第1篇 家訪管理規定范本
1.目的
規范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。
2.適用范圍
適用于物業管理公司各項管理服務工作效果的回訪。
3.職責
3.1物業經理任負責重大投訴的家訪工作。
3.2客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3物業助理負責依照本規定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業戶意見征詢表》,并在《業戶意見征詢表》上簽收。
4.3家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業戶面談,并請業戶對記錄內容簽名確認。
4.4家訪人員在《業戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。
4.5客服組主任對處理完畢的《業戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業部經理,按《業戶投訴處理規定》辦理,并將處理意見記錄在《業戶意見征詢表》上。
4.6物業助理每半年對家訪結果進行統計、分析,并寫成統計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業部經理辦理。
4.7 《業戶意見征詢表》于每半年統一交由物業部存檔保管2年。
4.8本規定作為相關人員績效考評依據之一。
5.記錄
5.1 《業戶意見征詢表》
第2篇 某物業部家訪管理規定
物業部家訪管理規定
1.目的
規范家訪工作,及時驗證管理服務工作的質量和效果,確保管理服務工作質量。
2.適用范圍
適用于物業管理公司各項管理服務工作效果的回訪。
3.職責
3.1 物業部經理任負責重大投訴的家訪工作。
3.2 客服組主任負責制定家訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
3.3 物業助理負責依照本規定實施具體家訪工作。
4.程序要點
4.1 客服組主任制定家訪計劃,安排家訪。
4.2 客服組主任依照計劃,通知相關人員進行家訪,家訪人員應到客服組領取《業戶意見征詢表》,并在《業戶意見征詢表》上簽收。
4.3 家訪人員在限定時效內進行家訪,家訪工作一般采用與業戶面談,并請業戶對記錄內容簽名確認。
4.4 家訪人員在《業戶意見征詢表》上簽名確認,并將表格交回客戶服務部。
4.5 客服組主任對處理完畢的《業戶意見征詢表》進行審核,并加注意見。對于家訪內容反饋為不合格的事件應上報物業部經理,按《業戶投訴處理規定》辦理,并將處理意見記錄在《業戶意見征詢表》上。
4.6 物業助理每半年對家訪結果以《業戶意見征詢統計表》形式進行統計、分析,并寫成統計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業部經理辦理。
4.7《業戶意見征詢表》于每半年統一交由物業部存檔保管2年。
4.8 本規定作為相關人員績效考評依據之一。
5.記錄
5.1《總體服務意見問卷調查》
5.2《業戶意見征詢統計表》
