第1篇 某物業服務中心電瓶車管理規定怎么寫
物業服務中心電瓶車管理規定
一、目的規范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。
二、使用范圍適用于花城物業服務中心
三、方法與過程控制1.電瓶車駕駛人員必須持證上崗,經房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔駕駛職責。
2. 駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。
3. 電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴禁帶故障行駛。
4. 電瓶車服務的對象為看樓客戶,嚴禁無關人員搭乘電瓶車,特別是公司內部員工。
5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關的事,應站立于駕位左側,并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監護下方可允許上車,下車時必須待車停穩后方可下車等',提示完畢后待客坐穩時方可緩慢啟動。
6. 駕駛員嚴格按照規定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。
7. 司機為電瓶車的最終責任人,必須保持車體衛生及日常保養工作,以確保車輛的正常運行。
8. 技術組必須安排專人每周對電瓶車進行保養一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業意見。
9.駕駛員必須嚴格遵守交通規則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當值司機個人承擔。
第2篇 日常物業管理的綜合服務：環境管理
項目日常物業管理的綜合服務:環境管理
2 環境管理
2.1 清潔管理
現代清潔不但注重一般業務的'掃',更為注重專業的'保',防止建材的磨損、變色、生銹、發霉等。因此,我們的清潔作業更注重專業業務的含義是'保潔'。
大廈清潔工作,選用適當的清潔用品,不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。
**的外圍、道路、樓梯及所有公共區域實行標準化清掃保潔,由經過嚴格挑選和考核過的專業清潔公司負責實施,管理處委派專人監管,確保按照作業頻度、標準開展工作,保持高水準的清潔衛生服務。
2.2 綠化管理
在提高綠化植物的生長質量、維護綠化植物優美外型的同時,注重與園林藝術協調與融合。
選擇專業的綠化公司,建立綠色的'四周',最終達到**生態平衡、環境凈化、美化感官的目的。
保證**的花草樹木搭配適當,綠化充分,無裸露土地。綠地整潔,無蟲害、無斑禿、無折損等現象;確保**的園林小區,無破壞、踐踏、占用等現象;綠化區所產生的垃圾及時清運。
2.3 消殺管理
為有效控制**的'四害'密度,營造良好的工作和生活環境,cpm將以'預防為主、全面達標'為原則,根據季節的變化,制定相應的消殺工作計劃,把滅鼠、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。
消殺區域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內外公共區域及值班室和食堂。
在消殺工作過程中,cpm將以不影響**人員正常辦公為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行,在第二天工作日開始前做好通風排氣。在消殺工作質量控制方面,把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合,嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發生區,控制鼠患,消滅白蟻危害。
2.4 排污管理
管理處對于**的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保**的客戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作環境。
2.5 污染控制
管理處對于各種可能的污染源如食堂排煙、風機噪音、冷卻塔飄散水、機器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節約能源活動。
2.6 倡導洗手間文化
通過對洗手間內的精心布置,如綠化擺設、墻面布置等,倡導洗手間文化,為環境管理提供一個示范點,同時也是環境管理的一種升華,展示的不但是一種風格,還是一種文化,還是一種讓人感概萬千的感覺。
環境管理工作要求和質量標準表
工作項目作業頻度質量標準
地面清掃2次/天,大堂等重要部位專人隨時清掃地面無雜物垃圾;道路無土無沙,無雜草,無積水,無煙頭;車庫、車棚、樓梯口無雜物;門窗、天臺、天棚無塵,無蜘蛛網。
保潔每天6:00一次日0:00所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上
樓道、樓梯走廊每周清掃3次,每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網、無亂貼廣告、無亂堆放,消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上
垃圾清運運送2次/天,清洗垃圾池1次/天日清理100%,要求整潔、無臭味、無污跡現象
消殺噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。
投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。
清理項目雨、污水井1次/月
化糞池1次/半年
污水管道1次/季無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失
綠化造型修剪廈季20天
1次,其它季1次/月保持草坪平整;保持綠化有足夠的生長肥料、水分;無死苗、枯草現象,綠地保持率99%
草坪修剪1次/年
施肥2次/年
澆水冬季1次/天,
其它季節1次/2天。
觀賞水管理 水池水面浮物清理2次/天保持水質清潔、無雜物,保潔率100%
池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔,保持率100%
水質消毒1次/月做到100%無臭味現象。
補充水源1次/10天。
換水1次/3月
工作流程樓內清送垃圾早晨4點-5點,樓外地面清掃早晨4點-5點,24小時內保潔,下午2點-5點30分清潔,凌晨1點-3點消殺,外運垃圾上午10點-11點、下午4點-7點。
運作督導方法實行定人分片包干責任區。衛生檢查員按標準要求進行巡視檢查不少1次/天。清潔隊長每天進行全面巡視檢查。經理不定期抽查4次/月
激勵方法環境管理員按iso9000標準進行檢查。達到iso9000考核優秀標準的前5%員工進行加分表揚、加薪等獎勵,未達到iso9000考核標準者,按規定執行扣分、批評、降薪、培訓再上崗、辭退等處罰
2.7 標識管理
大廈標識系統的準確性、實用性體現在大廈物業管理規范程度及文明水平,cpm將結合**的建筑風格和文化品位,建議和幫助**設計制作出集安全、便利、美觀諸功能于一身的大廈標識體系。
2.7.1 通行標識
a. 人員通行標識:各樓層平面布置圖、各大堂名稱標識、通道及主要樓梯標識、大堂電梯分區停層標識、大堂單位名錄牌、每層單位名錄牌、每層電梯廳樓層標識、檢查井門標識等。
b. 地下室標識:停車場入口標識、入口限高標識、通行方向標識、專用車位標識、通往各電梯或樓梯標識、車輛避碰標識、其它交通必須標識、各設備區標識等。
c. 地面廣場及架空層標識:車場入口標識、車輛通行標識、車位標識、其它交通必須標識等。
2.7.2 安全消防標識
a. 樓層疏散指示圖、疏散樓梯標識、各種消防器材標識、各防火卷簾門標識、各防火門標識、禁火區及易燃物品注意標識等。
b. 提醒標識。
c. 場所標識:樓名標識、形象標識、門牌號、洗手間標識、會議室標識、水品介紹說明等。
d. 提醒標識:保持安靜標識、禁煙標識、綠化保護標識、避碰標識等。
e. 電梯標識:電梯內禁煙標識、乘梯注意事項告示等。
f.led電子圖文展示屏:設置大廈功能、機構介紹、用戶樓層分布、商場導購、信息發布等。
第3篇 物業服務中心客服值班管理規定格式怎樣的
物業服務中心客服值班管理規定
1.0目的規范客服值班的工作及確保向客戶提供優質的服務。
2. 0適用范圍適用于服務中心客服值班的管理工作。
3. 0職責3.1物業主管負責值班抽查工作。
3. 2前臺客服助理負責安排值班工作。
3. 3前臺客服助理人員負責依照本規定進行值班工作。
4.0工作內容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經客服主管審核后,客服人員依據《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;
中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責當值期間的日常事務處理。
4.6協調、調度各部門協同處理突發事件。
4.7記錄值班情況;
跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應遵循的原則
4.8.1 時效管理的原則。
4.8.2 控制事態發展的原則。
4.8.3 及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1 值班員須堅守崗位,不得擅離職守;
4.9.2 值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報物業主管決定處理 措施,重大問題物業主管認為應報物業部經理決定的應即時報告;
4.9.3 值班時客服助理應保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內接聽電話。
4.10值班人員的權力
4.10.1根據事態的發展將信息及時反饋給相關部門,并要求給予解決;
4.10.2有權采取監控等有效的防護措施的權力;
4.10.3向相關部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務質量,必要時可通知物管部經理、物業主管、禮賓主管、工程主管趕回現場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發事件,應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統一保管,保存期三年。
4.11交接班
4.1
1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.1
1.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發現損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.1
1.3認真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
4.1
1.4檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;
4.1
1.5交接雙方在確認無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;
4.1
1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.1
1.7認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據;
4.1
1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一般情況下,交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;
4.1
1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認,值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:
第4篇 學校物業維修服務部車輛管理規定
（一）維修部的車輛統一由維修部主任調動。車輛所用油料，由維修部主任嚴格按使用狀況掌握批準。
（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經維修部主任批準后，在指定的修理廠進行修理。
（三）駕駛員嚴禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。
（四）駕駛員的定期培訓，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規定按時辦理。
（五）對于私自用車或因駕駛員違章發生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔。
（六）駕駛員應嚴格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發現問題及時進行維修、保養，使車輛保持良好狀態，保證正常工作用車。
第5篇 塞納項目物業管理服務整體設想
塞納河畔項目物業管理服務整體設想
堅持以社會效益、環境效益為主,經濟效益為輔的經營宗旨,倡導“以人為本”的服務理念,形成規模優勢,優質服務,保本微利,為業主/住戶當好管家。
1在小區全面導入iso9001:2000國際質量體系。
東莞市**物業管理有限公司將導入iso9001:2000國際質量體系,使物業管理服務工作快速走向標準化、規范化運作。
2全面推行酒店式物業管理,建立“服務中心”;寓管理于全面、細致的服務之中。
借助東莞其他先進物業公司成功實施的酒店式物管經驗,并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務,對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理,對業主及物業使用人則體現為熱情服務,提供全面的酒店式物業管理星級服務。物業管理公司與業主及物業使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系,而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。
3推行“全員首接責任制”。
第一代酒店式物業管理模式僅在服務中心實行“首接責任制”,就已經極大的調動了服務中心員工的工作主動性。為了提升服務水平,我們將推行“全員首接責任制”。每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務中心,并有義務跟蹤處理結果,通知建議人,使服務得到自始至終完整體現。
4智能化物業管理。
物業接管后我們將實行封閉式管理,借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統,充分發揮智能化設施安全、高效、方便之優點,保障為業主和物業使用人提供安全、方便的工作和生活環境。
5以“社區文化活動”為紐帶,融入對業主的尊重與關懷。
以人為核心,以服務為重點,以文化為主題,突出人性化管理理念,通過超前的、創新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業公司的知名度和美譽度。啟迪業主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達到“無為而治、和諧共存”的管理境界。
6根據業主/用戶的實際需求提供“個性化”服務。
加大服務深度及廣度,在管理公司營造的特定氛圍之下,使生活在田禾塞納河畔物業管理公司下的業主/住戶處處感受到舒適、便利,創造溫馨和諧的生活環境,真正使業主體會到居住的快樂 。
7 iso9001:2000質量保證體系
田禾塞納河畔物業公司的管理運作和服務規范便按照iso9001:2000質量管理體系逐步建立、實施。最終全面導入iso9001:2000質量管理體系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 質量標準管理體系,全面確保物業服務質量持之以恒,保障物業公司持續改進,規范發展。
第6篇 商務樓物業服務要點管理措施
商務樓項目服務要點管理措施
物業類型 要點 管理措施
商務樓
*對環境保潔要求較高
*對照明、中央空調要求較高
*對電梯運行要求較高
*對消防安全管理要求較高
*商務服務需求大
*服務細小過程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時間外來人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個性化需求較大
*通信、網絡設備要求較高*
--建立業主/用戶檔案,收集完善商務樓竣工資料
*制定上崗培訓教材,經培訓考核合格后上崗
*建立、健全各項規章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴格按照設備運行、保養管理規定進行日常保養及巡視工作
*制定符合當地消防管理規定及裝修管理規定的裝修準則,并給予宣傳
*協助客戶對涉及屐消防設備的裝修范圍向主管理單位申報
*積極開展各項商務服務,滿足客戶需求
*制定符合市場標準的清潔、綠化作業規程,并監督執行效果
*導入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續改進
*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監管,確保設施設備正常運行
*統一完善公共區域的種類標識, 搞好寫字樓物業形象
*定期進*認真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪
*人防與技防相結合,確保商務樓安全(設施、設備、資料)
*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責任人
*積極配合、公安、衛生防疫等政府部門工作,做好各項預防工作
第7篇 物業管理手冊之物業服務市場調查指引
物業管理手冊:物業服務市場調查指引
1適用范圍
1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目規劃階段開展的市場調查工作,為物業管理方案的編制提供必需的數據和信息。
1.2對正常運營項目,物業分公司為確切比較、評價本公司物業服務質量和效益水平,可參照本指引規定執行。
1.3對外承接物業項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業分公司根據實際需要,在編制投標書前可參照本指引規定開展市場調查工作。
2物業服務市場調查的組織
2.1在項目規劃階段,物業籌建處(物業分公司總經理)負責組織物業服務市場調查小組,擬訂物業服務市場調查計劃。物業服務市場調查計劃的內容應包括(不限于):
a)調查的目的;b)調查的方法;c)調查的區域;
d)參加調查的人員;
e)調查的期限;
f)調查所需的費用。
2.2物業服務市場調查計劃經項目所在公司批準后,物業籌建處(物業分公司)組織實施。
3物業服務市場調查的內容
3.1法律環境調查,內容包括,但不限于:
a)當地現行物業管理法律、法規;
b)當地物業管理費、維修基金;
c)當地物業管理招投標規定;
d)當地用工政策與規定。
3.2經濟環境調查,內容包括,但不限于:
a)當地的經濟結構;
b)人口及其就業狀況;
c)教學設施布局;
d)基礎設施情況;
e)地區內的重點開發區域;
f)城建規劃;
g)居民收入水平、消費結構和消費水平;
h)當地的用工成本;
i)物業服務市場營銷渠道情況;
j)其他與物業管理相關因素的調查。
3.3社區環境調查,內容包括,但不限于:
a)社區繁榮程度;
b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質;
e)交通和教育的便利程度;
f)安全保障程度;
g)環衛;
h)綠化、空氣和水質及景觀等。
3.4市場競爭情況調查,內容包括,但不限于:a)當地物業管理基本情況;b)競爭對手的管理規模、經濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業管理費的定價;
e)swot分析。
4編制物業服務市場調查報告
4.1調查小組對物業服務市場的信息調查結果進行統計、分析,編制物業服務市場調查報告。報告的內容包括,但不限于:
a)本地物業行業概況、當地的法規和政策;b)本地物業管理市場的消費習慣和消費水平分析;c)物業管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業人力資源調查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業管理情況分析(物業服務費用標準、服務模式、服務狀況);
4.2物業服務市場調查報告作為項目物業管理方案的編制依據,在物業管理方案報批中應連同物業市場調查報告一并提交。
第8篇 物業服務管理手冊致業主的一封信
《物業服務管理手冊》致業主的一封信
親愛的朋友:
今天能以這種形式和您對話,我們感到由衷的高興。因為我們的《物業服務管理手冊》刊印出版了,這標志著我們的物業服務將登上一個新的臺階,也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。
很感謝您選擇了zz**,正如我們當初選擇麻城一樣。我們很了解,zz房地產開發有限公司要在麻城得到長足的發展,就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎上。
人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方,是內心的一種感覺,是一個讓人遠離憂慮的處所,是長路出發的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所,也可以是一個理想的個人工作空間。走進家,最重要的是感到輕松和愜意,家是讓人眷念生命的地方,家是讓人放心的地方。
正是由于家是所有人的夢想,所以zz房地產開發有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存,而是為了讓家更幸福,讓生活更美滿,讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。
當您可以驕傲地說你家住在zz**的時候,相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道,屬于我們的工作還有很多,所以我們和*園物業管理公司一起為您提供了這本小冊子,希望它能夠成為您享受尊貴的物業服務的一個開始,更是我們平等交流的一個園地。
謝謝!
zz房地產開發有限公司
*園物業管理有限公司
第9篇 z公寓物業常規管理服務內容
博雅公寓物業常規管理及服務內容
一、配合銷售前期介入管理階段
**物業在與博雅公寓合作的過程中,將在銷售期從銷售角度出發提供盡可能多的協助與配合。**物業在與眾多家開發商成功合作的過程中,在配合銷售方面積累了豐富的經驗,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。
(一)博雅公寓開盤期(或開盤前),物業管理工作將投入運行,**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓,項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產公司確定)。
1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經驗豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業程度均須得到房地產公司認可,同時房地產公司有對表現不合格人員的調整建議權。
2、安管員負責協助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作,同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。
3、現場主管負責物業管理相關事務的日常管理及協調工作。
4、**定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規范、細節精細化等方面對上述人員進行培訓。
目的:
博雅公寓的定位,客戶素質亦較高,因而對日后的物業管理十分關注。憑借客戶多年來對**物業的認同,通過物業管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業服務給客戶以極大信心,并以**良好的企業形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業管理服務。'賣樓先賣服務'將使物業管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。
(二)銷售配合
1、協助制作整個公寓的標識系統、導向系統,樹立公寓尊貴形象。
2、定期派出高級物業管理人員到銷售現場回答客戶咨詢。
3、定期對現場物業管理人員與銷售之間的配合效果進行評價,據此進行改進。
4、根據博雅公寓實際情況及房地產公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。
二、移交接管階段
(一)移交接管的主要工作
1、**物業公司本著對建設單位、業主負責的態度,將對房屋的建筑、房屋的附屬設施、結構、設施設備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統的驗收。發現問題由房地產公司責成相關單位限期整改,維護建設單位和業主、使用人的合法權益。
2、熟悉公寓內建筑、設施設備的情況,如各種管線及管道的走向,各類設備的性能、技術指標,操作規范等,為做好交接工作奠定基礎。
3、各種竣工圖紙、技術資料、設施設備的合格證書(保修書)的收集整理,待整體項目與物業管理公司辦理移交手續時一并移交。
4、對前期工程尚未完成遺留的問題協同建設單位做好善后工作,將有關問題分類分項備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護建設單位的利益。
(二)接管準備工作
1、編制人員工作計劃,根據工程進展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗,并進行上崗前培訓,將共同科目和作業科目分兩個方面對所有人進行培訓,培訓后進行考核,擇優錄取。
2、各類主要技術人員的培訓。由公司有針對性的進行專業技術培訓,為今后的設備正常運行、維修與保養提供有力的技術保障。
3、結合博雅公寓的實際情況,擬將進一步修改各類公共性的管理文件,細化各項管理制度和工作流程,形成切實可行的管理方案,嚴格按照各項操作規程進行操作。
4、加強各項對外工作的聯絡,如消防、公安、環保、環衛、工商、稅務、物價及物業管理主管部門、街道居委會等政府相關職能部門建立良好的工作關系,為今后的正常管理創造良好的外部環境。
5、各種物質的準備。編制物質采購計劃,辦公設施設備、辦公用品、安全管理器材、設備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。
6、各類指示標牌的落實:全面導入**cis標識系統如主入口平面導視圖、各類禁行標識、停車場指示牌及綠化公益性標識等。
7、完善公寓的消防設施、消防器材,在相應重點部位再配置一定數量的滅火器。
8、進場后我公司將高質量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養工作,確保**物業入場時有一全新的環境、面貌,樹立**物業良好的公眾形象。
三、物業常規管理階段
(一)房屋建筑外觀規范管理
1、在公寓宣傳欄內大力宣傳國務院379號令《物業管理條例》及公寓管理法規和公眾性規章制度;
2、嚴格執行建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業主公約》、《裝修守則》有關約定的條款;
3、加強檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發現問題及時堅決制止和限期恢復原狀,確保公寓原有建筑風格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;
4、樓宇維修時管理處工作人員應到現場指導和施工監督,確保樓宇維修質量;
5、收集資料,建立物業資料檔案,管理完善、隨時可查。
(二)設施設備管理
1、公寓公用設施設備是否處于良好狀態、是否能夠保證正常運行,與業主、使用人的日常生活緊密相關。公寓內監控系統由安全管理部監控中心負責操作,智能化系統、弱電系統、強電系統、水泵等設備均由維修部負責其日常運行與管理,并嚴格按照設施設備操作規程進行操作。
上述系統、設備維修保養分為日常巡視保養和定期維護保養,除特種設備應由具有相應資質的保養單位進行保養,其它設備均由維修部負責進行維修保養。在保修期內設備的中修、大修由建設單位承擔保修責任,保修期滿后設備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告,經管理處核準后報請長沙市房管局或公寓業主委員會批準,由維修資金支付。
2、公寓內所有設施設備應建立齊全的設施設備檔案,項目齊、目錄清可隨時查閱,確保所有設施設備保養良好、運行正常,無事故隱患,而且保養檢修制度完善,每日有值班記錄、設備運行記錄,管理人員嚴格遵守操作規程及保養規范。設備機房環境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據設備所需匹配各專業技術人員持證上崗,消防設施設備完好無損,隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風的緊急狀態下,有應急預案防護措施。
3、市政公用設施的管理,公寓配套的二次供水、供
電、通訊、照明等設施設備齊全運行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內停車出入口平坦,有明顯交通標識。化糞池、窖井、污水、雨水排放暢通。
4、報修管理。24小時受理業主、使用人的報修接待,各類零修、急修及時率98%以上,質量合格率100%,建立報修服務回訪制度,并有回訪記錄。
(三)安全與消防管理。
針對博雅公寓的安全與消防管理,**物業根據數年社區安全與消防管理經驗的積累,制定出如下安全與消防管理措施:
1、安全管理
(1)協助公安機關維護公寓安全與秩序,實施24小時安防值班制度及巡邏制度,統一服裝、統一胸牌、規范用語、文明值勤;
(2)實行人防、技防、物防、群防相結合的立體式防護體系,機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項制度齊全、安全管理措施落實;
(3)重點加強對外來流動人員的管理,對進出車輛、實行登記和離開注銷手續的管理辦法,對裝修人員采取辦理臨時出入證管理,并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監控或跟蹤的手段,必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機;涉及人身安全處設有明顯標識并采取防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車現象;
(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應急情況,有應急處理預案,保障公寓內無重大治安刑事案件、交通事故和火災事故;
(5)公寓內若有重大活動,如:促銷會、大型文藝匯演,安管部門應有安全管理方案,保證活動安全順利開展;公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證,對無證人員請其到管理處補辦手續或禮貌將他們請出公寓;
(6)為保護公寓業主、使用人的財物安全,對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制,業主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報,所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。
2、消防管理
(1)安全部協助消防部門負責公寓消防安全防范工作,維修部負責消防設施設備的日常保養、完好無損、隨時可啟動的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責任人,安管部主管為公寓消防監督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務消防隊員;
(2)安管員在每日的巡邏期間,發現消防設施設備存有隱患的應向主管領導匯報,并將信息及時反饋維修部,應及時予以整改與修復;
(3)建立齊全的消防責任制,管理處成員組成的義務消防隊員,平時接受消防技能和防火知識的培訓,加強消防演練,熟悉管理處《滅火預案標準作業規程》,一旦發生火災能迅速按《滅火預案標準作業規程》投入滅火戰斗,管理處還將每年在公寓內實施一次消防演練;
(4)監控室實施24小時值班制度,值班記錄、監控記錄齊全,消防設施設備完好率達到100%,無火災隱患和火災事故率。
3、車輛交通停放管理
(1)創造公寓優美環境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規范禮儀的引導。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業管理公司對公寓物業管理的一個重要環節,由安管人員記載的進入時間;外來來訪機動車輛(除:消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發卡登記,方能入內。
(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規劃設計的地下停車、地面停車區域定點定位停放有序,對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現場管理,嚴禁機動車亂停亂放。業主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關的標準執行。
(3)非機動車的停放按設計規劃區域場地統一停放,嚴禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理,其收費按照相關標準執行。
(四)便民服務內容
第10篇 物業管理手冊物業服務費用收繳控制程序
1、 目的確保公司能夠按時收繳各項費用。
2、 適用范圍適用于公司各項費用的收繳管理。
3、 職責
3.1 財務部負責各項費用收繳的統一控制。
3.2 物業服務中心負責各項費用的收繳工作。
4、 程序
4.1 日常物業管理服務、代收代支費用的收繳
4.1.1 每月客服主管對責任區業主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執行《客服主管作業指導書》、《接待主管作業指導書》、《接待專員作業指導書》的相關規定。
4.1.2 每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業主繳納各項費用。
4.1.3 客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業主名單進行匯總,核算出費用并及時聯系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發《催費通知單》催交。
4.1.4 對超過期限仍未交費的業主,按公司規定收取滯納金;對因客觀原因欠費業主,報物業服務中心經理,由其和公司領導協調解決;對長期惡意欠費業主,報總經理批準通過法律程序解決。
4.2 特約服務費用收繳公司制定收費標準模板,各服務中心根據當地的情況,制定本小區的特約服務收費標準向業主公布,本著便民、微利原則,確保服務質量。
5、 相關文件
5.1 《客服主管作業指導書》
5.2 《接待專員作業指導書》
第11篇 項目物業管理服務內容建議書
關于*項目物業管理的服務內容的建議
一、**項目物業分析:
1、物業地域范圍開闊,封閉性交強
2、購置物業人員層次較高,屬于房地產市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當強的物業消費承受能力;
3、購置物業用途復雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;
4、物業管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設施及服務的管理。
二、根據以上分析,對**項目物業建議如下:
1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區域內具有公共及社會性質的工作,其對具體的環境衛生標準及人員素質與直接為業主提供保潔服務的要求不同,分開管理有利于降低物業管理成本,必要時可以通過物業公司將該部分工作對外進行分包處理。
2、突出物業管理的兩個體系,即突發事件的應急處理體系以及針對業主的管家式的服務體系。
三、物業管理提供日常服務的內容:
1、對河道的清理與水質的保護(如通過種植水生性綠植改善水質、根據季節放養魚類加強河道景觀效果;
2、對市政道路的保潔;
3、對業主庭院環境的保潔(主要集中在季節更替時,如刮風導致的塵土積累或落葉);
4、24小時水電維修;
5、對業主生活垃圾的定時清運;
6、對水、電、燃氣等設備日常的保養與維護;
7、項目范圍內綠化的種植與養護;
8、業主能源費用的代收代繳;
9、定期花木殺蟲及滅鼠;
10、暫住證等社區性證明的辦理;
11、業主院落檔案的管理。
四、物業特約服務-管家式服務體系:
1、管家的服務,是指由管家負責,帶領包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務,針對玉河項目提出的管家式服務,應理解為通過物業管家的努力為業主提供盡可能多的服務,隨時解決業主提出的關于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務建議由2至3人24小時專職負責三到四位業主隨時有可能提出的服務要求,業主有需求只針對所負責管家提出,由該管家負責盡可能的解決業主提出的問題;任何針對業主的服務均需由物業管家陪同。這樣,業主提出的要求有專人負責,,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業主的各種服務也同樣由該物業管家帶領陪同,增加了業主對物業人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業主的不安全因素。
3、管家式服務的內容:
a、業主訂購報刊的派送(報紙需經過熨燙,免費)
b、帶領工作人員完成業主提出的家政服務要求(付費)
室內清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養護
代收洗、補、燙衣物
室內插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務
家庭看護管理
寵物看護管理
c、為業主提供車輛接、送服務(付費并需要提前預約)
五、**項目的安全保衛管理:
1、保衛部門日常工作內容:
24小時固定安全崗位的值勤
24小時流動崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時間段道路車流、人流的疏導管理
2、保衛部門的設施設備:
中央控制室
與中控室連接的門禁對講系統
設像監視系統
電子巡更系統
業主院落重點部位(廚房)設置煙感報警系統
停車管理系統(如有大規模公共停車位需要管理)
安防器材(對講機、滅火器、警棍等)
3、保衛部門提供的委托性特約服務:
禮儀性保衛
短途護衛(主要為業主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛)
(以上兩種服務提供時需要有物業管家陪同并屬付費項目)
六、突發事件應急處理體系的建立
業主物業的安全性是本項目物業管理的關鍵所在,除提供一般保衛方式外,還應建立聯動體系,保證在突發事件發生時及時控制事態發展,將業主的損失降低。應急處理體系流程如下:
1、遇有突發事件,業主通過門禁對講系統向中央控制室報警(或直接找物業管家);
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業管家、片區巡視保安、備勤保安趕赴現場,控制事態不繼續發展;
3、由物業管家向值班物業經理匯報現場情況;
4、物業經理根據物業管家對現場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)
第12篇 z廣場物業管理服務目標
zd廣場物業管理服務目標
結合項目實際情況及我司多年的實踐經驗,如有幸對「qyzd廣場」提供物業管理服務,將嚴格按照《全國城市物業管理示范住宅小區》的標準和要求,在iso9001:2000質量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優質服務。
銷售期目標:成為開發商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現象,降低開發商的建筑成本,促進樓盤的銷售;
服務期目標:成為業主的好保姆、好管家、好朋友,業主對管理服務綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內通過'市級物業管理示范住宅小區'的考評,三年內通過'廣東省物業管理示范住宅小區'的考評,以提升發展商和項目的知名度、美譽度,以優質、舒適的管理環境回報業主。
序號 承諾項目標準承諾指標實施措施
1房屋完好率國標《房屋損評定等級》100%指定維修技術人員負責管理區域內的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設施。
2房屋零修
及時率《全國物業管理示范小區》100%建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規定時間趕到現場,為客戶提供優質服務。
3維修工程質量
合格率《全國物業管理示范小區》100%分項監督,工程技術部嚴格把關,按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。
5綠化完好率《全國物業管理示范小區》99%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,物業助理監督執行,以保障小區公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現象,發現問題立即修復。
6保潔率《全國物業管理示范小區》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業助理監督,做到垃圾日產日清,空氣清新。
7道路完好率
及使用率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人,堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養,并建立健全檔案記錄,完善規章制度,以使公共設施完好并正常使用。
8化糞池、雨水井、污水井
完好率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。
9排水管、明暗溝
完好率《全國物業管理示范小區》100%落實責任人進行養護,實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。
10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負責維護,實行巡查制度,建檔記錄,由物業助理監督,以保設施完好,方便使用。
12公共設施完好率《全國物業管理示范小區》95%落實責任人進行養護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監督執行,以保設施完好、正常使用,并進行定期保潔,使其美觀整潔。
13刑事犯罪案件
發生率《全國物業管理示范小區》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責,在重點部位加緊巡邏,保障業戶人身及財產安全。
14火災發生率《全國物業管理示范小區》0物業服務中心實行全員義務消防員制,定期進行培訓和演習,加強宣傳,由物業助理進行日常巡視,發現隱患及時處理,以保小區消防安全。
16用戶有效投訴率
投訴處理率一級1%以下
100%按照政策規定,作好各項工作,加強與業戶溝通,定期舉行座談會,了解業戶的愿望與要求,滿足業戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。
17管理人員專業
培訓合格率一級100%員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規培訓,并予以考核,以保員工素質。
18業主對物業管理
綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現代化的科學管理手法,開展各種社區文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業服務工作的滿意率。
