第1篇 某物業管理創優工作培訓
物業管理創優工作開展
物業管理的創優達標
提示:創優達標工作是指物業管理企業推選合適的管理項目,參加由政府行業主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。
理解創優達標含義的關鍵點是政府行業主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。
創優達標工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區)級、市/ 區級,即通常所說的“國優、省優、市/ 區優”。
第一節 創優達標的標準與條件
一、標準的產生與發展
二十世紀九十年代,中國房地產業迅速崛起和發展,為物業管理行業提供了廣闊的市場,在全國范圍內催生了眾多的物業公司。為了推動建立物業管理體制,規范市場,引導住宅小區物業管理的開展,提高城市住宅小區的整體管理水平,國家建設部先后于1990年、1992年頒發了《全國城市文明住宅小區標準》和《全國城市文明住宅小區達標考評辦法(試行)》,作為各地創優達標的指導性文件和參照依據。標準的產生為創優達標工作奠定了基穿
第2篇 物業維修服務部管理員工作職責
（一）接受維修部主任、副主任的直接領導，負責所在班組的日常管理工作，認真做好工作日志。
（二）必須無條件的認真執行領導下達的各項任務，并要管理好全班組的員工共同完成任務。
（三）負責本班組員工的思想、勞動紀律、工作質量等考核工作，對不服從指揮、消極怠工的員工有權同領導商量后對其進行處罰。
（四）要積極努力工作，帶領本班組員工完成領導交給的各項工作，對用戶不準索要財物，更不準將材料私拿送人。
（五）負責本班組維修范圍內的安全、防火、衛生工作，經常進行安全宣傳教育工作。
（六）以身作則提倡員工提高業務技能，注重整體影響和自身形象，工作時一定使用文明用語。
（七）完成領導交辦的其他臨時性任務。
第3篇 物業管理工作內容設定規范
物業管理工作內容的設定
(一)日常管理工作
1.日常管理工作的內容
(1)物業管理區的安全保衛、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的治安問題,制定治安案件
發生率控制標準;
(2)制定物業管理區治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業流程;
3、清潔綠化
(1)根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業管理區清潔衛主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業流程;
(3)制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定;
(4)明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業流程;
4、消防
(1)向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準;
(2)制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人;
(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業流程、確保消防系統符合國家規定要求;
5水、電設備的管理、維護
(1)了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;
(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業流程,以保證其達到應有的性能標準;
(3)制定水、電設備維護人員的管理規定及崗位職責;
6.房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理
(1)了解物業管理區內房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規定;
(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業流程;
(4)業主自行出租的房屋或公共配套設施,物業管理公司必須要求業主按照當地政府的有關規定完善相應的手續,并制定對承租人的管理規定。
7.住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續;
(2)建立裝修檢查監督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區消防、
防盜安全及環境衛生不受影響;
8.車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業管理區內車輛的進出、停放和行駛的管理規定,明確責任
人的崗位職責及作業流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9.客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規定,明確責任人的崗位職責及作業流程。
(二)便民服務
.物業管理公司應在管理區內設立便民服務,具體項目可根據物業管理區的特點及自身的實際情況而定。
1.便民服務
(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內容及價格應透明化;
(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規確定;
2.建立便民服務的管理程序及作業指導書,明確責任,規范服務人員的用語及行為。
(三)與業主日常溝通
1.與業主的日常溝通包括以下形式和內容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區文化活動;
(4)應邀參加或列席業主大會或業主代表大會。
2.物業管理公司的高層管理人員應高度重視與業主的日常溝通,保持與每一業主的良好關系。
3.如遇業主發生違背管理規定或發生其他不愉快事件時,物業管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應通過正面協調直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1.物業管理公司應遵循公司的經營原則,規范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(5)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經營原則辦事。
2.物業管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
(五)營造社區文化
1.社區文化包括社區文化氛圍和社區文化活動兩方面。社區文化活動促進社區文化氛圍的形成;社區文化氛圍又促使社區文化活動層次的提高和住戶業余生活的豐富。
2.物業管理公司應把營造社區文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3.社區文化氛圍主要體現在以下方面:
(1)物業管理區的整體精神風貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關系;
4.建立物業管理區精神文明建設公約,通過設立專欄或印發信函等形式廣泛宣傳,物業管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。
5.社區文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節日慶祝活動以及當地政府組織的各類精神文明活動。
6.開展社區文化活動,物業管理公司應:
(1)分析住戶的構成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區文化活動方案及經費標準報業主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第4篇 某校區物業管理處黨總支工作職責
校區物業管理處黨總支工作職責
一、黨總支書記的職責
1.負責召集總支委員會和總支黨員大會;結合本單位的具體情況,認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級的決議、指示;研究安排各黨支部工作,將總支工作中的重大問題,及時提交總支委員會和總支黨員大會討論決定。
2.了解掌握黨員的思想、工作和學習情況,發現問題及時解決,做好經常性的思想政治工作。
3.組織制定和落實總支工作計劃;檢查總支的工作計劃、決議的執行情況;按時向總支委員會、總支黨員大會和上級黨組織報告工作。
4.經常同總支委員、行政負責人以及工會等群眾組織保持密切聯系,交流情況,支持他們的工作,充分調動各方面的積極性。
5.抓好總支委員會的學習,按時召開總支委員民主生活會,搞好“一班人”的自身建設,充分發揮總支委員會的集體領導作用。
二、黨總支組織委員的職責
1.了解和掌握總支的組織狀況;會同宣傳委員提出組織生活活動方案;適時做好總支委員會換屆改選、補選總支委員的準備工作。
2.了解和掌握黨員的思想狀況,協助宣傳委員、紀律檢查委員對黨員進行思想教育和紀律教育;收集和整理黨員的模范事跡材料,向總支委員會提出表揚和鼓勵的建議。
3.做好發展黨員工作,了解入黨積極分子情況,負責對入黨積極分子進行培養、教育和考察,提出發展黨員的意見,具體辦理接收新黨員手續;做好預備黨員的教育考察,具體辦理預備黨員轉正手續。
4.做好黨員管理工作,根據本總支實際情況,做好民主評議黨員工作;認真搞好評選優秀黨員、好黨員活動,接轉組織關系;收繳黨費,定期向黨員公布黨費收繳情況;做好黨員和黨組織的統計工作。
三、黨總支宣傳委員的職責
1.根據不同時期黨的工作重心和上級黨組織的指示,結合本單位黨員和群眾的思想實際,提出宣傳教育工作計劃和意見,經總支委員會集體討論通過后,具體組織實施。
2.提出加強黨員教育的意見。組織黨員學習黨章黨規,學習黨的基本知識、時事政策以及業務知識。組織黨課學習,積極做好思想政治工作。
3.圍繞本單位的中心任務,做好宣傳教育工作。
4.指導和推動本單位工會群眾組織積極開展群眾性的文化、科學、技術知識學習和體育活動。
四、黨總支紀檢委員的職責
1.經常對黨員進行黨風黨紀教育。
2.檢查監督黨員執行黨的路線、方針、政策和遵守黨紀的情況,提出加強紀律、端正黨風的建議和辦法。
3.受理群眾對黨員的檢舉、控告等,檢查處理黨員違紀案件。
五、黨總支秘書的職責
黨總支秘書是黨總支的參謀和助手,應具備良好的政治理論素質,工作要堅持原則,辦事要實事求是。要有深入細致、求實創新、嚴謹踏實的工作作風和不為名利的奉獻精神。
(一)在處黨總支領導下,做好組織發展工作。
1.負責教職工發展的具體工作,如函調政審、材料審核、報批回復等。
2.根據年度組織發展計劃,督促檢查各支部按照《黑龍江大學發展黨員工作手冊》的要求,做好組織發展的準備工作和預備黨員的轉正工作。
3.審核各黨支部上報的發展新黨員材料和預備黨員轉正材料,及時提交學校組織部審議,并負責將規定材料一并上報。
4.制定和管理好《入黨積極分子培養考察寫實表》、《入黨積極分子登記表》、《入黨志愿書》、《黨員花名冊》(電子版)等文書檔案。
(二)掌握黨組織和黨員的基本情況,負責黨內統計報表工作。
1.掌握本總支各支部的基本情況和黨員的詳細情況,按照要求每年制定了當年組織結構情況和黨員具體情況登記表。
2.負責黨內有關數據的統計工作,按上級組織要求,及時準確上報統計報表,注意經常核對和修正黨員的變化情況,確保報表準確無誤。
3.掌握本總支所屬范圍內的民主黨派、民主人士、少數民族的基本情況,為總支做好統戰工作提供依據。
4.創造條件,運用現代化管理手段,建立黨員數據庫,實行黨務工作計算機管理。
(三)負責管理和接轉黨員組織關系。
1.教職工黨員調動要及時開出“黨組織關系介紹信”,并負責到學校組織部辦理調換手續后交給黨員本人。對黨員組織關系介紹信中各項內容要認真、準確、無誤地填寫。
2.審核新調入黨員的有關材料,發現問題及時上報學校組織部審核處理。
3.督促各黨支部按規定比例足額交納黨費,并按季將全處黨費匯總后及時上繳學校組織部,每年年底向全體黨員公布黨費繳納情況。
(四)協助黨總支做好黨員教育和思想政治工作。
1.根據總支會議精神,制定年度黨員組織生活和政治理論教育計劃,督促檢查各支部組織生活的落實情況。
2.定期檢查各支部會議記錄,征求各支部對組織生活形式和內容方面的意見,匯總上報學校組織部。
3.深入群眾中,搞好調查研究,配合有關部門做好深入細致的思想政治工作,并為總支研究黨員思想政治工作當好參謀。
(五)負責黨內文書工作
1.負責接待黨內外群眾來信來訪,并及時向黨總支匯報。做好外調、函調的登記、轉遞和處理工作。
2.負責管理黨內文件和刊物,按照有關規定與要求,及時組織傳達或傳閱,建立閱讀登記制度,做好保密工作。
3.列席處黨總支會議,負責記錄工作,并及時向學校組織部報導本總支黨建信息。
4.做好文書檔案材料的整理、歸檔和保管工作,根據學校要求撰寫總支工作計劃和總結并及時提交總支討論。
(六)完成上級黨委和總支交辦的其他工作。
第5篇 寫字樓物業管理顧問工作范圍職責
寫字樓物業管理顧問的工作范圍及職責
物業管理顧問服務是以提高物業管理水平為宗旨,使業主獲取最高的回報率及業戶提供最為方便舒適的工作環境。
為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業管理服務保持在較高的水平,我們建議由物業管理有限公司為z寫字樓提供物業管理顧問服務,以使物業能夠順利交用,同時建立完善的管理制度。
我們的物業顧問工作將做如下安排:
一、前期物業顧問服務
物業管理雖然常常被視為房地產發展的延續和伸展,但在開業前已需要考慮到物業移交后的一切大廈服務,同時物業管理對物業的租賃具有重大影響。我們建議物業管理的前期工作應該盡快開始在這期間,物業管理顧問的主要工作是:
●協助組建物業管理公司,成立具有獨立法人地位的經濟實體。實行總經理責任制度,下設物業、財務、工程、保安、清潔環衛等部門。按照企業化、專業化、社會化和制度化的要求,以統一管理、綜合服務、自我運轉、自我發展、自我完善的目標及日后接管物業作出一切籌備工作,設立臨時辦公室及購買辦公設備等。
●審查設計圖紙,全面細致地反映物業管理賴以順利實施的各種需要,包括設定工作間、儲物間、職工食堂間等,以及從以往管理實踐經驗所知,在規劃設計上的各種問題和缺陷(例如配套設施、機電系統、安全保衛、垃圾處、消防設施及建筑材料等),提交設計單位參考和糾正,并且協助發展商對施工的監理。
●設定物業管理的法律規范,與發展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規定及其他物業管理有關的法律文件,務求做好所移交的一切安排。
●選聘物料供應商及承包商,協商服務條款及簽訂合同。
二、物業管理計劃
一但我們被聘用后,配合物業本身的特點、當地法規、市場情況、社會因素和發展商的目標和承諾,我公司將:
●制定一套詳細的物業管理計劃,內容包括物業管理公司的服務范圍、營業方針、思想導向、勞動工資計劃、財務管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財產管理、考核制度、物業檔案、電腦系統與及其他特約服務等。
●編制開辦費預算及首年的管理預算、評定管理費及其他收費標準、押金及儲備金金額等,該項工作我們已提出草案,具體需和發展商進一步落實。
●編定崗位責任獎懲制度及規章制度。
三、人事管理
●協助制訂分期及整體物業管理員工編制,各級員工薪津,福利標準。
●協助制訂各級管理員工崗位責任及工作程序。
●協助招聘及聘用員工。
●根據相關法律法規制訂人事制度,員工守則及勞動合同。
●協助與勞動部門聯絡,安排有關員工聘用登記事宜。
四、員工培訓
●在物業交付使用前,協助物業管理公司聘用高級行政人員,物業經理及維修保養經理,配合市房地產管理部門進行培訓,取得相應的上崗證書,并盡快參與制訂物業管理規章制度。同時安排上述人員到相關物業作實習,了解及熟悉專業管理模式及運作。
●于交付使用前一個月,為各級員工安排短期上崗培訓,使他們能充分認識本身的工作職責及工作程序,同時灌輸其良好的服務意識及正確的物業管理概念和知識。
●安排各級員工進入物業內部實地訓練,配合物業交付使用期間,令物業管理工作能夠全面開展,為客戶及時提供高水平的服務。
●于物業交付使用后,安排重溫培訓班,務求員工服務素質,能達到既定之標準。
五、常規管理工作
z寫字樓全部落成后將會是一個設備完善的新典范,物業管理公司遵照物業管理公約和租約為業主和租戶客戶提供管理服務、維護物業的價值和保障業主的整體利益。
這些工作包括:
●協助成立與業主和租戶聯絡并建立公關機制,接受業主和租戶對物業管理要求,不斷改善服務和擴展服務的項目與范圍。
●維持及不斷完善物業的管理服務機構、人力資源管理和行政管理。
●執行物業管理公約、租約、業主守則及其他規定,防止違建和違約行為。
●維修及保養管理:
-維持物業配套設施的維修和保養,長期設立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設備的正常運作和延長物業的壽命。
-協助制定竣工驗收安排及保養期內之補修程序。
-協助制訂樓宇保養維修計劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預算。
-根據大廈的設備裝置,協助選聘專業公司及承包商,進行定期保養維修。
-協助計劃24小時緊急維修系統,設立施工組織。
-協助制定公眾投標、驗收及付款程序。
●保安、消防系統及車輛管理:
-協助制訂或修訂值班守衛制度,設定工作崗位及編制,防止大廈發生罪案。
-協助聘用及訓練保安人員,熟悉大廈保安監察系統。
-協助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。
-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。
●環境衛生、綠化管理:
-建立清潔工作標準及選購清潔用品及器材。
-確保大廈內外環境整潔、優美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛生和環境美化。
-安排專業清潔公司或招聘清潔隊伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。
-安排專業滅蟲公司定期為公共地方進行滅蟲工作。
-維持綠化及園藝服務,美化環境。
-審查大廈內外的招牌和指示牌的質量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。
-檢查公共照明系統的安全和運作,做必要的修理和更新。
●保險:辦理物業和附屬設備的財產保險,防避因自然或人為災害帶來的巨大的財產損失:
-協助檢定投保手續。
-協助為大廈公共地方及公共設施選定保險公司,安排購買財產保險和意外保險、勞工保險及公眾責任保險等。
●建立物業檔案,維護物業的完整和統一管理。
六、財務管理
●協助設立會計財務制度,包括各級員工的財務權限及支出批準程序,務求有效控制管理收支。
●按現行法規,制訂處理欠繳管理費及其他費用的程序,以確保穩定的管理收入。
●協助選用財務管理系統及收費形式,以便收取客戶管理費用、公共費用及追討費用等。
●協助設定帳戶管理結算方式及報表格式,編制財務使用管理文件。
●安排會計師作季度
審核。
●建立財務及住戶資料庫,以提供標準資料及財政狀況預測,作為未來發展及投資的根據。
●為物業開設必須的銀行帳戶,制訂有關收取費用安排。
●協助為管理資金并開設獨立銀行帳戶,負責管理資金。
●搞好財務管理,安排管理費的核收和使用,適當處理維修及儲備基金,為業主的長遠利益制定妥善的安排。
第6篇 物業垃圾清運工作管理規定
物業轄區垃圾清運工作管理規定
一、垃圾清運工作人員的崗位要求
1、垃圾清運人員按公司統一著裝,嚴格遵守公司的各項規章制度;
2、每天清運量不少于4車,根據具體情況,需要加班或者晚上清運的,應無條件服從安排;
3、垃圾清運過程,要注意保持周圍環境衛生,如灰塵較多的,應先灑水,涉及進出人員安全的要圍安全警示帶;
4、裝車完畢,清運人員清掃現場后方可離開,保證現場的衛生;
5、垃圾清運過程,要注意愛護現場的所有公共設施設備,如系人為損壞,照價賠償;
6、垃圾清運工作人員對公司所配置的清運工具責任到人,如系人為破壞、丟失,將照價賠償;
7、清運工作人員及時清理垃圾的堆積物,保證垃圾車的衛生,根據要求,對垃圾車進行維護和保養。
8、垃圾清運工作人員應遵守相關法律法規及各管理處具體管理規定。
二、垃圾清運員工績效考核管理辦法。
1、垃圾清運人員的上班時間為早上8:00至19:00,在垃圾車停放的小區大門崗簽到,考勤方法以公司為準;
2、垃圾清運人員為臨時工性質,根據清運工作量情況及工作表現,公司有隨時作出解聘的要求;
3、每出一車垃圾,按要求在相應的表上填寫簽字,手續不全的,視為無效車次;
4、垃圾清運人員應如實記錄清運車次,若發現未裝滿一車垃圾(無垃圾除外),一車次扣績效工資的10%,發現沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的,責任人按相關程序給予扣罰,情節嚴重的,開除處理。
5、垃圾清運人員的工資分為基礎工資、績效工資,各為50%,月底根據出車量、考核情況計分,以每天不少于4車計,每低于一車,扣發績效工資的10%;
6、因清運任務的變化,需要調整為夜間清運的,白天按相應的時間調休;
7、確需加班的,報公司環境事務主管同意后,方可進行,加班的車次按每車10元/人每車給予補貼。
8、公司客服環境事務主管負責垃圾清運人員的績效考核。
三、垃圾清運的管理要求(管理處)
1、各管理處環境事務主管要提前一天向公司環境事務部通報垃圾清運要求及數量,以便作好調車準備,以可裝滿一車為標準;
2、管理處每出一車垃圾由所在項目的環境事務負責人和當班班長進行檢驗并在記錄表上簽字確認,如環境事務負責人休息,管理處主任檢驗簽字或指定專人負責;
3、當班保安人員要對垃圾清運過程全程跟蹤,在確認現場公共設備設施無異常情況,雙方簽字確認,如未及時發現設施設備有異常情況,責任由當班保安人員負責。
4、垃圾清運過程現場協調由各管理處主任、環境事務主管負責,公司客服環境事務主管負責統籌所有清運工作的安排。
5、公司客服部對清運的情況不定時檢查,發現沒有按要求清運、檢驗、多報等其他違規行為的,責任人按相關程序給予扣罰,情節嚴重的,開除處理。
6、附件《出車登記表》
第7篇 項目原物業工作人員安排管理計劃
項目關于原物業工作人員的安排及管理計劃
對于**公司原物業工作人員(38名),bb物業公司可以全部接收并安排上崗,其具體內容為:
1、與**開發公司通力合作,解決其現職人員的安置問題,原則上同意接收原物業公司全部工作人員;
2、接收后由bb物業公司對原物業所有職工進行不少于60天的在崗職業技能培訓并加以考核,以達到現物業公司的要求,從而能面對市場經濟的需求;
3、對原職工崗位和薪酬不變,在參加培訓考核后,需依照本公司的工資標準及職工實際工作能力進行適當調整;
4、bb物業公司根據國家及當地政府相關條例、法規制訂本區域的物業管理程序及薪酬制度,以期盡快適應現物業公司對進德小區的整體規劃管理思路,更好地為業主服務。
第8篇 某職業學院物業管理部工作職責
職業學院物業管理部工作職責
一、主要職責
1、負責全院綠化、衛生及校園環境的督查管理
2、按照校內《商業網點監控管理條例》,所有經營戶必須在校登記備案,并督查經營戶以及經營范圍的合法性,負責綜合服務樓內各經營戶的協調管理工作,引導各經營戶做好學院的商業服務
3、按照物業管理合同,規范管理綜合服務樓的公共衛生和公共設施
4、與教師公寓所有業主簽訂物業管理合同,規范管理教師公寓的公共衛生和公共設施
5、完成院處領導安排的其他工作
二、規章制度
1、校園綠化管理制度
2、環境衛生管理制度
第9篇 m項目物業管理處工作人員守則
為加強管理、嚴肅紀律、提高效益、創一流服務質量,特制定以下工作守則:
一、嚴格遵守公司《職員手冊》、《員工守則》及其它各項規章制度。
二、努力學習物業管理知識,努力學習專業技術知識,認真做好本職工作,迅速完成本職任務。
三、以優良的服務質量,熱情的服務態度為住戶服務。
四、以謙虛的態度,積極認真處理住戶及客人投訴。
五、隨時檢查發現小區管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當做自己的事去做。
六、不在乎工作,不計較勞動報酬,不爭得個人名利,不看重個人得失。
七、團結所有同事,不搞小集體,不拉幫結派,光明正大,大公無私。
八、不得向業主、住戶或與管理處業務有關的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。
九、搞好辦公室環境衛生,個人桌面應整齊干凈,井然有序,與工作無關的個人物品請勿帶入辦公室。
十、節約辦公用品,愛護公物,關心集體。
第10篇 某學院校物業管理員崗位工作職責
學院(校)物業管理員崗位工作職責
1、領導維修部門員工完成各項維修任務,確保其正常運行。
2、做好日常的巡查維護,發現問題主動處理,做到維修質量上乘,工完場凈。
3、負責全院水電供應、電話、水、電、木、瓦等日常維修工作。
4、負責全院門鎖、鑰匙的修配工作。
5、及時組織完成配鑰匙、修理各種門鎖,做好高配值班和地下室值班的安排工作。
6、嚴格做好部門考勤考核工作。
7、嚴格執行維修材料領用制度。
8、身體健康,高中及以上文化程度。
9、具有專業上崗證,具有綜合維修管理經驗和組織協調能力。
10、能主動收集維修信息,虛心聽取師生意見,確保解決重點、難點維修任務。
11、掌握多門設備維修技術技能。
12、完成領導交辦的其他工作任務。
第11篇 員工培訓-物業管理日常工作
員工培訓:物業管理與日常工作
主題:物業管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認識物業管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業管理專業知識的融合。
3、了解物業管理常識知識。
科目:
1、物業管理常識
2、**灣銷售中心樣板房管理規定
內容:
1、物業管理常識
*物業的含義
'物業'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產、資產、擁有物、房地產等。由此可見,由英語引譯而來的物業是一個含義很廣的概念。從物業管理角度來看,物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。其中'各類房屋'的表現形態既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
*物業管理的含義
1、所謂物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、物業管理企業,通常被稱作物業管理公司。業主,即是物業產權人,物業所有人,指房屋所有權和土地使用權人。在這里,業主可以是個人,也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業,物業管理的服務對象是人。
*客服人員現場檢查應注意的細節;(客服中心應知應會:p6頁第3段)
(1)園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異常現象;
(2)現場環境衛生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執行等;
(3)現場操作人員的工作流程、操作規范;
(4)施工現場的環境、標識、安全情況等;
(5)園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
*物業管理費的構成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)
物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業管理區域清潔衛生費用;
4、物業管理區域綠化養護費用;
5、物業管理區域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業管理企業固定資產折舊;
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、經業主同意的其它費用;
第12篇 某某大學物業公司行政辦公室工作管理規定
一、公文管理規定
(一)總則
為加強公司公文管理,使之規范化、制度化、科學化,根據學校有關公文處理規定,結合公司實際特制定本辦法。
1.公司公文是傳達貫徹上級指示精神、請示和答復問題,指導或商洽工作的重要工具。
2.公司公文實行統一管理。公司各類公文統一由行政辦公室負責簽收、分辦、處理、存檔。公司領導不得直接受理公文。
3.各部門及有關人員,對公文中涉及國家、政府、學校、公司應保密的事項,必須嚴守秘密,不準隨便向他人泄露。
4.公文保密等級分為:絕密、機密、秘密三種,其他為一般文件。絕密、機密文件打印一定要用專用載體。絕密文件只能印一份,由起草人送有閱文資格的人員傳閱,機密文件按審閱人數打印,閱完后由起草人收回歸檔。秘密文件由閱文人妥善保管。文件機密級數,由發文單位主管領導根據文件內容確定。
5.公司發文的程序為:擬稿、審核(部門領導)、簽發(公司領導)、打印、發文、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
6.公司收文的處理程序為:收文、分文、傳送、催辦、立卷、歸檔。
(二)草擬公文應注意以下事項:
1.內容要符合黨和國家的路線、方針、政策、法律、法令及地方性行政規章。
2.反應情況要客觀,實事求是。
3.文字要準確、精煉,條理要清楚,層次。
二、印信使用管理規定
(一)總則
為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴肅性和可靠性,有效地維護公司利益,杜絕違法行為的發生,特制定本辦法。
(二)印章的刻制
公司印章刻制均須報總經理批準,由行政辦公室出具公司介紹信,各部門方可到正規的印章刻制店刻制。印章的形體和規格,按國家有關規定執行。
(三)印章的啟用
1.新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2.印章啟用應事先發啟用通知,注明啟用日期、發放單位和使用范圍。啟用印模應用藍色印油,以示首次使用。
(四)印章的保管、交接和停用
公司各類印章必須有專人保管。
1.公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應指定行政人員保管。
2.各部門印章由各部門指定專人負責保管。
3.印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發機關、枚數、收到日期、啟用日期、領取人、保管人、批準人、圖樣等信息。
4.印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險柜。印章要在辦公室和隨身攜帶、不準委托他人代管。
5.印章移交須辦理手續,簽署移交證明,注明移交人、接交人、監交人、移交時間、圖樣等信息。
(五)有下列情況,印章須停用:
1.機構變動或機構名稱改變。
2.上級部門通知改變印章圖樣。
3.印章使用損壞。
4.印章遺失或被竊,聲明作廢。
(六)印章停用要提出處理辦法,并報經領導批準,及時停用印章送制發機關封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的等級檔案。
三、印章的使用
(一)使用范圍
1.凡屬以公司名義對外、對內發文、開具介紹信、報送報表等一律加蓋公司印章。
2.凡屬部門業務范圍內加蓋部門印章。
3.凡屬合同類的用合同專用章。
4.凡屬財務會計業務的用財務專用章。
(二)使用印章,一律實行審批制度。凡經領導批準方可蓋章,其權限分級掌握,使用哪級印章,由哪級領導批準,并由其負責。凡不符合用印需要的,均應拒絕蓋印。用印人填寫用印登記薄,領導在該表簽批。
(三)使用印章,一律實行登記制度,注明用印事由、數量、申請人、批準人、用印日期。
(四)代章或因工作急需而又無合適印章,可采用借章辦法,借章在落款處加注“借印”、“代”字樣。
(五)使用印章時,保管人應對蓋印的文書內容、手續、格式把關檢查,發現問題及時請示領導,妥善解決。
(六)嚴禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長期外出時須將印章妥善移交,以免延誤工作。
四、介紹信管理
(一)介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)
(二)介紹信一般由行政辦秘書負責保存。
(三)介紹信開具要嚴格履行審批手續。一般事宜由部門負責人簽字后行政辦公室主任審批;重要事宜由分管領導審批。
(四)嚴禁開出空白介紹信。
五、附則
(一)未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節輕重,對責任者分別進行批評教育、行政處分、經濟處罰直至追究法律責任。
(二)本辦法由行政辦公室解釋、補充,由公司總經理辦公會議通過后頒布生效。
