中海康城物業司機班文明安全行車管理規定
1.工作目的
為加強司機班隊伍建設,進一步規范行車管理,提高服務質量,全面落實崗位責任制,增強工作責任心,建立起公開、透明激勵機制;特制訂本管理規定。
2.工作職責
適用于中海康城管理處司機班從事看樓車、屋村巴士、購物車等運營全體司機(含班長)。
3.文明安全行車管理規范要求:
1.文明服務規范
(1)工作時間著工裝,佩白襯衣領帶,佩帶工牌,保持良好的精神風貌;
(2)儀態端莊,精神飽滿,注意保持個人清潔與衛生和良好形象;
(3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;
(4)服務用語:
遇見客人通常用語:要說'您好!謝謝!'等禮貌語言;
當與客人發生意見分歧時:要先說'對不起!',再給客人作出解釋,態度要誠懇,求得客人理解與支持,不能惡語相向;
(5)要經常性保持車內環境衛生,不能隨地吐痰,負責引導客人有秩序地上下車;維護車內秩序,對不良習氣要敢于制止;
(6)要樹立為客戶服務思想,尊老愛幼,主動為有需要的客戶提供幫助;
(7)嚴禁在車內吸煙;
(8)自覺維護公司利益,有禮貌地提醒乘車客人投幣;
(9)經常注意保持車容美觀,按時準點發車;
(10)不準在車內播放不健康影像資料和自己喜愛的影像cd、vcd;按公司規定播放;
(11)發生客戶投訴的責任司機,要登門向客戶賠禮道歉,說明情況,求得客戶諒解;
(12)客人遺留在車內錢物,要拾金不昧,主動上交管理處處理或交還失主。
2.班組內勤管理:
司機班班長為班組內勤管理第一負責人。主要工作:
(1)負責做好班組內勤管理資料和行車管理記錄,其統計資料每周提交一次給管理處經理;
(2)經常性地進行車容車況檢查,并做好詳細記錄;確保車輛安全運行;
(3)車輛運行發生變故時,由班長于第一時間通知管理處前臺和發車處當值保安;
(4)負責做好班組每月排班表,負責安排日常運行與調度;
(5)班內一些日常事務性工作。
3.獎懲措施:
建立安全文明行車獎勵津貼(標準暫定200元);由管理處經理根據司乘人員當月安全文明行車記錄核實簽發上報公司批準執行;
(1)有一次下列情況者,扣發當月安全文明行車獎勵津貼100元:
a.因服務態度惡劣而遭客戶投訴的;
b.因雙方分歧而與客戶發生肢體接觸的;
c.不按照交通規則行駛,惡性違章的或發生交通事故的;
d.不按公司規定路線行駛,超短路、近路行駛而遭客戶投訴,自己又不能說明、無人證明的;
e.無正端理由不按時出車的;
(2)有一次下列情況者,扣發當月安全文明行車獎勵津貼30元:
a.在車內吸煙的;
b.不按公司規定要求著工裝、佩帶工牌的;
c.不注意個人衛生,不修邊幅的;
d.不盡職盡責,對車內不良習氣行為不敢于制止的;
e.行駛時違章的(公司公布停靠站點除外),違章罰款自己承擔。
(3)相關處理措施:
a.發生a和b情況者,管理處內發文通報,并報公司;
b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據;
c.當月安全文明行車獎勵津貼扣發不夠時,從其月度工資中扣發:
d.對服務態度不規范、累次發生投訴司機,管理處上報公司處理。
4.參閱文件、資料
4.1車輛駕駛工作規程
4.2電動車操作規程
4.3駕駛員崗位責任制
5.質量記錄
5.1工作日志
5.2車輛運營時刻表
5.3車輛使用時刻表
