第1篇 總經理工作部企業管理專責安全責任制
1 范圍
1.1 本標準規定了xx發電有限公司總經理工作部企業管理專責在安全工作中應負的責任與要求、檢查與考核。
1.2 本標準適用于xx發電有限公司總經理工作部企業管理專責的安全工作。
2 引用標準
《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令（第七十號）2002.06.29
《中國xx集團公司系統安全生產責任制管理辦法》xx集團制（2005）41號
《中國xx集團公司安全生產工作規定》xx集團制（2010）17號
《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號
3 安全工作應負的責任及要求
3.1 在總經理工作部正、副主任的領導下，對公司企業管理的安全工作負責。
3.2 認真貫徹執行公司總經理工作部企業管理專責的規章制度、上級有關指示和要求，及時糾正總經理工作部企業管理專責安全管理工作中的失職和違章行為。
3.3 協助部門領導建立、健全企業管理工作的各項制度及其實施細則，并根據實際情況，及時進行修訂、補充、完善。
3.4 對公司及總經理工作部獎金核算的準確性和企業管理的安全性負責。
3.5 做好辦公室和所轄會議室的防火、防盜工作。
3.6 進入生產現場注意做到“三不傷害”,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。
3.7 認真參加公司舉辦的各項安全活動，不斷增強安全意識，提高自身的安全防護能力。
4 檢查與考核
4.1 本標準由xx發電有限公司安全監察部和總經理工作部主任進行檢查與考核。
4.2 本標準與《xx發電有限公司經濟責任制》、《xx發電有限公司工作標準》、《xx發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。
5 附加說明
xx
xx
xx
第2篇 物業公司總經理工作目標管理責任書
物業公司總經理年度工作目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司年度計劃目標得以實現,經董事會與目標責任人(總經理)共同商討,已確定××××物業管理有限公司二ο*×年年度工作責任目標,并擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。
一、 責任目標
1. 管理目標
1) 全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指:
* 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
* 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
* 因失職或玩忽職守引發的火災事故;
* 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;
* 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;
* 因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
2) 所轄物業設施設備的使用完好率達95%以上。
3) 員工上崗培訓率100%。
4) 員工對企業的滿意率達85%以上。
5) 導入新思維、新觀念,建立健全標準化管理,推動企業的現代化管理進程。
6) 除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外,××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在2004年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規范標準可資參考,故,共性部分亦參照“住宅標準”考核。
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××省住宅區物業管理服務標準
(章節摘錄)
……
6.2 二級
6.2.1 房屋及共用部位共用設施設備維修養護
6.2.1.1 房屋
a. 房屋完好率95%以上;
b. 房屋零修、急修及時率80%以上;
c. 房屋零修工程合格率90%以上;
d. 房屋立面較整潔,無重大缺損現象;
e. 房屋裝修符合管理規定,無私改亂拆現象。
6.2.1.2 協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
6.2.1.3 環衛設施,基本完好,無重大缺損現象。
6.2.l.4 道路通暢,路面較平整。
6.2.1.5 消防設施基本完好無損,可隨時啟用。
6.2.2 安全護衛
6.2.2.1 主出入門 24小時值班;
6.2.2.2 安全護衛人員24小時巡查;
6.2.2.3 交通車輛管理有序,機動車輛出入登記、按序停放;
6.2.2.4 有應急處理計劃措施,遇警能及時報警,并努力防止事態進一步惡化,協助保護現場。
6.2.3 綠化、環境、衛生
6.2.3.1 綠化符合規劃要求,布局較合理,綠化覆蓋率25%以上;
6.2.3.2 花草樹木長勢良好,無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;
6.2.3.3 小區建立清掃、保潔制度,專人定時清潔,定期殺蟲滅鼠,垃圾日產日清;
6.2.3.4 房屋立面及區內道路基本整潔;
6.2.3.5 水、電、氣等設施設備以及環衛設施基本整潔;
6.2.3.6 無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
6.2.4 多種經營和社區文體活動服務
6.2.4.1 生活服務
a. 房屋自用部位自用設施設備的維修服務;
b. 商務服務,如代訂牛奶、報紙等。
6.2.4.2 公共娛樂、文體活動,年開展4項以上。
6.2.5 服務質量、效果
6.2.5.1 服務人員盡職盡責,崗位職責上墻公布,服務項目及價格公布;
6.2.5.2 公共性服務費收支情況定期(一年1~2次)公布;
6.2.5.3 維修基金帳務按規定報業主委員會審核
,并定期向業主通報;
6.2.5.4 認真接待群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結率85%,回訪率96%以上;
6.2.5.5 業主意見反饋,滿意率65%以上。
6.2.6 相關條件
6.2.6.1 硬件環境
6.2.6.1.1 小區符合規劃要求,區容區貌較好,無違章搭建現象。
6.2.6.1.2 主出入口有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團棟號標志明顯。
6.2.6.1.3 供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衛設施設備基本齊全。
6.2.6.1.4 停車場
6.2.6.1.5 主出入口設有值班室。
6.2.6.2 物業管理企業
6.2.6.2.1 企業須持有××省物業管理企業資質證書。
6.2.6.2.2 企業內部考核制度,崗位職責明確。
6.2.6.2.3 人員培訓,持證上崗率80%以上,其中企業經理、部門經理,管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。
6.2.6.2.4 安全護衛人員統一著裝。
6.2.6.3 業主委員會
6.2.6.3.1 具備條件的,應成立業主委員會:暫不具備條件的積極創造條件,制定計劃,成立業主委員會。
……
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2、 服務目標
修訂“二級標準”,我們擬將“住戶對管理服務工作的滿意率達90 %以上” 作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65 %以上)
3、 經營目標
1) 全年確保×××萬元稅前經營收入,其中,物業服務費收入×××萬元,其它經營收入××萬元。
2) 全年各項開支控制在×××萬元指標內,其中工資性費用(含合同制員工的各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%,即×××萬元計劃范圍內。
3) 全年實現應稅前經營利潤(毛利):×××萬元。
4、人員定編
全部人員定編×××人,其中:
● 經理室×人;
● 經理辦公室××人;
(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
● 財務部×人;
● 設備部××人(含機械維修/水電值班和維修);
● 安全護衛部××人。
(含監控崗位、巡護崗位、門廳和大院崗位)
全部人員編制中,合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右,主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衛班長。
二、 責任人的權力
為保證上述責任目標的實現,公司實行總經理負責制,責任人(總經理)的權利如下:
1) 人事管理和薪酬分配權
● 對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
● 對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
● 編制范圍內員工招聘錄用決定權。
● 核定工資總額內的調薪決定權。
2) 財務管理權
物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委托(授權),目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。
3) 管理決策權
◆ 主持××××物業管理有限公司的日常管理工作。
◆ 組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆ 主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。
◆ 組織管理評審。
◆ 審核各類經濟合同。
4) 申請支持權
▲ 依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
▲ 申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。
▲ 申請業務支持。
三、 責任人的義務
■ 接受董事會的統一領導。
■ 向董事會作工作匯報。
■ 確保責任目標的逐步實現。
■ 自覺接受董事會監控、考評、檢查。
■ 每月28號前按時上報次月度工作計劃報表。
■ 每月5號前組織目標評估,質量評審,進度、質量考評。
■ 每季末的次月5日前組織員工季度績效考評。
■ 積極配合董事會完成其他專項工作。
■ 保證公司各個標準作業規程的貫徹執行。
■ 保證公司操作不違背國家的法律、法規。
■ 保證員工的生活、工作秩序。
■ 保證員工的整體操作技能和工作質量。
■ 為公司培養人才。
四、 董事會的權力
* 對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
* 有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。
* 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
>* 有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。
* 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。
* 專項事件的調查權。
五、 董事會的義務
* 及時提供合適的業務支持。
* 提供信息支持。
*
提供資金支持。
六、目標考評
1、董事會定期(不定期)監控、審計、檢查××××物業管理有限公司資金的運作、成本和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和公司的財務規定。
2、董事會負責目標責任人的績效考評。考評標準辦法依據本目標管理責任書。
七、 目標獎罰
1、公司責任人(總經理)必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
2、如果工作目標完成,則××××物業管理有限公司可按年度工資費用計劃制定年終獎金分配方案,對員工發放年終獎金(兌結預支的季度獎金),其中目標責任人可提取公司年獎金總額的××%作為個人獎金。
3、如果本責任書所列三類目標不能全部完成,則,每不能完成其中一項指標,扣減項目責任人的25%目標獎金,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰。
4、若發生不可抗力而致使責任目標無法完成,則本目標責任書失效,遺留問題由董事會與目標責任人共同處理。
八、 其他事項
1、本目標管理責任書壹式肆份,董事會存檔兩份,目標責任人一份,××××物業管理有限公司存一份。
2、未盡事宜,由目標責任人同董事會協商解決,補充條款與本責任書具有同等效力。
4、責任書自簽訂之日起生效。
5、責任書解釋權在董事會。
目標責任人簽署: 董事長簽署:
第3篇 總經理職業健康安全管理工作職責
(1)總經理是環境職業健康安全生產第一責任人,對本單位環境職業健康安全工作負全面責任。
(2)負責審批確定公司環境職業健康安全管理方針,并確保方針的貫徹。
(3)任命公司環境職業健康安全管理者代表。
(4)負責為體系的實施、控制和持續有效運行提供所必要的各種資源。(資源包括人力資源、專項技術、設施和財力資源。)
(5)督促、檢查本單位的環境職業健康安全生產工作,及時消除隱患。
(6)組織制定并實施本單位的環境職業健康安全生產事故應急救援預案。
(7)及時如實、報告生產安全和環境事故。
(8)建立、健全本單位安全生產責任制。
(9)組織制定本單位環境職業健康安全管理規定(規章制度)和作業文件(操作規程)。
(10)定期主持管理評審。
(11)負責按體系標準的要求審批管理手冊等體系的相關文件。
第4篇 總經理、分管消防工作副總經理消防安全管理人消防安全責任制
消防安全管理人對單位的消防安全責任人負責，實施和組織落實下列消防安全管理工作其主要職責是：
1、組織擬訂年度消防安全工作計劃，組織實施日常消防安全 管理工作。
2、組織制訂消防安全制度和消防安全的操作規程并檢查督促其落實。
3、擬訂消防安全工作的資金投入方案。
4、組織實施防火檢查和火災隱患整改工作。
5、組織實施對消防設施、滅火器材和消防安全標志的維護保養，確保完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
6、在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育和培訓，組織滅火和應急疏散預案的實施和演練。
7、完成消防安全責任人委托的消防安全管理工作。
8、定期向消防安全責任人報告消防安全情況。
第5篇 物業總經理辦公室主任工作目標管理責任書
物業總經理辦公室主任年度工作目標管理責任書
為確保××××物業管理有限公司總經理辦公室年度計劃目標得以實現,經公司與目標責任人 總經理辦公室主任 共同商討,已確定××××物業管理有限公司總經理辦公室二
第6篇 行政管理副總經理安全環保職業衛生工作職責
1、行政管理副總經理是后勤輔助單位安全生產管理的第一責任人,按照“一崗雙責”要求,對本轄區安全環保、職業衛生及涉危涉爆工作負全責。
2、執行落實公司及上級部門安全生產和職業病防治的法律、法規、規章、標準和有關規定。
3、定期組織召開安全生產會議,聽取后勤各部門工作匯報,協調生產部門安全生產工作;
4、做好后勤管理部門協調配合工作,編制完善公司各項制度,并監督有關部門實施,落實本轄區安全生產責任制度,組織制定本轄區安全生產規章制度、操作規程;組織制定并實施職業病危害因素防治管控措施,做好各區域伙房衛生管理及監督工作;
5、組織制定本轄區各部門的生產安全事故應急救援預案;建立應急救援組織,完善應急救援條件,并開展應急救援演練;
6、及時、如實報告生產安全事故,組織事故搶救,配合事故調查,不得在事故調查處理期間擅離職守;
7、實行安全生產目標管理,定期向職工公司領導報告安全生產情況,認真聽取職工關于安全生產的合理化建議和要求;
8、法律、法規、規章規定的其他職責。
第7篇 酒店管理公司總經理工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、根據集團的戰略規劃及經營方針，參與擬定酒店項目的管理機制、經營模式和營銷方案，對集團關于酒店的重要決策給予專業意見；
2、代表集團與酒店管理方進行工作對接，傳達集團的核心價值觀，確保雙方順暢溝通；
3、監督和指導酒店的財務管理及整體經營目標，及時向集團提供酒店的資金流動及經營狀況信息；
4、代表集團審核酒店財務預算、決算，對管理方提出控制酒店各項開支和成本消耗的合理化建議；
5、監管酒店固定資產的重置和資金的使用，保證資產和資金的安全，使酒店的社會效益和經濟效益；
6、對酒店管理公司的人員配備提出專業意見和要求；
7、按照酒店所制定的工作規范和質量標準，實行全面的監管，參與酒店的巡視工作，直接處理重大投訴及重要賓客的接待工作；
8、對集團下屬的酒店項目開發參與設計規劃，并提出合理化建議；
9、完成集團安排的其它工作。
職位要求：
1、36-45周歲，全日制本科以上學歷；酒店管理、旅游管理等相關專業；
2、十年以上星級酒店管理經驗，具備酒店管理公司或業主方多星級酒店全面管理的經驗，擅長運營管理；
3、具備較強的計劃、組織、學習能力及良好的職業素養及職業操守；
4、優秀的溝通協調能力，執行力及較強的責任心；
5、國際聯號酒店總經理管控經驗，曾做為業主代表對接國際聯號酒管集團，熟悉其內部人員、流程，國際單體酒店管控經驗者優先（fc除外）；
第8篇 物業管理總經理工作職責
職責一:物業管理總經理職責
1、主持公司的經營管理工作,組織實施董事會決議。
2、組織制定公司年度經營計劃,經董事長辦公會議批準后負責組織實施。
3、負責召集主持月辦公例會,檢查和督導各級人員,對物業管理服務過程、招商中心招商過程實施全面控制,以滿足顧客和其他相關方的要求。
4、為實現公司目標做好資源的配置與調整工作,確保資源滿足物業管理服務和招商工作需要。
5、負責處理公司重大突發事件,提請聘任或者解聘公司各部門經理,簽署日常行政,業務文件。
6、執行董事會交代的事項。
職責二:物業管理總經理職責
1、在集團公司的領導下,負責總公司決議的貫徹落實,負責公司的全面領導和管理工作。
2、負責召集、主持總經理辦公會議,研究處理總經理辦公會議職權內的各項工作和問題。
3、負責協調、指導部門經理、管理公司各主管的工作,保證公司各方面工作的順利進行。
4、負責提出需由總公司討論、通過或決定的問題議案。
5、負責部門經理、主管以上職務人員的面試、錄用、辭退工作。
6、負責公司重要的公關事務及重要接待工作。
7、批準部門經理、管理公司主管的出差及假期安排。
8、負責公司業務開拓及提高公司形象工作。
9、監管公司整體運做。
10、負責簽署對外分判合約和物業管理公司所有下屬人員聘用合同。
11、負責編制年度財務預算,做好財務監督工作。
12、完成總公司授權或安排的其他工作任務。
職責三:物業管理總經理職責
一、參與重大項目的合同或標書的評審。
二、編制新增項目的物業管理方案。
三、參與新接管項目的驗收工作。
四、組織本部門員工的專業技能培訓。
五、自我監督與質量體系有關的程序操作,發現不合格的,及時采取糾正措施及適當的預防措施。
六、制定各專項規章制度,對本部門員工工作業績予以評審。
七、檢查監督各項業務計劃(年度、季度、月度等)的實施情況,定期向股東會報告。
八、與政府有關部門聯絡,了解行業最新規定。
九、推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
第9篇 某物業管理公司常務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:各部門經理及各小區管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區管理處:
1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規章制度并組織實施。
3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。
4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。
6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯絡,根據權限和經營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。
9、負責公司的日常管理工作和各部門的協調工作。
10、定期向總經理述職。
第10篇 某公司總經理工作職責管理辦法
公司總經理有哪些崗位職責呢在管理方面有哪些管理辦法對于總經理一職了解嗎下面企業管理網為大家整理了公司總經理工作職責管理辦法,僅供參閱。
第一條執行董事會決議,主持全面工作,保證經營目標的實現,及時、足額地完成董事會和集團公司下達的還本付息和利潤指標。
第二條組織實施經董事會批準的公司年度工作計劃和財務預算報告及利潤分配、使用方案。
第三條組織實施經董事會批準的新開發項目。
第四條組織指揮公司的日常經營管理工作,在董事長委托權限內,以法人代表的身份代表公司簽署有關協議、合同、合約和處理有關事宜。
第五條決定組織體制和人事編制,決定總經理助理人選,各職能部門和下屬各關聯企業經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲,決定派駐境外機構人員。建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。
第六條根據生產和經營管理需要,有權聘請專職或兼職法律、經營管理、技術顧問,并決定其報酬。
第七條決定對成績顯著的員工予以獎勵、加薪和晉級以及對違紀員工的處分,直至辭退。
第八條審查批準年度計劃內的經營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、貸款擔保的可行性報告。
第九條健全公司財務管理制度,嚴守財經紀律,做好增收節支和開源節流工作,保證現有資產的保值和增值。
第十條抓好公司的生產、服務工作,配合各分公司搞好生產管理。
第十一條做好員工的思想工作,加強員工隊伍建設,建立一支作風優良、紀律嚴明、訓練有素、適應需要的員工隊伍。
第十二條堅持民主集中制的原則,發動員工參與管理,充分發揮員工的積極性和創造性。
第十三條加強企業文化建設,搞好社會公共關系,為公司樹立良好的企業形象。
第十四條加強廉政建設,搞好精神文明建設,支持各種社團組織工作。
第十五條具體主管辦公室、人事培訓都、財務部、工程部、市場部、銷售部等各部門工作。
相關閱讀:薪酬管理崗位職責 品質主管崗位職責
第11篇 生產管理副總經理安全環保職業衛生工作職責
1、生產管理副總經理是公司采區、選廠、變電站的生產部門及主要輔助生產部門安全生產管理的第一責任人,按照“一崗雙責”要求,對本轄區安全環保、職業衛生及涉危涉爆工作負全責。
2、執行落實公司及上級部門安全生產和職業病防治的法律、法規、規章、標準和有關規定。
3、定期召開安全生產工作會議和聽取管轄區域安全生產工作匯報,研究解決安全生產工作中存在的問題,安排部署安全生產有關工作;
4、健全和落實本轄區安全生產責任制度,組織制定本部門安全生產規章制度、操作規程;組織制定并實施職業病危害因素防治管控措施;
5、組織制定本轄區各部門的生產安全事故應急救援預案;建立應急救援組織,完善應急救援條件,并開展應急救援演練;
6、及時、如實報告生產安全事故,組織事故搶救,配合事故調查,不得在事故調查處理期間擅離職守;
7、實行安全生產目標管理,定期向職工公司領導報告安全生產情況,認真聽取和積極采納工會、職工關于安全生產的合理化建議和要求;
8、法律、法規、規章規定的其他職責。
第12篇 物業管理評審控制工作程序總經理辦公室
物業管理評審控制程序(總經理辦公室)
1、目的和范圍
總經理按計劃對質量管理體系進行評審,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要,并適合于實現物業的質量方針和質量目標的要求。
2、引用文件
fshtl-0301物業文件控制程序
fshtl-0302物業記錄控制程序
fshtl-0321物業客戶滿意度測量控制程序
fshtl-0322物業內部質量體系審核控制制度
fshtl-0325物業改進控制程序
3、職責
3.1總經理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質量管理體系的適應性和持續有效性負責。
3.2總經理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協調,并向總經理報告質量管理體系的運行情況。
3.3總經理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。
3.4與質量體系評審相關的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。
4、工作程序
4.1評審時間、形式、依據
4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質量目標檢查總結之后,下年度新的質量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬。可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。當內外部環境情況變化時,應及時進行管理評審。
4.2總經理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據需要即時安排評審;《計劃》需交總經理批準。
4.3管理評審一般以會議形式進行評審。
4.4開展管理評審活動的要求:
a.確保質量管理體系持續的適宜性。由于物業所處的環境不斷地變化,要求物業根據行業、法律法規要求、業主及市場要求適時調整質量管理體系過程,以保持其持續的適宜性;
b.確保質量管理體系持續的充分性。在物業質量體系運行中,對服務實現過程或體系現狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調整相互關聯的過程,以達到體系的持續的充分性;
c確保質量管理體系持續的有效性。有效性是物業實現質量方針、目標的程度的度量。必須把業主的滿意度、服務的業績、物業整體服務素質與行業法規的符合性等與質量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續的有效性;
d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業需適時地調整過程和質量目標,以達到體系的持續的適宜性、充分性和有效性。
4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據和評審內容),應由總經理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。
4.6管理評審的依據是物業質量方針、目標的實現情況以及市場和顧客需求的變化狀況。
4.7當出現下列情況之一時,可增加管理評審頻次。
a.物業組織機構、服務內容、資源配置發生重大變化時;
b.當法律法規、行業標準規范及業主要求有變化時;
c.市場需求發生重大變化時;
d.即將進行第二、三方審核,或法律法規規定的審核時;
e.質量審核中發現嚴重不合格時。
4.2管理評審的輸入和輸出
4.2.1管理評審的輸入包括物業當前的業績和需要改進方面。如:
a.審核結果。通過內、外審核的結論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質量管理體系的適宜性、有效性以及企業結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;
b.業主的反饋信息。根據市場信息、業主反饋的信息、服務情況的信息以及與業主溝通的結果,評價業主對本物業服務的滿意程度;
c.過程的業績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、控制的效果以及產品實際質量狀況與質量要求的符合性的審核,評價質量管理體系運行的有效性;
d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續有效性;
e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結果的有效性、及時性和正確性,以確保質量管理體系運行的有效性;
f.可能影響質量管理體系的變化。根據市場策略、技術進步相關法律法規和社會要求等外部環境的變化以及物業內部的變化(如體系的重大變更,財務狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;
g.評價持續改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;
h.根據物業經營狀況的相關數據的趨勢、分析和應用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;
i.改進的建議。
4.2.2評審的輸出
a.質量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、順序、項目等內容(如業主滿意、過程改進、硬件設施設備環境等);
b.與服務要求有關的改進。在服務的改進方面,包括服務質量特性、滿足市場需求的能力等。優先考慮業主的要求以及服務實現中的薄弱環節;
c.確定和提供資源的措施。根據內外部環境的變化,確定資源需求,尤其對關鍵設備、關鍵工序、特殊過程、測量設備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應體系運行的需要。
4.3管理評審的實施辦法
4.1總經理辦公室向有關部門提出評審所需的資料清單。包括:
a.內外部質量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關材料;
b.本年度或某階段質量目標完成情況的材料;
c.物業服務質量、服務水平的分析材料;
d.業主滿意度調查信息和服務情況的匯總材料;
e.其他有關服務與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關資料;
f.物業管理方面的數據的趨勢分析、應用效果以及持續改進的相關數據、報表、材料等。
4.2總經理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環節的分析、產生原因及改進的設想。
4.3召開評審會議:
a.總經理主持
會議,各部門經理參加會議;
b.指定評審重點部門作主要發言;
c.參加會議人員進行充分討論。
4.4評審報告
4.4.1根據總經理對管理評審中相關問題的決定,總經理辦公室形成文件,經總經理審核、批準后,下發實施。
評審報告的內容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務;評審簡要過程及結論;不符合項的具體說明及改進建議。
4.4.2對管理評審出現的不符合項,由總經理確定責任部門,總經理辦公室進行分解,下發各部門制訂糾正措施,予以實施。
4.4.3管理評審報告分發范圍:總經理、總經理辦公室、相關部門。
4.5糾正措施的跟蹤驗證
4.5.1各相關部門收到評審報告后,應立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經理辦公室審核,總經理批準,然后組織實施。
4.5.2總經理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經理。
4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關資料應由總經理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。
4.7管理評審結果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執行。
5、記錄
管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)
