物業服務公司考勤管理規定（十二篇）

發布時間：2024-02-08 16:22:01 查看人數：30

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物業服務公司考勤管理規定

第1篇物業服務公司考勤管理規定

一、目的:為使公司員工出勤規定有所遵循,根據國家《勞動法》,結合公司實際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業程序:

1、實施原則:公司全體員工均必須按規定時間上、下班。

2、工作時間:

(1) 配合公司實際狀況之需要a、公司行政人員(含物業助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。

(2) 、打卡a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。b、考勤數據由公司行政人事部統一收集、核實、統計和保管,并作為記發工資的依據。c、考勤數據一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應先到行政人事部領取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內容,在24小時內交權限負責人批準后,統一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關規定處理。f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。如考勤打卡機出現故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。

⑶ 、遲到、早退a、未按規定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關規定處理。b、未至規定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關規定處理。

(4) 、曠工無故不上班者或未經正常程序請假或假期滿未經續假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5) 、輪值公司的二十四小時保安值班監控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節假日提前)將值班表報行政人事部備案。

(6) 調班公司調班應由行政人事部統一發布公告,各部門及員工個人調班,則寫書面申請,經部門負責人及相關領導核準后報行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統計情況報公司財務部核發工資。

五、實施與修改:本制度經公司領導核準后公布實施,修改時亦同。

第2篇高層住宅物業管理總體服務理念

從***項目的規劃方案和開發商前期工作的敬業精神和社會責任心來看,***項目的建設將為今后的物業管理服務提供良好的硬件條件,經過對周邊市場的調查,未來的居住群眾中,以富裕起來的公務員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心愿,都十分向往舒適、方便、美好的生活。針對***項目建設以人為本,強調居住環境與大自然的和諧美和我們預測的未來居住群體的特點,綜合物業管理服務的各個要素。我們將為廣大業主提供陽光般燦爛、周全的服務,真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調的社區文化。

1、提供陽光般燦爛、周全的服務

現代家的功能不僅僅是簡單住的概念,而更應是心靈寄托的寓所。我們充分理解業主們的需求,在管理服務中將突破傳統意義上的物業管理,始終堅持“設身處地為業主著想,精打細算為業主計算,體貼入微為業主服務”的宗旨,提倡為業主服務重在“人性、關懷文化”,實行全員微笑服務。員工的微笑既振奮了自己的工作情緒和面貌,也感染了業主,使業主感到和我們相處十分親切、溫馨、愉快。同時以業主的滿意度作為衡量一切工作的標準,充分尊重每個業主的意見,開展全方位、多層次服務,在服務效率上實現快速反映、快速行動,在服務方式上實現“把業主的想法變為行動”,使***項目的業主居住安心、出門放心、環境賞心和生活舒心,每天有陽光般的心情。

2、把好安全關,確保小區萬無一失。

安居才能樂業,安全是小區管理的頭等大事,我們將它擺在頭等重要的位置,并發揮我們的一切優勢,運用各種手段,確保安全工作萬無一失。

(1)建立一支高素質的治安隊伍。

按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節,實施“準軍事化管理”,統一著裝,盡職盡責,治安員的選出以優秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質、業務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素質和戰斗力。

a、小區內實行封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀察每一處監控點的情況,確保小區安全穩定。

b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區內全面交叉巡查一次,值班巡邏情況有詳細記錄,發現情況及時處置,或報告公安相關部門。

c、主大門實行8小時站崗制度,保證小區保安的良好形象。

d、危及業主安全的地方設有明顯標志,防范措施。

e、確保小區內不發生重大火災、盜竊事故,發生一般事故,接到報案后,五分鐘必須到達現場處理,并及時向相關部門報告。

(2)與周邊單位建立聯防聯保制度,與所在地公安機關建立良好的工作關系。

(3)制訂應急方案。設想在住宅區內的不同方向、不同部位、發生不同的意外情況,據此制訂不同的應急處理預定方案,重點明確小區保安增援的方向、力度和辦法。一旦發生特殊情況,即與當地公安機關聯系。

3、把好衛生關,確保全天候保潔。

整潔的環境,是小區管理最基本的要求,我們將把它作為提高小區檔次的重要方面來抓緊抓好。

(1)嚴格規定各部位清掃作業制度,嚴格質量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人滿意。

a、實行全天保潔,生活垃圾日產日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運。b、內樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。

c、公共場所清潔,保潔干凈,保證業主有一個良好的生活休閑環境。

d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。

(2)嚴格檢查評比。通過每天的巡視和不定期的檢查,通過公司及管理處的定期檢查評比實施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。

(3)實行全員保潔管理制度,特別是賦予巡邏保安監管任務,發現不潔現象,隨時處理。

4、把好車輛管理關,確保進出有序。

(1)在辦理入住手續時,就將各家各戶擁有的車輛分門別類登記清楚,并對要求停在區內的車輛發給預先特別制作的編有停車位號碼的停車牌,構成完整的車輛檔案資料。

(2)建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增加巡視次數,合理指揮安排停車就位。

(3)繪制地下車庫行進方向、停車示意圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可迅速順利找到自己的停車位。

5、把好便民服務關,確保住戶的生活質量。

(1)在服務中心設立醫療服務項目。為使***項目的住戶人人都能關心自己的健康,我們將在小區服務中心內設立醫療服務項目,主要服務內容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業醫生進行健康咨詢、保健醫生健身咨詢等綜合性健康服務。

(2)小區內顯眼處設置顯示屏,顯示時間、氣溫、氣象預報、公共通知等。

6、營造綠色家園,陶冶人的心靈

在創造了愈來愈發達的城市文明的同時,離大自然也越來越遠了,我們將用我們的真情播種綠色的祝福,保護人與自然的高度統一性,讓人真實感受到自然,努力將***項目營造成綠色家園,我們的目標是:“人人擁有一個綠色的家”。

(1)減輕小區的環境污染。

建立優秀的小區居住環境,必然要求我們最大限度地減輕住宅環境的污染,盡可能使廢棄物減少到零排放或零污染。如住宅裝修的控制,我們將專門派人員進行管理,建筑垃圾要定時清場。對生活垃圾實行區外清運、嚴禁區內焚燒等行為。在加強環境建設和管理的基礎上,對環保意識、環保文化進行宣傳,配合社區文化的開展,引導居民形成環保價值觀。

(2)加強綠化管理,美化住宅環境

我們接手管理以后,會大力改善綠化環境,安排專業的綠化工進行養護和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對所有植物進行分類標識介紹,增加住戶的植物知識。同時加強管理,使綠化設施保持完好,并大力宣傳文明意識,使住戶珍惜、愛護優美的環境。

(3)真情監管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關。

營造綠色家園,須從居室開始,由于裝修市場的不規范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關組織合作,共同為業主提供“綠色”裝修咨詢。

第3篇物業管理服務內容考核指標

一、管理處服務人員的服務內容和指標

[業戶接待]

實行周一至周日08:30-20:30的業戶服務制度

業戶服務人員五官端正

女性身高1.60米以上,男性1.70米以上

舉止得體,微笑服務

按公司規定統一著裝,佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊

在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為業戶提供服務

服務內容:入伙服務、業戶接待、權藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業戶滿意度測評、社區文化、便民(特約)服務等。

[保安服務]

管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務

男性,身高1.75米以上

保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔

值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務

不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事

值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語::,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語

業戶需要幫助時(如開關車門、提拿重物、揚招及預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業戶及訪客的詢問應熱情接待

服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車庫(場)管理服務、監控崗服務、治安管理。

[設備維護]

設備人員應統一著裝,佩帶胸牌

微笑服務,舉止文明得體

在服務過程中保持良好的精神狀態

服務內容:公共設施、設備的養護、保養、維修等

[保潔服務]

保潔服務人員形象健康

保潔人員應統一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊

在服務過程中保持良好的精神狀態

服務內容:公共區域的保潔等。

二、急修項目的服務內容與指標

急修項目24小時內修復

維修及時率達到100%;

維修質量合格率達到95%以上;

實行維修服務回訪制度,回訪率達到100%;(具體承諾見維修服務回訪)

對一般急修項目,應在當天維修完畢,因故不能修復的(如:特殊工藝要求、特殊材料采購等原因),應書面告知報修人,請求再次預約上門維修;

對較大預約維修項目,牽涉到公共部位、設施及可能影響其他業戶生活、休息的維修項目,應在預約作業日期前一日通知業戶,確保預約維修不誤時;

維修人員接到報修信息后,如上門維修服務時業戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向'管理處'回復'非正常注銷任務'的信息;

對供水、供電、消防、監控等重要設備的維修項目,應盡可能縮短維修時間,努力減少對業戶生活及安全的影響。對影響較多業戶生活、休息的維修項目,應事先發布維修通告(緊急搶修項目可在事后說明),說明維修作業可能對業戶造成的影響,請業戶有所準備,取得業戶的諒解和支持,并向業戶表示歉意。

三、一般維修的服務內容與承諾

報修項目10分鐘內到現場

一般維修項目48小時內修復

對一般預約維修項目,維修人員應約時不誤,準時到達業戶報修現場,二天內維修完畢,逢節、假日不順延

維修人員接到報修信息后,如上門維修服務::時業戶不在家,應留《請求再次預約上門維修(服務)通知單》,示意業戶另約上門維修(服務)的日期、時間,并及時向'管理處'回復'非正常注銷任務'的信息;

【維修服務收費】

以服務公司維修服務項目價目表為準,或根據市場價格與業戶協議確定。

在有償維修服務完工后,由維修人員開具發票,在發票上注明材料費用及人工費用,并請業戶在《維修(服務)任務單》上簽字確認、付費。

bsp; 因維修質量問題造成的重復修理,不得另行收費;因維修操作不當造成業戶損失的,應按實賠償。

【維修服務回訪】

水、電急修項目24小時內回訪;

涉及鄰里間的維修項目24小時內回訪;

有較大危險性的維修項目(如:室內屋頂粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂等)24小時內回訪。

房屋滲漏水維修項目,應在維修完工第一個雨天后回訪。

一般預約維修項目應在維修完工后三天內進行回訪。

由'96916'信息平臺值班人員進行電話回訪。

在回訪中發現存在維修質量問題,應及時預約整改;發現存在服務態度及在報修后預定時間內未到達現場等問題,應責成有關維修人員登門道歉。

四、服務受理、報修接待的服務內容與指標

全年365天24小時接收業戶要求維修服務的信息,接待人員應以規范、禮貌、文明的語言,親切、熱情的語氣接聽業戶的報修電話。

對急修項目,接待人員應對業戶的報修內容詳細詢問、準確分類、認真記錄,按規定程序將信息給相關的維修人員,并及時進行維修。對預約維修項目,根據與業戶預約的時間,維修人員準時上門維修服務。

五、投訴處理的服務內容與指標

公司服務質量投訴電話,24小時開通,24小時內給予回復。

有效投訴處理率100%。

投訴人簽字滿意率95%以上。

業戶對維修服務有檢查監督權及維修質量驗收權,發現維修服務存在問題有權及時指出,如業戶與維修人員無法達成共識,可向'021-96916'信息平臺或管理處專線電話投訴。

'021-96916信息平臺或管理處專線電話'接待人員應認真、熱情地接聽業戶的投訴,及時登記投訴要點,經過調查、處理,盡快給業戶一個滿意的答復。

投訴接待人員應對投訴的接聽、處理的全過程作詳細的記錄,對重大投訴應及時向有關領導匯報。

六、電梯、水泵等設備運行服務的服務內容與指標

【電梯】

××廣場××號樓項目(--)載人電梯24小時正常運行,其他設備按需求正常運行。

保證24小時有維修人員在小區內值班,遇電梯困人事件保證10分鐘內救出被困人員。

執行定期保養和每年年檢保養制度,并有記錄,把有序的維保落到實處,杜絕無序搶修現象。

所有電梯都取得勞動局頒發的安全使用證和合格的檢驗報告后方可運行。

[質量標準]

曳引機

主機運行正常,速度平穩可靠;

冷卻風機正常、有效;

減速和潤滑良好,油位正常;

制動器完好、可靠。

轎廂

內部按鈕齊全完好,信號登記有效;

照明完好,通風機運轉平穩,無異常聲;

手動、自動操作運行正常;

應急對講完好可靠;

超載報警正確可靠;

轎門開閉平穩,時間適中;

轎廂長、短行程的平層精度符合要求。

安全系統

安全鉗齊全 ,性能靈活可靠;

限速開關可靠,動作靈敏;

各安全開關齊全、性能可靠、有效;

各廳門及轎門安全連鎖開關齊全,性能可靠、有效;

急停開關完好,性能可靠有效;

檢修及運行狀態正常。

導軌導靴

連接點平滑,固定螺栓無松動,導軌不走位;

運行時靴襯與導軌無異常聲,滑動平穩;

導軌潤滑良好,油杯、油氈等齊全;

各導軌表面無重大銹蝕。

供電系統

每臺梯專用一只控制箱,電氣規范符合要求;

應急備用電源能自動切換;

動力電與照明電,控制電與信號電不得混用;

發電機運行平穩,無異常聲;

轎頂、井道照明齊全良好;

電梯控制和內接線符合要求,無臨時跳線;

接地保護符合要求。

底坑

無積水、滲漏、線路受潮;

照明、插座齊全完好;

急停檢修開關有效;

緩沖器正常、符合規定要求。

機房設施

【水泵】

水泵24小時正常運行

對水泵實行日巡查,每年維保一次

水泵各類控制,傳感器每月控制保養,有記錄

[質量標準]

供水泵

a.各水泵運行主要參數(流量、揚程等)符合出廠要求;

b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效,無泄漏,閥門啟閉靈活;

c.各水泵運行平穩,無震動,無異常聲,潤滑良好,無咬泵現象;

d.電氣控制箱中各器件齊全,啟動、運行正?？煽?

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩等安全可靠,無缺損。

水箱及附件

排水系統

a.各排水(廢水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

b.各排水(污水)管道暢通,無滲漏、堵塞;

c.各檢查口標記清楚,操作方便;

d.各排水橫管無倒返水,排水暢通。

污水處理系統

a.各專用鼓風機運行平穩,無異常聲;

b.初濾機運轉正常、無卡機、銹蝕現象;

c.壓濾機運轉正常、完好;

d.各輸送、提升日流水泵運行平穩,主要技術參數符合出廠要求;

e.各專用污泥泵運行平穩,無堵塞;

f.各調節池、氧化池等完好,無堵塞滲漏現象;

g.氣浮除渣設備完好;

h.各電機絕緣性能符合規定;

i.電氣控制箱中各元器件齊全,運行正常可靠;

j.消毒裝置完好、有效;

k.電氣接地保護可靠、安全;

l.經系統處理后,排放符合環保要求。

七、房屋及其設備設施完好程度的服務內容與指標

公共設備、設施包括:路燈、樓道燈等完好率達到98%以上;

房屋建筑完好率達到98%以上;

道路、停車場完好率達到98%以上;

設備房保持整潔、通風、無跑、冒、滴、漏和鼠害現象

(服務標準詳見房屋共用房屋共用部位、共用設施設備維修養護計劃及實施方案)

八、小區消防安全、公共秩序維護的服務內容與指標

消防設施、管道完好率100%

【消防系統維護質量標準】

消火栓泵

a.消火泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求;

b.管道上的閥門、避震接頭、壓力表、旁通閥等齊全有效,無泄漏、閥門啟閉靈活;

c.消火泵運行平穩、無振動,潤滑良好、無咬泵現象;

d.電氣控制和各元件齊全,正?？煽?性能完好;

e.水泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;

f.管道設備等無銹蝕、無滲漏。

增壓泵

a.增壓泵運轉平穩,各項運行參數符合出廠標準。

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sp; 消火栓及配套設施

a.各層消火栓箱及附件齊全完好;

b.啟動報警按鈕完好、性能可靠;

c.各層消火栓出水壓力符合要求;

d.消防接合器齊全、有效,無泄漏;

e.戶外立式消火栓齊全有效,開啟靈活;

f.消防進水環網暢通,閥門便于操作,并有明顯標記。

噴淋泵

a.噴淋泵(流量、揚程等主要參數)符合出廠要求;

b.管道附件齊全有效、各閥門啟用靈活;

c.噴淋泵運行平穩、潤滑良好,無咬泵現象;

d.電氣控制和器件齊全、正?？煽?性能完好;

e.泵、電機等接地裝置、防護罩安全可靠,無缺損;

f.管道設備等無銹蝕,無滲漏。

噴淋頭及管道

a.不同規格的噴頭不得相互代用;

b.噴頭規格、安裝數量與竣工資料相符;

c.噴頭、管道無滲漏、銹蝕;

d.管道內水壓恒定,器件齊全、正確。

消防送風排煙設備

a.各防火閥門自動、手動開閉靈活有效;

b.各送風口完好、無堵塞、結灰;

c.送、排風機(風量、動壓等參數)符合出廠要求;

d.送、排風機運轉平穩,潤滑良好;

e.各風機控制器電氣元件齊全有效,性能可靠;

f.風機設備接地保護、防護罩安全、有效。

消防報警

a.消火栓泵運轉應與報警聯動;

b.噴淋泵運轉應與報警聯動;

c.報警裝置應可靠、正常,堵絕誤報。

煙、溫感監視屏

a.各煙、溫感探頭完好,感應正確;

b.探頭顯示屏完好,記錄、提示、打印正確可靠;

c.備用電源完好,切換迅速有效;

其他消防設施

a.機房、設備滅火器按規定應配備到位;

車庫、倉庫應配備的滅火器材到位。

【公共秩序維護】

管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務。

保安人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌、值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務。不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務無關的事。

值崗時與業戶、訪客交談應使用文明、規范用語,不得使用'命令'、'要求'類用語及禁忌語。

為保障業戶、訪客的人身、財產及××廣場××號樓項目(---)的安全,保安人員應認真值守,實施正常的小區公共部位的安全保衛防范性工作,盡到善良管理人的注意義務。對突發事件應按各類應急預案迅速作出反應,果斷作出適當處置,即時報告上級,并做好記錄。

門崗保安人員應熟悉××廣場××號樓項目(---)常住人員及私家車輛狀況,并嚴格實行訪客出入登記制度,不準拾荒、小攤販、推銷人員及其他閑雜人員進入管理區域。

雨天為業戶提供方便傘等便民服務。

對裝修民工出入小區嚴格驗證,對裝修民工攜帶工具出小區,應查驗由管理處簽發的出門證,對攜帶大宗材料及貴重物品出門,應查驗由業戶簽證的、由管理處簽發的出門證,并做好相應記錄。

管理區域內實行全年365天24小時全天候保安::巡視服務,對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次。

為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序,按不同方案的巡視路線,確保每小時巡遍全部公共區域。

嚴密巡查公共區域的保安防范動態、道路暢通及車輛停放狀況、各類標識、消防設備、設施完好狀況、公共區域的環境衛生狀況及小區周界報警系統狀況。發現異常情況及時向有關部門反映,并做好巡視記錄與巡邏到位儀(點)的簽到。夜間巡視,應佩帶警棍、應急電筒,保持高度警惕性,并加強自我保護意識。并對路燈的損壞情況做好記錄,及時報修。

加強裝修管理,阻止違規裝修,制止占用公共場所任意施工的行為,確保夜間

(18:00-次日08:00)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

為應對突發事件,應制定相應的應急預案并定期演習(每年1~2次)。

管理區域內監控系統全天24小時開通運行,并實行24小時不間斷輪崗監控值班服務,嚴密監視出入口探頭監控屏;通過小區紅外線聯網、周界報警系統及業戶家庭報警系統全面監視管理區域內的安全動態,發現疑問應立即定點監控錄像,并對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像,做好監視記錄;當值人員應對監控的私密性內容及現場記嚴格保密,不得泄漏,未經管理處經理許可,不得擅自放像、切換監控錄像資料。

監控錄像保存一個月,循環使用。

做好監控室內務及清潔衛生工作。

監控室內無關人員不得進入,有關人員進入都應做好詳細記錄。

九、小區交通以及停車管理的服務內容與指標

【道路交通管理服務】

對進出××廣場××號樓項目(-)的車輛實施證、卡管理,確保車輛進出井然有序;

確保道路車輛行駛暢通、安全。

××廣場××號樓項目(-)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向。

確保管理區域內無違規停車現象。

道路路面保持整潔、無損、通暢。

標識清晰、醒目、完整。

對進入管理區域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規定車位停車。

小區行車道油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

阻止四噸及以上大型車輛進入管理區域(特種車輛和搬場車輛除外)。

【停車管理服務】

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

為辦妥長期停車證的業戶提供相對固定的車位。

地下車庫只為業戶提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經理批準后方可停車)。

輔助、引導車主安全停車。

對進出管理區域的機動車輛實行發放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定執行)。為出入小區的車輛提供引導服務,保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入管理區域。

為臨時停車的人員,執行限額發證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務不準許小區內非機動車亂停、亂放。

對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規定執行)并有序停放。

十、控制突發事件的服務內容與指標

管理服務范圍內不發生重大安全責任事故;

管理服務范圍內不發生重大火災責任事故;

管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故;

遇到報警5分鐘內必須趕到現場并做好記錄;

確保應急通道的暢通,應急照明100%完好;

給類電子感應設備每月進行一次檢測,保持完好率達99%以上;

確保管理服務用計算機不受病毒侵害。

十一、物業及住戶檔案管理的服務內容與指標

檔案歸檔率達到100%,

檔案完整率達到98%以上;

建立一戶一檔的業戶檔案。

業戶檔案內容:

--《住宅使用公約》

--《裝修管理辦法》

--《裝修管理協議》

--《入伙手續書》

--《代辦服務委托書》

--《保管鑰匙委托書》

--《保管鑰匙承諾書》(復印件)

--《房屋驗收表》

--《鑰匙簽收表》

--《業主信息表》

--《入伙資料簽收表》

--《施工人員登記表》

--《安全責任書》

--裝修施工單位資質證書(復印件)

--身份證明[身份證、暫住證、護照、臨時戶口等](復印件)

--《治安許可證》

--《租賃許可證》

--權籍資料(購房合同、產權證、付房款證明)

--各類付費資料(有償服務、代收代付等)

--投訴、回訪記錄

--各類服務記錄

--業主大事記

業戶檔案管理按公司檔案管理規范執行。

十二、住宅裝修管理的服務內容與指標

裝修施工應于每天8:00時-20:00時之間進行,并確保晚間20:00-清晨8:00及節假日不發出影響他人休息的噪聲。

業主室內裝修資料整理、歸檔工作由管理處經理助理負責。

施工人員應佩證施工證,其活動僅限于裝修戶室內,不得到處游逛。

施工活動僅限于裝修戶室內進行,不得在公用部位拌漿、堆物。

不得使用超大、超重、高分貝、強震動的施工機械設備。

加強對小區的巡視,及時制止隨意搭電拉線,超線載負荷使用大功率施工電器具。

如污染公用地面、墻面要及時清除。

裝修垃圾用袋裝好,由管理處集中后統一清運。

第4篇物業管理處員工服務用語標準

物業管理處員工標準服務用語

1、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區來參觀、歡迎您入住本小區、歡迎光臨

3、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來

4、道歉語

對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語

謝謝、非常感謝

6、應答語

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的

7、征詢語

請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位

8、請求語

請您幫個忙好嗎麻煩您

9、商量語

您看這樣好嗎

10、解釋語

很抱歉、這種情況,公司的規定是這樣的,

11、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝

第5篇某物業服務公司獎懲管理規定

物業服務公司獎懲管理規定

第一條為維護公司勞動紀律和各項制度,營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調動員工的工作積極性,保障公司規章制度的貫徹執行,公司工作的正常進行,激勵職工的敬業精神,使公司的經營與管理體系在穩定有序的環境中發展,特制定本制度。

第二條目的:

為了提高員工工作效率,明確責任與義務,公司制定各種規定是實現企業目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規定的自覺性,但規定和制度是必要的,公司訂立的規定與制度使員工了解行為規范以及違反導致的后果。

第三條適用范圍:公司全體員工。

第四條獎懲原則:

1、公平、公正、公開。

2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

第五條獎勵類別

獎勵分為:通報表楊、三級嘉獎、二級嘉獎、一級嘉獎和年終評獎。

懲處分為:通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

第六條獎懲形式

一、獎勵:是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵員工勤奮敬業,勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質獎勵相結合的辦法。

獎勵分為:通報表揚;三級嘉獎:50元;二級嘉獎:100元;一級嘉獎:300元;

1、通報表揚

員工有下列良好表現,將會被予'通報表揚',表揚可采取內部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目:

1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

2)熱愛企業、愛惜公物、厲行節約等行為。

3)遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

4)工作中一貫自覺主動積極肯干表現良好有書面表揚者。

5)熱心服務,并有書面表揚者。

6)團結同事,領導有力,較好提高部門業績的管理人員。

7)較好完成階段性工作任務(如月度銷售任務、崗位工作管理任務等)。

8)提出較為良好的工作建議或行動方案者。

9)關心企業和他人,無私奉獻愛心,受到員工一致好評者。

10)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

11)能完成崗位工作,又能不斷堅持繼續學習提高者。

12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現行為,并有書面表揚者。

2、三級嘉獎

員工若有下列行為或表現(包括但不局限于以下項目),將會被給予'三級嘉獎',并于公司內部以發文形式公開表揚:

(1)工作盡責成績優異者(如月度考核連續三個月達標、年度達標者);

(2)忠于職守、技能優異、對本身職務具有特殊表現者;

(3)熱愛企業、愛惜公物、厲行節約,取得較好成效者;

(4)對災害預防措施妥當或災害后修復工作勤勉,得以減少損失者。

(5)維護企業利益,挽回公司損失或維護企業利益者。

(6)勇于舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經核查無誤,情況屬實的。

(7)提出較為良好的工作建議或行動方案,并取得較好實際效果的員工。

(8)忠于職守、見義勇為者。

(9)好人好事較好的提高公司美譽度者(如好人好事獲見報等)

(10)其他類似表現出色行為或業績。

(11)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

(12)認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得力者。

(13)工作勤奮,超額完成工作任務者,當月被評為優秀員工者。

3、二級嘉獎

員工若有下列表現、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'二級嘉獎'表揚,并于公司內部以發文形式公開表揚:

(1)制訂工作方案計劃確實可取,對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執行認真,實施后達到預期目標,效率優異者。

(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當,使工作秩序井然,致工作效率提高,或節省使用原物料,減低成本,獲得優良效果者;

(3)提供研究之具體建議,經采用后確有顯著之優良效果者。

(4)遇緊急及非常事故,應變得當,減少或防止公司損失者。

(5)對員工糾紛事務處理得宜,使公司免受損失者。

(6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風者。

(7)控制成本、節約物料,取得良好效益者。

(8)舉報公司內嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等,檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者行為經核查無誤,情況屬實,挽回公司重大損失者。

(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽度者(如獲好人好事獲地區主流煤體報道表揚,使公司形象及美譽度極大提高等)

(10)對可能發生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者;發現職責外事故,予以及時挽救,防止公司受到損害者。

(11)其他類似維護公司利益優異表現和取得優異成績的行為。

(12)策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者。

(13)其它應給于記小功事跡者。

4、一級嘉獎

員工若有下列表現、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'一級嘉獎'表揚,并于公司內部以發文形式公開表揚:

(1)在工作或技術上大膽創新,并取得顯著經濟效應;對歷年來之行政管理,或技術上之困難處理得宜,致久積之惡習得排除者。

(2)改進管理技術而發揮最大功能,及節省使用辦公用品而降低成本,有據可證者。

(3)遇重大災等重大事故時,不顧個人安危,奮勇搶救,致使公司之損失得以減輕至最低限度者。

(4)舉報、防治或消除重大災害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。

(5)對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。

(6)有益于公司發展的重大創新,并在實施中取得重大成績和經濟效益者。

(7)維護公司利益,避免公司重大損失者。

(8)同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

(9)對公司發展有重大貢獻,應記大功之事跡者。

(10)其他給公司帶來重大利益的行為。

5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎

(1) 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

(2) 在當年工作中給公司帶來重大效應者。

(3) 在當年工作中,嚴格遵守公司各項規章制度,認真完成本職工作,工作成績優秀者。

(4) 其他可參選優秀工作評獎者。

二、處罰:是對犯錯誤員工的教育和指導,公司奉行有錯必糾的原則,鼓勵知錯必改,公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。

處罰分為:通報批評;警告:50元;小過:100元;大過:300元;降級處理;辭退處理。

1、通報批評

員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將被處以通報批評:

(1)在工作時間從事私人的或與工作無關的活動,如讀與工作無關的書籍、報紙、雜志、上網聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。

(2)上班時間,未經上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

(3)未按時完成或虛假完成任務、需提交方案、工作報告等。

(4)對同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責任等現象。

(5)不愛護公物的行為(未造成經濟損失)。

(6)不按規定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

(7)工作疏忽或不認真,幸未造成大障或損失者。

(8)續假、逾期休假但不提前申請者。

(9)未準時出席會議,屢教不改或無故缺席者。

(10)文件或工作任務傳達不及時、不到位者。

(11)其他違反公司制度規定情節輕微的或相當于以上內容的過失行為。未按時完成工作報表的。

2、警告

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到警告處罰,并于公司內部發文通報:

(1)在工作時間睡覺,大聲喧嘩、爭吵,擾亂工作正常秩序,情節輕微者。

(2)沒有正當理由,初次不服從上司的指示,或超越職權,擾亂職務制度。

(3)怠慢業務,經上司提醒后仍未有改善。

(4)因過失致發生工作錯誤情節輕微者。

(5)檢查或監督人員未認真執行職務者。

(6)發現有損公司利益的言行不上報或不及時制止。

(7)浪費財物,情節輕微者;

(8)無事生非、挑撥離間,損害同事之間的團結。

(9)品行不正,無禮、辱罵他人者;

(10)調崗、請休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。

(11)不按時歸還公司借款或結算手續。

(12)違反公司安全和消防管理規定。

(13)破壞環境衛生者。

(14)在工作時間內睡覺或擅離工作崗位者。

(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環境衛生制度者。

(16)初次不聽主管合理指揮者。

(17)經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定配戴胸卡者。

(18)同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者。

(19)一個月內兩次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

(20)對各級主管的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成處理不當者。

(21)在工作場所防礙他人工作者。

(22)工作時間,非招待客戶或業務關系飲酒者。其他違反公司有關規章制度,情節一般或相當于以上內容的過失行為。

3、記小過

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到記小過處罰,并于公司內部發文通報:

(1)半年內已接受警告處罰二次者。

(2)管理監督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責任者。

(3)涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設備者。

(4)未經公司批準在其他單位兼職或上班者。

(5)投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

(6)任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。

(7)不遵循主管指導,影響工作或業務之推行,為公司帶來損失者。

(8)托代簽或偽造考勤記錄者。

(9)在工作場所酗酒滋事者。

(10)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(含1000元)。

(11)知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。

(12)弄虛作假,虛報假單或費用者。

(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節嚴重者。

(14)挪用公款者。

(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。

(16)對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。

(17)檢查值班人員未按規定執行勤務者。

(18)捏造事實騙取休假者。

(19)季度內累計三次未完成工作任務,但未造成重大影響者。

(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。

4、記大過

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),予以記大過,并于公司內部發文通報:

(1)一年內已接受兩次記小過處罰者。

(2)忽視職責,違反正確工作方式擅自變更工作方法,導致公司財務損失者。

(3)行為粗暴或不檢,破壞紀律,屢誡不改者。

(4)疏于監督或錯誤指導,致公司蒙受損失者

(5)利用職務之便,取用公司材料制造或修護私人物件者;

(6)撕毀公文或公告文件及遺失經管之重要文件、機件、物件、工具者;

(7)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

(8)不利公司之謠言或公司業務機密,對公司造成不良影響者。

(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

(10)員工評論其他同事薪資福利情況。

(11)造謠生事,散播不實謠言,使公司蒙受損失者。

(12)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據,而予以隱瞞庇護或不舉報者

。

(13)弄虛作假,虛報假單或費用情節嚴重者。

(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節極為嚴重者。

(15)挪用公款,情節嚴重者。

(16)在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。

(17)攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

(18)故意撕毀公文者。

(19)虛報工作成績或偽造工作記錄者。

(20)對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。

(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業秘密者。

(22)職務下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。

(23)違反安全規定,使用公司蒙受重大損失者。

(24)未完成工作任務,造成重大影響或損失者。

(25)工作時間,非招待客戶或業務關系飲酒者。

5、降級處理

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予降級處理,并于公司內部發文通報:

(1)疏忽工作引發事故或因其行為導致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。

(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

(4)未具正當理由對其主管指派之任務屢次拒絕執行者。

(5)對公司授予之職務無法勝任者。

(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。

(7)人事行政部門、財務部門員工泄露他人薪資者,當事人工資降低一級基本工資,人事行政部、財務部相關負責人負連帶責任,工資統一降半級。

(8)有意損害公司形象經證實者

(9)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據,而予以隱瞞庇護或不舉報,情節嚴重、惡劣者。

(11)影響公司團結者。

6、辭退處理

員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予辭退處理,并于公司內部發文通報:

(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。

(2)犯有偷竊行為;未經許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開;攜帶或企圖攜帶國家法規或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。

(3)因重大過失導致公司的建筑、設備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權利。

(4)泄露(或企圖泄露)公司機密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權利。

(5)貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監守自盜公司財物或在業務往來中收取回扣等非法收入(無論金額多少)。

(6)違法違紀,被公安機關收容審查、勞教、監禁或判刑;或做出了受社會廣泛譴責之行為。

(7)對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復。

(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)

(9)在任何時間、任何場所吸毒。

(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規定操作,情節惡劣者。

(11)嚴重的不誠實行為(包括但不限以下行為)

a.在求職時提供假資料,偽造個人經歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當的方式。

b.加入公司之前,未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

c.以欺騙性理由請假、休假、續假。

d.弄虛作假,虛報假單或費用情節極端嚴重者。

e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構工作。

f.向外散布對公司污蔑性言論。

(12)拒不聽從主管指揮監督,與主管發生沖突者。

(13)在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者。

(14)在公司內聚眾賭博。

(15)故意毀壞公物,金額較大者。

(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

(17)違反勞動合同或公司管理規定,情節嚴重者。

(18)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

(19)嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設備事故者。

(20)盜竊同仁或公司財物者。

(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。

(22)在公司內部有傷風敗俗之行為者。

(23)利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者。

(24)年度內累計六次記大過行為者。

(25)月度考核連續三個月不合格者

(26)年度考核不合格者

(27)經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

(28)其它應給予除名。

第七條獎懲關系

1、通報表揚三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;

2、通報批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續三次記大過辭退處理;

3、記大過二次基本工資下調一級,崗位補貼下調一級;記大過三次辭退處理,此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據。

4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據。

5、職工獎懲經領導簽字后生效。

6、職工年終被評為優秀工作者,公司將給予一定獎勵。

第八條操作細則

1、獎懲事實由各部門負責人提交人事行政部審核或審批,獎勵或懲罰事件在小過(含小過)、小功(含小功)以下者,由人事行政部經理簽發《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功(含大功)或大過(含大過)以上者,由副總經理在調查核實后審核,總經理簽批《職工獎懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發文形式于公司內部通報,發文后生效。

2、《職工獎懲審批表》生效后,須轉發登記在《職工獎懲記錄表》中,以備存查,功或過者在規定的張貼處張貼告示。

3、獎懲款項由公司人事行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。

4、各部門負責記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關通報文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業發展產生影響。

①人事行政部作為本制度

的管理部門,負責公司獎懲制度的擬定、審核、培訓、推廣、解釋,并負責日常信息的收集、反饋和研究修改。

②原則上,所有獎懲均以通報形式公布,特殊情況可由公司負責人酌情靈活處理。

第九條其他

第6篇物業管理服務費用收繳控制程序

物業管理、服務費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業應收費用,確保業主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應收物業費用的收繳管理。

3職責

3.1公司財務室負責物業各項應繳費用的統一控制。

3.2管理處相關部門負責各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業管理、服務收費種類

根據國家的有關規定,物業管理、服務收費包括:

a.公共性服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛生清潔、公用設施的維修保養和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設備的修繕費用;

c.特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設備的養護、維修和更新的費用。

4.2物業管理、服務費用的收繳

4.2.1物業管理費收費周期按《杭州物業管理條例》執行,每周期末,管理處相關部門業務員負責將《催交費通知單》發送給業主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據《杭州物業管理條例》有關規定追繳。

4.2.6特約服務費用的收繳

各管理處參照國家規定,制定《維修服務收費標準》,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.2.7各項費用由管理處相關部門業務員按期收取,及時上交公司財務部門統一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產權人委托對房屋公用部位和公用設備進行養護維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、專款專用,不得挪用。

4.3公司財務室每半年向業主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業主和住戶的監督。

5相關文件

《物業管理合同》

《維修服務收費標準》

6質量記錄

《費用收繳通知單》qr-7510-01

《費用催交通知單》qr-7510-02

第7篇 z花園物業管理服務范圍規范

畔島花園物業管理服務范圍

順馳物業公司將以政策和法規為理論數據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢,為畔島花園業主提供優質的物業管理服務。物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。

一、常規性公共服務

即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。

1.房屋及公共、共用設施設備管理服務

2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

3.公共、共用設施、設備的管理

4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。

7.智能化設施設備

8.范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

9.環境衛生管理服務

10.對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。

11.綠化管理服務

12.綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。

13.樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。

14.治安消防管理服務

15.治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

16.治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。

17.車輛交通管理服務

18.對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美、安全的轄區環境。

19.其它公共管理服務

20.在小區物業轄區內,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。

二、委托性專項服務

屬于物業管理服務協議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。

三、經營性多種特約服務

它是為滿足業主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。

第8篇物業服務公司考勤管理規定-9

物業服務公司考勤管理規定(九)

一、目的:

為使公司員工出勤規定有所遵循,根據國家《勞動法》,結合公司實際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:

凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業程序:

1、實施原則:

公司全體員工均必須按規定時間上、下班。

2、工作時間:

(1)配合公司實際狀況之需要

a、公司行政人員(含物業助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。

b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。

(2)、打卡

a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。

b、考勤數據由公司行政人事部統一收集、核實、統計和保管,并作為記發工資的依據。

c、考勤數據一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。

d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。

e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應先到行政人事部領取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內容,在24小時內交權限負責人批準后,統一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關規定處理。

f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。

如考勤打卡機出現故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。

(3)、遲到、早退

a、未按規定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關規定處理。

b、未至規定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關規定處理。

(4)、曠工

無故不上班者或未經正常程序請假或假期滿未經續假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5)、輪值

公司的二十四小時保安值班監控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節假日提前)將值班表報行政人事部備案。

(6)調班

公司調班應由行政人事部統一發布公告,各部門及員工個人調班,則寫書面申請,經部門負責人及相關領導核準后報行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統計情況報公司財務部核發工資。

五、實施與修改:

本制度經公司領導核準后公布實施,修改時亦同。

第9篇交通指揮中心物業管理特色服務優惠服務措施

但凡稱得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業管理服務的“特色”,其實更是一種企業精神和企業文化的沉淀。

s市vk物業管理有限公司致力于物業管理行業近十年來,經過長期的行業經驗積累和不斷創新,已形成被同行所公認的vk特色。

vk物業管理的特色是樸實的,滲透在每個具體的工作細節之中。每一管理環節、每個管理人員都能充分地體現出vk物業的服務特色。

vk物業管理的特色也是具有創新精神的,始終能夠根據每個物業的特點制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認識到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細致入微的體貼,這里,讓您一一體會繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業管理特色服務

1、個性化服務

*vk物業99年推行“個性化服務”,引發行業關注。

*它是一種新的服務模式,在滿足顧客共同需求的基礎上,同時關注顧客個體的個性需求,并予以滿足。

*個性化服務基于物業公司對顧客個性需求的發現能力、預測能力。

*個性化服務同時要求物業公司具有極強的服務開發與實施能力。

*新型的服務體系和服務能力,服務始終更專業、更細致、更貼切。

*公司將針對交通指揮中心各科室特點,量身訂作個性化服務方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業中首創高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來的不斷創新,公司此項管理服務模式業已成熟。

*無論任一細處的硬件管理抑或軟性服務,我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務中心系統

*callcentre是目前國際流行的客戶服務管理系統。

*公司在行業內首家采用該系統,致力不斷提高服務品質。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時隨時接受顧客投訴,并負責即時服務回訪,監督管理處的服務行為。

*您隨時可通過撥打9******3(vk專用號碼)與公司聯系。

4、管理報告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報告》。

*該報告真實反映整體管理狀況和財務狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業管理的整體情況。

5、物業管理懇談會

*定期與貴中心有關部門舉行懇談會,匯報管理情況,聽取意見。

6、公司職能部門、公司專業化委員會、協管運作制。

*在分管總經理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門,公司各專業化委員會對管理處工作進行督導、協作、配合和支持,形成一個完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內部輕松和諧的氣氛和優雅的環境,同時增強樓內安全管理的隱蔽性,白天樓內安全機動崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開線對講機。

8、管理作業分時性

*根據大廈作息時間,將大廈的機電設備、公用設施維修及保潔和綠化消殺等各項工作,安排在適宜的時間。

*將管理活動對正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環境質量監控

*環境與健康息息相關,管理處將提供環境質量監控服務

*首先推出空氣質量監測服務。公司將配置一套空氣質量檢測設備,定期對大廈主要的公共場所、辦公室、會議室、食堂等主要部位。

*定期對中央空調的通風管道以及其它管道等進行監測,測定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內細菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據檢測情況,研究并實施環境質量改善,使干警們擁有一個優良的辦公環境。

10、醫務服務

*開設“醫務室”

*為干警提供常見疾病之醫療服務

*緊急救護服務

11、信報收發、報章雜志訂閱服務

*負責報刊訂閱辦理、信報分類收發,信函發寄等工作,免除指揮中心日?，嵤?。

12、ci標識系統

*公司具有專業設計和制作能力,97年全面推行ci識別系統。

*公司將按照ci系統規則,建立完整的交通指揮中心標識系統,包括引導標識、功能標識、交通車輛停泊、樓層指示。公益標識等各類標志牌、標識系統。

*采用統一設計風格,使用標準字體、色彩及款式、規范化裝設和使用,避免視覺污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發布及預警

*利用多種方式,及時發布有關的各類社會公共信息

*提前48小時發布臺風、暴雨的預警

*負責發布或張貼各類通知、通告

14、商務服務

*代訂酒店、機票等商務

*代辦打字、傳真等事務

15、會務服務

*對外往來活動禮儀接待

*大型會務之全套后勤服務

*大型慶典會場設計

*日常會議會務準備

16、節日裝飾

*節日燈飾

*節日綠化、鮮花裝飾

*節日景觀、小品制設

*其它節日裝飾

17、食堂服務

*可根據交管局需要,負責食堂膳食服務

*提供精致早點、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務等。

*杜絕利潤,如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業洗衣房設施,為干警洗燙制服。

*負責公共物品如臺布、窗簾等的清洗工作。

19、室內綠化設計、裝點

*根據樓內各區域的建筑特點及室內特點,進行綠化美化裝點

20、后勤供應保障

*在交通指揮中心授權范圍,提供后勤供應保障服務

*各類辦公用品、設施的購置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類活動組織

*組織開展各類體育比賽、業余娛樂活動,

豐富干警業余生活

*邀請干警及其家屬參加vk集團及vk小區之各類活動

22、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

23、社區文化建設

*除在正常開建的社區文化和社區精神文明建設之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環境,公司將加強環保社區文化建設。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開展工間健身操,由管理處經過健身操培訓的人員,教授健身操運動,增強體質。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開展三人籃球賽、帶動交通指揮中心職工群眾性體育活動的開展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節舉行拔河比賽,豐富職工業余生活。

27、棋牌類娛樂

*組織喜愛棋牌類娛樂的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類愛好者協會,為各協會開展娛樂性的活動和比賽提供后勤組織報務。

28、登山俱樂部

*結合s市及附近座落有眾多風景秀麗的名山的地理環境特點,管理處將組織交通指揮中心喜愛登山的職工登山俱樂部,有組織地開展登山活動,增強職工體質。

29、職工書畫、攝影等展覽活動

*組織開展形式多樣的展覽活動,如職工書畫展、攝影展等展覽活動,豐富干警的文化生活。

30、體質測試

*每年組織干警參加由s市體育發展中心體質測定研究中心進行的“中國成年人體質測定”。

*研究中心將測試結果經電腦分析后,給出適宜的運動方式建議。

優惠服務措施

1、萬客會

*萬客會是svk地產公司的一個會員組織,全稱“vk地產客戶俱樂部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬客會資深會員之全部優惠待遇。

2、贈閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈閱每期《vk周刊》。

3、名譽業主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽業主”

*“名譽業主”可在vk任一小區免費辦理泳池準用卡

*“名譽業主”可獲準使用vk各小區內會所設施

*公司贈送交通指揮中心vk俊園尊貴會所會員卡十張(常年卡)

4、美發服務

*開設美發室,為干警保持良好警容提供周到服務

5、汽車美容護理

*享受vk汽車美容中心最優特惠服務

*為交管局車輛建立維修保養檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個人健康檔案,關愛干警健康。

*定期組織年度體檢和體質測定。

7、職工家政服務

*有家政服務需求的干警,由vk物業家政服務專員為其料理家政。

*提供如鐘點工、家居清潔、代請家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數十項便利服務,為職工干警分憂解難。

*服務收費以服務成本為收費標準。

8、少兒夏令營活動

*vk傳統少兒活動――“vk暑期少兒夏令營”享譽鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團”,“20**vk少兒奧運游學團”,體驗異國生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設置美觀的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內部環境的整潔美觀。

10、工間茶點

*安排專人于每天為干警提供下午茶服務,提供多款飲品及糕點

重點說明

第10篇新城小區物業管理服務內容要求

新城小區物業管理服務內容及要求

綜合管理

1負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

為配合'zz濱海新城'的開發理念和物業管理的服務工作,我們制定了物業管理的相關計劃,將物業管理工作細分為以下七個階段,并詳細闡述各個階段中的主要工作內容,具體如下:

開發建設階段--物業銷售階段--物業竣工驗收階段--業戶入住期的收樓服務階段--業戶入住期的裝修服務階段--業戶入住期的安全控制階段

日常運作管理階段

第一階段:開發建設階段

管理公司在實質管理前提出針對物業現存的、有關影響將來管理的問題,使開發商有時間考慮增減設施;以期能夠節約將來設施更改或增減的費用。應站在使用者的角度去選擇各類設施及相關配備,并提供適合日后使用者需要的意見。具體服務如下:

a、協助評估物業規劃及相關建議

1、從管理角度對建筑物的設計圖紙提供參考意見,提出工程上會影響將來物業管理的意見及需要改善的建議。

2、從日后管理的角度, 分析建造材料及安裝方法等。

3、站在使用者的角度,對有關工程設備的選擇提供意見。

4、在開發商需要時,參與有關工程聯席會議, 對可能影響日后執行管理工作的事項,提供參考性建議。

5、提供機電安裝及能源分配的參考性管理意見。

6、建議成品保護方案, 減少因施工對材料可能造成的損害。

b、協助評估各機電房的規劃位置,使日后管理運作能夠更加順暢,節約資源,并制定管理維修保養計劃。

c、針對綠化規劃提出建議,包括建議選用的植物種類是否有利于日后的養護管理,建議開發商選擇較為適合的植物品種以配合項目的整體形象。

d、針對安全保衛系統的設定位置及設備功能提出建議。

e、針對垃圾處理設備及垃圾收集點、垃圾房位置提出建議。

f、針對消防設備的設置及功能提出建議。

第二階段:物業銷售階段

越來越多的客戶在買樓前更加關心交付使用后他們所面對的'物業管理'問題,他們更需要知道除了建筑物的硬件外,將來所面對的服務'軟件'會是什么水平。用送管理費或低價管理費進行促銷的做法,其管理質量已逐漸被客戶所質疑,對此,我們建議開發商:允許物業公司在銷售現場派駐貼心管家,現場演示及宣導,將管理服務工作具體化、形象化地展現給客戶,使客戶對物業管理服務有所了解,同時,物業管理公司可以通過 '貼心管家'在現場進行物業管理工作答疑與宣傳來增加購買者的的信心,也增強他們對房地產開發企業的信心,提升開發商在公眾心目中的良好形象,創造良好的名牌效應,從而更有效地促進房產的銷售。

a、設計符合物業的管理模式

銷售市場會隨著時間的變化而不斷產生新的需要,這就要求開發商必須按照市場需要對物業的使用功能進行調整;物業管理公司也要針對物業的實際情況設計出更加適合其日后運作的物業管理方案,從而為銷售宣傳和日后的業主答疑創造條件。

b、協助開發商培訓銷售人員

物業公司將針對銷售期間客戶所關心的物業管理問題,制定培訓計劃和物業管理的相關常識及標準,協助開發商對銷售人員進行有關物業管理方面的培訓,以增進銷售人員對物業管理工作的認識,便于在銷售過程中能夠準確地解答購房者對物業管理工作的質疑,增強購房者的信心,促進房產銷售,同時也有利于日后物業的交接及物業管理工作的順利進行。

c、組建物業管理架構、實施招聘培訓計劃、完善辦公條件。

d、制定'客戶服務中心'內部管理制度、工作規程,提交交樓、裝修文件及相關表格。

第三階段:物業竣工驗收階段

管理公司在對物業狀況充分了解的基礎上,通過接管驗收這一工作程序,進一步熟悉物業整體的各項性能與特點,預測管理中可能出現的問題,制定相應的處理方案,真正做到有備無患,防范于未然。

驗收與接管程序如圖所示:

a、移交接管前的準備工作

1、委托管理合同簽訂后,公司物業管理部牽頭組建'zz濱海新城客戶服務中心'并提前介入管理,擬派管理人員到位,落實管理用房和員工宿舍,做好各項籌備工作。

2、成立驗收小組。工程技術人員進駐現場,了解物業設施設備、熟悉設備的構造、性能;水、電、氣管道線路的鋪設位置及走向,以及存在的問題;填寫有關質量記錄,以便盡快得到解決。

b、物業資料的移交接管----接管樓宇資料的驗證及部分移交資料

1、產權資料(項目批文、用地批文、小業主資料、建筑規劃許可等)

2、政府驗收合格資料(消防驗收合格證、物業綜合驗收合格證書、住宅使用說明書、住宅質量保證書等)

3、工程技術資料[竣工圖紙--包括平面圖、建筑、結構、水電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙、地質勘察報告、工程合同及開、竣工報告、圖紙會審記錄、工程設計變更通知(包括質量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收簽證、沉降觀察記錄、竣工驗收證明書、水電衛生器具等設備的檢驗合格證書、砂漿混凝土試壓報告、供水試壓報告]

c、物業接管驗收程序

1、開發商通知物業公司接管驗收。

2、物業公司驗收小組核對所接收的資料,簽發驗收復函。

3、公司驗收小組同移交人對房屋質量、使用功能、公共配套設施設備等進行竣工驗收。

4、對竣工驗收中發現的質量問題,由驗收小組填寫各類遺留問題統計表,約定期限由移交人負責整改,并商定時間復驗。

5、對住宅室內對象無明顯不全、符合檢驗標準要求的房屋,由'客戶服務中心'接收鑰匙,承擔保管責任。

6、業戶入住時,由客服助理陪同對戶內進行全面細致的檢查驗收,對發現的質量問題經整理后報告'客戶服務中心',并轉交開發商,并由開發商要求承建商在限期內逐項返修,經物業公司或業主驗收后消項。

7、在保修期內,如在使用過程中由業戶或管理人員發現的、屬于建筑施工或產品制造的缺陷時,應報告'客戶服務中心'查驗證實后,大中修由開發商責令承建商更換或返修,小修、急修可委托工程部進行維修,費用由承建商負責。

d、房屋接管驗收項目及標準

1、驗收項目。(包括梁、柱、板主體;墻面;地(樓)面;樓梯、扶手;插座;接線盒;開關;給排水系統;照明系統;門窗;三表;廚衛防水防滲等內容)

2、驗收標準。(住戶及房屋內的水電配套設施等,參照建設部標準和國家頒布的《房屋接管驗收標準》及達到業戶的合理要求。)

e、物業公共設施接管驗收項目及標準

1、驗收項目。(物業公共設施及其水電等;基礎設施;弱電系統;智能化系統;消防系統;公共綠化;停車場系統;標識標志及相關公共配套等)

2、驗收標準。(參照建設部和國家頒布的《房屋接管驗收標準》及達到設計要求。)

f、工程完善和工程遺留問題的處理

1、在房屋本體工程竣工并進行竣工驗收后,進行的部分公共配套設施的工程完善。

2、在竣工驗收和樓宇使用過程中,將存在的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設計無法達到使用的要求、保修無法解決的設計缺陷等方面內容作為工程遺留問題提交開發商并跟進處理。

3、'客戶服務中心'對完善配套工程執行監督職能,指定專人作好協調工作。

4、為進場的施工人員辦理出入證,避免與裝修施工人員混淆,確保安全。

5、限制噪音施工時間,確保業戶休息。

6、加強保安力量,監督施工人員,做好現場管理。

7、制定物業進出管理制度并落實相關方案。

g、業戶入住前準備工作

1、制定物業交樓準備計劃。

2、交樓文件準備;

3、交樓物品準備;

4、交樓場地布置;

5、清潔開荒準備;

6、交樓模擬訓練;

7、政府及相關公共事業機構的協調工作;

8、協助通知業主收樓;

第四階段:業主入住期的收樓服務

業主收樓是一件非常值得慶賀的事情,因此,交樓現場的布置應該顯得隆重熱烈,交樓期間可以舉行慶?；顒?配合開發商的銷售活動。收樓過程可以由物業管理公司派出'貼心管家'負責接待收樓業主,采取各種措施如:請尚未安排辦理相關手續的業主觀看'收樓程序'的光盤演示、針對隨同業主前來辦理手續的其它家庭成員或朋友,'貼心管家'還將根據實際情況安排不同的活動等等,避免業主長時間等候或產生受冷落的感覺。

a、辦理入住手續流程

接待、驗證業主身份→收取入住期間費用→派發資料讓業主填寫,并簽訂相關協議文件等→發放鑰匙→交、驗房屋→跟進遺漏工程或協助辦理開通

水、電、氣,代辦電話、電視等業務。

b、辦理入住手續采取的便利措施

物業公司將以熱情、周到的態度,高效、便利的服務為業主辦理入住手續。由物業管理公司派出 '貼心管家'全程陪同業主辦理手續,籍此增進與業主之間的溝通;同時提前與煤氣公司、電信部門、有線電視臺等相關機構進行協調,節省業主辦理入住或簽訂代辦業務協議的時間;代辦有關業務,方便業戶,減少麻煩;同時,為業戶提供多項免費裝修服務咨詢和家居采購等便利服務;也可以提供預約收樓或集體辦理手續等便捷服務。

第五階段:業戶入住期的裝修服務(房屋管理)

a、房屋外觀管理

為維護建筑物的外觀形象統一、美觀,保障樓宇的附屬設施、設備的正常使用和功能不受破壞,我們將采取以下措施進行嚴格管理:

1、做好建筑物外觀的保養工作,制定房屋外觀保養計劃,根據設計裝修的要求定期進行養護,確保'zz濱海新城'的設計開發理念得以完整體現,保持恒久的魅力。

2、對業戶的裝修實施嚴格管理和控制,堅決杜絕違章裝修的出現。

b、制定《房屋年度養護計劃及實施方案》(見下圖),并抓好落實

序號項目維修類別定期維修

計劃方案標準實施效果

1房屋承重結構部位局部受損;施工質量原因造成的結構問題。每年對房屋基礎進行一次檢查;及時了解房屋的結構性能,作到早發現,早處理由工程部負責實施建筑物白蟻防治標準;建筑物完好等級標準。結構安全,正常使用。結構性能完好。

2外墻面外墻起鼓脫落的修補;

外墻局部滲漏;

外墻大面積滲漏;

外墻面的翻新。每2年對于較大面積滲漏,外墻久修無效的,應局部翻新防止繼續擴大及污染墻面;并清洗一次;每年雨季前對住戶外窗臺進行一次密封維護檢查,杜絕雨水侵入。由工程部負責實施房屋修繕標準;

外墻面修繕作業規程。外墻平整,無滲水;

整潔統一。

3屋面隔熱層破損;

防水層破損造成屋面滲漏;

屋面積水。避雷網每年刷一次油漆,防止銹蝕;每半年疏通一次屋面雨水口;每年對屋面防水層檢修一次;每年翻新更換老化部分。由工程部負責實施。房屋修繕標準;相應修繕作業規程。無積水,防水層正常,有效發揮功能,無滲漏;隔熱層完好。

4消防設施疏散標志的維修及養護;

室內消火栓(箱)的維護及檢修。每年對消防箱油漆一遍,并將消防帶晾曬一次以防發霉;每年對消防疏散進行一次維護。由消防、機電、維修專業人員對應負責實施;消防系統主要設施設備每年更換一次。消防設施保養規程。設備完好率100%。

5公共通道門廳

、樓梯間公用地面的維修改造;公共通道、門廳的墻、天棚維護;樓梯間墻面、扶手、踏步的維護。每半年對公共地面進行一次維護,補換損壞或空鼓地磚;每2年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天棚、扶手及欄桿。由工程部按照相應技術作業規程實施

每3年鏟除抹灰翻新一次。房屋修繕標準;相應建筑部分修繕技術規程。美觀、完好、整潔、清爽。

6共享煙道由煙道內隔斷板損壞及導流板安裝不當造成的回串煙;排煙口封閉不當造成漏煙。每年對屋面出煙口蓋板及防護罩進行一次維護。由工程部按照相關作業規范實施。排煙管道技術規范。排煙通暢,安全正常使用。

7上下水主管接口及砂眼漏水;管道堵塞、破裂;固定碼松脫。每年刷一次管道油漆;每年檢修一次,并緊固管道固定碼;每年雨季前檢查一次雨水口,更換不合格部分。由工程部按相關作業規范實施。排水管維護修繕標準;給水管維護修繕標準。美觀完好;上下水通暢;

無滲漏。

c、負責室內裝修管理,建立裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司和裝修人員登記及相關資料齊全,并建檔管理。

二次裝修是關系到業主切身利益的大事,如何才能既保持房屋的觀賞性、安全性不受人為的破壞,又能讓業主盡量按照個人意愿進行裝修,是管理控制好二次裝修的關鍵。我們做法是: 1、裝修前向業主說明裝修規定,告知業主什么該做,什么不該做。

2、嚴格審批業主的裝修方案,如有違章設計內容,應向業主說明,并督促其進行更改。

3、認真審核裝修公司提交的各項材料,做到各項手續、材料齊全。

4、制定嚴格的、具可操作性的裝修管理制度,并抓好落實。

5、與裝修公司簽訂《裝修協議》,對裝修申請進行嚴格審批。

6、建立裝修人員進出小區登記制度,對裝修人員帶進小區的施工工具進行檢查,對攜帶金剛取孔、大錘等破壞性大的工具進入小區的施工人員進行跟蹤記錄,一旦施工完成,規定立即將工具置于管理人員的監督下,直至帶出小區。

7、加強有關裝修規定的宣傳,裝修期跟蹤監管,違章裝修即時處理,嚴格裝修驗收環節,把裝修工作納入入住階段的一個重點工作。

我們擬采取的違章裝修控制流程如下:

培訓合格后

內部裝修管理方案

發現違章裝修

1、對業戶和裝修隊伍的宣傳

為加大裝修宣傳的力度,我們除了將在入住初期策劃一項大型活動之外,還將在小區設立裝修管理宣傳欄,充分發揮社區文化的導向功能,約束功能,并架起客戶服務中心與業戶及裝修公司的橋梁,真正提高業戶按章裝修的自覺性。

2、建立嚴格的裝修審批制度:

3、裝修審批重點

◎保證房屋設施正常使用功能。審核重點:房屋結構、智能化設施及管線;供水、供電管線。

◎保證房屋外觀統一美觀。審核重點:陽臺、窗臺、天臺(躍層房)、空調安裝及管線走向。

◎裝修材料符合防火規定。

◎原房屋內承重墻、柱、梁、樓板等主體結構部件有否拆改。

◎是否改變房屋及配套設施的使用功能。

◎是否出現鉆鑿地面和房頂的防水層的情況。

◎所有樓板面裝修荷載是否超過設計要求。

◎增加內墻必須采用輕質材料。

◎是否影響、占用公用部位,是否在公用部位占道搭建。

◎安裝空調須在指定位置,空調出水須排入專供空調出水使用的管道。

◎是否在窗臺及陽臺上違章搭建任何形式的雨陽篷。

4、建立細致嚴密的裝修跟蹤監管體系

◎成立裝修管理中心,由各個部門的人員組成,負責裝修的日常工作及突發事故的處理,聯系派出所地段民警對裝修暫住人員進行管理。

成立裝修檢查隊,檢查隊由保安部、工程部、客戶服務中心等人員組成,負責對裝修現場

的日常巡視和監管。

5、避免出現違章裝修及相關處理措施

◎預防性措施,包括裝修管理制度的宣傳、進出小區材料的控制等。

◎說服措施。

◎經濟措施。

◎行政措施。

◎法律措施。

d、由于'物業標識的設置、安裝、維護'是進入日常運作管理階段后的工作,因此,我們將在'日常運作管理階段'一節中做闡述。

第六階段:業戶入住期的安全控制

a、保安隊伍建設

建立高素質的保安隊伍,按照高標準、嚴要求的指導思想,嚴格招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節,實施'準軍事化'管理。保安員選聘退伍的優秀軍警戰士,具有良好的思想品質和精湛的業務技能,建立業務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,保安管理引入輪換制和末位淘汰制。

b、確立治安重點

由于入住裝修階段人員眾多,管理現場較復雜,需要特別針對人流、物流、車流制定有效的監控管理方案。

第七階段:日常運作管理階段

對日常運作階段的管理,我司將全面按照iso9002:2000質量管理體系進行,嚴格執行各種工作規范,注重每一個服務項目人員的培訓和考評,加強日檢、周檢、月檢工作。

a、'客戶服務中心'內部運作管理

1、為規范'客戶服務中心'物業管理服務的監督檢查工作,確保提供的服務質量能符合規定的要求,實行由'部門主管到客服經理逐級巡檢'制度。

2、'客戶服務中心'各部門主管負責所轄范圍內各項工作的日檢。。

3、客戶服務經理負責主管工作的周檢。

4、總公司物業管理部經理負責組織每月的月檢。

5、物業公司分管本項目的領導實施不定期巡檢。

b、業戶報修處理工作規程

1、目的是為了盡快處理業戶的報修,規范維修工作,確保為業戶提供滿意的服務。

2、客戶服務部負責記錄報修,并傳達至工程部。

3、工程人員負責報修內容的現場確認及維

修。

4、工程部經理負責維修監督,對'維修服務項目表'以外的報修內容進行評審。

5、客戶服務中心負責對維修工作進行跟蹤反饋及回訪。

c、業戶投訴處理工作

1、確保業戶的有效投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2、客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作。

3、被投訴部門按照投訴內容跟進安排,具體解決有關問題。

4、客戶服務經理負責對投訴處理的效果進行檢查。

d、服務收費管理

1、規范客戶服務中心服務收費(包括管理費、水電費)的程序,確保業戶對服務的滿意。

2、客戶服務中心為業戶收取有償維修服務費及每月的管理費及水電費。

3、客戶服務中心財務人員負責辦理各項費用的銀行托收工作。

4、客戶服務部負責派發各項收費通知單,并協助財務做好費用的催繳工作。

5、工程部負責對有償維修服務的費用進行核定。

客戶服務經理對有償維修服務的收費進行審核。

e、突發事件或異常情況處理

1、確保對小區內各類突發事件迅速、果斷的進行處理(盜竊、匪警、火警、斗毆等),保障業戶人身及生命財產的安全。

2、客戶服務中心應進行突發事件及異常情況處理的培訓,客服經理在緊急情況下負責應急

事件的全面處理,負責搶救現場指揮及督導工作。

3、由客戶服務中心的全體員工組成應急分隊,以應付各類突發事件。

4、當值人員應嚴守崗位。

5、保安員負責安全防范,工程人員負責水電供應及搶修。

6、其它員工應聽從上級領導的調遣,積極參與救護或搶險。

2專職接待受理投訴

我們擬在'zz濱海新城'配置15名貼心管家,按幢劃分,采用小片區管理方式。貼心管家必須24小時受理報修、信息收集、咨詢和投訴處理等公共事務。在處理業戶投訴問題上,我們將設立'層級匯報、層級處理'的制度,并嚴格落實。

3協助組建業主大會,選舉產生業主委員會并配合其運作

a、一旦條件成熟,我們將全力協助開發商依法組建、成立業主大會,并配合其運作。包括:

b、協助制定業主大會議事規則。

c、制定《業主公約》。

d、準備其它必要的相關資料。

e、按主管部門的規定進行登記、申請。

f、選舉產生業主委員會。

g、積極配合業委會的工作,自覺接受其對物業管理與服務的監督檢查。

h、及時發現管理中出現的問題,不斷改進和提升管理服務的質量與水平,實現'專業化管理與業主自治相結合,共同建設美麗家園'的目標。

4管理制度健全,服務質量標準嚴格,物業管理檔案資料完善

'沒有規矩,不成方圓'。健全完善、具有操作性的管理制度和嚴格的服務質量標準是我司進行統一、規范化管理的準繩和保證。我司于1999年通過iso9002質量管理體系認證,并于2002年通過iso9002:2000的升級改版認證。經過多年的探索和實踐,已構建出一整套完善的、科學化的質量保障體系。接管'zz濱海新城'之后,我們將嚴格按照iso9002:2000質量管理體系及本公司質量體系文件的要求,對該項目實施專業化、規范化的管理。我們將做到:

a、在公司目前制訂的各項管理規章制度的基礎上,結合本項目的實際需要,根據iso9002:2000質量體系的要求,進一步充實和完善相關管理制度;

b、參照星級酒店的標準重新審訂各項服務質量的考核標準,使這些制度和標準更規范、更合理、更科學、更有針對性。

c、除此之外,物業管理檔案資料的收集、整理和保管也是一項重要工作,各種設計圖紙、施工方案說明、工程設施設備資料、業主置業檔案等重要資料都應具備全面性、系統性和時效性,并妥善管理。

5應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理

在科技高速發展和社會不斷進步的今天,計算機、網絡已普及到了各行各業,成為人們工作和生活不可缺少的'得力助手'。目前,在我司所有的管理項目中,日常的服務工作已全面實現智能化管理,采用思源物業管理軟件系統,不僅提升了操作的準確性,而且提高了工作效率;在人員素質和操作技能方面完全能夠滿足'zz濱海新城'日常管理與服務的需要。

6代表業主對物業管理區實施全面驗收

7與開發商配合做好房屋移交工作

8全體員工統一著裝,持證上崗

這是對物業管理從業人員的基本要求,也是我們必須遵守的職業規范。目前,我司各崗位人員都已實現'統一著裝,持證上崗'。另外,為了能夠更進一步凸顯'zz濱海新城'的尊貴和氣派,業主和住戶的尊貴與優越,我們針對本項目的實際需要,在人員招聘、選派,服裝設計、制作等方面進行了深入細致的考量,力求能夠與'zz濱海新城'的特質和業戶的身份、地位相匹配,力求做到:

a、人員精神面貌好,舉止談吐文雅,具有一定的文化修養和職業素質;

b、員工服裝符合崗位著裝需要,要求色彩和諧,款式新穎,質地優良。

第11篇中旅花園物業管理服務守則

港中旅花園物業管理服務守則

所有用戶必須遵守包括<業主公約>及以下之條文。

1、用戶資料

用戶必須填妥及交回另外分發之“用戶聯絡資料登記表”以便本處存檔。

2、違例之室外建筑物

倘用戶擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請各用戶合作,除發展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。

3、小區外墻

所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區外墻及公共設施,或改裝任何排水喉管。

為保持小區外觀,任何招牌、鐵籠、陽臺、天線,皆不能擅自安裝,請各用戶遵守規則。

4、電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加時,請雇用持有合格資質執照之電器承包商進行安裝,以確保安全。

5、大門燈飾

所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見,用戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。

6、電梯

(1)嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯,如搬運大件物品或裝修材料,須向管理處申請,并在大堂內鋪設防護板以保護地面;

(2)火警發生時,切勿乘搭電梯;

(3)勿讓幼兒單獨進入電梯。

7、座廁

請勿隨意將垃圾拋進座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費用將由業戶支付。

8、滅火器

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設備,請各用戶敦促貴子女勿玩此等設備。

9、神位

為保持環境清潔與衛生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭;如有發現,管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費用則由用戶負責。

10、垃圾清理

管理處與清潔公司安排適當時間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時清理閣下之垃圾。

11、物業清潔

管理處雖雇有清潔公司負責保持本物業的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區內地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或將物件由高處拋下以免傷害他人。

12、休憩及公共地方

為使大家能享有美好的生活環境,謹請各用戶為自己及他人設想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物,請立即勸阻或通知管理處。

13、保安

本管理處已安排二十四小時由安全員在本物業站崗及巡邏以保障用戶的安全,并防止罪案或意外發生。

(1)防止罪案

__當遇見或聽見任何可疑人士聲音,應立即向管理處報告。

__在未清楚訪客的身份前,千萬別隨意開啟入口大門。

__凡遇見自稱為公安機關或政府人員,必須查驗清楚其證件。

__避免將貴重財物放在辦公室中。

(2)訪客

管理處所有管理員已受訓令查詢所有進入小區內之陌生人士身份,請各用戶通知有關單位此項措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處,先致謙意,亦請各用戶明白,此舉純為保障各用戶人身及財物不致受損。

14、搬遷

用戶遷入遷出時,請與管理處聯系,以登記用戶之變更資料及方便管理員認識,防止陌生人混入。如用戶遷出,在搬運家私前須先將運出之家私清單送管理處,便于管理員核實后方可運出,以防止盜賊及意外事故發生。

15、用戶交付費用之責任

所有用戶都應在接收單元前依時交付以下費用:

(1)維修基金

維修基金費用于竣工后交付使用保修期滿一年后開始計算,根據法規由業主按月支付。

(2)管理費

用戶應自覺按規定依時繳付每月管理費。

(3)電費、水費、煤氣及其他費用

請參考另外由管理處發出之收費標準。

16、材料、貨品之運送

(1)用戶在需要運送材料/貨品時,必須依照管理處所指定之入口及路線搬運及使用指定貨運電梯。

(2)用戶需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因

運輸而對

小區造成之破壞,其修補費用由業主負責。

17、二次裝修規例

僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發之裝修規則。

18、保險

(1)管理處為本物業公共設施購買了火災及其它的保險,惟此保險受保范圍并不包括各用戶單元。因此,管理處建議閣下為其單元內的裝修、家具、文儀器材等購買保險。

(2)用戶不得作出或容許發生任何違反管理處為公共地方購買的保險或令保費增加之任何行為。

19、管理收費

用戶須在管理處指定銀行開設帳戶,然后,填妥代收費合同,一切有關費用將會按銀行內部按時自動轉帳交付,如用戶對以上安

排有任何問題,請向管理處查詢。

20、單位用途

(1)用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作<業主公約>規定以外之用途。

(2)用戶不得將單位或容許該單位進行違法或不道德等用途。

(3)用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易燃或危險物品等用途。

(4)用戶在任何原因下不得任意發出、產生或容許過大的噪音、震動等對其他用戶造成滋擾。

(5)用戶不得安裝、放置任何生產設備等物件在單位地面或容許該等行為發生。

(6)用戶不得在小區結構地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。

(7)用戶必須自費對其單位內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等以維持單位的正常用途。

21、陽臺

用戶不得于陽臺加建鐵欄,違者管理處有權即時清拆,不作另行通知,而有關費用由有關用戶支付。

第12篇維也納廣場物業管理服務標準

維也納生活廣場物業管理服務標準

1、物業公共部位的維修、養護和管理服務標準

(1)對房屋公共部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

(2)根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修。屬于小修范圍內的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修。

(3)每3日巡查一次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求,建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查一次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業主委員會和有關主管部門。

(6)小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

2、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務標準

(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護;

(2)建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢修、維修、保養等記錄齊全;

(3)設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常;

(4)對共用設施設備定期組織巡查,作好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或業主委員會提出報告與建議,根據業主大會的決定,組織維修或更新改造;

(5)消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

(6)路燈、樓道燈完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;

(8)急修:30分鐘內到現場施修理;

(9)-般維修:及時到現場進行處理,小修不超過30分鐘,中大修不超過24小時。