物業管理服務培訓：物業管理的成本控制（十二篇）

發布時間：2024-03-10 07:01:43 查看人數：72

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物業管理服務培訓：物業管理的成本控制

第1篇物業管理服務培訓：物業管理的成本控制

物業管理服務培訓教材:物業管理的成本控制

第四節物業管理的成本控制

(一)物業管理成本

物業管理成本:指在物業管理的生產經營過程中而耗費的人力、物力和財力的貨幣表現。由此而反映出的物業管理費,通常由以下一些項目構成:

1.人工費;

2.行政辦公費;

3.公共設施、設備的更新大修基金;

4.一般公共設施維護保養費;

5.清潔費;

6.綠化費;

7.安管費;

8.保險費;

9.公用水電費;

10.其他費。

(二)物業管理公共服務成本開支

物業管理公共服務成本開支:指為業主(住戶)提供經常性的公共服務的成本開支。主要包括:

(1)轄區管理人員工資;

(2)轄區機電設備、供水供電系統設備的維修保養費;

(3)轄區內市政設施維護保修費;

(4)清潔衛生費用;

(5)轄區環境綠化的管理維護費;

(6)轄區內治安防范費;

(7)轄區公用設施維安管理費、公用水電費;

(8)辦公雜費及其他支出。

(三)成本控制

1.成本控制的概念

成本控制:在企業生產經營活動中用一定的控制標準,對產品成本形成的整個過程進監督,并采取有效措施及時糾正脫離標準的偏差,使實際的勞動消耗和各種費用支出限制在規定的標準范圍之內,保證達到企業降低成本的目標。成本控制是預防性成本管理的主要標志和保證完成成本計劃的重要手段。

2.成本控制的類型

成本控制的類型:一般可分為成本的事前控制和執行計劃過程中的成本控制。前者是指產品投產前,即成本形成前的成本控制。如產品設計階段中編制生產工藝、制定消耗定額,對材料、設備、工時的選擇等進行控制。后者是指對成本形成過程各種耗費的現場控制,如對物資消耗、工時消耗和各種費用支出的控制。

第2篇小區物業交通車輛管理管理服務工作標準

小區物業管理服務工作標準:交通車輛管理

四、交通車輛管理工作標準

項目內容

著裝

1、上崗須著公司統一的護管制服,戴好帽,系正領帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區。

行為舉止

1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發要整潔,不留長發。

3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀律

1、愛業敬業,服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。

2、按規定著裝上崗。

3、提高警惕,堅守崗位。

4、認真參加培訓和消防演習。

5、嚴格執行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車輛進出

1.1 內部車輛進場:敬禮,發《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。

1.2 內部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。

1.3 外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。

1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。

1.5 未經批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業車輛不得進入轄區;禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區;出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。

1.6 軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。

1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。

1.8 軍警車輛進出,應嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。

1.9所有車輛進出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼,進、出場時間。

流動崗位

1、按規定每半小時巡視所負地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點車場內車輛及停放位置,隨時與崗亭聯系,以核對車輛數量,確保安全。

3、發現無關人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規定進行處理。

4、引導車輛有序停放,嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發生。

5、檢查車場內設備設施是否完好,發現異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。

6、協助保潔班維護好車場(庫)內的保潔衛生,保持停車場(庫)的整潔。

第3篇公館前期物業服務管理：前期介入

公館前期服務管理:前期介入

第一節前期介入

我們將提供全面的前期介入服務,并從物業管理角度在項目規劃、設計、施工、驗收等階段提供合理化建議,為今后開展物業服務工作及控制管理成本打下良好的基礎,同時為進入實操階段做好充分的準備工作。

前期介入工作內容主要以下四個方面的內容:

規劃設計期間的介入工作

工程施工期間的介入工作

設施設備調試期間的配合工作

銷售推廣配合工作

一、規劃設計期間的介入工作

安排各專業人員對項目及所在區域進行實地考察,通過研讀、消化、理解項目公司提供的初步規劃、方案設計、項目模型、全套施工圖紙等資料,了解項目的規劃意圖和設計內容。

考查整體工程進度,協助項目公司各專業工程的階段性實施進度計劃提議方案;

建筑設計(地下、地面、標準層、屋面)是否滿足物業服務的需求;

設備機房的環境、通風是否滿足要求;

對室外空調機位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

根據清潔管理經驗及物業規劃要求,提出垃圾房的建造位置和價格建議;

管理用房位置確定的原則及設計、裝修標準,管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

在不增加項目開發成本的情況下,為配合國際環保理念的推行,對適當設置一些環保設施,如感應式開關、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

對原電梯安裝設計及配套設施提出合理化建議,并依據我司對樓宇機電設備和電梯市場的了解,結合項目本身的市場定位,為項目公司提供質量價格比最優的品牌與型號建議,以供參考選擇;

從消防設施設計布局、產品選型等方面提出建議;

根據國家消防規范及公安消防主管部門的審核意見對設計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;

協助審查園林綠化設計圖紙,選擇因地制宜的環境綠化植物,使其既美觀又方便長期養護,對不利于以后物業管理的問題提出調整建議;

從安全管理、員工生活、社區文化活動的開展需要等方面提出修改建議;

根據公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標準和程序;

對建筑外墻的選材和設計提供專業建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;

對配套設施的規模、結構、配套項目、裝修格局標準、面積分配及經營模式等提供咨詢和建議。

物業管理角度提供專業咨詢和改進建議以降低成本提高效益:

物業周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站的位置、規格及標準等;

公共部分裝修材料的選用;

協助項目公司對多家電梯品牌進行優化選擇,從性能價格比等多方面確定最優方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規格;

在滿足消防規范的前提下,提供最新的設備技術或施工方法;

協助項目公司選擇性能穩定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商;

從業戶使用的私密及安全角度考慮是否需要增設安全防護設施等;

從智能化的角度,提出專業建議:

在建筑給水與排水方面的節能、環保等的成功經驗提供專業建議;

根據項目增設的配套設施,從節能和環保的角度,提出建議;

解答項目公司關于物業管理相關法規、政策的咨詢或提供相關法規、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會經常到現場了解工程進度、施工情況,逐步對物業的硬件增加了解,對有些影響使用功能的問題早發現、早協調、早解決,為今后的物業管理工作奠定良好的基礎。

提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議;

分析物業建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力;

審查有關工程(包括綠化工程)的優劣,提供改善意見;

提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見;

提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見;

幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷;

提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能;

檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯絡會議和項目工程師定期碰面會等);

檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議;

提出遺漏工程項目的建議;

對項目公建配套設施、設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后業主的需要,減少投入成本和今后的物業管理成本。

三、設施設備調試期間的配合工作

在設施設備調試期,配合項目公司監督各專業設備安裝和調試工作,確保工程質量。

對設備的選型、安裝提出建議,對現場設施設備安裝狀況進行檢查包括電梯井道防水、安裝過程的質量監控,各種管線的預埋等;

參與機電設備的測試檢查,建立調試檔案;

及時發現可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題,列出遺漏工程,從物業管理專業角度提出相應的整改意見,及時通報項目公司;

參與設備的調試。

四、銷售推廣配合工作

此階段重點突出營銷現場管家式服務的展示,并使之貫穿于整個營銷全過程,讓潛在業主在置業之初就提前體驗到親切、溫馨、恰到好處的的服務,增大樓盤的亮點,最大程度促進銷售,具體工作開展如下:

項目銷售期間的物業服務展示

項目進入銷售階段時,我們將提供駐場管家、安管員、保潔、吧臺客服對銷售現場進行物業的維護及物業服務形象的展示。

*安管人員銷售大廳的形象展示、禮儀引導、看樓車輛指引、臨時停車場管理;

*安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導、巡邏;

*保潔人員對銷售大廳、樣板間的滾動式保潔,保證環境的清潔、明亮;

*綠化人員對銷售大廳、樣板房室內綠化植物及園林環境的養護;

*駐場管家對業主物業管理相關問題的現場咨詢、解答,做未來管家式服務的展示;

*根據項目公司營銷部對銷售中心功能的特殊需求,配備門僮或吧臺客服人員。

項目銷售推廣工作的配合

根據項目的基本經濟技術指標進行詳細測算,同

時考慮物業檔次的定位、周邊同類物業項目服務調查,確定最適合的物業管理標準和服務范圍,包括常規性服務和針對性特約服務、有償服務和無償服務的內容和標準,以便在銷售中給業主以全面、可靠的信息。

*根據項目實際情況和項目定位,配合項目公司編制相關宣傳資料;

*對銷售人員進行物業管理基礎知識培訓,模擬業主購房咨詢問題解答場景;

* 銷售中心和樣板房駐場管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

* 參與現場銷售,對購房者有關物業管理的問題進行解答與咨詢;

* 在銷售現場配合項目公司向購房者宣傳物業管理的有關法規,使購房者做到明明白白消費。

項目銷售所需物業文件的編制與審定

參與項目公司同業主或使用人的簽約,就購房合同中涉及物業管理事項的條款進行嚴格把關。

根據《物權法》和《物業管理條例》的有關規定,《前期物業服務協議》和《臨時業主規約》作為購房合同的附件在業主簽約時一并提供。

我們將負責《前期物業服務合同》和《臨時業主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門禁出入辦法、停車場管理辦法、管理費收取辦法等物業轄區綜合管理辦法。

項目銷售服務定期信息反饋協調機制

第4篇軟件園物業管理工程服務標準

軟件園物業管理工程服務標準1服務范圍區域設備名稱設計數量建成數量單機容量g1地段湖體面積見設計圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2kw潛水泵2臺

7.5 kw格柵1臺0.

5 kw 2 管理標準2.1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養護不凍,機電設備運轉正常、安全。

2. 3 園區道路:局部破損隨時修補。

2. 4 園區路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。

2. 5 園區市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

2. 6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉正常、安全,

第5篇太陽城物業服務高標準管理原則規范

太陽城物業服務高標準管理原則

物業管理是一項以服務為本質,以管理體現服務的工作,順馳物業在進行任何標準的物業管理服務中均將其一切管理行為建立在一定的標準基礎之上。作為業主,都希望聘請到高水平的物業管理公司,享受貨真價實的優質服務。順馳物業在按物業類別提供相應形式、內容的物業管理服務中,均以如下原則作為做好物業管理工作的基礎。

*服務態度--熱情

物業管理屬服務性行業,管理公司的員工應以發自內心的真誠笑容為用戶熱情服務,尤其應做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

*服務設備--完好

良好而完善的硬件設施是實現高水平物業管理的先決條件。物業管理中的服務設備包括房屋建筑、機械設備、衛生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等等。對這些設備要加強管理、精心養護,使之始終處于完好狀態,降低設備故障率。

*服務技能--嫻熟

服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具有良好的服務意識外,更重要的是員工應具備較好的業務素質,如工程人員應具備過硬的設備維護技術,財務人員應具備豐富的管理知識,保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

*服務項目--齊全

除了搞好物業管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外,物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務和便民服務,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

*服務方式--靈活

物業管理除了做到規范管理、依法管理外,還應設身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務方式,切忌死板僵硬的管理,應盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給用戶提供方便。

*服務程序--規范

服務程序是指服務的先后次序和步驟,它看起來無關緊要,實際上卻是衡量物業管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環扣一環,不可隨心所欲、雜亂無章。

*服務收費--合理

物業管理屬有償的服務行為,用戶不交管理費而享受服務是不現實的。而順馳物業制定的物業管理費收費標準系根據物業實際和提供服務的內涵確定,以'大眾化收費、高標準服務'為原則;公司開展的特約服務和便民服務也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

*服務制度--健全

順馳物業將根據物業實際制定并健全一整套規范、系統、科學的服務制度,以確保為用戶提供穩定的服務。這些制度將體現清明有序、易于操作的特點。

*服務效率--快速

服務效率是向用戶提供服務的時限。在'時間就是金錢,效率就是生命'的時間價值觀下,服務效率高不僅能節省時間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業將努力提高員工素質,減少工作環節,簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務效率。

第6篇住宅物業管理服務思路

住宅項目物業管理服務思路

*強化服務意識樹立z*公司誠信形象

hnz*房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造zj市經濟小康生活區--***,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立hnz*房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。

**物業將力貫'源于心誠止于完美'的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合zj***的各項創優工作,有效樹立z*公司的誠信形象,有力推動***銷售的繼續火爆。

*細化服務質量營造溫馨居住環境

物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為zj市標準生活區的窗口單位,***則更是如此。

**物業將嚴格執行iso9001和iso14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用'v型質量控制體系'加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和z*公司營造溫馨生活新環境。

*分區控制確保物業服務文明安全

***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。

**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照iso9001和iso14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使***的物業迅速保值增值。

*健全服務體系導入物業服務新模式

***設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業***物業管理服務的重要內容。

**物業將全面導入'綠色服務模式',以'tpm全面生產維修模式'為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。

*促進服務溝通建立有效溝通新渠道

作為zj小康生活小區的標志性建筑,zj市領導和z*公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業***物業管理服務的核心內容。

**物業將結合***實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合***的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為zj市小康生活標準區。

*傭金制管理確保物業管理服務質量

根據***物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指'物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制'。

按照國家及hn省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。

第7篇物業管家服務中心文書管理規定

山莊管家服務中心文書管理規定

1.0目的

規范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發處理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心的文書管理工作。

3.0職責

3.1管家服務中心經理助理負責本中心文件的擬制和審核。

3.2管家服務中心經理負責所有管家服務中心文件的復核并報公司領導審批,負責對客服務文件的審批。

4.0程序要點

4.1公文格式

4.1.1公文種類。根據物業管理服務特點,引入以下公文類別:

上行文:請示、報告、計劃、總結;

下行文:批復、決定、通知、通報;

平行文:函、會議紀要。

4.1.2文件標題

a)發文統一使用以上文件類別,字間距要適當,以清晰、美觀為原則;

b)標題統一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。

4.1.3發文字號。簡稱文號,包括機關代字、年號和順序號三項內容:

a)根據發文順序及發文時間對文件編號;

b)管家服務中心文號作以下統一規定

如:zz發[2006]009號,是指zz山莊管家服務中心2006年發的管家服務中心第9個文件。

c)文號統一使用5號字體,放在文件標題下一行的居中位置;

d)管家服務中心文號由管家服務中心經理助理統一編號。

4.1.4秘密等級和緊急程度,用來確定公文發送方式及辦理速度

a)普通文件不加注明;

b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;

c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。

4.1.5主送機關。是用來處理或答復公文中有關問題和有關事項的機關:

a)應放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結尾;

b)主送機關不止一個時,要按其機關級別的高低、職權范圍大小依次排列,中間應頓號'、'隔開;

c)一般情況下,選擇小四號宋體字。

4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發的目的和根據,講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:

a)正文文字一律從左至右橫排;

b)要合理地劃分段落、正確使用標點符號,每段開始空兩個中文字符空格;

c)正文字體與主送機關保持一致。

4.1.7附件。通常指隨正文發出的補充說明材料:

a)如果該文件有附件的,應在正文之下、機關落款的左上側,專行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個附件用句號結束;文件無附件的,無須注明;

b)要寫明附件的全稱;

c)附件字體與正文相同。

4.1.8落款。指發文單位全稱或規范化的簡稱。以總經理的名義發出的,要用負責人姓名(前面冠以職務身份)署名:

a)落款一般放在正文(或附件標記)的右下角,相當于書信中具名的位置;

b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時,應在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;

c)落款字體與正文相同。

4.1.9日期

a)一般應寫發文日期;

b)會議通過的文件寫會議通過的日期;

c)重要的文件應寫簽發的日期;

d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。

4.1.10蓋章。是發文機關對文件負責的標志,是文件合法生效和的標志,一般情況下文件都應加蓋印章:

a)蓋章應在公文打印校對完之后進行,由管理印章的工作人員經手登記;

b)印章應蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。

4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機關、印刷機關、印刷份數等內容:

a)公文文尾與文件日期中間應有間隔,一般需用一條直線分割以示區別;

b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;

c)抄送機關是協助或配合主送機關執行任務或需要知道文件內容的機關。對上級機關的抄送叫抄報。先寫抄報機關,再寫抄送機關;

d)印刷時間指開印的時間,印刷機關和印刷時間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應;

e)印刷份數指的是印刷的總份數,位于底線的偏右位置。

4.2發文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發、裝訂、蓋印、發放等一系列工作:

4.2.1交擬和擬議

a)經理將撰寫文書的任務和意圖明確具體交代給負責草擬文稿的具體部門或人員;

b)擬稿人員接受任務后,對所要撰寫的文書進行醞釀和構思:

--深入領會意圖,掌握其精神實質;

--注意提煉觀點,選擇材料;

--安排文稿的結構、搭好文件的骨架;

--如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時,須征得交擬人同意,不可擅自作主。

4.2.2撰寫與審核。 (正規文件須打印,擬稿人進行校對):

a)擬稿人在擬議的基礎上,按照擬議的設計撰寫文稿,撰寫時應注意;

--不與國家法律、法規相違背;

--把握各種文書的特點、規律和寫作方法;

--堅持觀點與材料相統一。

b)交擬人對擬稿人的文件進行審核:

--審查文稿內容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;

--所提的任務、措施或方法是否切實可行;

--所規定的步驟和期限是否恰當;

--主送和抄送單位規定的是否恰當;

--文字中的引語、事例、數字以及專用術語是否正確;

--發文符合標準的,管家服務中心發文由管家服務中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見后發文。

4.2.3簽發:

管家服務中心發文:管家服務中心經理對簽發的文件負有完全責任,應本著負責精神,仔細閱讀文稿,實事求是地擬寫批語;同意簽發的,注意'同意發文'字樣后按正常手續辦理;不同意的寫出具體意見返還相關部門或擬稿人重新撰寫。

4.2.4蓋章和發放:

a)蓋章部門管理人員(一般為行政人事部經理/管家服務中心經理)依據總經理簽準的意見加印:

--總經理未簽準的公文一律不能蓋章;

--蓋章的份數嚴格按照文件要求印發的份數要求蓋章;

--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對特殊約定的按約定處理);

--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。

b)發放。發放(裝封和發送)工作要迅速、準確、安全:

--發文登記:由管家服務中心經理助理將要發放的文件進行登記后,依據發送范圍(包括:主送單位、抄報部門、抄送部門)填寫《文件發放登記表》;

--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達)發放文件,并落實收到情況;

--將發放情況登記在《文件發放登記表中》;

--次年2月底將當年的《文件發放登記表》與所發文件底稿移交檔案室保管;

--重要文件接收方需簽收。

4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。

4.3.1收拆。指文書的收進和拆封:

a)管家服務中心經理助理為收拆工作的主要負責人;

b)凡封套上寫明由管家服務中心收啟的由管家服務中心經理助理拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時應注意:

--檢查信封內文件是否齊全,發現問題,要做出必要的記載和及時處理;

--取凈封內的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;

--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經理拆封。

4.3.2登記:

a)凡重要、保密、有指導意義、要求承辦、需要辦復、有保存和查考價值、使用期限長的公文,都要登記;

b)以下文件無須進行登記:

--各種無機密性的出版物;

--一般性的簡報、資料;

--告知性的廣告;

--事務性的便函等。

c)文書管理人員(一般為管家服務中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內,內容包括:總流水號、收文日期、發文機關、發文標題、發文字號、發文日期、份數、處理情況、備注等,登記時應注意:

--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應與《收文登記表》上的總流水號相同;

--需要辦復的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關人員或部門辦理;

--字跡要清晰整潔;

--及時登記,不錯登、漏登、積壓。

4.3.3擬辦與批辦:

a)擬辦是對收文如何處理提出初步意見,供領導或業務部門經理審核裁決;

--擬辦工作一般由管家服務中心經理助理或部門主管辦理;如果來文內容專業性很強,也可以直接由相關部門經理擬辦;

--擬辦時要仔細閱讀來文,同時要掌握本機關各部門的職責范圍、業務分工和工作情況;

--擬辦意見要準確恰當,明確具體,切實可行,簡明扼要。

b)批辦是管家服務中心經理針對擬辦意見作出的批示意見:

--屬管家服務中心文件的,由管家服務中心經理批辦;

--批辦意見應當比擬辦意見更明確、具體、肯定;

--對擬辦意見中內容不全面、不妥當的地方,應加以補充和修改;

--要求幾個部門合辦的,應指明由哪個部門牽頭主辦;

--需要傳閱的,應當寫出傳閱的對象和范圍;

--需要傳達貫徹的,應寫出由誰傳達和傳達范圍;

--如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時應有所裁決。

4.3.4承辦和傳閱:

a)承辦是有關部門根據批辦意見對收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發文件;辦事是以實際行動落實收文內容,如召開會議、電話聯系、當面洽談、現場調查等;

--承辦時應認真閱讀來文和批辦意見,有時還要提出承辦方案送有關領導審核指示后再著手辦理;

--屬本部門獨立承辦的,要及時認真辦理,不能推諉、拖拉;

--由本部門牽頭主辦的,應準備好有關文件和辦理意見,主動與有關部門協商,整理、綜合協商意見,報送有關領導審批;

--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的'處理結果'欄內,并簽署姓名及日期。

b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務中心經理助理辦理:

--安排傳閱應先主后次,對主要領導、主管經理應優先安排閱讀;

--傳閱范圍要適當,不能隨意擴大或縮小;

--各閱讀人收退文件均應直接與行政人事部或管家服務中心經理助理聯系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;

--閱讀人在閱讀后應簽署姓名、日期。

4.3.5催辦包括對內催辦和對外催辦兩種情況:

a)催辦可以當面催詢、電話催辦、派人催辦、發信催辦、用催辦單催辦等;

b)催辦時應注意催辦的時機和方式,講究禮貌,表示對對方的信任和尊重。

4.3.6歸檔:

文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務中心經理助理將文件報檔案室按《檔案管理規定》辦理歸檔工作。

5.0相關支持文件

5.1印章管理規定

5.2檔案管理規定

6.0質量記錄

6.1qp-01-08-f001 公文處理單

6.2qp-01-08-f002 文件發放登記表

第8篇 zz學校物業維修服務部零修工作管理規定

(一)接到任務后,必須及時到現場處理,具體要求是:水暖工:室內跑水、冒水、漏水、滴水需當時或當日處理完畢。木工、瓦工:凡影響人身財產及設備安全的門窗破損及頂棚墻皮脫落等必須當時或當日處理完畢。玻璃工:冬季必須保證雙層玻璃,春、夏、秋季必須保證一層玻璃完好。

(二)必須保證服務工作質量,按規范服務,違反工作規范施工的,按質量不合格處理。用戶提出質量問題,經核查證實,扣除工程質量獎,嚴重質量問題,加倍處罰,造成損失者,按價賠償。

(三)必須做到文明施工,熱情服務,維修工作中不得弄壞弄臟用戶的物品。完工后清理現場,收回用具,做到不吃請,不向用戶索要財物,不在用戶家中聊天,服務過程中使用文明用語,不得刁難用戶。

(四)遵守勞動紀律,監守工作崗位,不得尋釁報復用戶,不得利用出外維修的機會或在施工現場處理私人事務,找人聊天,娛樂游玩及參加體育活動。不得辱罵毆打管理人員及批評者。

(五)堅持按學校規定標準維修,不準擅自提高維修水平杜絕熟人好辦事,為親朋好友任意增加維修項目。

(六)堅持用料合理,節約材料,杜絕浪費,私自送人。

(七)安裝時損壞器材,需收回損壞物件。

(八)如人為的損壞設備、工具,或丟失工具要按價賠償。

第9篇 4s店物業管理服務標準

汽車4s店物業管理服務標準

1、安全秩序維護服務

所有人員著統一制服和工號上崗,保持儀容儀表和禮儀禮貌;

24小時設門崗值勤、在門崗設置崗臺按軍姿禮儀迎送出入人員、報紙郵件隨時轉送;

維修車間部位實行全封閉式管理,來訪人員先與**聯系得到允許或有**提前知會的情況下方可登記放行、機動車輛憑出入單出入、所有車輛出入一律登記車號時間確保安全;

公司品質部直接負責對安全員巡邏實行電子巡更及監控查崗管理確保無睡崗等違紀現象、杜絕安全防范隱患;

車輛劃區停放整齊、對違章停放車輛隨時聯絡疏導,確保無交通堵塞現象;

定期對消防栓、滅火器進行檢查,定期進行消防演習和發放消防安全提示;

制定緊急情況處置預案,有明確的管理制度和作業指導程序,遇到緊急情況能夠及時處理減少損失和協助公安機關保護現場。

2、設施設備運行與維護服務

對所有設備進行掛牌登記和建立臺帳,擬訂維護計劃并實施;

定期對所有設備進行全面巡查,發現問題立即維修保養;

接到報修5分鐘內到位,小修立即解決,大修不過夜;

根據設施設備特點有計劃的進行技術升級改造,著力進行節能降耗節約運行成本。

3、園林綠化維護服務

確保植物長勢良好、造型美觀修剪及時、無維護原因產生的死樹死苗。

4、其他服務

力求專業、溫馨、人性化,盡量滿足客戶要求并參照酒店'金鑰匙'服務要求提供'驚喜'的服務,爭取持續超越客戶滿意,實踐利嘉物業'服務創造價值'的服務理念,讓所有客戶感受到我們所提供的物業管理不僅僅是服務,更是用心的呵護和禮遇。

第10篇某某醫院物業管理服務范圍標準要求

某醫院物業管理服務范圍及標準要求

一、醫院物業管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養護管理;2、樓內公共設施、給排水系統、空調系統、消防系統、蒸汽系統以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;

3、室外場地(不包括樓后的聯合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養護及管理;

4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設備工程的維護養護及管理;樓內安全保衛及車輛管理(由治安保衛部統一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫療輔助服務及中央運送,協助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業化、一體化的管理模式。

二、服務標準

(一)安全保衛服務系統:負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協助保衛部進行重要任務的安全保衛和治安防范工作(由治安保衛部制定招標標準)。

(二)運行保障系統:負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數量統計、用量;根據科室需要,做好詳細的用物計劃,規整物品的領取和配送程序)。

(三)護輔保潔系統:提供并負責樓內的導醫導診工作(包括病區內患者陪伴檢查工作和文件收發工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區環境及樓層辦公區域、公共環境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養護、窗簾清洗和家具的保養工作。

三、服務要求

(一)保潔系統

1.要保證病室內環境無污無塵,規定室內衛生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網,墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內環境。

7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。

(二)運送、護輔系統

1.按需設崗。

2.提供優質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。

3.醫生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。

6.二十四小時外勤服務,在進行收發各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據科室情況,按需補充各種醫療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業資質和專業知識,有一定的搶救危重患者經驗和操作技能,經甲方業務考試合格后持證上崗。

8.協護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協助護士長清點領取有關物品,負責病區被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數量準確無誤。做好被服、家俱的保養和管理工作。

9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。

(三)保安系統

1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。

2.服務態度熱情周到,耐心做好服務工作。

3.認真學習中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴格執行保安條令和交接班制度,不出現遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區能及時發現安全隱患,嚴防突發事件的發生。嚴格探視制度,做到聯系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經主管醫生同意后,方能進入病區,禁止無關人員進入診療區。

4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內發生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫療一線和窗口工作的醫務人員安全。協調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。

5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區一次并有詳細記錄。

6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。

(四)后勤運行保障系統

1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫院各項規章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學習業務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規范施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現的情況。

4.設備管理,總體運行

(1)在管理上應堅持三級保養、設備有臺賬和維修記錄。

(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統每月進行清洗消毒一次,經過達標后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區用電、電壓要穩、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現場。

5.工休室衛生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。

6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養與電梯維修商攜手隨時解決出現的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

第11篇物業服務中心職業安全管理規定格式怎樣的

物業服務有限公司分公司管理制度物業服務中心職業安全管理規定

一、目的明確崗位職責,規范操作流程,確保職業安全。

二、適用范圍適用于____花城物業服務中心。

三、過程和方法控制3.1全體人員必須嚴格遵守職責內容,規范操作流程,預防安全事故發生。

3. 2相關崗位在上崗前必須認真通過崗前培訓,熟練掌握崗位業務技能。

3. 3禁止幫業主翻越陽臺及擅自開啟門、窗鎖,若遇特殊情況,需及時向上級匯報到部門負責人處,部門負責人同意后方可進行,同時做好各方面的安全保護工作。

3. 4相關崗位需要其他崗位協助時,需根據人員的專業情況合理安排,切忌讓協助人員做一些危險的工作,協助人員有權拒絕對自己不懂的危險工作安排。

3. 5高空作業必須嚴格做好保護措施,未做好保護措施以前禁止進行施工。

高空作業或存在危險的施工場所必須有明顯標識和專職的安全監護人。

3. 6非專業人員不得擅自進入高、低壓配電房和設備房,專業人員也不得擅自帶非專業人員進入高、低壓配電房等危險位置,若確需幫助,必須做好相關安全保護措施。

3. 7電工在作業時必須嚴格按規范程序操作,做事切忌粗心大意,事情做完后要對現場進行徹底檢查,確定無安全隱患后方可撤離現場。

3. 8若遇到自身無專業處理能力的情況時,可通知相關專業人員到現場處理,相關專業人員在接到信息后,正確分析其重要性,若在緊急情況下,相關專業人員必須在第一時間趕到現場并進行處理。

3. 9各崗位必須清楚在自己職責范圍內所存在的安全隱患,注意細節,確保人身安全。

第12篇商業中心物業管理服務細則

zz商業中心物業管理服務細則

一、主要依據

1、國家、省、市對物業管理服務的有關規定;

2、與**公司簽訂的“物業管理服務合同”,以及**國際商業中心業主“管理規約”(原稱“業主公約”)相關內容。

二、基本要求

1、公司各層領導及全體員工,愿誠懇熱情、盡職盡責地為某小區全體業主及住戶提供物業管理服務,愿與全體業主共同努力,為創建先進社區作出應有貢獻;

2、制定完善的物業、質量、財務、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業主有益建議,不斷改進工作。

3、管理及專業操作人員,按規定持證上崗;

4、管理服務工作人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,主動服務,熱情周到;

5、公示24小時熱線服務電話(目前為:******),隨時響應聯系;應急事件,相關人員迅速到達現場適時處置;一般報修或其他需要登門服務事項,按約定時間到達;建立事件處理、報修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務項目及標準

(一)房屋管理服務

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修和保養記錄齊全;

2、根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告或建議,根據業主大會的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時進行維修、養護;

4、按照住宅裝飾裝修管理和業主管理規約的有關規定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規定與業主(或使用人)、裝修管理企業簽訂協議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每二日巡查一次裝修施工現場,若發現有影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現象時,及時勸阻并報告業主委員會和有關部門進行協助處理;

5、對違反規劃私搭、亂建的行為時及時勸阻、制止;對不聽勸阻或已成為事實者,書面通知其限期整改時間和要求,并報告業主委員會及有關部門備案,待進一步查處;

(二)共用設施設備維修保養服務

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外);

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維護、保養等記錄齊全;

3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;保障設備設施運轉正常;

4、對共用設施設備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修和更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告或建議,根據業主大會的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運轉;

6、保障消防設施設備狀態完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

7、設施設備保持整潔、通風,無冒、漏、滴現象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發現損壞者,及時修復或更換;

9、容易危及人身安全的設施設備,設明顯警示標志和防范措施;

(三)維護小區公共秩序服務

1、小區主出入口24小時值勤;

2、小區內,按規定線路每日進行巡邏,配有安全監控設施的地方,實施24小時監控;

3、在小區內允許進行裝修的時間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進入小區的裝修人員,需持臨時出入證入內;

4、對火災、治安等突發事件備有應急預案;事發時及時向業主委員會和有關部門報告,并協助采取相應措施。

(四)保潔、衛生服務

1、幢設置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區內道路、廣場、停車場、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時清除區內主要道路的積水、積雪;

3、區內公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時及時清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時清掏;

4、二次供水水池,按規定時間進行清洗;

5、按區內實際情況,對需要的部位進行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規定:為保證小區內人員安全、健康和環境整潔、衛生,住宅區內禁養大型犬內;飼養小型寵物,需辦理飼養證件,按時進行防疫;遛狗需在規定的時間和地點,有人牽領的情況下進行;領主要將狗糞裝入塑料袋內,投入垃圾箱內,并擦凈狗糞污染的地點;管好寵物,不得深夜吠叫。對以上規定,違者予以阻止、勸告;對不聽從者,報告相關部門處理。

(五)綠化養護管理服務

1、在各個綠化場所,均設置愛護綠化警示牌,敬請大家愛護綠化,保持環境清新、優美、整潔;

2、配專業人員實施綠化管理,對草坪、花卉、樹木等,進行栽培和定期修剪、養護;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項;

5、適時噴灑農藥,預防病蟲害;

6、對不愛護綠化行為予以勸阻、警告;對故意損毀、破壞行為,視情節嚴重程度,提請業主委員會和相關部門給予相應處罰;

(六)服務收、支公示

1、按有關規定和合同約定,目前物業管理物業收費標準為:住宅每平方元,商業門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請到公司財務室繳納,也可應住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費,按實際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區內道路及其它公共場所照明用電費用,按實際使用量,由小區內住戶均攤,按規定每2月上門查表收費一次;

4、自行車、電動車和摩托車,放于車庫內指定位置;保管費分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點。