商場先行賠付管理規定-4

商場先行賠付管理規定-4

商場“先行賠付”管理規定4

一、含義

“先行賠付”是指消費者在商場消費。因經營商戶所售商品質量問題,使消費者受到損失,經過確定需要賠付,而經營商戶拖延、拒絕時,由商場先向消費者進行賠付的售后服務體系。

“先行賠付”主要是指本商場商戶所售商品出現質量問題時按相關規定經商管部協調、裁定,商戶應無條件為用戶修復或更換,而商戶拖延、拒絕解決時,才由商場驚醒賠付。

二、“先行賠付”基金的設立

“先行賠付”基金100萬人民幣。資金來源:

1、商戶按合同規定交納的質量保證金

2、 家居自籌資金

三、先行賠付的條件

先行賠付必須同時滿足下列條件:

1、消費者在本商場購買的商品,并能提供加蓋所售商戶的銷售清單等有效憑證。

2、商戶在承諾期內不執行本商戶的售后服務條款(如商戶沒有按國家相關法律法規規定的“三包”條款及 家居商品退換貨及保修規定執行)。

3、經相關質檢部門對產品的檢測鑒定,確認商戶提供商品存在質量問題。

4、 因產品質量等問題,相關規定經相關部門投訴部門調解、裁定商戶應對消費者進行賠付,而商戶拖延、拒絕或已撤場聯系不上的。

四、賠付范圍

1、要求先行賠付的消費者應先與商戶協商,提出自己的主張要求,對經營商戶處理不滿意,

到 家居商管部投訴,同時對質量問題就地主張負責舉證。

2、在接到消費者投訴后,派專人進行質量鑒定,以分清質量責任,對商場無法 鑒定且商戶與消費者雙方在經過協商達不到共識時,應到指定的質檢部門按相關產品的

標準進行檢測(相關費用承擔按國家有關規定執行)。

2、當確定質量問題由商戶承擔時,先由 家居就具體的賠付形式(修復、更換、現金賠付)額度、時間等進行協調。

① 接受調解并達成一致,由商戶直接向消費者賠付。

② 當消費者接受調解,商戶不接受調解。 家居發出“投訴處理決定通知書”通知商戶限期無條件執行。商戶在限期內不執行,切未主動向相關投訴調解部門提出異議并申請調解、裁定的,由 家居先行向消費者賠付。

③ 當事商戶接受調解,而消費者不接受調解。消費者可向工商12315或消費者協會進行投訴, 家居按工商或消協的裁定執行。

3、當確定質量問題由商戶承擔時,而商戶已經撤場無法聯系上時,由 家居直接與消費者協商。

① 當雙方意見達成一致時,由 家居向消費者賠付。

② 當不接受協商意見,消費者有權向工商123515和惠州市消協進行投訴, 家居按工商或消協的裁定執行。

4、“先行賠付”范圍是以因商戶所售商品的質量問題等而導致的直接損失。

五、非“先行賠付”范圍

1、因消費者使用,維護,保管不當造成損壞的。

2、非經營戶負責運輸送貨或拆裝而在該環節早成損壞的。

3、無有效購物憑證的。

4、購物時,商戶明確告之消費者商品存在著瑕疵而作特價處理。

5、超出“三包”期的。