第1篇 電器公司管理策劃控制工作程序
電器公司管理策劃控制程序
1目的
對實現組織的質量目標進行管理策劃。
2范圍
適用于對確保實現質量目標的資源加以識別和策劃。
3職責
3.1總經理根據組織的質量目標,配置必要的資源,負責批準有關部門編制的質量策劃輸出文件。
3.2管理者代表負責審核各部門為管理策劃編制的有關文件。
3.3技質部負責組織各部門進行管理策劃,編寫相應的策劃文件,并對實施情況進行監督檢查。
3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質量策劃。
4程序
4.1質量目標
4.1.1為實現組織的質量方針,組織總的質量目標為:
1、產品一次交驗合格率達到98%;三年內每年遞增0.2%;
2、產品出廠批次合格率達到100%;
3、顧客滿意率持續達95%以上,三年內每年遞增1%;
4.1.2與質量相關的各部門應根據組織總目標進行分解,轉化為本部門具體的工作目標,為保證目標的順利完成,需進行相應的質量策劃。
4.2進行質量策劃的時機
組織在下列情況下需要進行質量策劃:
a.)按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;
b.)組織的質量方針、質量目標、組織機構發生重大變化;
c.)組織的資源配置、市場情況發生重大變化;
d.)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。
針對具體的產品、項目或合同的質量策劃執行《實現過程的策劃程序》。
4.3質量策劃的內容
總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。質量策劃的內容應包括:
a.)需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應的規定;
b.)識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;
c.)對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規定,重點應評審過程和活動的改進;
d.)根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續改進,提高質量管理體系的有效性;
e.)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量管理方案、質量計劃等。
4.4質量策劃輸出文件的編制原則
a.)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標、并與產品實現過程策劃及其他質量體系文件的內容協調一致;
b.)已有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。
4.5質量策劃輸出文件的編制、審批和發放
4.5.1《質量策劃輸出文件》由技質部組織各部門負責人編制,經管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。
4.5.2《質量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。
4.6質量策劃的實施、監督檢查和更改
4.6.1各部門在執行中應按照質量策劃規定的內容、進度、要求進行控制,并將執行情況、存在的問題等及時反饋到技質部。
4.6.2技質部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證,協調相應的資源,并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經理。
4.6.3質量策劃的更改
a.)《質量策劃輸出文件》的更改應在受控狀態下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執行;
b.)在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更,以確保體系正常運作。
4.6.4質量策劃所形成的相關文件,由綜合部負責存檔保存。
5相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《實現過程的策劃控制程序》
6記錄
6.1 qr-5201質量策劃輸出文件
第2篇 電器公司管理評審控制工作程序
電器公司管理評審控制程序
1. 目的
為確保本企業質量體系滿足gb/t19001-2000idt iso9001:2000《質量體系-要求》標準,從而確保本企業質量方針和目標貫徹實施,特制定本程序。
2. 適用范圍
本程序適用于對本企業質量體系要求的管理評審。
3. 職責
本程序由最高管理者負責,各職能部門負責人參加。
4. 工作程序
4.1 管理評審由總經理主持
4.2 管理評審頻次和時機
管理評審原則上一年一次,但時間間隔不能超過一年,在下列情況下可適當增加:
①當市場形勢發生重大變化時;
②當組織機構、產品范圍和資源配置發生重大變化時;
③當產品質量出現嚴重問題或顧客向本企業重大投訴時;
④當法律法規標準及其他的要求有變化時。
4.3 例行的管理評審時機應在內部質量審核后進行。
4.4 管理評審的內容
4.4.1質量方針和質量目標的評審;
4.4.2質量管理體系運行的適宜性和有效性;
4.4.3內部質量審核的結果;
4.4.4糾正和預防措施的有關信息;
4.4.5產品質量情況和顧客投訴信息;
4.4.6持續改進的建議。
4.5 管理評審的準備
4.5.1綜合部應提前一周口頭通知相關部門。
4.5.2各有關職能部門或人員根據評審內容做好相應準備。
4.6 管理評審實施
4.6.1評審采用會議方式:由總經理主持,各職能部門負責人參加。
4.6.2總經理宣布本次評審的目的、內容和要求。
①管理者代表匯報質量方針、目標的實施情況和質量體系運行情況;
②技質部匯報產品質量情況,和對糾正預防措施驗證情況;
4.6.3各有關人員根據職責和評審要求作匯報:
①管理者代表報質量體系運行情況;
②綜合部匯報顧客滿意度調查結果、投訴及處置;人力資源、文件管理和情況;
③生產部匯報供應商或外協廠產品質量情況和工藝執行情況;
④技質部匯報產中開發情況、糾正措施和預防措施的實施情況;
4.6.4由總經理組織各部門對以下內容研究、討論,并做出結論:
①本企業組織結構包括人員和資源的充分性;
②質量方針、目標的適宜性;
③質量體系的適宜性;
④產品質量和服務質量是否滿足標準和顧客要求等;
⑤以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;
⑥過程的業績和產品的符合性,包括過程、產品測量和監控的結果;
⑦可能影響質量管理體系的各種變化,包括內外環境的變化,如法律法規的變化。
4.6.5由綜合部經理作好會議記錄,收集各部門匯報材料,并負責編寫管理評審報告,由總經理審批,內容包括:
①目的;
②參加人員;
③評審時間;
④評審內容;
⑤評審討論(包括改進意見)。
4.6.6綜合部按照總經理提出的分發名單將報告發至各部門人員。
4.7 管理評審的改進
4.7.1對管理評審后提出的意見和要求,由存在問題的部門制訂糾正措施,并組織實施。
4.7.2由管理者代表負責對糾正措施情況和有效性進行驗證并予以記錄。
4.7.3對涉及改進管理體系過程的,應對過程重新確認,以保證符合本標準的有效性。
5.相關文件
5.1《內部審核程序》
5.2《改進控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《記錄控制程序》
6. 記錄
6.1qr-5401&nbs
p; 會議簽到表
