第1篇 某物業服務公司獎懲管理規定
物業服務公司獎懲管理規定
第一條為維護公司勞動紀律和各項制度,營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調動員工的工作積極性,保障公司規章制度的貫徹執行,公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,使公司的經營與管理體系在穩定有序的環境中發展,特制定本制度。
第二條目的:
為了提高員工工作效率,明確責任與義務,公司制定各種規定是實現企業目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規定的自覺性,但規定和制度是必要的,公司訂立的規定與制度使員工了解行為規范以及違反導致的后果。
第三條適用范圍:公司全體員工。
第四條獎懲原則:
1、公平、公正、公開。
2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。
第五條 獎勵類別
獎勵分為:通報表楊、三級嘉獎、二級嘉獎、一級嘉獎和年終評獎。
懲處分為:通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。
第六條獎懲形式
一、獎勵:是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵員工勤奮敬業,勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。
獎勵分為:通報表揚;三級嘉獎:50元;二級嘉獎:100元;一級嘉獎:300元;
1、通報表揚
員工有下列良好表現,將會被予'通報表揚',表揚可采取內部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2)熱愛企業、愛惜公物、厲行節約等行為。
3)遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4)工作中一貫自覺主動積極肯干表現良好有書面表揚者。
5)熱心服務,并有書面表揚者。
6)團結同事,領導有力,較好提高部門業績的管理人員。
7)較好完成階段性工作任務(如月度銷售任務、崗位工作管理任務等)。
8)提出較為良好的工作建議或行動方案者。
9)關心企業和他人,無私奉獻愛心,受到員工一致好評者。
10)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成崗位工作,又能不斷堅持繼續學習提高者。
12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現行為,并有書面表揚者。
2、三級嘉獎
員工若有下列行為或表現(包括但不局限于以下項目),將會被給予'三級嘉獎',并于公司內部以發文形式公開表揚:
(1)工作盡責成績優異者(如月度考核連續三個月達標、年度達標者);
(2)忠于職守、技能優異、對本身職務具有特殊表現者;
(3)熱愛企業、愛惜公物、厲行節約,取得較好成效者;
(4)對災害預防措施妥當或災害后修復工作勤勉,得以減少損失者。
(5)維護企業利益,挽回公司損失或維護企業利益者。
(6)勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經核查無誤,情況屬實的。
(7)提出較為良好的工作建議或行動方案,并取得較好實際效果的員工。
(8)忠于職守、見義勇為者。
(9)好人好事較好的提高公司美譽度者(如好人好事獲見報等)
(10)其他類似表現出色行為或業績。
(11)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
(12)認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。
(13)工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優秀員工者。
3、二級嘉獎
員工若有下列表現、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'二級嘉獎'表揚,并于公司內部以發文形式公開表揚:
(1)制訂工作方案計劃確實可取,對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執行認真,實施后達到預期目標,效率優異者。
(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當,使工作秩序井然,致工作效率提高,或節省使用原物料,減低成本,獲得優良效果者;
(3)提供研究之具體建議,經采用后確有顯著之優良效果者。
(4)遇緊急及非常事故,應變得當,減少或防止公司損失者。
(5)對員工糾紛事務處理得宜,使公司免受損失者。
(6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風者。
(7)控制成本、節約物料,取得良好效益者。
(8)舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等,檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者行為經核查無誤,情況屬實,挽回公司重大損失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽度者(如獲好人好事獲地區主流煤體報道表揚,使公司形象及美譽度極大提高等)
(10)對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者;發現職責外事故,予以及時挽救,防止公司受到損害者。
(11)其他類似維護公司利益優異表現和取得優異成績的行為。
(12)策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。
(13)其它應給于記小功事跡者。
4、一級嘉獎
員工若有下列表現、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'一級嘉獎'表揚,并于公司內部以發文形式公開表揚:
(1)在工作或技術上大膽創新,并取得顯著經濟效應;對歷年來之行政管理,或技術上之困難處理得宜,致久積之惡習得排除者。
(2)改進管理技術而發揮最大功能,及節省使用辦公用品而降低成本,有據可證者。
(3)遇重大災等重大事故時,不顧個人安危,奮勇搶救,致使公司之損失得以減輕至最低限度者。
(4)舉報、防治或消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。
(5)對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。
(6)有益于公司發展的重大創新,并在實施中取得重大成績和經濟效益者。
(7)維護公司利益,避免公司重大損失者。
(8)同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
(9)對公司發展有重大貢獻,應記大功之事跡者。
(10)其他給公司帶來重大利益的行為。
5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎
(1) 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
(2) 在當年工作中給公司帶來重大效應者。
(3) 在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。
(4) 其他可參選優秀工作評獎者。
二、處罰:是對犯錯誤員工的教育和指導,公司奉行有錯必糾的原則,鼓勵知錯必改,公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。
處罰分為:通報批評;警告:50元;小過:100元;大過:300元;降級處理;辭退處理。
1、通報批評
員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將被處以通報批評:
(1)在工作時間從事私人的或與工作無關的活動,如讀與工作無關的書籍、報紙、雜志、上網聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。
(2)上班時間,未經上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
(3)未按時完成或虛假完成任務、需提交方案、工作報告等。
(4)對同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責任等現象。
(5)不愛護公物的行為(未造成經濟損失)。
(6)不按規定使用指定的表格申請事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不認真,幸未造成大障或損失者。
(8)續假、逾期休假但不提前申請者。
(9)未準時出席會議,屢教不改或無故缺席者。
(10)文件或工作任務傳達不及時、不到位者。
(11)其他違反公司制度規定情節輕微的或相當于以上內容的過失行為。未按時完成工作報表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到警告處罰,并于公司內部發文通報:
(1)在工作時間睡覺,大聲喧嘩、爭吵,擾亂工作正常秩序,情節輕微者。
(2)沒有正當理由,初次不服從上司的指示,或超越職權,擾亂職務制度。
(3)怠慢業務,經上司提醒后仍未有改善。
(4)因過失致發生工作錯誤情節輕微者。
(5)檢查或監督人員未認真執行職務者。
(6)發現有損公司利益的言行不上報或不及時制止。
(7)浪費財物,情節輕微者;
(8)無事生非、挑撥離間,損害同事之間的團結。
(9)品行不正,無禮、辱罵他人者;
(10)調崗、請休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。
(11)不按時歸還公司借款或結算手續。
(12)違反公司安全和消防管理規定。
(13)破壞環境衛生者。
(14)在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者。
(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環境衛生制度者。
(16)初次不聽主管合理指揮者。
(17)經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定配戴胸卡者。
(18)同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。
(19)一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
(20)對各級主管的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成處理不當者。
(21)在工作場所防礙他人工作者。
(22)工作時間,非招待客戶或業務關系飲酒者。其他違反公司有關規章制度,情節一般或相當于以上內容的過失行為。
3、記小過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到記小過處罰,并于公司內部發文通報:
(1)半年內已接受警告處罰二次者。
(2)管理監督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責任者。
(3)涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設備者。
(4)未經公司批準在其他單位兼職或上班者。
(5)投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。
(7)不遵循主管指導,影響工作或業務之推行,為公司帶來損失者。
(8)托代簽或偽造考勤記錄者。
(9)在工作場所酗酒滋事者。
(10)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(含1000元)。
(11)知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。
(12)弄虛作假,虛報假單或費用者。
(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節嚴重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。
(16)對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
(17)檢查值班人員未按規定執行勤務者。
(18)捏造事實騙取休假者。
(19)季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。
(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),予以記大過,并于公司內部發文通報:
(1)一年內已接受兩次記小過處罰者。
(2)忽視職責,違反正確工作方式擅自變更工作方法,導致公司財務損失者。
(3)行為粗暴或不檢,破壞紀律,屢誡不改者。
(4)疏于監督或錯誤指導,致公司蒙受損失者
(5)利用職務之便,取用公司材料制造或修護私人物件者;
(6)撕毀公文或公告文件及遺失經管之重要文件、機件、物件、工具者;
(7)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
(8)不利公司之謠言或公司業務機密,對公司造成不良影響者。
(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
(10)員工評論其他同事薪資福利情況。
(11)造謠生事,散播不實謠言,使公司蒙受損失者。
(12)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據,而予以隱瞞庇護或不舉報者
。
(13)弄虛作假,虛報假單或費用情節嚴重者。
(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節極為嚴重者。
(15)挪用公款,情節嚴重者。
(16)在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
(17)攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
(18)故意撕毀公文者。
(19)虛報工作成績或偽造工作記錄者。
(20)對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。
(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業秘密者。
(22)職務下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。
(23)違反安全規定,使用公司蒙受重大損失者。
(24)未完成工作任務,造成重大影響或損失者。
(25)工作時間,非招待客戶或業務關系飲酒者。
5、降級處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予降級處理,并于公司內部發文通報:
(1)疏忽工作引發事故或因其行為導致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。
(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
(4)未具正當理由對其主管指派之任務屢次拒絕執行者。
(5)對公司授予之職務無法勝任者。
(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。
(7)人事行政部門、財務部門員工泄露他人薪資者,當事人工資降低一級基本工資,人事行政部、財務部相關負責人負連帶責任,工資統一降半級。
(8)有意損害公司形象經證實者
(9)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據,而予以隱瞞庇護或不舉報,情節嚴重、惡劣者。
(11)影響公司團結者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予辭退處理,并于公司內部發文通報:
(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。
(2)犯有偷竊行為;未經許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開;攜帶或企圖攜帶國家法規或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。
(3)因重大過失導致公司的建筑、設備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。
(4)泄露(或企圖泄露)公司機密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權利。
(5)貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監守自盜公司財物或在業務往來中收取回扣等非法收入(無論金額多少)。
(6)違法違紀,被公安機關收容審查、勞教、監禁或判刑;或做出了受社會廣泛譴責之行為。
(7)對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。
(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)
(9)在任何時間、任何場所吸毒。
(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節惡劣者。
(11)嚴重的不誠實行為(包括但不限以下行為)
a.在求職時提供假資料,偽造個人經歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當的方式。
b.加入公司之前,未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。
c.以欺騙性理由請假、休假、續假。
d.弄虛作假,虛報假單或費用情節極端嚴重者。
e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構工作。
f.向外散布對公司污蔑性言論。
(12)拒不聽從主管指揮監督,與主管發生沖突者。
(13)在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。
(14)在公司內聚眾賭博。
(15)故意毀壞公物,金額較大者。
(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
(17)違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。
(18)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
(19)嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。
(20)盜竊同仁或公司財物者。
(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
(22)在公司內部有傷風敗俗之行為者。
(23)利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。
(24)年度內累計六次記大過行為者。
(25)月度考核連續三個月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
(28)其它應給予除名。
第七條獎懲關系
1、通報表揚三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;
2、通報批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續三次記大過辭退處理;
3、記大過二次基本工資下調一級,崗位補貼下調一級;記大過三次辭退處理,此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據。
4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據。
5、職工獎懲經領導簽字后生效。
6、職工年終被評為優秀工作者,公司將給予一定獎勵。
第八條 操作細則
1、獎懲事實由各部門負責人提交人事行政部審核或審批,獎勵或懲罰事件在小過(含小過)、小功(含小功)以下者,由人事行政部經理簽發《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功(含大功)或大過(含大過)以上者,由副總經理在調查核實后審核,總經理簽批《職工獎懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發文形式于公司內部通報,發文后生效。
2、《職工獎懲審批表》生效后,須轉發登記在《職工獎懲記錄表》中,以備存查,功或過者在規定的張貼處張貼告示。
3、獎懲款項由公司人事行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。
4、各部門負責記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關通報文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業發展產生影響。
①人事行政部作為本制度
的管理部門,負責公司獎懲制度的擬定、審核、培訓、推廣、解釋,并負責日常信息的收集、反饋和研究修改。
②原則上,所有獎懲均以通報形式公布,特殊情況可由公司負責人酌情靈活處理。
第九條 其他
第2篇 某物業區域裝修管理服務工作標準
物業區域裝修管理服務工作標準
1、存檔裝修公司的資質證書、裝修許可證及設計圖紙,并對裝修單位提供的設計圖紙進行審核,對于不合理的設計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業主及工長在做衛生間及廚房防水時,要按照施工相關標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業主及裝修公司簽定裝修噪音協議書,要求施工單位不得在周六、日及節假日噪音施工或超時施工。
5、提示業主及裝修公司嚴禁破壞結構及公共設施設備等行為。
6、提示業主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質的專業人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯系電話。
8、對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設備設施基本使用方法。
10、裝修現場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現場使用明火,吸煙等違規行為。
11、裝修現場有無違規施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調安裝位置指定,保證建筑外觀的協調統一。
16、協調因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業。
19、檢查特種作業(電焊工、電工)有無向物業申請及相關有效證件。
20、裝修過程中對業主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第3篇 學校行政辦公樓物業設施設備管理技術服務規范
學校行政辦公樓物業(設施設備管理)技術服務:
(一)服務內容:
物業服務范圍內的基本水電設備、暖通空調、、消防系統、監控系統、網絡系統、燃氣設施、通訊設施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設施設備、高壓變電所、物業服務方做好日常檢查管理,保證運行正常,發現異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術服務(設施設備管理)的具體標準:
總體標準:保證設施設備完好,正常運轉。
1、水電設備房內要保持整潔,設備房鑰匙由服務方專人保管,給水設施設備、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數量等相關參數,并做好統計和相關記錄。
4、空調設備維護管理。
(1)配合完成專業維保公司一年不少于2次定期維修保養工作,在巡查中發現問題或受理用戶報修項目后應及時與空調的維保單位聯系,保證空調的正常使用。
(2)對空調專業維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯系單及相關服務資料物業方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節能減排相關工作,嚴格按委托方有關空調使用規定執行,杜絕浪費。
第4篇 物業服務公司簡介物業管理方案
物業服務有限責任公司簡介(物業管理方案):
gl市ga物業服務有限責任公司是由gl市公安局直屬企業-gl市保安服務總公司創辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務總公司是gl市公安局于1987年12月28日創辦的,是一家向社會提供專業化有償安全防范服務的特殊企業,是協助公安機關維護社會治安減少違法犯罪的重要力量。現擁有固定資產1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業服務有限公司';并開辦保安培訓基地1個、休閑農場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務業務等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。
ga物業服務有限責任公司注冊資金50萬元,物業管理資質為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業服務業務,從眾多物業服務企業的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區'、'陽光花園'、'臨江苑小區'、gl'商務經貿廣場'、'匯通商業廣場'等樓盤的物業管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿城''普天通信設備廠'等的專業化人防服務管理項目。
ga物業始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心。在物業管理實踐中,通過提高自身管理素質,追求完美服務,不斷超越廣大業戶日益增長的對物業服務的需求,努力成為業戶的'好保姆、好管家',成為發展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業、好朋友'。
精良的服務品質,使ga物業正逐漸獲得業主和行業主管部門的一致認可,亦培養和鍛煉了一支作風優良、技術精湛、團結敬業能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業管理、企業管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業。
公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫療、商業、超大型住宅小區等多方領域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設計,迅速建立與之相適應的服務管理模式。
目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現了人文精神,促進并帶動各項經營管理工作。同時借助總公司的整體優勢,結合本行業的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發展新路,在物業管理行業中牢固地樹立'ga'品牌形象。
公司企業精神:
人本精神、樂業情懷、誠信服務、求實管理。
公司經營方針:
一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業追求。
公司管理目標:
服務是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。
第5篇 某大學樓宇物業管理服務內容標準
大學樓宇物業管理服務內容標準
管理服務
(一)服務內容:
全面負責大樓內后勤物業服務相關管理工作,履行崗位職責。
(二)服務標準
1、負責對樓宇大廳內定點設置服務臺客服工作檢查接待。負責對大樓內有關后勤工作的投訴服務、報修熱線電話受理,物業管理監督檢查。
2、負責對全部服務人員禮儀、服務態度的管理。
3、對用戶的投訴答復、維修及物業服務的回訪工作應有詳細記錄。
4、負責對大樓的按時開放,負責對大樓臺清潔衛生的控制。
5、建立大樓基礎設施設備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責與業務部門的溝通和聯系,及時處理重要的投訴。每半年向業主方匯報物業管理服務情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展物業服務工作回訪,并對薄弱環節進行改進。
9、發生緊急事件時,立即組織相關責任人處理,按應急方案制定的措施執行。并分析原因,提出整改方案和預防措施。
10、物業服務人員進出時,做好相關資料和財物的交接工作。
11、負責召集管轄樓宇的物業會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務,就項目物業管理運行執行中的問題提出解決方案。
12、負責對大樓內對外報修,各類報表的申報。
13、負責協調院部會議室使用的相關工作。
第6篇 物業項目管理服務處主任工作職責
一、貫徹和落實國家各項法律、法規,認真執行業主管理委員會、zz物業公司的指令及各項決議、決策。
二、在業主管理委員會的領導下,全面負責科技園物業服務管理工作。重視業主委員會建議,自覺接受業主委員會和各業主的監督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發商、業主、公司三方面的關系。
四、負責與業主方、合作方及市政等管理部門外部關系的協調、公關和聯絡工作。
五、負責管理處年度財務預算及工作計劃的審定工作。
六、負責管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負責管理處材料計劃審批工作。
八、負責管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。
九、負責主持討論制定管理處各項制度。
十、負責抓好安全工作,及時處理各類突發事件。
十一、培養并帶好團隊,關心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質生活。
第7篇 物業服務中心工作服裝管理規定
物業服務中心工作服裝的管理規定
1、目的
為了加強對物業服務中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規定。
2、適用范圍
適用于**小區物業服務中心
3、方法與過程控制
3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務中心據損耗情況確定服裝的更換。
3.2 工作服裝的第一管理責任人為其使用人。員工必須嚴格按照規定穿著工服,隨季節和天氣的變化統一更換。換季時工裝調換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。
3.4 工作服裝應保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內,工作期間造成的正常損耗由公司承擔。
3.6在規定損耗期內,因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔采購新工服的全部費用。
3.7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續,未辦理手續者按遺失處理。
第8篇 某小區物業管理服務內容
小區物業管理服務內容
一、物業管理公共性服務
1、房屋公共部位的維修、養護和管理;
2、物業共用設施設備的運行、維修和管理;
3、物業共用部位和相關場地的清潔衛生,生活垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
4、公共綠化的養護和管理;
5、車輛停放管理;
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理;
7、裝飾裝修管理服務;
8、物業檔案資料管理;
9、公眾代辦、代收費用。
二、特約服務項目
1、代訂報刊雜志
2、代訂大桶水
3、室內專項清潔服務;
4、室內專項維修服務;
5、其他經營性的便民服務;
6、代租代售房屋和其他臨時性的委托服務。
第9篇 小區物業管理服務指南-5
住宅小區物業管理服務指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘為本小區之管理人,管理公司下設本小區管理處,具體執行對本物業和管理職能,享有并承擔《公共契約》中規定物業管理工作的各項權利、義務及責任。各業主依法享有使用本小區內各種公共設施的權利。
二、管理費用
為了保障各業主在本小區的長遠利益,以達到物業投資保值和升值的效果、各業主需要承擔本物業之保養、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調整,調整前管理公司將會事先發出通知。管理費用上下列項目構成:
1.管理人員及其他服務人員工資、津貼及福利;
2.公共設施、設備的日常管理和維修養護費(包括材料費、設備損耗等);
3.公共區域水電費;
4.公共環境保潔服務費;
5.綠化養護費;
6.環境消殺費;
7.維護治安服務費;
8.辦公費用及固定資產折舊費;
9.社會文化活動費;
10.聘請專營公司的費用;
11.業主大型設備保險費;
12.管理公司酬金;
13.法定稅金;
14.其他費用;
三、管理費之繳付
管理費經由業主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業主負責。管理費應于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:
現金繳付:(以現金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領回收據,并檢查收據是否正確無誤。)
四、管理人員紀律
為了保障服務水平及管理效能,管理公司聘請專業管理人員負責小區日常管理維修事務。懇請各業主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務。
五、聯絡途徑
為了提高管理服務效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。
六、署名投訴及意見
歡迎各住戶提供任何有關本小區物業管理的意見。如有請以書面形式通知物業管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯絡及回復。若投拆個別管理或服務人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調查及處理。
業主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權利(如房產權、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內設施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業主督促承建商予以修復。
第10篇 大廈物業管理服務項目規范
z大廈物業管理服務項目
(一) 公共服務項目(全體業主能夠享受的服務,費用納入物業管理費):
1、 協助公安部門維護大廈內的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、 大廈共用部位和公共設施設備維護和保養;
4、 公共綠地園藝的培植和保養;
5、 室內公共場所綠化擺放養護;
6、 對大廈的各類資料進行管理;
7、 未裝修房屋通風、打掃等服務;
8、 電話及訪客留言轉告;
9、 雨傘、雨衣臨時借用;
10、 節日環境布置;
11、 重要時刻提醒服務;
12、 代訂報刊、信件收發;
13、 代聘鐘點工服務;
14、 代收代繳水、電、寬帶網絡費、有線電視收視費和衛星電視收視費;
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險;
17、 義務安全用電常識宣傳。
(二) 有償專項服務項目(可以提供的、大多數業主都能夠享受到的服務,具體價格在業主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、 大廈內物品搬運;
2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、 機動車輛清洗:
4、 提供大廈報警室內系統維護服務;
5、 提供小型商務會議場所及服務;
6、 商務中心服務;
7、 辦公區域綠化供應及代為養護;
8、 辦公區域報警系統維護及接警服務;
9、 辦公區域設備設施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機票;
11、 代訂代送飲用水。
第11篇 行政中心物業管理服務特色規范
行政辦事管理中心物業管理服務特色
(一)融合式管理服務--強調vk的服務融合于業主的工作體系
物業公司的服務不能成為一種機械的、被動反應的行為,不能置業主的工作特性、業務需求、正常的計劃調整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務與業主使用物業的需求、日常工作特點結合起來。根據業主使用本物業的常規性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務計劃,動態地,合理地,進行人、才、物等資源調配以及作業時間分配,使物業服務中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構。這就需要服務中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業的使用計劃和使用方式為基礎,并能及時地調整、服從于業主的主體需求。同時也需要與業主在工作上建立緊密的聯系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關系和相應的支持性系統,保障管理服務目標的實現。
(二)彈性管理--強調管理服務能動地適時適應變化
彈性的管理服務表現在:適應物業功能的變化、適應工作計劃的變化、適應業主需求的變化。
彈性管理服務需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現為在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎上,能夠有機協作、快速反應、迅速集結、集中作戰,以保障各類計劃外、臨時性、突發性的事件同樣時時處于受控狀態。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性,以保證服務計劃在進行適應性變化時,服務質量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業服務
強調日常作業,如物業保潔、設備設施的維修養護等工作事項,最大程度地減少對內部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業內部各區域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業時間的安排,對作業流程進行科學合理的設定。
(四)充分準備、預先規劃--強調充分利用過去三年以來的服務經驗
中標后,vk物業將迅速調整現有服務架構,進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務。
(五)對項目特點的持續研究,不斷完善管理服務
任何一種管理服務模式都不能是一成不變的,必須在管理服務實踐中進行持續的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務中,不斷研究與之相關的各個方面,以及這些方面對管理服務的影響,從而使得管理服務更加貼近物業使用人的需求。vk物業將持續致力于分析的各個方面。
以此為基礎,把握管理服務流程與服務內容進行統一的整體規劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據實際運作情況進行優化。
秉承'全心全意全為您'的服務精神,與業主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務中的每一細節,研究提高服務質量的有效措施,對整體管理服務進行更為科學的規劃與控制。
研究分析各類物業使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務之中'的服務理念,充分掌握物業使用人的共同需求與個性需求,使管理服務日臻完美
(六)強化管理知識、創建有效團隊、保障管理服務的執行力
vk物業將在現有基礎之上大力進行管理機構的組織建設,建立有效團隊,為創造卓越物業管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構,制定明確的組織職能和崗位職責;
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優秀的管理服務隊伍,保障團隊的整體人員素質;
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調動員工的積極性與創造性;
△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務宗旨與服務理念,并將員工培訓作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調通過科學的管理方法與技術保障優質管理服務
△行政辦事中心及會議大廈的物業管理服務應包含不僅限于出色的安全管理、會務服務、清潔綠化、設備、設施、本體維護等基本方面。
△vk物業將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關系、不同區域的不同管理方式聯接、不同區域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業管理既體現與之相宜的管理特色。
△vk物業將確保物業的健康狀態,保證物業之本、配套設備設施、立面、天面、內外裝修部位、景觀小品、園林等環節的完好無損。延長物業的使用壽命。
△加強業務管理、倡導優質服務。對所有工作環節,制定完善的操作流程與作業指導書,建立起完整的品質管理體系,建立全員質量意識,保證工作的各個環節均能達到預期的效果與目標。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業環境的再造
二十一世紀優秀的物業管理,必須能夠體現出卓越的環境再造能力,但凡建筑師的環境設計,皆為靜態式的設計。物業公司在其長期管理服務的歷程中,對建筑及環境則有一個動態的維護與再造的行為。在這方面,現代物業管理對管理企業提出了越來越高的要求。從外部到內部、從建筑立面到空間立面,優秀的物業公司愈來愈發揮著積極的作用。
vk物業在多年的管理服務過程中,已經深刻認識到這一行業發展趨勢,并已較早地致力于發展環境再造能力,強化企業品牌優勢。vk物業的專業能力將在本物業的環境再造發揮積極作用。
(九)強調以信息管理作為管理服務的靈魂
項目管理機構從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務經驗來看,行政辦事中心日常較大的服務信息主要分為會議服務、 維修服務、室內清潔服務及臨時性協助工作。從本質上,物業服務中心管理服務行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環節。
△有效的信息控制與管理有賴于企業構建的信息處理平臺和信息處理技術,vk物業擁有行業最為完善的信息處理系統,保障管理服務的各個環節均處于受控的狀態。
△企業的制度體系與制度的執行力亦是信息控制的必要保證,vk物業強調對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環節均有完善的質量記錄,使管理服務的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業設立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務動態與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規定,保證了公司對各個業務部門實施有效的遠程監控。
(十)強化服務功能--強調以服務體現對物業使用人的關注
vk物業將全力建立起一個動態的、持續改進的、貼近物業使用人切實需要的服務體系,建立起科學合理的各項服務流程和監控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務中心將設置專門的客戶服務管理機構--客戶服務中心
△客戶服務中心將成為本物業服務實施的策劃、指揮、
調度中樞;
△專職組織各項服務的實施與監督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結服務經驗,研究各項服務的合理性和適宜性,不斷改進服務;
△研究業主潛在需求,推進服務功能的完善與提升,并通過對服務實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務水平;
△充分關注物業使用人的利益與權利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創造良好的環境、心境和氛圍。
△vk物業將堅持以持續培訓為紐帶,強調服務中素養、儀態、質量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務意識, 從服務的理念和理論,到服務的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務意識和技能的差異性。
(十一)強化物業規劃管理--強調以持續規劃作為提升管理服務水平的不竭動力
vk物業將把持續規劃納入對本項目物業管理服務的長期日程,把握動態變化,適時調整、科學規劃,不斷提升服務品質;
△從宏觀上擬訂長期性的物業管理年代規劃,根據物業各區域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規劃維護、保養、修繕、更新的年代計劃,使物業面貌常新、功能完好。
第12篇 物業管理服務內容
項目物業管理服務內容
****的物業管理服務由**物業管理公司提供,在項目交付使用后至項目業主委員會成立前,物業管理服務的主要內容如下:
1、房屋建設共用部位的維修,養護和管理。共用部位是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結構、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。
2、共同設施設備的維修、養護、運行和管理。共同設施設備是指物業管理區域內屬全體業主或公寓樓單幢物業的業主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設施設備。
3、公共綠化
(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養護,促使花草樹木正常生長;
(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;
(3)必要的補種,保持綠化的完整;(4)保護和改善生態環境。
4、屬配套建筑和設施的養護和管理,包括游泳池、網球場、健身綠地、垃圾轉運站、公共停車場。
5、公共環境衛生
(1)公共場所清掃、道路的保潔;
(2)公共設施設備的保潔;
(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。
6、保安
(1)協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序,進行安全防范;
(2)門崗值勤;
(3)物業區域內巡查;
(4)報警監控。
7、交通秩序與車輛停放
(1)外來車輛進出管理;
(2)停車泊位管理;
(3)維護交通安全;
(4)車輛行駛,停放有序;
(5)退速、限重、禁鳴,保持小區安靜。
8、房屋裝修管理
根據國家建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮住宅裝修管理辦法》,對物業區域內的房屋裝修行為進行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;
(2)確保消防通道暢通;
(3)加強易然、易爆品的管理;
(4)加強消防常識的宣傳,開展義務消防;
(5)發生火災及時報警,并積極組織來災火。
10、管理與物業相關的工程圖紙、業務(使用人)檔案與竣工驗收資料。
11、負責向業務(使用人)收取物業管理服務費。
12、業務和物業使用人房屋自用部位、自用設備及設施的維修、養護,在當事人提出委托時,物業管理公司須接受委托并合理收費。
