門崗秩序維護崗位管理規定
1、目的
為了規范化管理各小區門崗秩序維護人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高秩序維護服務質量和工作效率。
2、適用范圍
適用于成都飛宇物業管理有限公司管理的各物業管理處門崗秩序維護工作。
3、職責
3.1 管理部負責對各管理處門崗秩序維護工作的指導、監督。
3.2 管理處經理（秩序維護主管）負責秩序維護工作的具體組織、實施和考核。
3.3 秩序維護值勤人員按操作規范要求實施。
4、工作步驟和方法
4.1 上崗值勤
4.1.1各門崗秩序維護人員上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按秩序維護值勤交接班管理規定做好接班工作。
4.1.2 門崗秩序維護人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。
4.2 人員出入管理。
4.2.1 各門崗秩序維護人員上崗3個月內，一般應熟悉管理處所有業主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規出入小區時間等。
4.2.2 各門崗值班秩序維護人員應與業主（住戶）保持良好的關系和提供熱情服務。
1) 當熟悉業主（住戶）出入大門時，應主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應上前詢問，確認后放行；
2）當發現雙手提（拿）著重物的業主進出大門有困難時，應主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯絡有關人員提供幫助；
4.2.3 外來人員進入小區（大樓）應嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》
1）對來訪人員問清所找業主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業主（住戶）對講聯系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區時盡可能通知一下，必要時可呼有關人員陪同；
2）若遇上級領導前來指導或參觀或執法的人員進入小區時，應確認其有效身份證件，并報告管理處經理，要有管理處經理口頭和書面批準，然后將外來人數、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ；
3）對于送貨（快遞）人員進入小區時，秩序維護人員應查看“送貨單” 并與業主（住戶）對講聯系，確認后可進入；離開小區時，要檢查帶出貨物，確認業主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
4）對于裝修人員到小區工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區。進小區時，黃色《臨時出入證》交秩序維護人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區；出小區時，憑白色《臨時出入證》再領回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
5）對于服務人員（如公用事業類、售后服務等）進入小區，應對其進行身份確認，包括其公司發出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經理；
6)? 除上述人員外，其他服務業人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經常出入小區人員，秩序維護也應在《外來人員進出登記表》上做好進出登記；
7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關報告；
8）對于產品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區（大樓）。
4.3 車輛出入小區的管理
4.3.1 各門崗秩序維護人員應維持小區/大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范；
4.3.2 各門崗秩序維護人員應熟悉管轄區所有業主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規出入小區時間等。
4.3.3 若看到前擋風玻璃上放有本小區的“停車證”，并確認是業主的車輛進出小區時，可自然放行，停放在規定的車位上；
4.3.4 外來車輛進入小區時應嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》
1〕外來車輛進入小區停放時，秩序維護人員應發放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業主（住戶）對講聯系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關人員引導停放在臨時車位上；當車輛離開小區時，應收回《臨時停車證》，根據記錄的停車時間按《車輛管理操作規范》規定收取停車費，；
2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區時，進門時問清來車單位和業主姓名及樓室號，與業主（住戶）對講確認后，發放《臨時停車證》， 登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關人員引導停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業主出據證明放行，并嚴格監督，發現有損壞物業事故，立即報告管理處處理。
3〕特種車輛進入小區，秩序維護應對其進行身份確認，包括其公司發出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經理；
4.4 物品進出小區管理
4.4.1凡是業主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗秩序維護人員應嚴格檢查，核對業主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；
4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時，秩序維護要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證” 方可放行；
4.4.3 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區時，秩序維護人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數量等記錄后放行，必要時與業主取得聯系；
4.4.4 對于上門維修和售后服務人員離開小區時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。
4.4.5 對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調換、退貨，要有業主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。
4.4.6 門崗秩序維護人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區，不聽勸阻立即報告管理處。
4.5 突發事件處理
4.5.1 秩序維護人員平時應加強秩序維護技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩妥地處理好各種問題；應熟悉小區地形，掌握房屋布局、設備設施的性能和運作概況，一旦遇到突發事件，可以迅速趕往現場。
4.5.2 如遇突發事件時（如：火災、案情、事故等），應果斷處理，保護現場，并及時報告管理處和有關部門，按“突發事件預案”操作執行。
1）發生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經理和公司領導；秩序維護人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發生案件現場，以免證據破壞；
2）發生火災，門崗秩序維護人員應報警119并報告管理處經理和公司領導；
3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛值班秩序維護人員應嚴格執行“各類自然災害事故應急預案”；
4）如遇轄區內業主有急重病人求助時，門崗秩序維護人員可協助報急救120；
5）如遇轄區內發生打架斗毆等事件時，門崗秩序維護人員要呼巡邏秩序維護前往，進行勸阻，切忌卷入。
4.5.3 轄區內發生任何事件，門崗秩序維護人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯系，切記不能崗上無人。
4.6 業主投訴處理
當接到業主投訴電話或業主本人到值班室投訴時，秩序維護人員應熱情接待、記錄，按《業主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。
4.7 門崗秩序維護工作記錄
4.7.1 門崗秩序維護人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。
4.7.2管理員負責每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。
4.8 秩序維護文明值勤、門崗秩序維護服務監督、秩序維護器械管理、門崗秩序維護交接班分別按《秩序維護文明值勤操作規范》、《秩序維護服務檢查細則》、《秩序維護用品、用具、器械管理規定》、《秩序維護值勤交接班操作規范》執行。
