第1篇 xx居管理處人員工作職責(zé)
桂花居管理處人員工作職責(zé)
1、物業(yè)經(jīng)理職責(zé)
1.1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的物業(yè)工作。
1.2負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目進(jìn)行日常管理和控制,其結(jié)果對總公司負(fù)責(zé)。
1.3負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所有事物的對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
2、管理員職責(zé)
2.1負(fù)責(zé)對業(yè)主的日常聯(lián)絡(luò)、接待、溝通、協(xié)調(diào)工作。
2.2負(fù)責(zé)電話的接聽、具體工作任務(wù)的傳達(dá)、保潔服務(wù)過程的考核和監(jiān)督。
2.3負(fù)責(zé)收集分公司文件、資料整理工作。
2.4負(fù)責(zé)有關(guān)費(fèi)用的收取工作。
3、維修人員職責(zé):
3.1嚴(yán)格按各崗位作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作,并認(rèn)真填寫運(yùn)行日志,完善運(yùn)行技術(shù)參數(shù)。
3.2及時調(diào)整運(yùn)行方式,降低空耗,節(jié)約費(fèi)用。
3.3加強(qiáng)與其他專業(yè)的協(xié)作配合,確保整體設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、公共秩序管理員職責(zé)
4.1工作期間要具有良好的親和力。
4.2工作時間內(nèi),嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書值守現(xiàn)場。
4.3負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)、交通秩序管理、消防、安防監(jiān)控。
第2篇 物業(yè)管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定
管理處人員對外服務(wù)工作管理規(guī)定
為樹立良好形象,加強(qiáng)對外服務(wù)工作管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定以下對外服務(wù)工作管理規(guī)定:
一、對外服務(wù)工作人員要嚴(yán)格遵守和《員工守則》,以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對待服務(wù)工作。
二、上班時間根據(jù)管理處安排后,每天必須先到管理處報(bào)到,然后外出工作。工作結(jié)束后,必須及時到管理處簽到。上班時必須佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作,保證客戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向客戶索取財(cái)物,嚴(yán)禁偷盜行為,如有違反者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務(wù)人員加班,必須先通知本部門主管,經(jīng)批準(zhǔn)同意,并安排好其他客戶服務(wù)時間后,方能進(jìn)行。
五、管理處將不定期地進(jìn)行工作檢查,聽取客戶反映,如客戶多次反映某工作人員不能勝任,管理處將對該人員進(jìn)行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財(cái)物,將予以賠償,并視情形扣發(fā)責(zé)任人獎金。
七、不準(zhǔn)接受客戶小費(fèi),如客戶堅(jiān)持付給而無法推脫,收下的小費(fèi)一律上交管理處,私自收起小費(fèi)拒不上繳者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將扣發(fā)當(dāng)月獎金及工資,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
