第1篇 服務中心服務工作調查管理辦法
第一條社會滿意度調查內容。進駐部門單位及人員在行政審批服務過程中的辦事效率、服務質量、廉潔自律、依法依規收費、服務態度等情況的滿意程度;是否存在事項未辦結在系統中按辦結處理、不真實辦件、不同步錄入系統、“兩頭受理”、服務對象跑部門等問題;以及征求社會各界的意見和建議等。
第二條社會滿意度調查方式。分為電話回訪、問卷調查、電子評議器評議、事項抽查和年度社會評議五種方式。每種方式的滿意程度都分為三個層次,分別為:滿意、基本滿意和不滿意。
第三條電話回訪實行話回訪、中心電話回訪和社情民意電話調查相結合的方式。
1、電話回訪。中心委托作人員每天隨機回訪各進駐部門單位不少于2件辦理事項,發現問題和不滿意情況及時反饋中心。
2、中心電話回訪。中心每周抽取重點部門單位,對重點事項的辦理情況進行電話回訪。
3、社情民意電話調查。中心每年委托市社情民意調查中心,對進駐部門單位的辦理事項進行電話回訪,各進駐部門單位的分管領導和窗口負責人現場聽取回訪情況。
第四條問卷調查。每個工作日由中心工作人員向服務對象發放一定數量的調查問卷,服務對象當場填寫。
第五條電子評議器評議。中心定期對系統中的電子評議情況進行統計匯總,要求對除上報辦結件和中心允許的事后集中錄入件外,所有事項都由服務對象進行評議,對于未進行電子評議或窗口人員自行評議的事項,一律視同服務對象不滿意處理(因系統故障原因造成服務對象不能及時進行評議的事項除外)。
第六條事項抽查方式。中心根據實際情況不定期對進駐部門單位辦理事項的相關資料以及電子臺帳記錄等進行抽查。
第七條年度社會評議方式。中心每年組織特邀監督員、部分企業和群眾代表,對各進駐部門單位的工作情況進行評議。
第八條社會滿意度調查結果處理:調查中發現的問題經核查屬實的,需進駐部門單位提報書面材料說明原因并限期整改,同時按相關考核規定處理。社會滿意度調查結果納入對進駐部門單位的考核。具體計算方法如下:
1、考核當期社會滿意度調查滿意率=總滿意數/總調查數
總滿意數=當期所有滿意數*1+當期所有基本滿意數*0.6+當期所有不滿意數*0
總調查數=當期電話回訪數+當期應電子評議數+當期問卷調查數+當期抽查事項數
2、年度社會滿意度調查滿意率=(年度社會評議滿意數*1+年度社會評議基本滿意數*0.6+年度社會評議不滿意數*0)/有效票數
3、考核當期辦件量為零(即總調查評議數為零)的進駐部門,當期滿意率按有辦件量的全體進駐部門滿意率的平均值計算。
第九條本辦法由中心負責解釋,自2023年1月1日起施行
第2篇 項目物業服務中心日檔案資料管理辦法
檔案資料管理運作流程圖:(略)
l、檔案資料收、發管理程序
物業服務中心重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經過物業服務中心經理或其指定負責人驗收,完善交接手續后方能分卷立檔。
物業服務中心日常管理文件(如物業服務中心通知、通報等)按照本公司制定的文件管理程序進行發放及接收手續,并分卷立檔。
2、檔案資料管理要求
采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應的保管、儲存方法。
盡可能把其他形式的檔案資料轉化為電腦儲存,便于查找和利用。
電腦文件由專人按照規定設置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。
原始文件按照文件使用性質及重要性進行分類,并編制相應的文件目錄。當文件狀況有所變動時,應及時調整目錄的有關數據,以利查閱者及時找到有效的文件。
檔案的鑒定必須由物業服務中心經理或其指定人員負責,對檔案是否有效、作廢、復印份數以及保存期限、保存數量等做出決定,其他未經授權人士無權決定。
檔案組卷按不同業務性質分塊,以內容分類,逐一編號,登記造冊,編輯目錄,并按不同業務部門分柜保存。
專人負責檔案保管,做到檔案標識清晰,分類明確,易于查找;檔案出室必須由具備資格的人員經過登記后方可借出。檔案管理人員需按時檢查檔案借閱情況,以便及時收回在外文件,防止因管理疏忽所導致的文件流失。
檔案室內保管環埯要求達到防火、防潮、防變質等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當的干燥劑用以防潮。檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。
針對本項目物業檔案資料特點.制定嚴格的檔案保密制度,對檔案資料的安全保密管理向業主負責。
以上物業服務中心的檔案、資料管理方式。在確定合作關系后,將參照政府機關的有關規定予以改善,以期符合委托方的委托要求。
物業服務中心在項目物業管理期限后,如雙方不再續約,將毫無保留地將完整的全套檔案資料移交給委托方(**市機關事務管理局)。
第3篇 餐飲服務中心學生食堂飯菜定價管理辦法
學院餐飲服務中心《學生食堂飯菜定價管理辦法》
為了進一步做好學校學生食堂飯菜價格穩定工作，認真落實教育部《關于進一步加強高等學校學生食堂價格管理工作的通知》精神，加強學校學生食堂飯菜價格管理，確保學校的穩定。特制訂定價管理規定：
一、定價管理的目的：
(一)學生食堂飯菜價格，不僅關系到學生的利益，也關系到學校和社會的穩定。
(二)要切實加強學生食堂的管理與監督。認真落實食堂飯菜價格成本核算，堅持微利保本的經營原則，合理制定伙食成本核算和定價準則，不隨意定價。
(三)要加強食堂物資的采購管理，對食堂物資實行集中采購和配送，制定和完善物資采購制度，規范物資采購程序，在確保質量的前提下，盡量降低伙食物資的進價。
(四)建立監控機制，抓好食品加工過程管理，規范操作、減少浪費、節能降耗，千方百計降低食堂價格，確保其質量和衛生安全。
(五)要增強食堂價格管理的透明度，讓學生參與監督工作。
二、定價管理的原則：
(一)在制定價格時要充分體現公益性原則。
(二)在市場原材料價格持續調整的情況下，學校食堂體現其公益性、服務性原則，做好飯菜價格的穩定工作，采取分步調整的方式，實現平穩過度。體現對學生的關心和關懷。
(三)食堂飯菜價格的調整必須經過嚴格的審核程序，通過各種渠道征求學生和教職工代表的意見，做到不隨意定(調)價。
三、定價的具體辦法：
注：售價為全成本核算價格加*%利潤率，即為實際售價。
(三)操作程序：菜肴定價核算，按以下幾個步驟進行：
1、對原材料的市場價格進行調查，并比對了原材料一年價格，推算出了一年的平均價格。
2、對菜肴逐個調查。如對菜肴的價格、主輔料、四季價格進行統計。
3、餐飲中心召開餐廳經理會議，選出餐廳代表(廚師)參加核算。
4、餐飲中心和餐廳廚師代表對菜肴進行實際操作，用實際情況找數據。
具體操作步驟如下：
①確定菜肴的主輔料;
②對原材料進行稱量(包括毛料重量、凈料重量、調料重量);
③現場加工菜肴;
④加工后，現場逐份打出菜肴。
5、菜肴現場加工后，餐飲服務中心和餐廳對成品的菜肴，根據計算公式進行核算。
6、菜肴核算后，把核算價格和實際價格進行比較，制定出價格標準。
四、調整價格的具體操作過程：
1、由餐廳提出意見，經餐飲中心上報后勤管理處，由后勤管理處公示組織邀請學校各方代表參與評判。
2、確定需調價的菜肴，根據該菜肴用料價格在現價基礎上作全年評判，確定全年基本原材料價格。
3、對原材料進行稱量(包括毛料重量、凈料重量、調料重量)
4、現場加工菜肴;
5、加工后，現場逐份打出菜肴。
6、菜肴現場加工后，各方代表根據計算公式進行核算。把核算價格和實際價格進行比較，確定價格后進行公布。
五、監控體系
(一)飯菜價格監控體系：由學校工會→后勤管理處→餐飲中心→各餐廳→學生膳管會等代表組成的五級監控體系，歡迎全校師生監督。
(二)菜肴價格調整體系：餐廳→餐飲中心→產業管理處→學生會權益部(學校工會)等五方代表參加的聽證會體系。
六、價格調整說明：
(一)在市場原材料價格波動同比上下調幅在20%以內的，維持原價;同比上下調幅在20%以上時，菜價應作相應調整。
(二)食堂伙食其盈虧率建議控制在±4%以內。
第4篇 物業服務中心人員管理計劃
物業服務中心人員的管理計劃
**市科技園物業管理有限公司堅持'以人為本'的管理服務方針,不僅僅因為管理服務中心的產品就是服務--為業主服務,而且'以人為本'的方針同樣適用于服務的提供者--公司員工。
一、量才錄用,培養提升
管理服務中心在用人上比較突出的做法是:重視管理人員的品德修養、工作能力以及在職培訓;強調管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,管理服務中心將嚴格按照既定的招聘標準,擇優錄用。不片面強調工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大材小用'的現象。
在管理人員的培訓上,管理服務中心對每一崗位的工作技能都規定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養,不斷提升其綜合素質。
二、默契合作,充分授權
強調分工合作的工作態度。管理服務中心將采用項目經理全權負責制的直線管理方式,各部門本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免個人職責的相互交叉,做到'人人有事做,事事有人做'。同時管理服務中心倡導全員協調管理,員工應以合作的姿態開展工作。
倡導合理授權的工作方式。學會授權是管理服務中心對管理人員的基本要求。管理服務中心項目經理通過授權,將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上;各部門負責人通過授權從繁瑣的日常事務中脫離出來,確保部門工作目標的實現。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級別指揮和逐級反饋的原則。管理服務中心強調一個上級的原則,并在管理服務中心內部建立逐級向上負責的垂直指揮系統。管理服務中心項目經理及各部門負責人根據實際情況發出工作指令,并通過現場指導、工作例會、內部電腦網絡等形式逐級向下傳達和執行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
三、定期考核,績效為本
績效考核,是管理服務中心管理員工的重要手段之一。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
對于管理人員而言,績效包括本人的績效,下屬員工的績效和其所在部門的績效,考核的重點是部門的整體績效。通過為管理人員設定合理的績效目標(包括質量目標與成本目標)及衡量指標,并嚴格加以考核,考核結果將作為管理人員工資、獎金發放及職務晉升的直接依據。
績效考核通常分為每月工作考核、季度計劃考核以及年度業績考核等。考核的方式包括自我述職、民主評議、上級考核及業績統計等。
四、獎懲嚴明,優勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。管理服務中心將以公司的《員工獎懲條例》為依據,對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優異的管理人員,管理服務中心將視情況報公司授予'科技園物業人獎'、'優秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。管理服務中心規定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時管理服務中心亦全面推行競爭上崗及雙向選擇制度。管理服務中心要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質量成本雙控制'的運作,定期接受考核,對無法完成質量指標或成本指標的個人,不但取消其效益工資和獎金,對其任職(或上崗)資格也必須堅決取消。
第5篇 物業服務中心交樓工作管理規定
為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規定。
第一章總則
第一條本規定適用于服務中心、工程部及相關部門;
第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現場的布置;為新業主辦理收樓手續;帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數;整理新業主的收樓資料,并輸入電腦生成物業管理費等工作;
第三條督導室主要負責新業主收樓資料的存檔及查詢工作。
第四條工程部主要負責的工作:
1)物業前期介入,驗收房屋的工程質量;
2)設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋的接管驗收工作;
3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;
4)帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數。
第五條環衛部主要負責新交樓宇公共區域的清潔衛生及交樓現場的保潔工作。
第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區車輛出入的管理。
第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。
第二章交樓準備工作
第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。
第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:
1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業主檔案袋;
2)督導室負責與集團銷售部聯系,拷貝新收樓的業主資料,以便進行業主身份的核查與審查;
3)督導室負責打印《業主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;
4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;
5)服務中心須準備《物業公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。
第十條工程部須提前1個月進行物業接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。
第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。
第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。
第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環衛部負責在現場擺放花草盆景,并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。
第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續各項環節的工作,做到分工明確,責任到人。
第三章交樓工作程序
第十五條業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業公司辦理收樓手續。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續,也不可驗收房屋。
第十六條服務中心負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業主公約存根,登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續。委托收樓的,還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。
第十七條收樓資料備齊后,為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數和時間,然后由物業助理或者維修技工陪同業主前往驗收房屋。
第十八條物業助理或維修技工陪同業主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯存入業主檔案中,第二聯交工程維修部跟進保修,第三聯交業主。
第十九條如業主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后,暫時不予收取物業管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業管理費收繳管理規定》的相關規定。
第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經部門經理審核后于次日呈報公司領導。
第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數,整理后交工程維修部簽收。
第二十二條交樓過程中,物業公司工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策,保持良好的服務意識,爭取與業主交朋友,樹立物業公司良好的企業形象。
第四章收樓后的工作
第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。
第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業主的強烈投訴。
第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業主前來進行第二次驗收。
第五章附則
第二十六條本管理規定自下發之日起實施。
第二十七條本管理規定由服務中心負責解釋
第6篇 物業服務中心例會管理規定格式怎樣的
管家服務中心例會管理規定
1.0目的建立管理例會制度,定期對各部門各項工作進行布置、評價、總結,保證各項工作的順利開展。
2. 0適用范圍適用于管家服務中心對各部門工作的布置、總結、信息溝通及經驗交流。
3. 0職責3.1管家服務中心經理(或授權人)主持會議、審批會議決議,監督落實情況。
3. 2管家服務中心經理助理負責管理例會的召集,對會議進行記錄,并按記錄跟蹤落實情況。
對未落實的內容向會議主持人匯報。
3. 3各部門匯報上期管理例會安排工作的落實情況,對未完成的工作提出初步解決方案,提交例會討論決定,并按會議決議落實相關事宜。
4.0程序要點
4.1例會周期
4.1.1管家服務中心例會固定每周召開一次,在入伙、裝修等事務繁忙期間可根據實際情況每天召開一次會議。
4.2參加人員
4.2.1 管家服務中心例會由管家服務中心經理、經理助理以及各部門主管參加。
4.3例會內容
4.3.1 宣布公司重要決定。
4.3.2 檢查上次例會提出的問題和布置工作的解決、完成情況。
4.3.3 管家服務中心經理主持評定、總結各部門工作開展情況并提出存在的問題。
4.3.4 針對存在問題提出改進的要求。
4.3.5 布置下期工作安排。
4.4例會實施
4.4.1管家服務中心經理(或授權人)主持會議,經理助理做好會議記錄,有關部門提出問題分析及解決方案,經會議討論,確定是否需要采取糾正及預防措施。
4.4.2經理助理按會議內容記錄,并擬定《例會會議紀要》,經會議主持人批準后,發放到相關部門。
4.4.3責任部門負責人根據《例會會議紀要》的有關要求,填寫《月/周工作計劃、總結表》,并組織監督落實。
4.4.4 責任部門負責人根據例會工作要求的落實情況填寫《月/周工作計劃、總結表》,于下次例會前一天匯總提交經理助理。
4.4.5 經理助理對相關事宜落實情況進行跟蹤,并在下次例會前一天向會議主持人匯報落實情況,包括結果及存在的問題。
4.4.6 與會人員應準時到會,因故不能出席會議者應向管家服務中心經理(或授權人)請假并授權相關人員參加例會,批準后由其本人告知經理助理;
否則,按公司有關考勤制度執行。
4.5會議紀要編號:會議紀要的編號采用年份序號和會議順序號,例:編號2022-002,表示2023年第二次例會。
5.0支持性文件無6.0質量記錄
6.1qp-10-01-f001例會會議紀要
6.2qp-10-01-f002月/
第7篇 中學后勤服務中心管理專題計劃
z中學后勤服務中心管理原則
(1.方向性原則
堅持學校的社會主義辦學方向,這是由我國社會主義學校的性質、目的、任務所決定的。因此,社會主義方向,是學校管理活動的指針。管理工作同其他管理工作一樣,是受一定的思想支配的。所以,管理學校后勤服務中心工作,一定要加強社會主義精神文明的建設,要用馬列主義、*思想來提高全體后勤服務中心管理人員建設社會主義新型學校的巨大熱情,創造性地做好總務管理工作。因此,在學校總務管理工作過程中,應不斷地學習、宣傳并認真執行黨和國家的各種方針政策,學會用馬列主義、*思想的立場、觀點、方法去觀察、分析各種現象,解決各種問題,指導我們在實際工作中為教學服務,為師生服務。例如,建立和制訂各種規章制度,這是管理工作的需要,是科學管理的需要。如果管理思想不端正,就必然會把它作為約束、限制的手段(當然制度本身是有一定的約束性和限制性的),甚至用個人意志去取代規章、制度,或者把制度管理和民主管理對立起來。由此可見,社會主義精神文明建設,對總務管理人員來說,是非常重要的。
后勤服務中心管理的社會主義方向,還必須把堅定正確的政治方向和艱苦奮斗的工作作風結合起來。后勤服務中心管理工作的性質和特點,要求每一個從事總務管理工作的人員,必須勤勤懇懇、兢兢業業、吃苦耐勞、任勞任怨地對待每一項工作。同時,每一個總務管理人員,要有不滿足于現狀,不斷前進的精神,千方百計地保證不斷發展的教育事業和教學工作的需要,只有腳踏實地地,一步一個腳印地干好總務管理工作,才能真正干好社會主義教育事業。
在整個管理過程中,對方向性、原則性的理解越是全面,越是深刻,后勤服務中心管理工作,就會越做越好,成績越來越大。
2.整體性原則
學校工作,是由許多復雜的因素組成的多個工作系統,各個系統互相關聯,形成一個學校工作整體系統。
整體性原則,要求學校后勤服務中心管理從實現整體目標出發,合理組合各個成員的力量,以達到最佳的管理效果。
從整體觀點來看,后勤服務中心管理只是學校管理的一個局部,就總務部門管理人員來說,應該明確自己所管理的范圍只是學校工作和總務管理工作的一個局部,必須把自己這個部門的工作放在整體范圍內給予周密的考慮。為了整體目標的實現,必須自覺地認識到:部分服從整體,小局服從大局。
學校后勤服務中心管理工作的內容很多,管錢,管物,管事,還管人,這些工作,都具有不同的特點。各項工作具有明顯的區別,但也有一定的聯系。這就要求每一個總務管理人員,都能在每一項工作上,既能較好地發揮各自的職能作用,又能較好的發揮各項工作的合力作用。這樣的總務管理工作,才會出現高質量和高效率。
學校管理工作,千頭萬緒,錯綜復雜,但處于中心地位的是教學工作。學校各項工作,包括后勤服務中心管理工作,都要圍繞學校整體工作的質量和效果運轉。學校管理工作只要體現了以教學為主的精神,學校的整體活動,就是正常的,有成效的。但為主不等于唯一,教學工作離開了其他工作,特別是離開了總務管理工作,教學為主,也就不存在了。因此,總務管理工作一定要為教學服務,要保證教育、教學所需要的物資供應,要安排好師生生活,努力做好后勤服務中心工作,解除教師后顧之憂。這就是總務管理自身的要求,也是學校整體工作對總務管理的具體要求。
貫徹整體性原則,要求后勤服務中心管理干部和職工胸中要有全局觀念、整體觀念,正確地處理和協調好學校內部和學校外部各種關系,特別要搞好與教導處、工會、團隊的關系。在校舍合理使用、財產管理、教學和辦學條件的改善、師生活動的安排等方面,要經常主動征求意見,爭取協助和配合,做到互相支持,互相配合,通力合作,充分發揮整體效能作用,為實現學校整體目標服務。
3.教育性原則
教育性原則,是學校教育和學校管理工作過程的客觀規律的反映。
社會主義學校的根本任務,是把天真無邪的青少年塑造成共產主義新人。因此,學校管理工作與其他單位管理工作的不同之處在于學校以及全體工作人員(當然包括總務管理人員)處處、事事都是以教育學生為目的的。因為青少年模仿力強,可塑性大,學校里不論是人還是事,無時無刻不在影響學生,熏陶著學生。因此,要使學校總務管理的全過程成為教育學生的全過程。
(1)后勤服務中心管理人員的表率作用
青少年天真活潑,求知欲強,學校全體教職員工的工作、語言、行為和作風,每時每刻、有意無意的都在影響著學生。因此,每一個后勤服務中心管理人員的表率作用,是非常重要的。
作為既是管理者,又是教育者的后勤服務中心管理人員,必須嚴格要求自己,把自己培養成為具有高尚道德情操和嚴謹工作作風的人。
每個后勤服務中心管理人員要做到:作風正派,舉止端正,衣冠整潔,談吐文明,工作認真負責,一絲不茍,忠于職守,任勞任怨,堅持原則,實事求是。身教重于言教,用自己的模范行為去影響學生,感染學生,教育學生。
(2)發揮環境的潛移默化作用
環境對于青少年思想品德起著潛移默化的作用。管理學校,設計和布置環境,都要從教育性的角度出發,使學校成為培養社會主義建設人才的特殊優良環境。
學校校舍的完整、壯觀,校園的綠化、美化,環境的清靜、優美,教室、辦公室、實驗室、會議室、閱覽室的環境布置嚴肅大方,食堂、寢室、倉庫整齊清潔,都將給學生以感染和熏陶。
一個好的教育和教學環境,好的校風,起著潛移默化的教育作用。它感染、影響著每一個學生,可以引起青少年學生感情上的共鳴,使學生受到精神上的陶冶,激勵學生熱愛學習、熱愛生活、熱愛學校、熱愛社會主義祖國。同時,也使學生在實際生活中養成愛護公物,遵守紀律,講究衛生,關心集體等文明習慣和文明行為。
(3)利用工作的有利條件進行教育
建立各種合理的規章制度,建立管理工作的規格、標準和要求,這不僅是科學管理的需要,同時,也是一種教育手段。因此,要求后勤服務中心管理人員在提出、制訂、執行這些規章、制度、規格、標準和要求時,要有計劃地、有目的地從教育性角度來考慮和工作。
此外,要求全體后勤服務中心管理人員,立足于本職崗位,充分利用自己的工作條件,從愛護和關心學生的觀點出發,從學生的特點和實際出發,抓住一切有利時機和典型事例,耐心地、細致地做好學生思想品德教育工作,培養社會主義一代新人。
4.計劃性原則
計劃,這是學校管理,也是總務管理科學化的重要標志,是學校管理過程,也是后勤服務中心管理過程的起始環節。同時,還是整個管理過程的依據。計劃,是集體行動的綱領,也是實現目標的保證。
所謂計劃,就是工作和行動之前,預先擬定并要求達到的目標、具體的辦法和切實可行的步驟。
就后勤服務中心管理而言,工作繁瑣,面廣事雜,
如果管理工作缺乏周密而又細致的工作計劃,必然會出現主次不分,輕重不明,顧此失彼,面面俱到等不應有的現象,使工作陷于被動、盲目和混亂。“兵馬未動,糧草先行”,因總務管理工作的超前性,促使總務管理工作必須加強計劃性。
后勤服務中心管理工作計劃,大致可分以下幾類:
(1)后勤服務中心管理整體計劃
后勤服務中心管理工作頭緒多,工作面廣,每個學年必須對全年全面工作進行規劃。
整體工作計劃應在上級有關指示和學校總體計劃指導下制訂。要有重點的保證教學工作的需要,保證教育工作的順利進行,決不能面面俱到,搞平均主義。總務管理整體計劃應該是突出重點,兼顧全盤。
制訂計劃的目的,是要實現學校管理目標。因此,計劃所擬定的各項具體任務,各項工作指標,都要有專人負責執行。要使全體總務管理人員各在其位,各司其職,各盡其責,各得其所。
此外,計劃中各項工作時間,要有一定的彈性。有關人力、財力、物力的使用,也要有事實上的機動性,以保證計劃在執行中的穩定性。
制訂計劃,要有群眾基礎,訂計劃時,必須讓全體總務管理人員進行充分討論,并要征求有關部門意見,集思廣益,使計劃依據可靠,實現總務管理目標具體、明確、可行。訂計劃時,既不能搞閉門造車,也不能搞一言堂,只能搞群言堂,只有這樣,才能使計劃有牢固的群眾基礎,才能保證計劃的順利施行。
要避免工作計劃與工作實踐脫節,防止計劃半途而廢,或者各行其是,使計劃流于形式。必須要進行定期檢查,及時發現問題,不斷調節工作,修訂計劃,這樣,才能使計劃中的設想成為現實。
(2)后勤服務中心管理專題計劃
在后勤服務中心管理專題性工作計劃中,又可分為常規性和臨時性兩類。
①常規性專題工作計劃:是指每個學期或者是每個學年都必須進行的,而且又是比較復雜的單項工作。它是在學校整體計劃和后勤服務中心管理計劃指導下,根據單項工作本身的特點和要求制訂的,如財務工作當中的“預算”,財產管理工作中的基建、房屋的擴建或大修等等。
②臨時性專題工作計劃:是指在學期中,上級機關有某一重大部署,或者是學校里發生某一重大事件,如財務大檢查,財產普查或單項檢查,遭受自然災害后的應急工作等等。要做好這些方面的工作,就需要制訂臨時性的專題工作計劃。
第8篇 z技術市場管理服務中心工作職責
1.組織實施國家、省、市技術市場政策、法規。
2.負責技術合同認定登記及對技術貿易機構服務工作。
3.負責技術市場信息的溝通、聯絡、綜合分析,提供信息服務,促進科技成果的推廣。
4.組織協調、技術貿易活動。
5.負責技術市場管s人員技術經紀人的培訓。
6.負責市科研計劃項目所需器材設備的招標、采購、調劑工作。
第9篇 物業管家服務中心檔案管理規定
山莊管家服務中心檔案管理規定
1.0目的
規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心各類檔案的管理。
3.0職責
3.1管家服務中心經理監督檔案管理的實施工作并審批檔案的借閱申請;
3.2檔案管理員負責檔案的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1檔案的類別、編號及保存年限:
4.1.1管家服務中心的編號:*lsz(項目名稱拼音縮寫)
4.1.2區分全宗,按管家服務中心的工作內容劃分,全宗可分為以下幾類:
一級類目二級類目編號三級
類目檔案范圍和條款保存年限
*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術改造、施工圖紙等永久
設備技術資料02消防、智能化系統、電梯系統、變配電系統、給排水系統、空調系統、辦公設備等永久
接管驗收資料03永久
合同協議04經營服務類合同、工程類合同等永久
綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來文件、工作聯系文件、專項報告、會議紀要等3年
02員工檔案
03通知、通告、溫馨提示等3年
住戶資料0601業主資料永久
02租戶資料長期
房屋健康檔案07入伙物業接管驗收表、裝修相關記錄等
日常記錄08機電類、安全類、保潔綠化類、人事行政后勤類、培訓類、社區文化、中控類、顧客服務、裝修管理、品質管理等3年
業主委員會資料09
財務資料10收費通知單、月收費統計表、季公布報表等。3年
迎檢資料1101優秀大廈(小區)
02安全文明小區
保管理期限的年限從文件產生后第二年開始算起,其中永久為50年以上,長期為16年-50年,短期為15年以下。
4.1.3檔案順序號:采用阿位伯數字取3位有效數字--001、002、003。
4.1.4檔案編號舉例:
*lsz-06-01-001
4.2立卷與編制目錄
4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
a)根據檔案(或文件夾)的規格準備相應的檔案標貼紙;
b)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由檔案編號、檔案名稱組成,如:
*lsz-05-03-001 通知及通告
*lsz-06-01-001 zz山莊業主資料
*lsz-09-001業主委員會資料
c)將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;
d)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案盒(或文件夾)內;
4.2.2編制目錄:
a)檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》;
b)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱;
4.3檔案的保管
4.3.1檔案保管的工作任務是:
a)便于查閱;
b)保證檔案的安全;
c)防止檔案的損壞;
d)采取修復技術,延長檔案壽命。
4.3.2檔案保管的責任部門
a)管家服務中心客戶服務部保管合同協議、綜合管理資料、住戶資料、員工培訓檔案、業主委員會資料、財務資料、迎檢資料及管家服務中心各職能部門需要保管的其他檔案;
b)管家服務中心工程維修班保管項目工程圖紙、設備技術資料、接管驗收資料等相關檔案資料;
c)其他職能部門除經常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
4.3.3檔案的保管程序
a)各職能部門將需保管的資料經整理匯總后,移交給檔案管理員。
b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應案卷并統一編號;
c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;
d)檔案原則上保管原件。
4.4檔案的密級
4.4.1檔案的密收分為三級:絕密、機密、普通:
a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管理、決策形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案;
b)機密檔案包括:重要的會議記錄(紀要)、公司收發文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他屬機密的檔案;
c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
4.5檔案的查閱權限
4.5.1管家服務中心經理可查閱中心所有檔案;
4.5.2其他人員根據審批查閱有關檔案。
4.6檔案的查閱/借閱/復制
4.6.1查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。
4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:
a)權限內(經授權/審批)的按正常手續辦理;
b)權限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人辦理審批手續:屬管家服務中心的檔案,由管家服務中心主任審批;屬部門(財務類除外)的檔案,由部門負責人審批;財務類的檔案應由中心經理審批。
4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應督促借閱人將檔案還好交還檔案室。
4.8須復制檔案的,絕密檔案報總經理審批,機密檔案由公司行政人事部經理審批,普通檔案由部門/中心負責人審批。
4.9檔案的銷毀
4.9.1超過保管期限的檔案,由資料管理員依據檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及《檔案銷毀清單》,報公司行政人事部審核。
4.9.2行政人事部審核無誤后報總經理審批
。
4.9.3總經理審批同意后由行政人事部指定3名監銷人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
4.9.4監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。
5.0相關支持文件
5.1文書管理規定
6.0質量記錄
6.1qp-01-07-f001 檔案目錄
6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復制登記表
第10篇 小區物業服務中心信息管理規定格式怎樣的
物業管理公司佛山分公司管理制度--物業服務中心信息管理規定
一、目的加強服務中心信息及時上傳下達,使信息的收集、整理、發布達到及時、準確、流暢、有序、規范。
二、適用范圍適用于花城物業服務中心。
三、職責3.1部門負責人:負責上報信息的最后審批;
運營平臺工作驗證、審核。
3. 2部門信息員:公司負責部門內部信息運營管理平臺推廣和對接;
上報公司;
報刊、互聯網信息收集;
各類信息傳達到各相關人員。
3. 3各業務主管/主辦(班組長):負責班組內的信息上報信息員;
將公司及服務中心的信息傳達到本班組內的所有員工;
運營平臺工作完成情況反饋。
3. 4每一位員工有義務就本班組發生的各類信息及時主動向主管/主辦(班組長)反映。
四、方法與過程控制
4.1總則
4.1.1每位員工均有就服務中心工作及本職工作相關而收集、反饋、發布信息的權利與義務。
4.1.2所有信息均要做到真實、及時、詳細。
4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準,所有對公司、對住戶、對外界發布的信息,必須經相應的審批方可發布。
4.1.4物業服務中心自行收集顧客信息:即物業服務中心因各種需要采用書面調查、口頭訪問、召開顧客座談會等形式收集到的客戶服務信息。
4.1.5以調查表、顧客懇談會的形式所獲取的顧客意見和建議,由客戶服務部協調落實并回復顧客。
4.1.6部門發生(重大)突發事件,控制中心需一小時內電話報送物業服務中心負責人、各職能部門第一聯系人,涉及公司員工的突發事件還需電話報送人力資源部;
部門信息員或承辦人員需一個工作日內填寫事件及現場處理情況,主送部門負責人審核,抄送品質管理部負責人、品質部主管、安委會負責人、總經理辦公室負責人及運營主管、公司信息管理員。
4.1.7物業服務中心收到業主對員工的表揚信,報部門負責人審批,由部門負責人確定是否在小區宣傳欄和公司網站公布。
交由人事登記并保存復印件,原件交由資料室存檔
4.2電子顯示屏
4.2.1 電子顯示屏用于向業主發送日常信息(如天氣預報、節日問候等),以及非正式的通知通告。
4.2.2 除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過電子顯示屏發布信息。
4.2.3 由信息申報人領取并填寫《電子顯示屏信息發布審批表》,之后由該班組負責人修改審核,再交由客戶服務負責人審批,即可交中心當值人員發布,發布后統一存檔。
4.2.4 所發布信息均用首發日期(六位數字)作文件名保存在電腦里,天氣預報統一只用一個文件,每日更新內容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發布信息電子文檔發送資料室存檔。
4.2.5 中心值班人員負責每天早上七點發布當日天氣預報信息,以氣象臺發布的天氣預報信息為準,無需審批,當天十點前撤下天氣預報,換上日常信息或 電子顯示屏。
4.2.6 若有重要通知通告急需發布經審批后交中心當值人員發布,可與天氣預報一同滾動發布。
4.3小區廣播
4.3.1 對于突發事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務負責人的情況下播出;
如果情況允許,需取得客戶服務負責人的口頭同意。
4.3.2 小區廣播必須在情況解除后及時向住戶發出通知,做出相應的解釋。
4.4小區宣傳欄
4.4.1小區宣傳欄用于張貼服務中心向業主發布的通知、通告等,所有內容及版面設計,需經部門負責人審批,蓋公章后由當班安全班長統一張貼,以及回收歸檔。
4.4.2 信息員需對每次發布及張貼的通知、通告等,針對張貼的美觀度和及時性進行適時抽查,對不符合要求的及時整改并通報情況。
4.4.3其他任何人員未經許可,不得擅自在宣傳欄內張貼和撕毀通知、通告。
4.5公司內部網站實時公告公司職能部門發布在內網中的信息,發送的重要郵件,物業服務中心信息員應根據網上所注明的傳送級別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會議等形式傳達到部門內相應級別并進行跟蹤反饋,直至信息落實到位。
對于完成時間在24小時以內或重大節假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關責任人。
如向公司內部網站發布實時公告,由部門信息員直接發布。
4.6公司內部網站網頁部門信息員負責對部門內網頁面進行修改和維護,將各功能板塊充分利用起來,對各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦it會根據實際情況進行調整。
公司內部網站網頁主要發布內容:信息月報、管理服務報告、業務信息等按公司規定時間上報。
信息月報、管理報告由各班組負責人交信息管理員匯總、整理錄入,經客戶服務負責人審閱報部門負責人批準后發布;
業務信息由信息員記錄、整理報客戶服務負責人審閱后發布,業務信息主要發布服務中心重大活動信息,由各活動負責人自行組織、編輯,并盡可能做到及時和附有圖片,信息員負責發布。
4.7對內信息發布
4.7.1 根據工作需要,可在服務中心內部發布相關信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點張貼:辦公室公共信息欄、員工活動室、培訓室、技術員值班室、各員工宿舍等;
4.7.2 公司發布信息,如通知通告等,可由相關部門負責人直接在服務中心內部發布;
4.7.3 公司和服務中心內部的重要通知通告,由各部門負責人負責組織在內部進行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;
4.7.4 服務中心對內發布的信息,須經行政主辦許可,方可發布。
4.8 本規定未盡事項,按照公司體系文件wy
5.5.3-02《信息傳遞管理程序》和wy
6.3-01-02《電腦及網絡系統管理規定》執行。
4.9公司運營平臺信息管理
4.9.1 部門信息員為公司運營管理平臺推廣對接人。
運營管理平臺主要發布內容:年度計劃、例常工作、工作計劃及工作完成反饋、會議紀要等按公司規定時間報批發布。
信息員每月及時建立、填寫并提醒部門其他同事填寫月度計劃,各班組負責人及時在運營管理平臺里填寫每月工作計劃及反饋工作完成情況。
信息員及時關注運營平臺內部門任務執行情況,提醒部門其他同事及時完成任務,提醒部門其他同事反饋信息;
重要會議的會議紀要由信息員記錄、整理,報部門負責人審批后在運營管理平臺發布;
每月對部門運營平臺任務執行情況匯總,反饋到責任主管處。
4.9.2 各業務負責人需經常查閱內網運營平臺,及時反饋工作任務的完成情況,未按時完成的工作如實填寫,并跟蹤反饋。
五、支持性文件wy
5.5.3-0 2 《信息傳遞管理程序》wy
6.3-01-0 2 《電腦及網絡系統管理規定》
六、質量記錄表格wy(花城)-n04-f1《電子顯示屏信息發布審批表》
第11篇 某某售樓部物業服務中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業服務中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現“瑞升望江橡樹林”項目物業管理服務目標,必須培養一支高層次、高素質的物業管理專業隊伍,我司長期以來將培養現代化的高素質員工,規范企業培訓體系作為企業發展的長期戰略和基礎。公司為了培養和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據發展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業管理專業知識和法規等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業知識培訓;
※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業、技術的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業技能培訓、管理培訓、物業管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質發展部組織的員工轉崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產進修:根據公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現,貫徹落實公司發掘人才、培養人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內容實施培訓:
崗位
培訓內容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業務學習
1個月
/
公司/服務中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業務學習:業務文件、報刊、書籍、經驗總結交流等
每周
公司品質部
經理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規訓練:晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質部
經理
/
經驗總結
1次/每周
秩序維護部主管
/
業務知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應急預案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統一按公司考勤及工作制度要求,由現場負責人負責進行考勤管理。并負責現場管理和協調工作。
第12篇 學校能源管理服務中心目標管理責任制
能源管理與服務中心承擔著學校水、電、暖、汽的保障、維修、運轉、安全等管理工作。在公司的領導下為學校正常的教學科研、辦公及生活秩序,提供著有力的保障和支持。
(一)中心主任管理責任
1、對能源管理與服務中心各項工作承擔領導與管理責任。要以'三服務,兩育人'為宗旨,堅持'以人為本'。以'安全、責任、服務、效益、節約'為工作中心,。做好服務標準化建設,細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。不斷提高管理水平和服務水平。為教學科研工作提供更加有力的保障和支持。落實責為師生所任,情為師生所系、利為師生所謀。
2、完善企業化運行機制制度建設,建章立制、規范管理,健全和完善各項管理。依據水電服務的職能特點,按照學校、公司對水電管理的規定和要求完善各項管理制度,做到各項工作管理有序。
3、落實公司節電、節水、節氣節能減排工作措施,根據公司要求落實符合我校水電暖設備、狀況、管網線路情況的節能減排管理措施及具體方案。
4、確保所有設備、機械的完好率,減少事故隱患,保證供水、供電、供汽設備完好率達95%以上,加強維修管護工作,確保機械設備運轉正常。
5、規范運行,提高服務質量,為保證供電、供水,供汽完好率,做到無特殊情況隨叫隨到進行處理,對接報故障后無故不到者和故意拖延時間者,根據公司規定給予處理。因以上情況造成損失和重大事故者要追究其責任,給予必要的經濟處罰。
6、建立信息暢通渠道,經常與被服務部門進行溝通、互通情況、交流思想、聽取意見和建議,不斷改進工作方法,遇重大問題及時上報公司領導或相關部門。
7、改進工作作風,轉變服務態度,不斷提高服務質量。對于大的故障及時搶修,對于本部門無力解且影響師生生活和教學的問題,及時提前通知并說明原因,做到遵守職業道德、樹立師生之上、服務第一的觀念,服務從微笑開始,使用文明規范的語言,行為主動熱情,達到師生滿意。
8、樹立安全防范意識、杜絕各類事故隱患、確保人身安全,經常組織員工進行安全教育,為保持工作上的延續性和穩定性,經常組織事業心強、有進取精神、具有一定文化水平的員工進行職業技術培訓。
9、做好職工和全體員工的思想政治工作,達到團結協作共同奮斗的目的。因員工之間的矛盾導致工作的失誤,承擔其管理責任。
(二)班組長管理責任
1、堅持'安全、責任、服務、效益、節約',服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。全面掌握本班組員工的工作狀況和思想狀態,結合工作特點,做好管理教育工作,弘揚正氣、抵制歪風。帶頭執行黨的政策和國家的法律法規及學院和公司的各項規章制度,團結本班組人員共同完成好上級交給的各項任務。
2、監督、檢查本班組人員的工作質量和服務態度,認真填寫工作記錄,及時向上級反映存在的問題。協助員工處理好各類故障,力爭將損失降低到最小程度。負責本班組管理使用的各種機械、設備,認真填報領料單和員工的考勤登記表。
(三)各崗位人員管理目標
1、堅持'安全、責任、服務、效益、節約',服務按服務標準化進行。細化分解、量化反映、程序化作業、標準化執行工作。遵紀守法、愛崗敬業、堅守崗位、遵守勞動紀律。堅持'規范、高效、節儉、和諧'的工作理念,規范運行,提高服務質量。值班期間不脫崗,有特殊情況離崗必須有人頂替,如發生脫崗,按照公司有關規定給予處罰,并承擔因脫崗造成的一切后果。按照早發現、早報告、早控制、早處理,'四早'要求進行維修工作。
2、司爐工按照學校和公司規定時間準時供熱、供汽,維護鍋爐及其附屬設備的完好,嚴格遵守操作規程,確保機械設備的完好工作。嚴格按本崗位職責辦事。機械運轉期間堅守崗位,夜間值班不得脫崗。因操作人員違規操作或脫崗造成的后果,由當事者負完全責任。
3、水處理人員必須按照本崗職責認真負責地完成水處理任務,并積極配合司爐工做好鍋爐安全運轉和鍋爐維護工作。
4、管道維修工嚴格履行本崗位職責,對學校給、排水管道、各樓閥門、水嘴等各種設備進行維修,確保上下水的暢通。工作要積極、熱情、主動,服務態度端正。經常進行管網維修檢查。夜間值班人員按規定時間準時到位,不得脫崗,做到隨叫隨到,不誤時不誤事。
5、茶爐工按照規定時間準時開放,并保證開水的質量和安全供水。對機械設備進行維護和保養,自己處理不了的問題及時匯報,以求盡快解決,確保師生的開水供應。
6、電工人員要不斷提高服務質量,嚴格落實本崗位責任制度。按照規定時間開燈、關燈,確保教學樓、辦公樓、公共場所的燈具和其它電氣設備的完好率。經常檢查各樓供電情況,發現問題及時處理。對師生和用戶提出的維修服務隨叫隨到,本人無法處理的問題及時向匯報,以求盡快處理。按時上下班,堅守崗位。夜間值班準時到位,不得脫崗,積極主動地配合其它班組搞好供電工作。
7、各工種的工作人員在執行任務時,不得向被服務的單位和個人索要財物及其他物品。一旦發現或有人舉報給予嚴肅處理。
