬對文件進行具體處理;
(2)如遇重要或異常事項,必須及時與上級取得聯系,按上級指示辦理;
(3)各種關聯事項,必須與各相關部門商議后方能處置;
(4)文件的發文部門有責任督促有關部門處理文件的指定事項,以防發生延遲或停頓。如發生拖延或停頓現象,應及時向上級匯報并請示處理意見。
9、文件的閱覽
文件被閱覽后,閱覽者必須簽字表示閱覽完畢,如有必要,可在文件空白處簽署意見,并轉給文件的主管或下一閱覽人。
第8篇 某物業項目社區文化管理規定
物業項目社區文化管理規定
1.目的
通過開展豐富多彩的社區文化活動,提升業主的生活質量和居住區域的文化層次,以加強業主對物業管理服務的滿意度和認同感。
2.職責范圍
社區文化活動由管理處綜合組負責開展并記錄。
3.工作程序
3.1管理處綜合組在平時要每天向業主開放現有的文體設施,如乒乓球臺、健身房、棋牌室等;
3.2每年為業主組織一次專項文化活動,如旅游、體育棋牌賽、兒童繪畫、音樂比賽、家庭趣味競賽等,并將活動情況向全體業主公告。
3.3以上活動由管理處綜合組負責策劃,并由其負責事后總結和記錄。
4.質量記錄:
4.1《社區文化活動記錄本》c7.5.1-5.21-a
第9篇 物業管理處員工活動室管理規定
1、為了豐富員工的業余生活,使住宿職(員)工有一個清潔舒適的娛樂場所,各種設施能夠得到正確的使用,特制定如下規范:
2、活動室開放時間在18:00-23:00,使用期間嚴禁制造出較大噪音;
3、娛樂室的鑰匙放中心;
4、娛樂室的衛生必須保障定期由環境組統一安排清理一次;
5、自覺遵守社會公德,保持良好的秩序及愛護環境衛生;
6、嚴禁在室內吸煙、酗酒和進行賭博或變相賭博等活動;
7、愛護公物,對損壞公物者要追究當事人的責任,對不愛護、有意損壞者要加倍處罰;
8、嚴禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;
9、電腦是提供給大家學習的,嚴禁用電腦玩游戲,不會電腦簡單操作的或不懂電腦基本常識的,嚴禁上機,以免造成電腦損壞;
10、未經行政后勤許可,不得私自將娛樂器材拿出娛樂室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;
11、管理處領導將不定期進行檢查此制度的落實情況。
第10篇 zz學校物業維修服務部車輛管理規定
(一)維修部的車輛統一由維修部主任調動。車輛所用油料,由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
(二)車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請,經維修部主任批準后,在指定的修理廠進行修理。
(三)駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛,不得擅自用車辦私事,夜間按規定將汽車入庫,不得私自將車輛停放存放外面過夜。
(四)駕駛員的定期培訓,車輛年檢以及各項稅費的繳納,按車輛管理部門的規定按時辦理。
(五)對于私自用車或因駕駛員違章發生交通事故,除保險公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
(六)駕駛員應嚴格遵章駕駛,做好車輛的保潔和日常檢修工作,發現問題及時進行維修、保養,使車輛保持良好狀態,保證正常工作用車。
第11篇 物業停車場管理規定辦法
物業停車場管理規定【1】
1、小區停車場,專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經許可,不得進入,閑雜人員不得入內。
2、小區住戶車輛長期停放地下停放地下停車場須辦理車輛藍牙卡,一車一卡,持卡出入,臨時停車須登記。
3、租用固定車位的車輛應該按們停放,租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放,對臨時進入區內的車輛停放實行擇位停放。
4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄,嚴格按消防規定配備消防設備和器材。
5、停車場地應保持環境衛生,不得在停車場內擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。
6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭,限速5公里/小時。
7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。
8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。
9、停車場保安人員應對停放車輛認真檢查車型,車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況,發現問題應及時通知車主并做好登記。
10、車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物業,并鎖好車
鎖、車門和車窗、否則責任自負。
11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通訊等一切公共設備,不慎損壞時需照價賠償,若造成嚴重事故者將追究其法律責任。
12、有固定車位的車主要嚴格按照物業公司規定的停放費標準,按時交費;臨時車輛由管理員指引停放位置,并根據停車時間規定收費。
13、若車主不慎丟失車輛藍牙卡,應立即通知管理人員,提供有關資料,經核實后繳納辦卡成本費,由物業公司補發出入卡。
14、若車輛在停放區被損壞者,原則由損壞雙方協商解決,嚴重者可向保險公司索賠,當班保安員與物業公司共同協助調查處理。
15、所有停放車輛必須按規定停放,對違規行為和停泊車輛的車主,管理員有權采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負責。
物業停車場管理規定【2】
露天停車場:
1.設置固定停車場,白磚鑲出停車位(3×5.7),畫出車位號;
2.每個車位安裝鎖車器(兩把鑰匙:車主一把、物業一把);
3.停車場設置標識牌;
4.停車場設置電子巡更器,保安每2小時巡檢一次;
5.露天停車場免費停車,可避免因被盜、碰撞或刮傷等糾紛;或實行收費30元/月,繳納公眾責任保險,一旦發生丟失、被盜、撞壞或刮傷予以保險賠償;
6.與車主簽定停車協議。
地下車庫:
1.只限實華園小區業主存車,建立業主車輛電子檔案(門牌號、姓名、工作單位、車名、車號、顏色、聯系電話、實車照片)
2.地下車庫24小時存取,車庫出入口、通道口設置門禁系統;車主憑卡通行通道或存取車輛。
3.設置升桿式門禁系統,車卡、門禁卡、通道卡一卡三通;
4.收費標準:200元/月,預交半年;
5.人執管理:三班倒,每班2人(24小時連倒)負責監控系統、消防系統、衛生管理。
物業停車場管理規定【3】
進場停妥后,車主應拉緊手摯,切斷電,帶走貴重物品,鎖好門窗再行離開,本停車場主要是提供車輛的停泊服務,對車輛和財物的損失和損壞,恕不負賠償責任。
4、嚴禁載有易燃、易爆、易腐蝕、劇毒等違禁物品的車輛泊入本停車場內,如車主瞞報或違反本停車場的規定而造成的一切后果,除由當事人負責外,還報司法部門追究當事人的法律責任。
5、進入本停車場的車輛必須完好。殘缺或漏油、漏水之車輛不得進入本停車場。
6、嚴禁在車場內加油、加電池水、修車、洗車、吸煙和動用明火。
7、停車場內不得堆放任何物品,嚴禁存放汽油、柴油及棉紗等易燃、易爆物品。
8、如本停車場有任何事故發生,管理公司由權采取適當的臨時應變措施,以盡量減少對客戶的不便,在緊急情況下本停車場有權要求車主將車輛駛離停車場,或在未通知車主前將車輛拖離到安全地點,除因本停車場員工故意造成的損壞外,管理公司恕不負責賠償。
9、任何車輛對停車場造成的一切損壞,或導致其他人士受傷或損失,管理公司有權要求賠償,并保留在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場的權利。
10、管理公司有權對違例泊車做出鎖車或拖車等相應的處理,一切費用將由車主負責。
11、停車場的收費標準按物價部門批準的標準執行。
第12篇 小區物業消防管理規定
小區消防管理規定(十九)
1.0目的規范城消防安全管理。
2. 0適用范圍適用于城消防安全管理工作。
3. 0職責服務中心義務消防隊及全體員工根據本規定對小區的消防安全進行監督檢查。
4.0程序要點
4.1員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員。
本單位或外單位在管理區域內因施工需動火的工程,必須事先通知服務中心,在服務中心辦理動火作業手續,施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施,服務中心應派人隨時檢查監督,待動火完畢后立刻清查現場。
對私自動火作業的,一經發現,對施工單位除責成其補辦動火作業手續外,還要對施工個人及負責人處以罰款:一旦造成事故,除加重處罰外,還應追究其法律責任。
4.2在重點部位、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層和裙樓辦公室等處)必須經服務中心經理批準方能動火;
違者按有關規定罰款。
4.3動火必須做到'七不、四要、一清'。
動火后要認真檢查現場,防止留下火種而引發火災。
4.4動火前'七不'
4.4.1防火、滅火設施不落實不動火;
4.4.2周圍的易燃雜物未清除不動火;
4.4.3附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火;
4.4.4 凡盛裝過油類等易燃的容器,未經洗刷干凈、排盡殘有油質的不動火;
4.4.5 凡儲存有易燃、易爆物品的場所,未經排除易燃物品的不動火;
4.4.6 在高空進行焊接或切割作業時,下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火;
4.4.7 未配備相應滅火器材的不動火。
4.5動火中'四要'
4.5.1 動火前要指定現場安全負責人;
4.5.2 現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況,發現有安全隱患時,要立即停止動火;
4.5.3 發生火災事故時,要及時處理;
4.5.4 動火人員要嚴格執行安全操作規程。
4.5.5 動火后的'一清'動火人員和現場負責人在動火后,應徹底清理現場火種,確認火種全部完全熄滅后,方離開現場。
4.6配電房及重要機房內不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物。
4.7各走道、樓梯間等部位經常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止住戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。
4.8小區所有人員必須遵守國家相關消防法律、法規和公司有關消防管理的規定。
4.9嚴格維護消防設備,按公司規定定期進行測試檢查,保證設備完好。
5.0支持性文件無6.0
