物業服務中心交樓工作管理規定（十二篇）

發布時間：2024-03-26 13:08:01 查看人數：84

物業服務中心交樓工作管理規定

第1篇物業服務中心交樓工作管理規定

為明確交樓流程及各種工作程序,使相關部門互相配合,保障交樓工作的順利進行,特制定本規定。

第一章總則

第一條本規定適用于服務中心、工程部及相關部門;

第二條服務中心主要負責交樓資料和物品的準備;交樓籌備方案的擬定,經公司領導審批后報相關部門具體實施;交樓現場的布置;為新業主辦理收樓手續;帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數;整理新業主的收樓資料,并輸入電腦生成物業管理費等工作;

第三條督導室主要負責新業主收樓資料的存檔及查詢工作。

第四條工程部主要負責的工作:

1)物業前期介入,驗收房屋的工程質量;

2)設計單位、施工單位和監理單位一同進行房屋的接管驗收工作;

3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;

4)帶領新業主進行房屋的驗收手續,并抄錄水電表的底數。

第五條環衛部主要負責新交樓宇公共區域的清潔衛生及交樓現場的保潔工作。

第六條保安部主要負責交樓現場的保安治安工作及園區車輛出入的管理。

第七條辦公室主要負責為交樓人員提供后勤保障工作。

第二章交樓準備工作

第八條服務中心根據集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間,提前20天出臺《交樓籌備方案》,主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關人員的工作職責和工作要求。

第九條服務中心須根據《交樓籌備方案》的內容準備交樓所需的各項資料及物品,主要包括:

1)服務中心負責填寫采購計劃并催辦辦公室準備交樓所需辦公用品。并填寫業主檔案袋;

2)督導室負責與集團銷售部聯系,拷貝新收樓的業主資料,以便進行業主身份的核查與審查;

3)督導室負責打印《業主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關資料;

4)服務中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等,根據新交樓的總戶數進行盤點。如數量不夠,須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;

5)服務中心須準備《物業公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設施簡介》等宣傳材料。

第十條工程部須提前1個月進行物業接管驗收的前期介入工作,記錄工程質量問題,及時反饋施工單位和裝修單位進行整改,并將記錄及整改情況上報公司領導。

第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙,后與服務中心進行交接。交接時應登記條數,并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應。

第十二條服務中心在接到鑰匙后,須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合,是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的,須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯系處理,確保鑰匙的準確性。

第十三條服務中心設專人負責交樓現場的布置工作,落實現場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置,交樓現場主要設集團財務與銷售處、現場咨詢處、交樓處、業主填表處、家政服務及房屋中介等。保安部應配合服務中心做好物品的搬運及擺放工作。環衛部負責在現場擺放花草盆景,并將現場打掃干凈。辦公室負責落實飲水機等后勤設備。

第十四條服務中心應安排專人負責辦理收樓手續各項環節的工作,做到分工明確,責任到人。

第三章交樓工作程序

第十五條業主辦理收樓手續應首先到現場設置的財務和銷售處開單交款,憑《準予入通知書》到物業公司辦理收樓手續。一般情況下,沒有《準予入住通知書》的業主不予辦理手續,也不可驗收房屋。

第十六條服務中心負責為業主辦理收樓手續。業主須出示身份證原件及復印件,填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業主公約存根,登記銀行帳號或現場辦理委托劃帳手續。委托收樓的,還須提供《業主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復印件。

第十七條收樓資料備齊后,為業主辦理房間鑰匙的交接手續。業主須在《鑰匙簽收本》上簽名,并注明領取的條數和時間,然后由物業助理或者維修技工陪同業主前往驗收房屋。

第十八條物業助理或維修技工陪同業主驗收房屋時,須認真填寫《樓房交接驗收表》上準確記錄業主所發現的房屋質量問題。驗收完畢,抄錄水電表底數,將水電及門窗完全關閉。驗收人和業主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認,并注明時間,必要時,業主可留下保修鑰匙,驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯存入業主檔案中,第二聯交工程維修部跟進保修,第三聯交業主。

第十九條如業主對房屋質量或設計存在不滿,拒絕接收房屋,驗樓人員須將全部鑰匙收回,并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經服務中心經理審核確認后,暫時不予收取物業管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業管理費收繳管理規定》的相關規定。

第二十條每天收樓工作完成后,應將《樓房交接驗收表》的第一聯與收樓檔案裝訂在一起,作為完整的業主資料存檔,并統計交樓的總戶數,由樓管主管負責制作《交樓日報表》,經部門經理審核后于次日呈報公司領導。

第二十一條服務中心每天統計保修鑰匙的房號及條數,整理后交工程維修部簽收。

第二十二條交樓過程中,物業公司工作人員應向業主宣傳園區的各項管理規定及物業管理法規政策,保持良好的服務意識,爭取與業主交朋友,樹立物業公司良好的企業形象。

第四章收樓后的工作

第二十三條收樓結束,由保安部負責清場工作,服務中心負責保管交樓中的可再使用物品。

第二十四條服務中心負責跟進保修工作,保修工作應及時避免業主的強烈投訴。

第二十五條對于拒收樓戶,服務中心設專人負責跟催工程維修部的保修工作,一旦保修工作完成,應及時通知業主前來進行第二次驗收。

第五章附則

第二十六條本管理規定自下發之日起實施。

第二十七條本管理規定由服務中心負責解釋

第2篇某某廣場物業服務標識管理標準作業程序

一、目的

規范服務標識的使用與設置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業部各類服務標識的設置、使用、控制工作。

三、職責

1、管理公司各部門經理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。

2、公司行政部負責對各類服務標識的管理和質量進行審批、監控。

四、程序要點

1、服務標識的使用、設置范圍

凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。

2、常用標識的種類

(1)服務人員的標識:

①物業部各類管理人員均著不同顏色、式樣統一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統一的工作卡。工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業程序》。

(2)各類服務場所的標識:

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用;

②住戶服務中心、會所、泳池、網球場等公共場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使住戶/客人進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務產品的標識:

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應明確標識出發文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話;

提供給住戶的各類有償服務產品,如時花等,在提供給住戶時,均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄;均應在提供產品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業標識:

①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別;

②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區域老當益壯電區的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位;

③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。

(5)特殊場所、環境的標識:

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識,且在消防箱上噴有“119”報警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向;

③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。

(7)設備設施標識:

①配電室(高低壓)必須用標牌標識,并注明“非工作人員請勿入內”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣;

②中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號;

③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍;

④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時,維修人員應當在工作現場明確標識如“電梯維修”等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。

3、標識的設置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識,圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。

(3)便于實施。

(4)不易被人為因素變動其標識的內容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等;

②有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據、憑證)不允許有非授權的涂改。

4、標識的設置制作程序

(1)相關使用、責任部門提出設置申請。

(2)行政部進行審核。

(3)審核通過后報總經理審批。

(4)批準后由經營部對外聯系制作。

5、標識的日常管理

(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查,并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。

第3篇遠洋物業公司管理服務標準簡介格式怎樣的

遠洋物業公司管理服務標準

1、知人―知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。

2、知心―要了解為主服務的心里需求,一般來講,業主有以下十個方面的需求:

(1) 業主需要受到尊重―“業主是我們的衣食父母”;

(2) 業主需要誠信―“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”

⑶ 業主需要受到關注―“業主的冷暖我先知”;

(4) 業主需要及時溝通―真城面對、坦誠直言;

(5) 業主需要小區安全―安全才是美夢的港灣;

(6) 業主需要優美環境―好環境才有好心情;

(7) 業主需要服務的方便快捷―瑣事帶來的是煩惱;

(8) 業主需要看到員工的微笑―員工生機勃勃,滿面春風;

(9) 業主需要家的感覺―勝似親人一家人;

(10) 業主需要超值享受―“這點費用交得很值”

3、知愛―我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業主的一切。

4、知事―知道物業管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業管理服務最怕心中無數,心中無數就會被動挨打。

5、知為―知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,

第4篇物業管理服務調查統計分析辦法規定

物業集團作業文件文件

物業管理服務調查統計、分析辦法

一、數據統計:

1. 根據從被調查業主/用戶收回的《物業管理服務調查表》對調查項目中'服務態度'一欄'總體評價''很滿意、滿意、一般滿意、不滿意、很不滿意'統計出來的數據,將前三項評價相加的戶數和后二項評價相加的戶數,計算出所占的百分數,得出服務態度滿意率。

2. 由于各小區提供的服務項目不同,《物業管理服務調查表》發放到被調查業主/用戶手中,被調查業主/用戶往往分不清服務情況,會在沒有服務的項目上打'√'。所以在統計時,要將沒有提供的服務項目的評價結果剔除,不再進行統計。

二、服務態度滿意率計算公式:戶數÷調查總戶數×100=百分比

三、服務態度滿意率結果:

服務態度一欄中被調查業主/用戶對'很滿意、滿意、一般滿意'認同占發調查表總戶數80%以上的 ,'不滿意、很不滿意'認同占發調查表總戶數20%以下的,視為服務態度滿意率為80%以上。

四、數據分析:

1. 將各小區統計出來的服務態度滿意率匯總,可反映出各小區顧客對物業管理服務態度的滿意程度。

2. 根據各小區享受同一服務、'很滿意、滿意、一般滿意'和'不滿意、很不滿意'的人數分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。

3. 將反映各小區服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。并分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況,分析出服務中存在的差距,并提出努力方向及整改要求。

第5篇辦公大樓物業應急服務管理規范

辦公大樓應急服務管理規范

由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發生突發事件影響較大,因此需要及時妥善解決處理,以使業主盡可能不受影響,保證業主正常商務辦公活動的進行。同時體現辦公樓的高品位水準、品牌和形象。因此,辦公樓物業管理特別重視應急服務管理。

(1)應急服務管理有五方面:①水浸事故應急服務;②治安事故應急服務;③停水、停電事故應急服務;④火警事故應急服務;⑤電梯故障事故應急服務。上述五個方面應急服務預案參照專業服務運作實務的應急服務服務內容具體制訂。無論出現哪一種緊急情況,物業管理均為緊急或危急狀態,應該采取應急服務內容管理措施。辦公樓應急服務應該有一套完善、快捷、高效的服務管理機制,做到發生情況即時運行,快速見效。

(2)辦公樓物業管理從機構設置起,就根據專業服務管理有關應急預案,結合辦公樓物業情況制訂出《水浸事故應急預案》、《治安事故應急預案》、《停水停電應急預案》、《火警事故應急預案》、《電梯故障應急預案》,配備必要的物資,指定專人負責,做到防患于未然,隨時投入應急服務。

(3)發生應急狀態,物業管理員以第一時間介入,開展應急服務。

(4)在應急狀態現場,專業管理和專業服務統一步調,服從指揮調度。

(5)超越物業管理職能的(如治安處警、火警狀態嚴重等)應立即與相關主管聯系,不得擅作主張。

(6)每一次應急服務之后必須召開事故或事件分析會議,事故或事件原因未經分析不放過,事故或防治措施不整改落實不放過,事故或事件責任人未受教育不放過,即做到'三不放過'。

(7)每一次應急服務之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。

第6篇某物業管理一站式服務模式

建立統一的公司形象,樹立公司品牌,通過服務中心提供'一站式'服務。推行迎候、首問、站立、引導式服務。

一、建立統一的企業形象,樹立公司品牌

公司識別系統cis(corporate identity system),是系統工程,由理念識別、行為識別和視覺識別構成。理念識別mi包括企業的經營理念、企業精神、企業文化和經營戰略等。行為識別bi包括企業對內的規章制度、經營管理、員工教育、行為規范、福利制度及企業對外的市場調查、公共關系、營銷活動等。視覺識別vi包括企業名稱、標志、標準字、標準色、辦公用品、衣著制裝、標志牌等。mi是ci的基礎和靈魂,其通過bi及vi表現出來。

公司形象即將企業標識、企業精神信念、企業員工行為、企業公共關系等外在形象規范化、法則化,確立一種統一的價值取向和行為方式,::從而增強企業的凝聚力與約束力。充分利用標準字體、標準顏色、標準廣告、標準包裝及標準服務等視覺標識,形成強有力的視覺沖擊和企業品牌。

企業形象是企業最寶貴的一項財富,是難以估價的無形資產,只有在公眾心目中建立起良好的企業形象,才能贏得社會的認同與支持,才能把自己從競爭對手中區別出來,才會有機會成功并贏得市場。

品牌是公司和客戶之間若干細小聯系的總和,是在長時間的基礎上積聚形成的,公司每位員工每次與客戶交流的細節對品牌的建立都很重要,只有所有員工都在他們的工作中提供最好的服務,才能建立公司優質服務的品牌。

品牌代表著知名度,代表著客戶忠誠度。創建一個品牌需要花費大量的代價,但品牌形成以后將導致人們購買商品(服務)憑感情而不是憑理智。

二、一站式服務

客戶所有的需求,都可以在服務中心解決,流程為:

客戶要求提供服務-->服務中心-->服務中心安排有關人員進行服務-->服務完畢,請客戶確認-->服務中心回訪

三、迎候服務

管理處主要管理人員輪流負責迎候值班,迎接客戶的出入。

迎候時間:寫字樓客戶上班前半小時,住宅樓客戶下班回家高峰時間(半小時)。在規定時間后迅速離開迎候位置,遇見客戶迎面而來,應點頭微笑致意。

迎候地點:辦公樓大廳正門口(或服務中心接待臺后)、住宅小區門口。

四、首問負責制

每位員工都有責任和義務接待客戶,將客戶的需求統一傳遞到服務中心,服務中心將客戶的需求落實后,告之第一接待人。第一接待人應就處理時間向客戶做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,并盡快將結果反饋給客戶。第一接待人負責跟蹤此項服務需求處理的情況直至客戶滿意為止。對特殊客戶的需求,管理處主任應負責處理完畢后的再次與客戶溝通。

五、站立式服務

顯示對客戶的尊重。不同崗位人員根據接待客戶

的不同,采取相應的站立式服務。

1、服務中心:看見客戶進入服務中心,在客戶距離工作臺3米處時應起身接待。一名工作人員負責接待同一人(群體)的到來,::其他未起身的工作人員應專注工作或微笑致意。客戶要離去時,負責接待該客戶的工作人員要起立作鞠躬狀,禮貌道別,直至該客戶走出服務中心大門后方可坐下。注:接待客戶的人員在管理處應有相對的權威,可以調派管理處的人、財、物。接待順序為左2、右2、左1、右1(已有工作任務的不必起身接待)。

2、護衛員:道口崗在早、中班工作時間內實行16小時站立式服務(夜班除外);大堂崗在客戶上下班高峰期實行站立服務。有客戶來訪時,應在客戶距離本崗3-5米時站立、微笑,并詢問相關適宜的問題。如需登記時,應雙手接過相關證件,坐下來迅速、清晰、準確登記;完畢后,起身雙手送還證件并致謝,站立笑送對方5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒。

六、引導式服務

第7篇小區物業管理服務標準監督考核辦法

總體要求: 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法,體現'質價相符'和'明明白白'消費,為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境,為業主提供良好的服務。

管理服務標準

一、客戶服務

總體要求:服務有效投訴少于5%,處理及時率100%;業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

具體要求:

1、佩戴統一標志,儀表端莊、大方,衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致,對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項,征求業主(使用人)的意見。

2、服務時限。急修服務15分鐘內到位,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對業主(使用人)做出合理解釋,做出限時承諾。小修2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

3、對業主的投訴及時回訪,回訪率100%,并件件有記錄。

二、房屋、共用設施、設備維護與管理

總體要求:房屋完好率大于等于98%;設施設備完好率大于等于95%;不達標即為違約。

具體要求:

1、巡檢。(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握房屋設施設備完損狀況,對完損程度做出評價,做好記錄;(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構,發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議;根據業主或業主委員會的委托,組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等,疏通雨水口、落水管等;每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等;(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次,發現問題及時解決;(5)巡檢有記錄;巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

2、房屋。

(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人;在業主(使用人)裝修房屋備案登記時,對不符合政府有關規定和業主公約的內容,應在2個工作日內給出修改意見;業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況;對裝修中的違約行為及時勸阻;已造成事實后果或者拒不改正的,應當及時報告有關部門依法處理。

(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾;5年油飾1次;鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次;樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

(3)建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的,應當及時進行清洗、粉飾。

2、給排水系統及其配套設施。

(1)給水設施,泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常,出現問題隨時處理。(2)排水設施。化糞池每年清理1次,每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好,開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝,;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。

3、供配電系統

建立和完善有關規章制度,包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;所有供配電設備運行正常,沒有人為故障。

4、智能化系統

設備運行正常,專業人員24小時值班,監控反應靈敏,異常情況及時檢修。

5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統檢查,發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

6、電梯運行與管理

(1)與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同,并明確被委托企業的責任。(2)每日監督電梯運行狀況,加強日常維修保養,電梯及其安全設施每月不少于2次,每年進行1次全面調整和測試,確保電梯及安全設施完好、齊全,通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。(3)電梯維護保養提前一天通知業主(使用人),并盡可能減少對業主(使用人)正常生活的影響。(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障,并盡快設法解救乘客。

7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

(1)保持本小區道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;發現損壞及時修補;(2)按照業主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物;(3)停車場、棚、房完好無損,有大、中、小修計劃;(4)停車場內照明設施完好,通道暢通無阻,配備必要的消防設備。

三、清潔管理

總體要求:內外環境整潔,沒有衛生死角,環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次;每日收集2次業主(使用人)垃圾;每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次;各梯間墻面、天花板每周除塵1次;每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現象,無亂堆亂放;鐵欄油漆完好無脫皮;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網、灰塵,地腳線干凈無明顯灰塵,大理石地面干凈無明顯灰塵,水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡;玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔,每日清潔1次;燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯,若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

3、停車場、共用車庫或車棚保潔,地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;無異味、空氣流通;管道標識清楚,油漆無脫落、無銹跡;標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

4、道路保潔,道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙;地面垃圾滯留時間不能超過1小時;路邊燈具無灰塵,燈具內無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔,無積塵,無污跡,無亂張貼。

6、休閑及綠化帶保潔,外觀整潔,地面垃圾滯留時間不超過1小時。

7、垃圾桶、果皮箱保潔,垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。

8、垃圾收集與處理。垃圾日產日清;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次,保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放;垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次;滅鼠:每季進行1次。

五、園林綠化養護與管理

總體要求:園林綠化與小區整體環境相協調,美觀,花草樹木長勢良好,符合季節氣候特點,沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、草坪。成活率在95%以上,生長茂盛;整塊草地沒有已開花雜草,整塊草地沒有明顯闊葉雜草;無病蟲害;綠地整潔,無堆物堆料、搭棚、侵占等現象;設施完好,無人為損壞,對違法行為能及時發現和處理;根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

2、園林樹木。長勢強,生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量;樹冠完整美觀,沒有死樹和枯枝死杈;樹木枝干無機械損傷,無明顯缺株;樹林無釘栓、捆綁現象;綠籬上下部枝葉茂密,整形修剪表面平整,棱角線條統一劃齊,生長健壯,葉色正常,修剪造型美觀,無死株和干枯枝。

3、花壇。花卉長勢良好,體現花壇設計要求,造型優美,無枯枝,無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

4、人工水系、噴水池,池底清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。四周安全設施狀況,發現損壞及時修復。

六、安全防范

總體要求:阻止或減少刑事案件,杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

具體要求:

1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康,責任心強,無犯罪記錄,工作認真負責,掌握基本安全護衛技能,熟悉物業管理及有關法律法規;當班時佩戴統一標志和執勤工號,穿戴統一制服,工具佩戴規范,儀容儀表規范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,儀態良好。

2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守,本小區人員車輛憑卡進入,外來人員應進行驗證

、登記,杜絕閑雜人員進入,杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入;大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次,夜間巡邏次數不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人;及時發現和處理不安全隱患;接受業主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發事件時,及時報告警方與管理處,必要時采取正當防衛,防止事態擴大,協助保護現場和證據;安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應。(1)制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等;(2)有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態;(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;(4)對緊急事故做出快速、正確的反應,盡可能減少破壞和損失程度;(5)組織恢復生活秩序。

5、其他防范措施。(1)設有業主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后管理處應立即派人趕往現場查看,予以恰當的緊急處理;(2)涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;(3)協助有關部門維持小區正常生活秩序,防止不安全事件發生;(4)對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明;(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

七、交通、車輛管理

總體要求:車輛進出停放有序,避免交通事故,不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

具體要求:

1、有較為完善的車輛管理制度,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導,保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志,劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

3、維持交通秩序,發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正,發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

4、封閉停車場由專人管理,車輛進場、離場有檢查、記錄。

5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。

6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

八、消防管理

總體要求:設施齊全,標識清晰,使用功能良好,防止火災責任事故。

具體要求:

1、定期進行消防訓練,保證有關人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。

2、根據防火、滅火的需要,配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設置路障。

3、制定防火安全管理辦法,指定專人維護、管理消防器材、設備和設施,保持完整好用。

4、發現火警迅速向消防隊報警,并馬上派人前往報警地點,迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應消防車,服從火場總指揮員的統一指揮。

5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全,并及時給予維修;發現設備故障時,必須及時修理或通知廠方處理,保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次,以熟悉操作和檢查消防監控設備;消防監控室保持清潔,每周至少保潔1次,要求地面無積灰,監控箱表面無污漬;每日填寫工作記錄,建檔備查。

九、檔案資料管理

1、檔案資料齊全完整;

2、分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;

3、及時變更登記,賬物相符。

監督辦法和違約責任

一、日常監督

甲方聘請專門人員并授權監督人員按照本合同及各個附件的約定,代表甲方對乙方的履約情況進行全程監督。發現問題,及時向乙方發出整改通知書,并記錄在案,定期向業主委員會報告。乙方有義務配合甲方聘請的專門監督人員進行監督,對監督人員通知的整改事項要有積極的回應并認真整改。乙方沒有履行合同約定的管理服務職責,經甲方監督人員監督仍不改正的,視作違約。合同期內因同一問題或同一

情況監督人員發出5次(含)以上整改通知書的,視作違約(不包括建設單位施工遣留問題及個別業主惡意破壞)。甲方及甲方聘請的監督人員不得干涉乙方按合同的約定實施的日常管理與服務。

二、違約責任

乙方沒有達到本附件約定的管理服務標準,構成違約的,由甲方向乙方發出書面處罰通知,每一項違約扣減乙方按本合同附件2約定的利用本物業公共部位、共用設施和經營用房經營收入總額中乙方1個百分點的可得金額,相應增加甲方1個百分點的可得金額。(即如果沒有任何違約行為發生,乙方可獲得最高35%的經營總收入,甲方獲得65%;如果發生一項違約,則乙方所得減少到34%,甲方所得增加到66%,依此類推)。

考核辦法和結果處理

一、每年年中和年底,乙方將半年和全年履行合同的情況、下半年和下一年度物業管理的主要計劃等,兩次向全體業主送發書面報告。

二、業主委員會年中和年底兩次向全體業主送發評議打分表,對以下內容進行打分評議:1)供電管理;2)供水管理;3)消防治安管理;4)衛生保潔管理;5)綠化管理;6)公共設施設備管理;7)車輛管理;8)維修服務;9)服務態度;10)遺留問題的解決;11)總體評價。打分的標準為:好、較好、一般、較差、差。

第8篇物業管理vip服務方案

物業管理的vip服務方案

優質服務是物業管理企業最重要的產品,物業管理企業只有把服務工作做好,才能在競爭中脫穎而出。本物業管理方案結合作者多年的工作經驗,總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題,但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定物業管理方案,嚴格執行企業物業管理制度落實等問題。

隨著物業服務水平對小區房屋的銷售以及居住的質量影響越來越大,如何使物業服務更好地促進***的銷售,在不斷完善物業管理方案對某小區現有物業管理的基礎上,對某小區進一步提高物業管理的配置及服務水平,使某業主物業管理享受到vip服務。

一、物業管理方案-----日常維護

1、對業主房屋的管理:每月進行定期檢查并記錄。檢查結果,如果是空置房,用短信的方式向業主反饋,并向業主提出相關建議,讓業主覺得自己的房屋就算沒有時間來看,物業公司也在照看著,放心讓物業公司去管理。如果是業主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業主的信箱中,使業主對自己的房屋有所了解。(可為業主的空置房進行簡單清掃),業主的檢查記錄進行專門存檔,存放在業主檔案文件袋中。

2、對公共部位、設施設備的物業管理每月定期進行檢查,把檢查、維修計劃、維修結果反饋到公共信息欄中,使業主了解到本園區物業運行情況。

3、維修速度:業主報修,物業服務中心應在15分鐘內到業主報修現場,通過檢查判斷,立即向業主反饋維修信息,絕不斷拖拖拉拉(前提是施工方必須保證維修的及時性),讓業主感覺到維修的“深圳速度”。

4、對公共設施采取24小時值班制,晚上也安排人員進行值班,以確保設施的正常運轉。

二、物業管理方案---環境衛生

為提高及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶,業主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可減少垃圾經過電梯影響電梯內的衛生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環衛站的保潔員清運出小區。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標準的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔,確保每棟樓達到高標準的衛生要求。

三、物業管理方案---綠化養護

定期施肥、及時修剪、除草,確保園區的園林綠化正常生長。種植時設計出各種圖案定型,按定型的圖案進行修剪、養護。使及第苑的綠化特色與其他園區不同。

四、物業管理方案---交通秩序及車輛停放

為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設專門的交通指揮崗,進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業主回來,就指引其往固定的車位停放,避免亂停亂放影響交通秩序。

五、物業管理方案---安防

根據物業公司的安防方案,使用比其他園區更高科技、更全面的安防系統,以便人防與技防相結合,提高園區的安全系數。

六、物業管理方案---收費服務

物業公司為每戶業主在銀行開戶,物業收費項目都可以在銀行代交,物業公司收到銀行代收的費用后,用短信反饋給業主,這樣可以節省業主到物業服務中心交費的時間,物業公司也可以及時收到各種費用。

七、物業管理方案---物業服務中心

增設服務熱線電話,增設網上業主論壇及qq群,使業主能充分參與物業管理,使物業對業主有更貼心的服務。增設親和大使,對業主的孩子及老人重點關注,孩子及老人的生日、節日時送小卡片、小禮物等,增進業主與物業公司的感情。

八、物業管理方案---特約服務

增設更多、更方便的特約服務,如室內安防系統、購買機票、訂餐、旅游咨詢等,使業主更省心。

九、物業管理方案---制定標準的管理程序

服務人員統一的服務方式及服務程序,以體現物業服務水平。

基于上述物業管理方案存在的問題,要進一步推進物業管理vip服務業的發展,必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范,形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。

第9篇物業管理安防人員基本服務意識培訓

物業管理公司安防人員基本服務意識培訓

1物業管理公司安防人員的工作性質及內容:

a.忠于職守、竭誠服務:

安防人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。

b.不畏艱險、文明執勤:

安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務工作做得更好。

2七大基本服務意識:

a如何理解'顧客至上'

1)顧客是我們的衣食父母

2)顧客需要我們提供舒適完美的服務

3)服務基本依據是顧客的需求

4)不要被社會上的陋習所同化

5)努力給顧客提供方便,創造歡樂

6)在任何情況下都不與顧客爭吵

b如何理解'顧客永遠是對的'

1)充分理解顧客的需求

2)充分理解顧客的想法和心態

3)充分理解顧客的誤會

4)充分理解顧客的過錯

c100-1=0的服務質量公式

其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。

d什么是優質服務

優質服務=規范服務+超常服務

e對待投訴的態度

不害怕,并主動地去尋找投訴

f如何處理投訴

1)認真聽取意見

2)保持冷靜

3)表示同情

4)給予關心

5)不轉移目標

6)記錄要點

7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意

8)把解決問題所需要的時間告訴客人。

g服務不滿意的計算公式:1:326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。

3安防人員基本服務標準:

'機智勇敢的安防員'、'熱情周到的服務員'、'技術嫻熟的消防員'的有機統一體就是我們安防員的服務標準。

4基本服務規則:

a.在客人活動場所禁止干私人事情。

b.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。

c.工作時不扎堆閑聊。

d.在客人活動場所不得跑步,堅持'說話輕,行走輕,操作輕。'

e.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。

f.工作中做到'眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'

g.笑容永駐臉上。

h.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。

i.態度溫和有禮,做事有始有終。

j.接聽電話用語規范,語氣柔和。

o.不與客人亂開玩笑。

p.善于觀察客人的需求。

q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。

w.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。

r.不要旁聽和加入客人談話。

t.不與客人搶道。

y.盡量記住客人姓名。

s.遵守公司規定,愛護公物。

*.不要圍觀意外或其他特別事件。

5員工服務十要點:

a.禮節多一點;

b.動作快一點;

c.腦筋活一點;

d.做事勤一點;

e.微笑甜一點;

f.效率高一點;

g.說話輕一點;

h.嘴巴親一點;

i.肚量大一點;

j.爭執讓一點。

第10篇物業管理服務內容介紹

物業管理服務內容的介紹

物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

物業管理的基本內容按照其服務性質和提供的方式一般分為三大類,即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。

(一) 常規性的公共服務

'常規性的公共服務',是指物業管理中公共性的管理和服務工

作,是物業管理企業面向所有業主、物業使用人提供的最基本的管理和服務,其目的是確保物業的完好與正常使用,維持人們正常的生活、工作秩序和良好的環境。

下面,僅以住宅小區管理為例,介紹公共服務的主要內容:

(1)房屋共用部位的維護與管理。房屋的維修管理包括:房屋外觀完好、整潔;小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上,零修合格率達100%,并建立回訪制度和回訪記錄;房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立住戶檔案等。

(2)房屋共用設施設備及其運行的維護和管理。設備管理包括:小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,管理完善;設備良好,運行正常,無事故隱患,保養、檢修制度完備;有每日運行記錄,運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范;電梯按照規定時間運行;居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴密的管理措施;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;消防系統設備完好無損,可以隨時啟用;鍋爐供暖、煤氣、燃氣運行正常,北方地區冬季供暖室內溫度不低于16度。

市政公用設施管理包括:小區內所有公共配套設施完好,不得擅自改變用途;共水、供電、通訊、照明設備齊全,工作正常;道路暢通,路面平坦;污水排放通暢等。

(3)環境衛生、綠化管理服務。環境衛生管理包括:小區內環境衛生設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;實行標準化的清掃保潔,垃圾日產日消;不得違反規定飼養家禽、家畜及寵物;房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業網點管理有序,無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象等。綠化管理包括:小區公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布,花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區、舊區改造小區的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規定的指標;綠地管理及養護措施落實,無破壞、踐踏和隨意戰友用現象等。

(4)小區內交通、消防和公共秩序等協助管理事項的服務。協助有關部門做好以下工作:保證小區內道路通暢,交通車輛管理運行有序,無亂停、亂放機動車、非機動車;小區基本實行封閉式管理;實行24小時保安制度;保安人員有明顯標志,工作規范,作風嚴謹;危及住戶安全處有明顯標志和防范措施;小區內無重大火災、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區內的公共秩序,還要積極開展社區文化活動,如,小區訂有居民精神文明建設公約,居民能自覺遵守小區的各項管理制度;居民鄰里團結互助,文明居住,關心孤寡老人、殘疾人;管理單位定期組織開展健康有益的社區文化活動等。

(5)物業管理裝飾裝修管理服務,包括房屋裝飾裝修的申請與批準,以及對房屋裝飾裝修的設計、安全等各項管理工作。

(6)房屋共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱'專項維修資金')的代管服務。即物業管理企業接受業主、業主委員會委托,對專項維修資金的管理工作。

(7)物業檔案資料的管理工作。

(8)代收代繳收費服務。

(二) 針對性的專項服務

'針對性的專項服務',是指物業管理企業面向廣大業主、物業使用人,為滿足其中部分住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。其特點是,物業管理企業事先設立服務項目,并將服務內容、質量與收費標準公布于眾,當業主、物業使用人需要這種服務時,可以自行選擇。專項服務實質上是一種代理業務服務,專為業主、物業使用人提供生活、工作的方便。專項服務是物業管理企業開展多種經營的主要渠道之一。

專項服務的主要內容有日常生活、商業服務、文教衛生、社會福利以及各類中介服務五大類。其中,各類中介服務是指物業管理企業接受業主委托,開展代辦各類保險,代理市場營銷、租賃,進行房地產評估及其他中介代理工作。當然,從事各類中介代理工作的機構和人員,必須依照國家法律法規的規定,依法取得相應的資質和資格。

(三) 委托性的特約服務

'委托性的特約服務',是指物業管理企業為了滿足業主、物業使用人的個別需求受其委托而提供的服務。通常是指在物業服務合同中未約定、物業管理企業在專項服務中也未設立,而業主、物業使用人又提出該方面需求的服務項目。特約服務實際上是專項服務的補充和完善。而當有較多的業主和物業使用人有某種需求時,物業管理企業可以將此項特約服務納入專項服務。

第11篇四中物業管理服務項目招標公告

洲株四中物業管理服務項目招標公告

洲株市第四中學對學校物業管理服務項目進行邀請招標，歡迎符合資格條件并對此有興趣的投標人前來投標。

1、投標人資格要求：

(1)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條款的規定；

(2)投標人須具備物業管理資質；

（3）投標人須為洲株2014－2023年度市直行政事業單位小額物業管理服務定點單位；

(4)本項目不接受聯合體投標，投標人能滿足本項目《招標文件》規定的各項要求，以及法律、行政法規規定的其他條件。

3、獲取招標文件的時間、地點、方式：

(1)凡有意參加投標者，請于2023年7月9日至10日到洲株市第四中學學生科辦理手續。

(2)凡報名投標單位須攜帶：①法定代表人身份證明或授權委托書和投標代表身份證；②營業執照（副本原件）；③組織機構代碼證（副本原件）；④稅務登記證（原件、地稅或國稅）；⑤物業管理企業資質證書（原件）；⑥單位社保登記證原件；請攜帶上述所有資料原件及加蓋單位公章的復印件到洲株市四中學學生科辦理手續。

4、投標截止時間、開標時間及地點：