第1篇 某物業中心鑰匙管理規定
物業中心鑰匙管理規定
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;
3、護衛部負責消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統一與開發商監理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;
3、鑰匙的領取:
由業戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續,填寫《鑰匙借用登記表》并經客服部負責人確認后方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。
5、業戶寄存鑰匙管理
1)對業主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發商監理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金;
6)業主領取鑰匙必須核對業主身份并在《業主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
第2篇 花城物業中心鑰匙管理規定
花城物業服務中心鑰匙管理規定
1.目的
為加強鑰匙管理,消除安全隱患
2.范圍
適用于**花城服務中心服務中心
3.方法和過程控制
3.1服務中心鑰匙分兩塊管理:控制中心負責公用設備房、消防通道鑰匙、管理用房(辦公區域、倉庫、宿舍、培訓室)的鑰匙管理;客戶服務組負責空置房、顧客鑰匙的管理;。
3.2控制中心安全班長為鑰匙管理員,負責各管理用房鑰匙的接收、制作鑰匙清單,定期核查、配置申請與實施,中心值班員負責鑰匙的發放、保管。
3.3鑰匙管理員在接收公用部位(管理用房、設備房、消防通道門)鑰匙時須填寫《鑰匙清單》,接收顧客鑰匙時須填寫《顧客鑰匙清單》。
3.4鑰匙管理員在接收鑰匙后須統一制作標識,掛在特制的鑰匙備用柜內,標識清晰,以便借領。
3.5由于工作需要領用鑰匙,由所在部門主管簽字同意并征得經理同意后中心方可發放,須在《鑰匙清單》持有人欄簽名領用。
3.6對非重要部位的鑰匙借用,鑰匙管理員根據工作需要進行操作,并按照體系文件要求做好借用的質量記錄。
3.7對重要部位的鑰匙借用,經經理或助理同意后,在《鑰匙使用登記表》上簽名后借用。
3.8對顧客委托鑰匙(返修除外)未經業主同意或書面委托鑰匙管理員不得私自借出,特殊情況經業主同意后方可借出,但必須在《顧客委托鑰匙登記表》上簽名借用。用于返修的鑰匙,應由返修組指定專人借、領、還。
3.9借用的鑰匙必須在當天下班前歸還,鑰匙管理員下班前清點,催收鑰匙。
3.10所有借用鑰匙的人員必須妥善保管鑰匙,隨身攜帶,不能轉借他人。
3.11當重要部位發現鑰匙丟失和損壞時,必須報告經理,經批準后24小時內更換,并在《鑰匙清單》上登記注明。
3.12非重要部位鑰匙丟失和損壞,應填寫《鑰匙配置申請表》,報經理同意后,鑰匙管理員方可配置。
3.13顧客鑰匙不能配置。
3.14重要部位包括:經理辦公室、高壓配電房、倉庫、電梯間、備用鑰匙柜、資料室。
