a項目物業(yè)管理中心值班管理規(guī)定
項目物業(yè)管理中心值班管理規(guī)定
1項目中心實行全天候值班,24小時為住戶提供服務(wù)。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。
2中午值班時間為11:30-14:00,由一名主管及兩名水電維修工負責。
3夜間值班一名水電維修工負責。
4值班主管負責夜間和中午事務(wù)的全面管理,并做好值班記錄,填寫《主管值班日記》;事務(wù)助理在值班期間負責接聽電話和填寫《夜間(中午)值班登記表》;水電維修工負責水電維修。
5夜間值班期間,值班主管負責對夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督,每晚于21:00、1:00、4:00開始對各崗位檢查三次,并填寫《值班主管夜間查崗記錄表》。
6夜間(中午)值班期間如遇不能及時處理的投訴、委托、維修問題(非應(yīng)急情況),則應(yīng)在第二天8:30-14:30由事務(wù)助理根據(jù)《管理中心夜間(中午)值班登記表》所登記的情況,填寫《夜間(中午)遺留問題登記表》,并交相應(yīng)責任部門處理,具體操作可參照《管理中心工作手冊》中的'夜間(中午)遺留問題處理規(guī)程'執(zhí)行。
