第1篇 公司品質管理體系稽核規定
公司品質管理體系的稽核規定
1.總則
1.1制定目的
通過對本公司品質管理體系的稽核,適時發現問題并采取對策,確保品管體系持續有效地運行。
1.2適用范圍
本公司品質管理體系各項工作的定期或不定期稽核工作,均適用本規章。
1.3權現單位
(1)品管部負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。
2.稽核規定
2.1定義
對各項品質活動與相關結果進行查核,以驗證其與本公司品質管理體系之規定是否一致,以及規定是否被正確執行,并達到預定之目標,此項查核工作即為品質稽核。
品質稽核分為定期稽核與不定期稽核。
2.2品質稽核種類
2.2.2不定期稽核
(1)品管部主管視需要可指定人員對某項品質活動進行必要之稽核工作。
(2)總經理(或管理者代表)可視需要要求品管部對公司之品質體系作全面的稽核,或對某項品質活動作必要的稽核工作。
2.2.3定期稽核
由品管部于每年12月提出次年度《內部品質稽核計劃》,報總經理(或管理者代表)批準,原則上每半年進行一次稽核。
3.定期稽核規定
3.1稽核準備
3.1.1稽核人員組成
由品管部提出參加稽核的人員組成情況,經總經理(管理者代表)批準,并由總經理(或管理者代表)委任稽核組組長。稽核人員應符合下列條件:
(1)熟悉公司品質管理體系各項制度與規范。
(2)受過相關之訓練([注]iso9000認證之企業,稽核人員應具有內部審核員的資格)。
(3)口頭、書面表達能力好。
(4)非被稽核部門之工作人員。
3.1.2稽核實施計劃
由稽核組組長編制〈稽核實施計劃表〉,經總經理(或管理者代表)批準,并提前一個星期向被稽核部門發出通知。實施計劃應包括下述內容:
(1)稽核的目的、范圍/部門。
(2)稽核的日期、時間安排。
(3)稽核的依據、評判準確。
(4)稽核組成員組成狀況。
3.2稽核實施
3.2.1起始會議
稽核組組長視需要,可召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行起始會議。
起始會議內容:
(1)稽核實施計劃的再度說明。
(2)被稽核單位的配合狀況。
(3)釋疑。
3.2.2實施稽核
(1)稽核人員通過面談、文件檢查、資料調閱及現場檢查,收集證據,了解稽核項目的客觀狀況。
(2)對發現的問題,稽核人員應記錄在《不符合事項報告》中,并經被審核部門負責人確認,以保證不符合事項能夠被理解,有利于糾正措施的采取與實施。
(3)稽核人員應秉持客觀、公正、負責的態度。
3.2.3結束會議
稽核完畢,由組長召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行結束會議,必要時總經理(或管理者代表)應列席。結束會議內容包括:
(1)稽核中的所見所聞。
(2)應予肯定的突出方面。
(3)應予糾正的不足地方。
(4)不符合事項的報告。
(5)釋疑。
3.3稽核結果追蹤
3.3.1報告提出
在稽核工作結束后三天內,稽核組組長負責編制《稽核報告》呈報總經理(或管理者代表)。稽核報告至少應包括以下內容。
(1)稽核目的、范圍/部門。
(2)稽核小組成員。
(3)稽核日期、時間。
(4)不符合事項的描述。
(5)針對稽核項目,對被稽核部門的工作作出評價。
3.3.2報告發放
稽核報告應發放下列部門:
(1)總經理f(或管理者代表)、品管部經理。
(2)被稽核部門。
(3)不符合事項涉及部門。
3.3.3追蹤管理
(1)責任部門負責針對《不符合事項報告》提出糾正措施并加以實施。
(2)品管部追蹤糾正措施的執行情況及效果確認。
(3)品管部保存稽核產生的記錄、報告等資料。
4.附件
[附件]hc08-1《稽核實施計劃表》
[附件]hc08-2《不符合事項報告》
第2篇 某某物業公司品質管理規定
某物業公司品質管理規定
1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃,經總經理辦公會批準后下發執行。
2、各管理中心(處)每年12月根據公司計劃,結合實際工作需要,制定本物業下一年度品質管理工作計劃,經各管理中心(處)負責人批準后執行,并報公司品質培訓部備案。
3、各管理中心(處)實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動,屬于年度計劃內的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質培訓部應在十天內出具審核意見,經公司領導批準后,該項活動方可實施。
4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質管理工作月報,月報應包括以下內容:
4.1品質管理各項制度的頒布、修訂;
4.2重大品質管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數量及變動情況;
4.5每月客戶有效投訴數量,投訴處理率、及時率;
4.6內審員、外審員變動及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質量,合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗,并根據要求年檢。
6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程,保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本,各管理中心(處)按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系,并建立規范的資料檔案。
7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質,提高服務質量,節省經營成本,除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。
8、企業內部管理體系認證工作,由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。
9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)品質管理的檢查和監控(格式見附表);各管理中心(處)品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控;各管理中心(處)負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。
10、公司依據《經營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質管理工作考核。考核結果按照《經營管理目標責任書》的規定,作為對屬下公司的績效考評內容之一。
11、各管理中心(處)品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或'國優'檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規定,定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。
第3篇 某某物業公司品質培訓管理規定
某物業公司品質培訓管理規定
根據總公司有關《培訓工作管理規定(試行版)》中第六章第十四條的規定,結合我司實際情況,制定本管理辦法。
一、培訓工作目標
1、不斷提高各級員工的專業知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;
2、培養一批中高級技術人才和管理人才,滿足公司發展需求;
3、貫徹并實施公司發展規劃和戰略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;
4、建設企業文化,培養員工良好的崗位素質和職業精神;
5、開發員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發展機遇,引導員工把個人發展目標同企業發展方向結合起來。
二、培訓工作計劃的制定
1、品質培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;
4、品質培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調查;
三、培訓工作組織網絡
1、二級培訓主管部門:品質培訓部
二級培訓主管:品質培訓部經理
二級培訓負責人:培訓主任
2、三級培訓主管部門:品質培訓部
三級培訓主管:培訓主任
三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人
3、培訓工作網絡
四、培訓工作職責
a品質培訓部
1、配合總公司做好一級培訓工作;
2、制定培訓計劃;
3、檢查、監督、指導三級培訓工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質培訓部做好二級培訓工作;
2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;
3、及時、準確地完成培訓工作月報。
五、培訓級別和種類的劃分
1、培訓級別
一級培訓:上級公司經營班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經營班子成員和中高層專業技術人員;
二級培訓:公司領班以上(含領班)管理人員,及重點崗位
技術人員骨干。
三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓種類
上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調整崗位時,需由所屬部門對其進
行上崗培訓。內容包括崗位的基本情況、崗位作業質量標準和作業流程等。
在職培訓:結合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級
員工進行現場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。
外派培訓:表現突出的員工,為進一步提高管理水平和業務能力,可申請
選送外出進修或參加專業培訓機構的短期培訓、講座、交流會等。
崗位輪換:對一些能力較高,發展潛力大的員工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養一專多能人才的目的。
個人進修:公司鼓勵員工充分利用業余時間到大專院校或專業培訓機構進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。
六、培訓工作流程
1、上崗培訓工作流程
七、培訓檔案管理
1、品質培訓部負責二級培訓檔案管理工作
2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作
3、培訓檔案應包括以下內容:
a)培訓教材c)培訓考核及結果
b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表
4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓費用及考核辦法
1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領導審批。品質培訓部依據培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領導審批。
2、品質培訓部每月對管理中心培訓計劃執行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。
3.公司培訓管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監控。
4、品質培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結果作為對屬下公司的績效考評內容之一。
5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。
