第1篇 物業管理安防人員基本服務意識培訓
物業管理公司安防人員基本服務意識培訓
1物業管理公司安防人員的工作性質及內容:
a.忠于職守、竭誠服務:
安防人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
b.不畏艱險、文明執勤:
安防人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名安防人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把安防服務工作做得更好。
2七大基本服務意識:
a如何理解'顧客至上'
1)顧客是我們的衣食父母
2)顧客需要我們提供舒適完美的服務
3)服務基本依據是顧客的需求
4)不要被社會上的陋習所同化
5)努力給顧客提供方便,創造歡樂
6)在任何情況下都不與顧客爭吵
b如何理解'顧客永遠是對的'
1)充分理解顧客的需求
2)充分理解顧客的想法和心態
3)充分理解顧客的誤會
4)充分理解顧客的過錯
c100-1=0的服務質量公式
其含義是:顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價,只要有一個細節或環節出現差錯,就會導致顧客的不滿。
d什么是優質服務
優質服務=規范服務+超常服務
e對待投訴的態度
不害怕,并主動地去尋找投訴
f如何處理投訴
1)認真聽取意見
2)保持冷靜
3)表示同情
4)給予關心
5)不轉移目標
6)記錄要點
7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意
8)把解決問題所需要的時間告訴客人。
g服務不滿意的計算公式:1:326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是:當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意),就會間接導致326人對該企業的不滿意。
3安防人員基本服務標準:
'機智勇敢的安防員'、'熱情周到的服務員'、'技術嫻熟的消防員'的有機統一體就是我們安防員的服務標準。
4基本服務規則:
a.在客人活動場所禁止干私人事情。
b.上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。
c.工作時不扎堆閑聊。
d.在客人活動場所不得跑步,堅持'說話輕,行走輕,操作輕。'
e.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
f.工作中做到'眼勤、嘴勤、手勤、腿勤'
g.笑容永駐臉上。
h.保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。
i.態度溫和有禮,做事有始有終。
j.接聽電話用語規范,語氣柔和。
o.不與客人亂開玩笑。
p.善于觀察客人的需求。
q.當客人投訴時,不可好勝爭辯。
w.不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。
r.不要旁聽和加入客人談話。
t.不與客人搶道。
y.盡量記住客人姓名。
s.遵守公司規定,愛護公物。
*.不要圍觀意外或其他特別事件。
5員工服務十要點:
a.禮節多一點;
b.動作快一點;
c.腦筋活一點;
d.做事勤一點;
e.微笑甜一點;
f.效率高一點;
g.說話輕一點;
h.嘴巴親一點;
i.肚量大一點;
j.爭執讓一點。
第2篇 z物業小區管理服務措施
物業小區管理服務措施
(一)噪音騷擾
1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予業戶公告施工事宜及施工計劃;
2.秩序維護員應留意物業四周所產生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;
3.任何業戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
4.當接到業戶投訴或巡檢時自行發覺,均須調查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
5.任何業戶或施工單位經多次規勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應報請服務中心并按規定予以處罰,必要時可報告環保監督部門;
6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴重影響業戶的,經干預仍不改正,則應報警通知警方處理;
7.記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交服務中心。
(二)不聽從勸阻
1.糾正違章時,首先要態度和藹、說話和氣、以理服人;
2.對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報,根據事情性質、事態程度作出相應處理;
3.發生糾紛時,注意把握政策,區別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護員人員,應視情節輕重,采取恰當的對策給予處理,必要時投報110。
(三)酒醉者鬧事
1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業區域范圍;
2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當,同時可報警求助處理;
3.對業戶酒醉后行為失態、無法自控時,秩序維護員應通知物業部查明身份、住所房號,設法讓其親友勸說帶領回房,必要時秩序維護員可協助做好監護、控制工作;
4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,秩序維護員應做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責任。
(四)精神病人
1.注意精神病人動武傷人,報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2.如精神病人發作行兇、毀物時,秩序維護員人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理;
3.設法通知精神病人的家屬,讓他們領回,并做好監護工作;
4.秩序維護員要防止精神病人闖入物業傷害業戶,領班應事先做好防范性措施,確保人員安全。
(五)陌生人亂竄亂走
1.在樓面發現陌生人應先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰*我可以為您提供幫助。'
2.如陌生人說不清楚尋訪業戶的姓名(單位)、房號,應注意留心其動作、反應,并帶到服務中心辦公室進一步查詢;
3.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況,應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
4.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上,應扣留其胸卡,交由領班、主管處理,可視情況予以處罰;
5.如事件未能配合處理,為避免事態惡化可報警要求協助;
6.處理過程中注意對自身安全的保證。
(六)迷途人士
1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助,必要時報警求助;
2.查詢并協助安排返回家中;
3.如無法與其家人聯絡,報警交警方處理;
4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(七)屋內浸水
1.迅速趕往現場;
2.將開關關閉、切斷水源;
3.保潔員清理水浸現場;
4.如水浸可能侵損電梯,應在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6.填寫《事件報告》呈交服務中心。
(八)病人
1.報急救120
2.立即代為通知其家屬
3.現場安慰病人
4.事后填寫《事件報告》呈交服務中心
注意事項:
1.觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明;
2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;
3.加強員工醫療急救知識的培訓。
(九)狗咬傷人
1.了解過程后提議傷者到派出所報案;
2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3.如屬嚴重受傷,立即致電110,方便警方現場取證;
4.填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項:
1.秩序維護員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。
(十)惡意損毀
1.了解案情或現場有可疑人員立即向110報警;
2.通知各崗員工協助;
3.尋找并提供目擊證人;
4.破壞物件保留交警方處理;
5.當場索賠;
6.拍照存記錄;
7.填寫《事件報告》呈交服務中心;
(十一)意外受傷
1.了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數、受傷情況及現場情況等);
2.趕赴現場;
3.在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當,要防止幾種錯誤的方法:
①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;
②齊心協力:墜落后搖動拍打、翻動;
③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;
④錦上添花:骨折睡海綿墊。
4.在可能范圍內通知傷者家屬;
5.可能情況下派秩序維護員護送醫院;
6.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項:
①到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化;
②現場拍照。
(十二)沖閘
1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等
2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向,報警110
3.協助警方查證
4.升起毀壞閘,由人手登記出入車輛
5.拍照存記
6.事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
注意事項:
①向警方詳細供證(取回一份作記錄);
②安全無任何危險方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;
第3篇 某物業管理保安員服務原則
物業管理保安員服務原則
1、對任何客戶的服務均一視同仁。
2、所提供的服務以客戶要求為基準,使客戶接受服務應有滿足感。
3、必須作到心細如塵,富有人情味。
4、對客戶服務應是出于誠意。
5、認清每一個人,提供的服務就是代表公司的服務。
第4篇 高檔住宅日常物業管理服務內容規范
高檔住宅日常物業管理服務內容
物業服務將政策和法規為理論依據,寓管理于服務之中,建立社區服務體系。為業主提供全方位管理服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢。
1、房屋建筑共用部位的維修、養護和管理
管理責任人與服務中心相結合,落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養護計劃,執行房屋修繕標準、有關工程施工技術規范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜,根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。
2、共用設施、設備的維修、養護、運行和管理
共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,進行統一管理,對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,執行相應的工作質量標準,建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案,落實定期檢查、維修、保養制度各種運行記錄齊備。達到設施設備齊全、功能正常、運行良好。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理
根據共用設施和附屬建筑、構筑物的類別不同,指定并落實巡查制度、維修保養制度、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料。
4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養護與管理。綠化的功能是美化環境。我們以專業化的管理養護人員,根據不同樹種的生長特點,適時進行修剪、澆灌、滅蟲等,科學合理的保養、管理小區的綠化景觀。湖水設專人負責管養,針對湖水的凈化需求和湖水蒸發、滲漏等采取必要的措施進行維護,定期進行水質監測,保持湖水的凈化和水位的平衡。
5、公共環境衛生管理
我們遵循'高標準、嚴要求'的環境衛生管理和'高質量、高頻度'的環境衛生維護、實施環境衛生清潔管理和環境衛生保護的職能。
6、交通與車輛停放秩序的管理
對小區內各類車輛(汽車、電動車、自行車等)進出、行駛、停泊秩序實施管理,確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創造優美的轄區環境。
7、公共秩序維護與管理
公共秩序維護采用先進的智能系統和人力維護相結合的方法。根據智能系統的構成、分系統設備的組成情況,建立起適合智能系統、操作性強的管理制度,從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統設備的檔案管理、智能系統的運行管理、系統的維護保養管理、設備維護保養工作質量的檢查及設備維修管理,并以科技為先導、智能指揮中心統一指揮、全方位服務,充分利用現有資源,提升智能系統功能,通過嚴格管理保證智能系統運作正常。
8、檔案資料管理
設專人對檔案資料實行統一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷毀等工作。
9、全方位全天候的物業服務,個性化的特約服務管理。即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造溫馨、諧的社區環境和舒適、尊貴、優雅的生活環境,努力使業主生活更方便、更迅捷。真正從業主的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平。從而使每一位業主及住戶體驗生活在這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主為中心,有步驟地開展各種無償與有償服務,并不斷傾聽業主的意見,開辟新的服務項目。
10、消防安全管理
消防安全管理工作是重點管理工作之一。我們要貫徹'預防為主、防消結合'的方針,對所轄物業區域的消防工作進行全面細致的管理。
第5篇 某某物業管理公司物業服務標準
某物業管理公司物業服務標準
1、業主入伙所需文件、流程、表格等相關文件精準度100%;
2、部門制度完善、執行率99%;
3、業主入住手續辦理零誤差;
4、員工培訓100%,合格可上崗率80%以上;
5、財產、物品耗損率控制在3%以內;
6、員工規范著裝100%、行為規范控制98%以上;
7、員工月度生活滿意率為95%以上;
8、垃圾做到日產日清,業主滿意率達到98%;
9、綠化監管、養護、消殺率達到97%;
10、物業完好率100%;
11、設施設備(電、水、電梯等)完好率100%;
12、物業維修率100%,業主維修滿意率達98%;
13、全年無責任安全、盜竊、交通事故、無消防責任事故;
14、服務于業主,及業主所想,業主滿意率達98%;
15、業主裝修監管、控制及合格率達99%;
16、物業收費率達98-99%以上;
17、業主有效投訴處理、回訪率100%;
18、全年工作失誤率控制在3%以內。
第6篇 醫院職工宿舍區物業管理服務內容規范
醫院職工宿舍區物業管理服務內容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護、管理:
*服務目的:保持小區的安全性和耐久性,有效的保障小區物業的保值增值;
*服務內容:包括房屋外觀完好、整潔;小區有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上;
2、公共配套設施、設備的維護、運行管理:
*服務目的:保障小區內各內設備設施的正常運行;
*服務內容:所有公共設備的圖紙、資料,檔案齊全;設備良好、運行正常,保養檢修制度完備。公用設施包括供水、供電、通訊、照設備齊全,工作正常。
3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運:
*服務目標:
1)五定:定人、定地點、定時間、定任務、定質量
2)六無:無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
*服務內容:
1)樓宇內公共部位。指樓宇內從底樓(含地下)到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛生間和步行街等。
2)物業區域內的公共場地。指管理區域內的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。
3)物業區域內的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養護管理:
*服務目的:美化綠化小區,創建園林式、花園式單位
*服務標準:
1)樹木:生長茂盛無枯枝
2)樹形:美觀完整無傾斜
3)綠籬:修剪整齊無缺枝
4)花壇:土壤疏松無垃圾
5)草坪:平整清潔無雜草
*服務內容:
1)澆水:根據氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長期修剪。花木的形態、觀賞效果、生長、開花。
4)防治病蟲害:從栽培技術、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。
5、24小時保安護衛及公共秩序管理:
*服務目的:有效保障小區安全,實現無重大刑事案件,無火災、無重大交通事故發生;
*服務形式:門衛、巡邏、守護、電視監控;
*服務特點:建立一支高效的多功能保安隊伍(保障安全的護衛隊、撲滅火災的消防隊、便民服務的義工隊、防洪抗災的搶險隊、體現形象的禮儀隊);
6、公建配套設施的運營管理;
7、樓宇自動化設備系統的運行管理(視zz醫院職工宿舍區的發展情況而定):
*服務目的:通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統,建立功能更全面、更現代化、更高效的現代物業。
*服務內容:
1)結構化綜合布線系統
2)音視頻與catv系統
3)消防系統
4)保安系統
5)通信與電話系統
8、小區內交通、車輛行使和停泊管理
*服務目的:車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發生交通事故;
*服務內容:制定車輛管理制度,加強宣傳教育,引導車輛停放;
9、物業及物業檔案資料收集、管理:
*服務目的:建立物業資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
*服務內容:
1)設計規劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區文化建設和社區文化活動的開展:
*服務目的:提高小區人員的整體素質和精神面貌,促進物業管理人員與小區人員之間的溝通與理解;
*服務內容:
1)一般性活動項目:如體育項目、文藝活動、棋類、牌類活動
2)主題性活動項目:以節日、紀念日為主題設計活動項目
3)公共信息發布:臺風、暴雨、冰雹警報,炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預告,突發事件通知等。
11、物業管理合同及補充合同中規定的其他事項
第7篇 酒店式物業管理服務服務項目
及項目內容
**物業管理有限公司
*in zhonghua property management ltd.
the chambellan,酒店大管家--**酒店物業管理有限公司,是星河灣集團全資控股子公司,是一家專業性的酒店物業管理服務公司。公司擁有一批具有深厚專業背景與多年工作經驗的酒店管理精英,在酒店業享有崇高的知名度和影響力。成立以來,**秉承'誠信、高效、專業、創新'的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務,幫助酒店實現最高的市場價值。目前**已受托多個酒店管理項目,零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目,為其開展前期的物業管理和經營管理工作。專業的服務和斐然的業績為公司在業界贏得良好的聲譽,并受到社會各界的廣泛認同。
一體化酒店式物業大管家服務
提前進駐,中國-湛江第一家引入國際一體化酒店式物業管理服務。
締造湛江精英階級非凡的生活核心
這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無限細致的工作,嚴格的管理,盡心盡力按照國際酒店式物業管理的標準,熱誠地為**.**灣擁有者提供享貴服務。
服務種類:
居家服務商務服務房產服務健康服務旅行服務 個性化服務無償服務
24小時迎送服務
公寓接待人員24小時的不間斷運作,使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務。
24小時智能前臺服務
酒店式公寓前臺嚴格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進行運作,使顧客享受便捷的服務。
展板二、三、四
一體化酒店式物業管理大管家服務精華推薦
服務項目詳情
一、居 家 服 務
1.洗衣服務
如需要清洗衣物、家紡等,請拔打服務中心電話,為您免費代辦此項業務。
2.送餐服務
會所餐廳隨時為業主提供快餐服務,業主可聯系服務中心或直接與其聯系。如聯系公寓外餐廳送餐,服務中心工作人員也會免費從大堂開始代為轉送,以更好地維護業主私人空間。
3.訂生日蛋糕服務
如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕,請拔打服務電話,我們將根據業主需求代訂生日蛋糕。
4.私人會所預約服務
物業管理部門會與相鄰近的私人會所取得合作,提供優惠項目給顧客。如有需求請撥打服務電話,我們將為您預約時間,上門服務。
5.室內清潔服務
有嘗提供酒店式的室內清潔衛生服務。
6.叫醒服務
請向我們提供約定的電話號碼,在您約定的時間給您去電話叫醒。
7.留言服務
外出時要給家人或朋友留言,請拔打服務中心電話,我們會通過電話和留言條方式為您留言。
8.報紙、報刊借閱服務
我們會在大堂備有當天的報紙和《湛江城市黃頁》、《湛江市地圖》等書刊供您免費借閱。
9.問詢服務
免費查詢湛江市各酒店、旅游線路、旅游產品以及主要的行政事業單位電話。
10.鐘點工服務
服務中心為滿足業主的生活需要,向業主提供鐘點工服務,如果您需要請拔打服務中心電話與我們聯系,我們將會免費進行代辦。
11.代請保姆服務
如果您需要專職保姆,請提前告訴我們,我們將為您免費物色,并給予專業培訓及管理。
12.游泳教練服務
撥打服務電話,我們將為您請一位專業的游泳教練實現您的夢想,讓您象魚兒般在水里暢游。
13.牛奶、報紙、鮮花代收代購服務
我們為各業主免費聯絡定購,價格隨行就市。
14.物品儲存保管服務
如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲存放置,可與我們聯系,我們將設法為您儲存保管,保管的費用和方法請您與我們當面洽談商定。
15.行李寄存服務
如有行李需要短時寄存,我們將為您免費提供非貴重物品的短期寄存(不超過2天,超過將收取一定管理費)。
16.日常生活用品代購服務
如家中缺乏生活用品,需要我們代購,我們服務人員將及時為您采購并送到您府上。(單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內,并向您收取相應的代購費用)
17.郵政電訊服務
代收代繳業主電信、電視費用,代寄信件、包裹等,不收其手續費。
18.區內找人服務
如知道您的家人或朋友在公寓內或附近,但又無法聯系,請拔打服務中心電話,我們將為您盡快找到。
19.失物招領服務
如在公寓公共范圍內遺失物品請與服務中心服務電話聯系,如有拾到我們會辦理遺留手續等您來領取,您只需說出遺留物品的特征。
20.物品借用服務
為了方便業主應急所需,服務中心備以下生活用品供業主免費借用:
雨傘釘書機剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計算器手電筒鉗子錘子等
21.植物護理
拔打服務電話,經驗豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業的護理,費用和方法請當面洽談商定。
22.植物租賃服務
讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應盡的責任和義務,我們為您提供方便的綠植租憑服務。
23.家電維修服務
如家用電器、電路需要檢修,門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務電話,我們將為您提供維修服務。
24.緊急援助服務
服務中心是每位業主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時,請撥打服務電話,服務人員會馬上來到您身邊,幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫。
展板五
一體化酒店式物業管理大管家服務
服務項目詳情
二、商 務 服 務
在客戶服務中心設有商務中心,為全體業主提供下列商務服務:
1.打印、復印服務
復印收費方
法:(根據市場定價)。
打印收費方法:(根據市場定價)。
2.網絡服務
電子郵件收發代理:免費
英特網寬帶網絡接入服務:(根據市場定價)。
3.傳真服務
接收傳真收費:(根據市場定價)。
發送傳真收費:(根據市場定價)。
4.代辦相片沖洗服務
提供相片沖洗服務:玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。
5.會場出租及會場準備服務
如需租賃會場,請撥打服務電話,我們將根據您的需求、會場用途來準備會場出租服務。
6.代請秘書
如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務策劃等工作。撥打服務電話,我們將按您的需求提供服務。
三、房 產 服 務
1.房屋代管服務
如果房產長時間無人居住,我們可以為您提供如定期通風和清潔等房屋代管服務。
2.房屋代租服務
如房產準備出租,價格自定,我們可以幫您尋找客戶;全權委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續費約為出租價格的15%。
3.業主家庭裝修服務
房屋如需重新裝修或局部調整,業主又無法親臨現場的,我們將力所能及的幫助您解決問題,服務方式和費用視情況不同而定。
4.專業清潔服務
專業保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發清潔、家具上臘保養、石材上臘拋光等服務,我們的清潔專家都會做得讓您滿意。
展板六
一體化酒店式物業管理大管家服務
服務項目詳情
四、旅 行 服 務
1.代訂車、船、飛機票服務
代理為業主購買車、船、機票的服務,如果您正好有所需要,請拔打服務電話,我們將按照您的要求,以市場價為準,代您購買并且負責把票送您府上。
2.機場碼頭接送服務
如需把您或您的親友從機場、碼頭接到本公寓,或從家中送到機場、碼頭登機、上船,只要您一個電話,我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運隨身物品,費用標準見物業手冊。
3.車輛服務
當您不熟悉地形或自己想駕車外出,我們將為您提供代叫出租車及代客泊車租車服務。
五、個 性 化 服 務:
1.私人晚宴設計
如果您想開家庭(公司)聚會,請您撥打我們的服務電話,根據您的喜好,我們將在會所策劃晚宴和聚點,并把您的需求傳達給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。
2.保鏢服務
當您帶有巨額現金出外辦事時,您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話,撥打我們的服務電話,我們將為您提供此項服務。
六、無 償 服 務:
1.代收代辦
通過與有關部門聯系,力爭常年為業主、住戶無償代辦電話、網絡開戶、有線電視、代訂報刊雜志、代發郵件、代請家教保姆等。
2.義務活動
第8篇 s商業步行街物業服務管理描述：保潔服務
商業步行街物業服務管理描述:保潔服務
7、商鋪保潔服務管理
商鋪的環境有外部環境和內部環境,外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境。
1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務管理,首先要確定做什么,即什么地方需要保潔,然后定出清潔的標準,根據這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數),還要再加上檢查手段,如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等,制作《商業街商鋪環境清潔的作業標準》,內容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等,制訂《商業街保潔服務作業規程》,這個'規程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規定的操作程序去做,是保潔工崗前崗中的培訓教材,其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
2)商鋪保潔管理的重點:
a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出,給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優美的購物環境;
b)商鋪的玻璃無框門、室內柱上鏡、電梯內鏡面等,由于顧客觸摸頻率較高,留下的手印帶給人視覺上的不舒服,應定時清潔以消除不潔現象;
c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味,也是清潔工作的重點;
d)商鋪外的銅牌,因暴露在室外,風吹雨淋會使銅牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商鋪的形象。
e)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指走位置,及時清理;
f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器,盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳,同時注意清潔衛生。
g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視,但放置鼠藥時,要充分考慮兒童的安全,要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業隊伍進行消殺工作;
h)在商鋪的營業時間內,保潔工不能使用長柄拖把,更不能使用濕拖把拖地,以免造成顧客滑倒傷害事故;
i)在雨雪天,商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
j)提醒業戶在規定的時間內把鋪面內產生的垃圾袋裝送至指定的位置;
k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理,等等。
第9篇 物業服務中心住宅部管理提升方案
2023年是集團管理提升年,作為物業公司,管理提升,就是服務質量和水平的提升。對于省立醫院住宅部來說,要想把物業管理服務提升到一個新的水平,必須將內部管理和外部溝通有效的結合起來,充分發揮所以員工的服務潛能,真正做到為業主當家,超越業主期望!具體方案如下;
一、內部管理
首先,提升管理水平,要從管理層開始,管理人員的水平決定了管理處的發展方向。
1、管理人員加強自身文化知識的學習,特別是與管理處管理有關的各種知識。
2、要有一定的職業道德,對公司有強烈的歸屬感和忠誠度。
3、明確工作職能,善于思考,思路清晰,注重團隊合作,關愛員工。
4、在工作中盡職盡責,要有不怕苦不怕累的兢業精神。善于在工作中發現問題,并及時解決。
每一名員工都是管理處的一份財富,只要把他們凝聚在一起,才能為管理處創造最大的價值,才是提生管理的根本。
1、在員工的管理方面,要有一套嚴格的規章制度和紀律做后盾,做基礎。沒有規矩,不成方圓。管理處根據公司的各項相關規定,結合自身的情況,制定管理制度,對員工進行約束和考核,做到獎罰分明。好的員工就要給予一定的表揚和獎勵,犯錯的員工同樣也要給予批評和處罰。日檢、周檢工作,認真負責,發現問題及時解決。
2、管理層和各班組要做好每周、每月的例會工作,總結周、月工作制定有效的工作計劃,并認真落實。
3、真正做好培訓工作。管理處以前的培訓,做的并不好。只是流于形式上的,片面的。要想提高服務質量,必須把培訓工作做到扎實、有效、合理。因此,管理處在以后的培訓,首先不能單純的為了培訓而培訓。每周各班組,必須根據制定的培訓計劃,認真落實培訓內容。管理處主任或助理要做好監督檢查,一些重要內容,要親自講解。在培訓效果方面,因人而異,有的員工可能很快能接收吸收,有的員工卻不行,這就要培訓人員根據員工特點的不同,進行培訓。培訓內容,要把理論知識與實踐技能相結合,根據管理處自身的管理特點,在培訓中加入不同元素,提高培訓質量。
4、企業文化學習是培訓工作的重點,企業文化是集團精神支柱,只有真正的將其灌輸到每位員工的心里,才能提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
5、關愛員工,注重團隊合作。日常的工作生活中,要真心的體貼員工,多溝通接觸,及時了解員工的情況和想法,為其解決實際困難。定期組織各項活動,加強員工之間的交流。
6、根據管理處的情況,增加新的服務項目。
二、外部溝通
首先,要明確業主的身份就是消費者,花了錢,就應該得到好的服務。而我們所要做的,就是提供優質的服務,滿足業主的需求。而優質的服務,就是提供舒適、衛生、安全、和諧的生活環境。而在做好日常的保潔、秩序維護、設備與維修管理的同時,和業主之間的溝通關系更是重要的。
1、從管理處主任,到以下的各個員工,都要做到禮貌微笑服務,日常的服務規范,禮貌用語是最基礎的。不論是和業主交談,或是相遇,都要使用文明用語。微笑,是最好的服務體現。
2、交流。人和人的交流,有很多種方式。只有在不斷的交流和溝通中,才能了解業主的意見和要求,才能真正知道業主的所需和心聲。交流的根本是真誠真心,也是做人的道德標準。同時,還要掌握一定的技巧。
3、定期組織社區文化活動,豐富業主的業余生活。
外部溝通還有和甲方監管人員、設備設施維修方、市政管理等部門的溝通,這就要求管理處要在日常工作中必須充分做好各項協調工作。
管理服務提升,就要求管理處從管理層到一線員工,服務以人為本,必須從每天的日常工作做起,扎扎實實,兢兢業業。同時,要不斷總結經驗教訓,及時發現問題,開拓創新。將業主放在心上,我們的明天更美好!
省立醫院物業服務中心住宅部
第10篇 物業管理服務公司章程范例
**物業管理有限責任公司章程
第一章總則
第一條為規范公司的行為,保護公司和股東的合法權益,依據《中華人民共和國公司發》《公司登記管理條理》及法律,行政法規,特制定本章程。
第二條公司為有限責任公司,由全體股東共同出資;股東以其出資額為限對公司承擔有限責任,公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。
第四條公司以其全部法人財產,依法自主經營,獨立核算,自負盈虧。
第五條公司登記注冊名稱:**物業管理有限責任公司
第六條公司所在地:中國廣東省廣州市天河區國際廣場a座2808
第二章公司的經營范圍
第七條商住,家政服務,寫字樓管理
以上經營范圍,以登記主管機關依法核準為準。
第三章 公司注冊資本
第八條 公司注冊資本為500萬元人民幣。為二級物業管理企業。
第四章 股東的權利和義務
第九條 股東的權利和義務
(一)股東的權利
1.按照出資比例分取紅利;
2.依法及公司章程的規定,轉讓出資;
3.按照出資比例行使管理決策權;
4.優先認購公司新增資本;
5.查閱股東會會議記錄和公司財務會計報告;
6.要求公司為其投入的資本簽發出證明書。
(二)股東的義務
1.遵守公司的章程;
2.按時足額交納本章程中規定的各自所認繳的出資額;并依法辦理其財產轉移手續;
3.依其所認購的出資額承擔公司的債務;
4.在公司登記后,不得抽回出資;
5.維護公司的合法權益。
第五章附則
第十條 公司經營期限十五年,自登記機關核發營業執照之日起計算。
第十一條 本章程經股東會議通過,并自領取公司營業執照之日起生效,本章程解釋權歸股東大會,修改權歸股東大會。本章程經全體股東一致通過。
第11篇 物業服務中心職業安全管理規定格式怎樣的
物業服務有限公司分公司管理制度物業服務中心職業安全管理規定
一、目的明確崗位職責,規范操作流程,確保職業安全。
二、適用范圍適用于____花城物業服務中心。
三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規范操作流程,預防安全事故發生。
3. 2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業務技能。
3. 3禁止幫業主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。
3. 4相關崗位需要其他崗位協助時,需根據人員的專業情況合理安排,切忌讓協助人員做一些危險的工作,協助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。
3. 5高空作業必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。
高空作業或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監護人。
3. 6非專業人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業人員也不得擅自帶非專業人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。
3. 7電工在作業時必須嚴格按規范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。
3. 8若遇到自身無專業處理能力的情況時,可通知相關專業人員到現場處理,相關專業人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。
3. 9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節,確保人身安全。
第12篇 萬科物業服務指南-物業管理概念篇
什么是物業
物業是指有價土地及土地附屬物,包括商業大廈、住宅樓宇、廠房倉庫、共用設施及建筑地塊等。物業一般由三個部分組成:1、土地。指由一定范圍的面積構成的地產。2、建筑物。指附著于土地的各種建筑物或構筑物,通常也被視為相對獨立的物業。3、物權。物權是財產權,它的標的是物,它的義務主體是不特定的人。
什么是物業管理它包括哪些業務
物業管理是指物業管理經營人受物業所有人的委托,依照國家有關法律規范,按照合同和契約行使管理權,運用現代管理科學和先進技術,以經濟手段對物業實施統一管理,并為居住者提供高效、周到的服務,使物業發揮最大的使用價值和經濟價值。
物業管理的業務可分為三類:①基本業務類:包括對房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等進行運行、保養和維護;②專項業務類:包括安全保衛、環境衛生、園林綠化、消防管理、車輛交通等;③特色業務類:包括特約服務和便民服務。④經營業務類:房屋中介服務、裝修業務等。
萬科的物業管理新定義:物業管理涉及的領域很廣泛,它包括:不動產、土地、建筑、設備、房屋、家具、備品、環境系統、服務、信息、物品、預算和能源等設施的管理。物業管理是房地產綜合開發的延續和完善,又是現代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。
物業管理業務主要包括以下九項內容:
1、物業管理的長期規劃
2、物業管理的年代計劃
3、物業的財產預測和預算
4、不動產的獲得及處理
5、物業規劃、業務用房裝修標準的設定,機器、器具和用品的設置以及房間管理
6、建筑和設備的規劃和設計
7、新建筑和原建筑的改造更新
8、維護管理和運行管理
9、物業的支援機能和服務
什么是物業管理人
物業管理人是指從事物業管理業務的、具有法人地位的企業或組織。是專門從事商業性物業經營管理業務,實行自主經營、獨立核算、自負盈虧的,具有法人資格的經濟組織,也稱物業管理公司,具有專業性、商業性、獨立性。
什么是物業所有權人
“物業所有權人”是指房屋所有權人,即業主;物業管理的管理對象是物業;物業管理的服務對象是人,即物業的所有權人和使用權人。物業管理是集管理、經營、服務于一體的有償勞動,行社會化、專業化、企業化、經營型管理之路。
物業管理的性質、宗旨是什么
物業管理的性質主要是服務,是寓管理、經營于服務之中,在服務中體現管理并完善管理與經營。
宗旨是以現代化的經營管理手段為業主服務,創造一個方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環境。其最終目的是實現社會效益、經濟效益、環境效益和心理效益的同步增長。
什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么
1999年建設部頒布《物業管理企業資質管理試行辦法》,對全國物業管理單位的從業資格進行了規范,并確定了等級標準和資格審批管理部門。一級、二級、三級資質企業的標準如下:
資質一級企業
1.注冊資本500萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于30人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,80%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業;
4.管理各類物業的建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%。計算基數是:(1)多層住宅200萬平方米;(2)高層住宅100萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;(4)辦公樓宇、工業區及其他物業50萬平方米。
5.20%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號,20%以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)稱號;
6.具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質二級企業
1.注冊資本300萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于20人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,60%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.管理兩種類型以上的物業;
4.管理各類物業的建筑面積分別占計算基數的百分比之和不低于100%。計算基數是:(1)多層住宅80萬平方米;(2)高層住宅40萬平方米;(3)獨立式住宅(別墅)6萬平方米;(4)辦公樓宇、工業區及其他物業20萬平方米。
5.10%以上的管理項目獲得建設部授予的“全國城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)”稱號,10%以上的管理項目獲得省級城市物業管理優秀住宅小區(大廈、工業區)稱號;
6.具有健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
7.建立了維修基金管理與使用制度。
資質三級企業
1.注冊資本50萬以上;
2.具有中級以上職稱的管理人員、工程技術人員不少于8人,企業經理取得建設部頒發的物業管理企業經理崗位證書,50%以上的部門經理、管理員取得從業人員崗位證書;
3.有委托的物業管理項目;
4.具有比較健全的企業管理制度和符合國家規定的財務管理制度;
5.建立了維修基金管理與使用制度。
物業管理公司的權利和義務有哪些
根據建設部1994年3月頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》規定,物業管理公司有以下權利和義務。
權利:①物業管理公司應當根據有關法規,結合實際情況,制定小區管理辦法;②依照物業管理合同和物業管理辦法對住宅小區實施管理;③依照物業管理合同和有關規定收取管理費用;④有權制止違反規章制度的行為;⑤有權要求業委會協助管理;⑥有權選聘專營公司(如清潔公司、保安公司等)承擔專項管理業務;⑦可以實行多種經營,以其收益補充小區管理經費。
義務:①履行物業管理合同,依法經營;②接受業委會和住宅小區居民的監督;③重大的管理措施應當提交業委會審議,并經業委會認可;④接受房地產行政主管部門、有關行政主管部門及住宅小區所在地人民政府的監督指導。
深圳市物業管理行業規范服務標準包括哪些內容
1.有固定的管理經營場所;
2.持有物業管理資質證書;
3.管理人員有明顯標志,言行文明規范;
4.服務意識強,咨詢解答耐心;
5.設有專門的投訴電話或投訴信箱,對投訴件的處理要有明確的時間限制;
6.管理處24小時有人值班,對突發事件有處理應急方案、處理措施和記錄;
7.衛生工作定時清掃,無衛生死角,滅“四害”達標;
8.保安人員定時巡邏,有巡視記錄;
9.園林綠地維護較好,無明顯黃土裸露地帶;
10.配套設施維護及時,各類設備遠行正常;
11.設立收費項目要有依據,有償服務項目明碼標價;
12.管理服務費、本體維修
基金每三個月公布一次帳目。
什么是《業主公約》它在包括哪些方面內容
業主公約是指由業主承諾的,對全體業主(含房屋使用人)具有約束力的,有關業主在住宅區使用、維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。
它包括內容有:
1.住宅區名稱、地點、面積及戶數;
2.公共場所及公用設施狀況;
3.業主大會的召集程序及決定住宅區重大事項的方式;
4.業主使用住宅和住宅區內公共場所及公用設施的權益;
5.業主監督住宅區內物業管理的權利;
6.業主對業委會及物業管理公司的監督權;
7.住宅區物業各項維修、養護和管理費的繳交;
8.業主在本住宅區內應遵守的行為準則;
9.違反業主公約的責任;
10.其他有關事項。
什么是《住戶手冊》應包括哪些內容
《住戶手冊》是由物業管理企業制定發給業主保存的文件匯編。住戶手冊為業主介紹物業轄區內概況、物業企業和各種管理、服務、設備、守則及安全措施等。其目的是為了使業主更明了自己應有的權利和注意事項。
一般包括以下內容:1、物業轄區的概況;2、物業轄區的管理機構;3、物業轄區的各項管理規則;4、業主須知;5、日常管理與維護;6、綜合服務;7、管理費用;8、常用電話號碼及其他。
什么是物業管理的前期介入它包括哪些方面
物業管理的前期介入是指物業管理公司在獲得物業管理權后,對該物業入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的準備工作。
它主要包括軟件和硬件兩大方面:
物業硬件管理介入:既從物業管理和業主使用角度,對物業的規劃設計提出合理化的意見,使之達到物業功能的完善。同時也參與物業的竣工驗收工作,從開發單位處接管該物業的管理工作。
物業軟件管理介入:既完善建立該物業的管理架構、方案和手續,準備入伙的一切文件和相關資料。
所謂“二房”、“二金”、“一費”的含義是什么
所謂“二房”指的是“物業管理用房”和“經營管理用房”,它是物業發展商按政府規定價格買給業委會,用于小區管理使用和補貼管理經費的經營用房;
所謂“二金”指的是“公用設施專用基金”和“住宅維修基金”(又稱:房屋本體維修基金),它是政府為保障房屋正常使用所規定的,“公用設施專用基金”是由開發商繳交,并由區屬住宅主管部門管理。“住宅維修基金”是由業主繳交,并由屋村管理處按樓棟分別管理使用;
所謂“一費”指的是“物業管理服務費”。目前有三種定價方式:政府定價、政府指導價、經營者定價。(深圳地區多為政府指導價、經營者定價)
經營者定價是指由業主委員會和業主、使用人代表與物業管理公司,根據物業管理合同的委托要求,共同商議確認的價格。
“公用設施專用基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的
專用基金由開發建設單位在住宅區移交時,按住宅區除地價以外的建設總投資2%的比例,在業主委員會成立時,一次性向業主委員會劃撥住宅區公用設施專用基金。
公用設施專用基金的權屬住宅區全體業主和業委會;專用基金的主管部門是市、區住宅行政主管部門。
專用基金由物業管理公司根據業主委員會的決定,用于購買管理用房、墊支購買部分商業用房和住宅區公用設施的重大維修工程、改造項目。范圍包括:區內道路(市政道路除外)、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等;文體場所、停車場、連廊、自行車庫等。如果是高層住宅專用基金30%用于本體外設施;另70%用于本體共用設施的重大維修工程項目。
“住宅維修基金”來源、管理和使用范圍是怎樣的
業主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一個月起,根據物價部門的規定,按月向本屋村管理處繳交住宅維修基金。
住宅維修基金是由管理處以房屋本體每棟為單位進行專帳管理,并設立專用帳號存儲物業的本體基金。管理處每3-6個月向業主公布一次使用情況,并接受有關部門和業主的監督。
住宅維修基金用于房屋本體共用部位的維修養護。包括:房屋的承重結構部位(基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等),抗震結構部位(構造柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共屋面、本體共用排煙管、機電設備、本體消防設施、共用防盜監控設施等。
物業管理服務費的支出包括哪些方面
物業管理服務費的支出包括:
①住宅區公用設施、設備和公共場所(地)的日常管理、維修和養護費用(包括材料費、公用水電費、設備損耗、垃圾清運費、綠化養護費等);
②業委會、管理處規定人員的津貼工資、福利及辦公費用;
③就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用;
④住宅區公用設施、設備必要的保險費用和法定稅費;
⑤住宅區必要的社區文化活動費用。
什么是業主委員會它有哪些職權和義務
業主委員會是經住宅區全體業主通過業主大會選舉表決產生的,并由區住宅主管部門備案的業主自治群眾組織。其職權和義務如下:
職權是:1、召集和主持業主大會;2、審議決定住宅維修基金和公用設施專用基金的使用;3、采取公開招投標方式聘請物業管理公司對住宅區進行物業管理,并與其訂立、變更或解除委托管理合同;4、審議物業管理公司制定的本住宅區的年度管理計劃、住宅區配套工程和重大的維修工程項目;5、審議住宅區物業管理服務費的收費標準;6、監督物業管理公司對本住宅區的物業管理工作。
義務是:1、執行業主大會各項決定;2、遵守和履行物業委托管理合同;3、不得從事各種投資和經營活動;4、對物業管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。
如何召集首屆業主大會業主大會有哪些職權
住宅區在如住率達到50%以上或自第一個業主入伙之日起滿二的,開發建設單位或其委托的單位應當及時告知區住宅主管部門,區住宅主管部門應在接到告知之日起六個月內召集第一次業主大會,選舉產生業主委員會;開發建設單位應協助召集業主大會。
職權是:1、選舉、罷免業主委員會的組成人員;2、監督業主委員會的工作;3、聽取和審查業主委員會的工作報告;4、決定住宅區內關于業主利益的重大事項;5、修改業主公約;6、改變和撤消業主委員會不適當的決定;7、批準業主委員會章程。
業主委員會委員是如何產生的他具備的條件是什么
業主委員會委員是通過住宅區全體業主大會,按照住宅主管部門規定的選舉程序和記票方式,民主投票選舉產生。
他們具備的條件是:必須是年滿十八歲住宅區內業主,應當具有熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要工作時間的人士。
業主委員會籌備工作怎樣進行
1.由開發建設單位或委托的物業管理單位以書面的形式向區建設局物業科報告開始籌建業主委員會。
2.開發商召集成立籌備工作小組,并將籌備組名單公布。籌備工作組可由開發商代表1名、物業管理公司代表2名、業主代表2名三方共5人組成。
3.籌備工作小組要訂出工作計劃,定期開會討論籌備工作中的一些具體問題
。會議一定要做好簽到、會議記錄,并將這些作為原始資料保存,以便查考。
4.宣傳發動工作一定要認真細致、廣泛、明白,有一定的時間。講清楚成立業主委員會的目的、意義;業主委員會的權利義務、職責;候選人的條件和如何產生候選人及進行選舉形式等問題。
5.候選人的產生:候選人必須是業主本人,為了體現公平、民主,原則一份合同(一證)超過一人時,只能有一個人能當選候選人;其次候選人應當由熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必要的工作時間的人士,同時也應該有一定文化程度的人,最關鍵一點是有公益心,不能是出于私利而參與。
什么是住宅區物業管理它包括哪些內容
所謂住宅區物業管理,是指對以住宅為主及生活配套的住宅小區進行綜合一體化管理,并為物業的產權人和使用人提供一個安全舒適的生活居住的環境。
他包括房屋的產權檔案資料管理、房屋修繕、設備維護、安全保衛、保潔綠化等基本業務,以及有償服務和多種經營服務業務等。
什么是工業區物業管理它包括哪些內容
所謂工業區物業管理,是指對有較大規模的標準工業廠房進行全面綜合性的管理,并為使用企業提供一個安全、規范的生產環境。
他主要對生產能源保障的管理、工業區環境規劃管理、配套設備設施的維護與保養、消防責任管理、等基本業務,以及提供倉儲服務、租賃代理服務和生活配套服務等。
什么是寫字樓物業管理它包括哪些內容
所謂寫字樓物業管理,是指對以從事辦公、商務洽談等業務活動為主的收益性物業進行綜合一體化管理,并為使用人提供一個良好的辦公、商務活動環境。
他包括房屋的產權檔案資料管理、房屋修繕養護、設備設施的維護及保養、外觀的規劃與管理、安全保衛、車輛管理等基本業務,以及提供大型商務會議服務、通訊信息服務、租賃代理服務和生活配套服務等。
什么是公用物業管理它包括哪些類型
事業單位物業管理(圖書館、科研所、醫院、博物館、體育場(館)、文化藝術館、學校);港口物業管理(碼頭、機場、火車站、車站、);娛樂場所物業管理(風景旅游區、渡假村、娛樂城、影劇院);宗教場所物業管理(廟宇、教堂、祠堂);政府部門物業管理(行政機關、外交使館、軍營、監獄);道路交通物業管理(公路、橋梁)等等
