物業管理優質服務微笑好處（十二篇）

第1篇 物業管理優質服務微笑好處

物業管理優質服務:微笑的好處

微笑,古人解釋為“因喜悅而開顏”。是一種特殊的語言――“情緒語言”,其傳播功能具有跨越國籍、民族、宗教、文化的性質,幾乎在所有的社交場合下,都可以和有聲的語言及行動相配合,起到“互補”作用,充分表達尊重、親切、友善、快樂的情緒,撥動對方的心弦,溝通人們的心靈,緩解緊張的空氣,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑服務更是優質服務中不可缺少的內容。

所謂綜合服務中的微笑服務,是指以誠摯為基礎,將發自內心的微笑充分運用于接待服務工作之中,對業戶笑臉迎送,并將微笑貫穿綜合服務工作的各個環節。微笑服務是規范化禮貌服務的重要內容,堅持微笑服務無疑可以大大改善服務態度,提高服務質量。

微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。這是因為微笑服務提供高層次的精神愉悅和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服務是一種“粘合劑”和“增效劑”。所謂:“誠招天下客,客從笑中來;笑臉增友誼,微笑出效益”,說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。著名的美國希爾頓集團的董事長康納希爾頓,把一家名不見經傳的旅館,迅速發展成遍及世界五大洲,擁有70多家豪華賓館的跨國公司,當人們問及他的成功秘訣時,他自豪地說:“靠微笑的力量。如果缺少服務員的美好微笑,好比花園里失去了春日的太陽和風。假若我是顧客,我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯,卻處處見到微笑的旅館,而不愿走進第一流的設備而見不到微笑的地方。因此,他經常問下屬的一句話便是:你今天對顧客微笑了沒有

微笑服務的要求:

第一,微笑一定要發自內心。微笑既然是一種情緒語言的傳遞,就必須強調發自內心。只有發自內心的誠摯的微笑,才具有會心的魁力,才能感染對方,發揮情緒溝通的橋梁作用,制造良好的工作氛圍,并有益于自身的身心健康。

第二,微笑服務要始終如一。微笑服務應當貫穿在綜合服務工作的全方位、全過程的各個環節中,只有這樣,才能最終發揮微笑服務的作用。

第三,微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣;內賓與外賓一個樣;生客與熟客一個樣;心境好與壞一個樣;領導與員工一個樣。

第四,微笑服務要持之以恒。微笑服務既然作為規范化服務的重要內容之一,表明它不會自發形成,而是需要進行多方努力,才能蔚然成風,持之以恒。為此,作為員工來說,要善于保持心理平衡,維系一種有助于微笑的良好心態。并通過微笑把尊重傳遞給對方。

微笑服務是一種高層次、高規格的禮貌服務。物業管理與千家萬戶接觸頻繁,更應當充分認識和發揮微笑的作用,深入持久地開展微笑服務,并提高其層次,只有這樣才能塑造嶄新的行業形象。

第2篇 物業管理服務培訓：物業管理日常運作

物業管理服務培訓教材:物業管理日常運作

cpm北京分公司的物業管理對象是aivc大廈,對aivc大廈的物業形象定位是:開放、高效、環保、繁榮。

分公司實施物業管理的指導思想是:真誠合作、專業保障、長遠承擔。并采取“經營型物業管理”的管理模式。

分公司提供的是社會化、專業化、企業化、經營型的綜合管理服務,日常物業管理的主要內容有:常規性的公共服務、針對性的專項服務、委托性的特約服務。

(一)常規性的公共服務

1.房屋本體及其配套設施的合理使用、維修和養護;

它是為保持房屋完好率、確保房屋正常使用功能而進行的管理與服務工作。包括:

(1)房屋基本情況的掌握。主要是建立、健全房屋的檔案資料,包括圖、檔、卡、冊,并及時更新記錄,保持檔案資料的現時性。

(2)房屋的修繕及其管理。包括房屋的日常保養、維修等各項工作。

(3)房屋的裝修管理。

2.消防設施、電梯及其他機電設備、溝、渠池、井、道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設施、設備和公共場地的使用、維修養護。

3.協助有關部門維持社區公共秩序和治安秩序;

即治安管理,它是為維護業主和使用人的正常工作、生活秩序而進行的一項專門性的管理與服務工作。包括樓宇內外的安全、保衛、警戒等以及對各類突發事件的預防和應急處理,還可延伸為排除各種干擾,保持物業區域的安全與安靜。

4.按照有關規定對車輛的行駛和停泊進行引導和管理;

包括機動車輛、非機動車輛進出、行駛和停泊的管理以及交通秩序的維護。

5.環境衛生的清潔、消殺和維護;

是為了凈化物業環境進行的管理與服務工作。包括物業區域內環境的日常清潔、保潔、垃圾的清除外運和定期的消殺工作。

6.園林綠化地維修、養護和管理;

7.法律、法規和委托管理合同規定的其他物業管理服務。

如公眾性的代辦服務,如為業主和使用人代收代繳水電費。

(二)針對性的專項服務

針對性的專項服務是分公司為了改善和提高業主和使用人的工作和生活條件,面向廣大業主和使用人,為滿足其中某些特定群體的需要而提供的各項服務工作(包括某些中介代理服務)。特點是分公司事先設定服務項目和服務內容,并公布收費標準(免費),供業主和使用人自行選擇。如:開展社區文化活動、開設商業網點、代訂報刊雜志、代購車船票、飛機票、家用電器和生活用品的安裝、維修、代聘家教保姆、搬家、室內清潔衛生、房屋租賃代理等。

(三)委托性的特約服務

委托性的特約服務是分公司為滿足業主和住戶的個別需求,受其委托而提供的服務。它是在物業管理委托合同中未要求、分公司在針對性專項服務中也未設立而業主和住戶又提出該方面的合理需求,分公司將盡量滿足其需求,提供特約服務。當較多人提出某種需求時,該項特約服務也可納入專項服務。

第3篇 物業管理費包括物業服務內容

物業管理費包括的物業服務內容

(一)房屋本體及其配套設施的合理使用、維修和養護;

(二)消防設施,電梯及其他機電設備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場、單車棚等公用配套設施、設備和公共場地的使用、維修養護和管理;

(三)協助有關部門維持社區公共秩序和治安秩序。

(四)按照有關部門維持社區公共秩序和治安秩序;

(五)環境衛生的清潔、消殺和維護;

(六)園林綠化地維修、養護和管理;

(七)法律、法規和委托管理合同規定的其他物業管理服務。

第4篇 物業服務公司標識管理規定

1.0 目的

統一對公司各類標識的管理。

2.0 適用范圍

適用于公司所有活動和過程中物資和服務的標識。

3.0 職責

3.1技術部負責各類標識方案的制定;

3.2資源部按相關程序負責各類標式的采購;

3.3各部門、區域負責轄區內標式設置策劃和設置申請及執行情況的監督檢查;

3.4各工程專業公司負責所屬區域標識的安裝、維護。

4.0 內容

4.1各部門、區域對轄區內公共地方需新增設標識的項目,應填寫《新增標識申請表》交技術部加具意見,后送公司主管領導、財務總監、總經理審批;

4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標識進行采購;

4.3公共地方的標識由負責工程維護的工程公司進行安裝及維護;

4.4停車場及道路交通的標識設置和內容由保安部策劃;

4.5各部門、區域對管轄范圍、項目內的設備、設施的標識由各部門、區域按《設備、設施編號要求》、《設備、設施標識》要求進行標識。

5.0 相關文件

5.1《設備、設施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 應用表格

6.1《新增標識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設備、設施標識》rgpm-7.5.3-d-01-02

第5篇 物業管理服務招標書范本

物業管理服務招標書范文

招標人:z市住房和城鄉建設局

招標項目:z市z住宅小區物業管理服務

一、項目基本情況。

(一)物業小區簡介。

z市z住宅小區坐落于z市蓬江區星河花園南側,為封閉式廉租住房和經濟適用住房建設項目,地塊四至范圍:東:空置地,南:空置地,西:星河路,北:星河花園。小區總用地面積 22988.6平方米,規劃建設用地面積19298平方米。本項目的綜合容積率2.71;綠化率 34.9%;綠化面積約4900平方米。

(二)房屋情況。

物業管理區域內共有房屋11幢,住房880套,建筑面積50041.12平方米。其中:

1、廉租住房共9幢,每幢樓高11層,住房640套,建筑面積33694.92平方米,單套建筑面積40-50平方米;

2、經濟適用住房(含人才公寓)2幢,每幢樓高16層,住房240套,建筑面積16346.2平方米, 其中1幢單套建筑面積50-60平方米,1幢單套建筑面積70-100平方米。

本項目共有車庫3個,建筑面積7842.92平方米,共有小車位116個,摩托車位816個。其中:

1、z4號d101車庫一個(z3幢、4幢、5幢、8幢、9幢地下負一層), 建筑面積4721.30平方米,小車位100個,摩托車位385個。

2、z5號d101車庫一個(z10幢、11幢地下負一層),建筑面積1710.80平方米,摩托車位431個。

3、z6幢、7幢地下負一層車庫(因車庫兼人防設施,按規定不編訂門牌號),建筑面積1410.80平方米,小車位16個。

本項目共有商鋪21卡(星河路11號9卡、13號5卡、15號5卡、5幢之一102及5幢之二102各1卡),建筑面積1304.63平方。

(三)主要公共配套設施設備的配置情況。

1、架空層兩處:z1-2幢首層,建筑面積522.81平方米;z6-7幢首層,建筑面積985.64平方米。

2、消防泵房1間:z7幢地下負一層,內設4臺水泵(其中:供小區各樓層消防栓用水2臺,供小區地下車庫噴淋用水2臺)。

3、發電機房1間:z7幢地下負一層,配備250千瓦發電機1臺。另在首層架空層建有配電房1間。

4、電梯19臺:住宅電梯17臺、消防電梯2臺。

5、出入口兩個:主出入口1個,次出入口1個(平時關閉)。

6、智能監控系統一套:含單元主門口機17個,對講副門口機14個,戶機880個(非可視),防盜報警器15點,閉路視鏡器10點,電梯內閉路視鏡器19點,智能卡每戶4個,共3520個。

7、公共照明:區內路燈35盞,60w/盞;地下車庫照明光管213支,36w/支,應急燈87盞;每幢樓層照明光管223支,應急燈190盞。

8、 物業服務用房1間:z4之二幢102,建筑面積110.60平方米

9、門衛室1間: 建筑面積20.30平方米。

(四)移交相關部門管理設施情況。

z小區內需要移交的設施,在移交后由接管單位負責一切運營費用(包含水電費、設備更新維修費、房屋維修費等)。

1、社區管理用房1間:z4幢之一102,建筑面積124.80平方米(移交環市街道辦事處管理使用)。

2、高壓配電房1間:z小區7幢首層 (移交蓬江供電局管理使用)。

3、二次加壓供水水池及泵房1間: z1號,建筑面積93.80平方米(移交市自來水公司管理使用)。

4、垃圾中轉站1間: z3號,建筑面積76.00平方米(移交蓬江環衛局管理使用)。

5、公共廁所1間:星河路11號101,建筑面積75.20平方米(移交蓬江環衛局管理使用)。

二、物業管理服務收費。

(一)物業服務收費標準:

1、住宅物業服務收費標準:最高限價每月0.8元/平方米 。本標準未含樓宇電梯電費,樓宇電梯電費由各戶按建筑面積另行分攤;

2、商鋪物業服務收費標準:最高限價每月0.64元/平方米;

3、車庫物業服務收費標準:按車位出租租金收入的20%計算。擬定車位租金:小車位200元/月/個,摩托車位25元/月/個,單車位5元/月/個(具體以市物價管理部門批復為準)。

(二)物業服務費的收取。

1、物業服務費共分兩部分,其中物業服務費0.6元/平方米部分和樓宇電梯電費分攤費用由物業服務企業向物業使用人直接收取,與招標人無關;物業服務費超出0.6元/平方米的部分由物業服務企業向招標人收取。

2、車位由倉后房管所(房屋管理單位)委托物業服務企業出租和管理,并按出租租金收入的20%支付物業管理費。

三、物業管理服務內容和要求。

(一)物業管理服務內容。

1、物業管理區域內物業共用部位,共用設施設備及場所的使用管理及維修養護;

2、物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備和相關場地的保潔服務;

3、物業管理區域內公共秩序和環境衛生的維護;

4、物業管理區域內的綠化養護和管理;

5、物業管理區域內車輛(機動車和非機動車)行駛、停放及經營管理;

6、供水 、供電、供氣、電信等專業單位在物業管理區域內對相關管線、設施維修養護時,進行必要的協調和管理;

7、物業管理區域的日常安全巡查服務;

8、物業管理區域內的巡視、檢查,物業維修、更新費用的帳務管理,物業檔案資料的保管;

9、物業管理區域內業主、物業使用人裝飾裝修的行為管理。

(二)物業管理服務要求。

1、按《z市z物業管理服務標準》(詳見附件)和專業化管理的要求配置管理服務人員,提供質價相符的物業管理服務。

2、本項目不得將物業服務責任轉嫁給第三方。

四、投標要求。

(一)投標人的條件。

依法注冊登記、具有獨立法人資格,并具有物業管理三級或以上資質的物業服務企業。

(二)投標文件編制要求。

投標文件由投標人編制,要求一式兩份,其中正本一份,

副本一份。投標文件應當包括如下內容:

1、管理服務目標和措施。

要求結合本項目的規劃布局,建筑風格,智能化硬件設施配置及本物業使用性質特點,提出物業管理服務定位、目標及具體實施措施。

2、項目管理機構運作方法及管理制度。

編制項目管理機構、工作職能組織運行圖,闡述項目經理(小區經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。

3、管理服務人員配置。

小區(項目)經理、主要工程技術管理人員等各崗位人員的擬配數量和技術職稱要求。

4、物業管理用房及相應管理設施的配置。

提供物業管理用房的使用計劃、辦公經費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。

5、物業管理費用的收支預案

按照本物業的使用性質,分項計算出本項目范圍內住宅和非住宅等收取的物業管理費,以及各項管理費用支出計劃與數額。

6、物業管理服務承諾。

(1)房屋及配套設施設備和相關場地的管理標準與完好率承諾;

(2)房屋零星小修、急修質量標準和保質期承諾;

(3)維修工程質量合格率和回訪驗收率承諾;

(4)電梯、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率承諾;

(5)小區道路、小區綠化、住宅樓道、樓梯、門廳及非住宅物業場所等公共部位24小時內保潔次數與潔凈程度承諾;

(6)小區道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率承諾;

(7)住宅和非住宅物業建筑、地下停車庫內消防設施管護措施與承諾;

(8)小區道路管護措施和完好率承諾;

(9)小區綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準措施和苗木成活率承諾;

(10)管理服務質量投訴處理及時率承諾;

(11)業主及使用人對管理服務滿意度及對滿意度測評方法的承諾;

7、物業的維修養護管理,保潔、保安、護綠工作的實施方案。

(1)物業管理區域內共用設施設備的維修措施;

(2)業主、使用人裝飾、裝修物業的管理措施;

(3)住宅外墻或建筑物及共用設施設備發生危險等,影響他人安全時的工作預案;

(4)保障物業管理區域內環境清潔度的措施;

(5)物業管理區域內保安24小時值勤,巡視重點部位24小時監控的崗位責任描述;

(6)小區綠化(喬灌木草坪及其他附屬設施)按季節維護、保養項目和措施;

8、物業維修和管理的應急措施。

(1)小區物業管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應急措施;

(2)雨、污水管及排水管網、凈化池等排水設施阻塞的應急措施;

(3)電梯突然停運或機電故障的應急措施;

(4)發生火警時的應急措施。

9、豐富社區文化,加強業主相互溝通的具體措施。

10、智能化設施的管理與維修方案。

11、投標人認為需要承諾的其他事項。

(三)投標報價要求。

本項目的物業管理服務實行物業服務費用包干制。投標人應當在本招標書第二條第(一)款規定的物業服務收費標準范圍內報價,超過的為廢標。

(四)投標文件的訂裝和包裝要求。

訂裝要求:

投標文件須打印(按要求提交復印件材料除外),并將所有提交的材料訂裝成冊。

1、封面:必須標明投標人單位名稱、通迅地址、聯系人、聯系電話、并在封面的右上角清楚注明“正本”或“副本”字樣,正本和副本如有不一致之處,以正本為準。

2、投標人的營業執照副本復印件和資質證書復印件。

3、管理服務目標和措施、項目管理機構運作方法及管理制度、管理服務人員配置等投標文件內容。

包裝要求:

1、投標人應將投標文件的正本和副本分別獨立密封包裝。2、包裝袋封面上必須標明投標人單位名稱、通迅地址、聯系人、聯系電話。

3、投標文件密封包裝后,必須在封口的騎縫處加蓋印章。

(五)投標文件的遞交。

1、投標文件遞交時間:2023年2月8日至2023年2月9日上午9:00時至12時,下午14:30時至17:30時。逾期不予受理。

2、投標文件遞交地址:住建大廈二樓住房保障科,地址:江海一路83號,聯系電話:3831626,聯系人:李先生。

3、投標文件必須在遞交截止時間前由投標人送交招標人。,招標人不接受郵遞、網絡等其他方式遞交投標文件。

五、現場踏勘。

招標人定于2023年2月3日上午9時約請投標人在項目現場集中后,共同踏勘招標物業并現場答疑。

六、評審。

(一)評標時間:2023年2月10日。

(二)評審方式。

本次招標活動采用綜合條件評審方式進行,由招標人成立本次招標評審小組,負責對投標文件進行評審,由市住房和城鄉建設局紀檢組進行監督。標評審小組由市住房和城鄉建設局住房保障科、房屋管理科、物業管理科、法規科和市物業管理協會派人組成。

(三)中標人的擬定。

由評審小組綜合分析投標人的各項承諾,企業信譽情況等進行評定,以無記名投票的方式擬定中標人,得票最高者為擬定中標人,得票最高者為2名以上的,在最高相同票數的投票人中重新投票,直至產生1名最高票者止。

(四)公示和中標人的確定。

1、招標人將評審結果的擬定中人,在招標人公告欄和市住房和城鄉建設局、市物業管理行業協會網站上公示7天。公示期滿如無實質性異議的,擬定中人將被確定為本次招標的中標人。

2、若公示期間對評結果提出異議的,應書面向市住房和城鄉建設局紀檢組提交,并由紀檢組組織核查后,將核查結果答復異議人。紀檢組聯系電話:z,聯系人:z先生。

七、合同的授予。

1、合同授予期限為3年。

2、投標人將按照廣東省住房和城鄉建設廳印發的《前期物業服務合同》示范文本的要求與中標人簽訂《z市z物業服務合同》。

3、中標人應當在收到中標通知之日起7日內與投標人簽訂《z市z物業服務合同》不按規定期限簽訂合同的,取消其中標

資格,按投票結果由高至低依次替補產生。

八、其他事項說明。

1、招標投標原則:公開、公平、公正、誠實信用。

2、評標原則:質量優良、收費合理、行為規范、信譽良好、服務等級等條件進行比選。

3、本招標項目物業管理服務費收費標準,按照中標價格確定。

4、投標人根據《關于前期物業管理招投標的若干規定》在投標過程中投標人如有違法、違紀、違規行為的,一經查實取消本次投標資格,已經中標的取消中標資格,由此造成的經濟損失、招標人有權要求予以賠償。

第6篇 軟件園物業工程服務管理標準

1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養護不凍,機電設備運轉正常、安全。

3. 園區道路:局部破損隨時修補。

4 園區路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。

5 園區市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。

7 電器在投入運行后能正常運行;

園區臨時供電:配電室,配電柜內外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯接處接觸良好,各電器開關完好無損。

8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。

第7篇 物業保安服務工作質量管理工作說明書

物業保安服務工作質量管理操作說明書

1.0上班前準備工作

1.1上班之前站好列隊;

1.2統一整理儀容儀表;

1.3著裝要整潔、統一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內;

1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;

1.5皮鞋保持光亮干凈;

1.6頭發及手指甲不可過長,需保持干凈;

1.7挎包、水壺背在同一邊;

1.8鎖匙放入褲袋內;

1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;

1.10向右轉前進;保持隊列步伐整齊統一。

1.11由領班講解及分析當班應注意的事項及傳達規定;

2.0交接班工作

2.1交接班時應相互敬禮兩次,上下班各一次;

2.2交班之班員,對所有的遺留問題進行登記并交代清楚;

2.3接班之班員,應檢查移交物品是否相符及完好無損;

2.4接班之班員未到時,不得下崗;

2.5交接完畢后,入列跟隊下班;

2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結果;

2.7當班之班員,車輛經過崗位必須敬禮。

3.0值班之管理工作

3.1對各崗位所管轄區域的樓宇、環境衛生、消防及公共設施進行全方位的檢查;

3.2巡邏時如發現有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應主動拾起放入垃圾桶內。

3.3留意各單位之業主是否養有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發現有此情況,須向業主解釋說明有關之規定,并勸其拿出小區;

3.4看管好綠化帶、燈具等公共設施設備;

3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。

3.6留意小區內可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;

3.7對裝修工人赤膊在小區內施工作業或亂坐公共地方的加以制止;

3.8對在小區內亂翻圍墻出入的人員加以制止;

3.9禁止任何人在小區內公共地方大小便;

3.10檢查未入住之單位門窗是否關好;

3.11已入住之單位提醒業主注意關好門窗;

3.12對小孩在小區內玩火種的現象加以制止。如:燈籠、臘燭,業主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或對其進行制止。

3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;

3.14業主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應要求業主(住戶)把門、窗關好,以減低吵雜聲,避免業主投訴及影響他人休息;

3.15如有緊急事件,需通知領班、保安主管及當值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經理。

3.16登記在當值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。

3.17車輛經過崗位必須敬禮。

4.0路口崗位之管理職責

4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;

4.2本公司職員下班時間,不準進入小區(特殊情況除外);

4.3被公司解雇、辭職之人員不準進入小區;

4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區;

4.5綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區作業;

4.6仔細檢查進出小區車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進入小區;

4.7認真執行打卡及收費制度,嚴防貪污收假幣行為;

4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業部,同意后放行;

4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業部致電給業主同意后,做好詳細登記方可放行,未同意則不可放行;

4.10大型車輛及貨車出小區時,必須檢查車箱內有無裝物品,若有物品時,須持有物業部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;

4.11嚴禁車輛違章或逆向行駛;

4.12若有車主違章行駛,需向司機禮貌解釋并給予警告;

4.13道閘不可中途停止(停電除外);

4.14確保道路暢通無阻,嚴防塞車現象:

4.15保持崗亭及道路衛生干凈;

4.16對進出車輛打卡時間不得超過30秒;

4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;

4.18業主憑住戶證出入小區。

5.0當值及巡視應注意事項

5.1樣板房之管理

5.1.1無售樓處小姐帶或未經物業部同意的所有人員,將不準進入樣板房參觀;

5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進入;

5.1.3嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房;

5.1.4登記進出時間、人數、帶領人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;

5.1.5夜間需檢查門、窗、空調機、室內燈是否關好。

5.1.6當值員不準進入樣板房(特殊情況除外);

5.2裝修單位之管理

5.2.1工人是否持有效工作證進出;

5.2.2是否配備有滅火器材施工;

5.2.3檢查是否符合管理規定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補辦有關手續;

5.2.4對高空作業違章操作或違反有關安全規則之因素應加以制止,如:未系安全帶安裝空調機、清洗外墻、窗戶等;

5.2.5嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業時間:

12:00-14:0020:00-8:00

5.2.6裝修單位門口衛生是否保持干凈;

5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;

5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;

5.2.9禁止裝修工人在室內吸煙或亂丟煙頭,預防火警隱患;

5.2.10搬運家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;

5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;

5.2.12如有拆墻、裝空調或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業部查實;

5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現象。

5.3公寓樓、別墅之管理

5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:

5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業部核定標準);

5.3.3凡發現貼對聯及門福等情況須通知物業部人員。

5.3.4在門口停放摩托車和單車;

5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;

5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;

5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;

5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;

5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網等;

5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。

5.4車輛之管理

5.4.1有無壓著草皮;

5.4.2有無撞壞車庫門;

5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;

5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設施等;

5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;

5.4.6車門、燈是否已關好;

5.4.7是否按照規定車位停泊;

5.4.8是否按照規定路線、違章行駛。

5.5售樓處之管理

5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。

5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負責看管,保證安全;

5.5.3加強防衛工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產之安全;

5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進入大樓;

5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進入大樓;

5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;

5.5.7看管好公司財產(如電視機、電腦、專業機器等);

5.5.8不準隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;

5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關好;

第8篇 z物業客戶服務部人員語言管理規范

1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;

2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區、歡迎您入住小區、歡迎光臨;

3、祝福語:恭喜、祝您節日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發財;

4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;

5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;

6、道謝語:謝謝、非常感謝;

7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;

8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我幫您做什么嗎您有別的事嗎

9、請求語:請你協助我們……、請您……好嗎

10、商量語:……您看這樣好不好

11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規定是這樣的;

12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

第9篇 項目日常物業管理綜合服務：事務管理

項目日常物業管理的綜合服務:事務管理

日常物業管理的綜合服務是指除房屋建筑主體管理和房屋設備、設施管理以外的各項服務與管理工作,包括事務管理、環境管理、保安及消防管理等。

cpm提供的經營型物業管理服務將充分發揮**辦公、購物、入住、金融證券、信息交流及健身等功能,使**成為人與建筑、人與環境、人與社會高度融合的載體,達到經濟效益、社會效益、環境效益和高度統一。

辦公的便捷和高效,購物的舒適和方便等是**物業管理的標準。服務客戶是cpm的最高原則,cpm針對**客戶的需求,專業服務素質體現在快、隱、準、親四個方面;

快--對服務需求的快速反應,客戶服務中心全天接受客戶的需求信息,于第一時間派員服務,解決問題。

隱--即隱性服務,避免服務人員的身影頻繁出現在客戶面前,給人'潤物細無聲'的感覺。

準--即追求服務效率,力爭第一次上門服務做到最好,減少返工率。

親--反映親和、貼切,真誠待您每一天。

快、隱、準、親的物業管理服務風格,加上**先進的設備、設施,我們提供給廣大客戶的將是一個安全、自由、放松、舒適的辦公、購物、入住環境。

1 事務管理

1.1 入伙及裝修管理

在前期物業管理的籌備工作中,cpm將結合**的實際情況編寫和印刷《入伙指南》、《用戶手冊》、《業主、客戶公約》等規章制度。

接管驗收后,cpm將配合發展商公布的入伙時間,按時舉行入伙儀式,向業主和客戶發放有關資料,開展咨詢答疑活動,并按照規定的程序辦理入伙手續。

此階段管理人員還將對大廈內各單位的裝修活動及裝修施工單位進行嚴格監管,宣傳裝修、消防、治安等管理規定,規范業主和客戶的裝修行為,確保大廈前期裝修階段的消防和治安安全。

日常管理中的裝修,如各種改建、二次裝修等零星工程,為維護**的裝飾環境及辦公秩序,各種外包的裝修工程須經**管理處批準,施工分包方還須遵守建設部頒布的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及**的《大廈裝修管理規定》,嚴格按照批準的作業時間和作業要求施工,以免造成環境污染,損壞大廈裝飾環境,妨礙他人。

物業裝修期管理工作要求表

工作內容工作時間/作業頻度質量標準

入伙手續驗收12小時隨來隨辦證件齊全,驗收項目齊全,客戶簽字。

裝修審核1天內辦完符合規定,無危及安全和影響外觀,無改變用途。

巡視2次/小時無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修,房屋完好率100%。

跟蹤、監督4次/天問題部位無重復違章現象。

走訪2次/周及時聽取業主、客戶意見,滿足其合理要求,滿意率100%。

回訪12小時內,100%記錄完成情況,調查滿意率100%。

工作日記每日下午5點-5點半記錄全面、真實、準確。

收費12小時隨來隨辦收費率100%。

財務日清日結帳表相符,收支平衡,每月公開一次。

時間安排8:00-8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴。

8:30-10:00巡視檢查。

14:00-15:30建檔、培訓。

15:00-17:30走訪、回訪。

動作督導方式分片包干,管理員巡查,經理不定期抽查

1.2 公眾文件及公告的控制

物業管理中有許多公眾文件,包括公約、手冊及規定,主要闡述有關業主的權務及義務、物業的使用指南、使用物業的行為規范等、物業管理中的臨時通告、注意事項及一般公告等,由管理處主任審核后張貼在規定的公告欄內;重要文件或直接影響**秩序的公告,由管理處報公司審核并酌情發布。

1.3 服務意見征詢及投訴處理

1.3.1 服務意見征詢

圖2 服務意見征詢流程圖

1.3.2 服務投訴處理

圖3服務投訴處理及回訪流程圖

1.3.3 建立客戶服務快速反應系統

cpm將為**設立以客戶服務中心為主導的客戶服務快速反應系統,根據客戶需求信息協調調度各個職能部門和作業層面的日常服務工作,設立客戶信息檔案,高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結果進行深入細致的分析,調整工作思路,真正體現cpm'真誠待您每一天'的個性化服務理念。

1.3.4 實行首問負責制

第一個接到客戶服務投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責人,他有責任使本次服務圓滿完成。cpm所有員工時刻牢記'滿意客戶是我們的最高原則',認真對待客戶提出的每一個需求,用優質服務來解決和滿足客戶需求。

1.3.5 隱性化預見性服務

cpm提倡隱性物業管理服務,為減少客戶投訴或不便,要求全體員工有良好的服務意識、豐富的服務經驗和敏銳的識別力,加強日常巡視及維護工作,使我們的服務超前于業主、客戶的感受,在業主、客戶尚未意識到不便之前解決問題。因為高層次的服務境界是沒有投訴,而非僅僅是圓滿處理投訴。

1.4 報修、維修工作

圖4 報修、維修工作流程圖

1.5 便民服務

1.5.1 優質服務、方便用戶、低價收費

為**提供便利經濟的便民服務是管理處最基本的服務功能。cpm認為,服務客戶最高原則的體現之一便是高效、便利、經濟的便民服務,'勿以善小而不為'。cpm將堅持'優質服務、方便客戶、低價收費'的原則,開展便民服務活動。

1.5.2 無償服務項目

a. 設立便民箱:包括急救用品、常用工具等。

b. 文化服務:組織各類信息、文化交流。

c. 及時收集掌握天氣、環境、溫濕度預報數值,在大堂醒目位置公布,方便樓內工作人員的出行。

d. 根據情況,在人流量大的地方準備好雨傘、傘套機等便民物品。

e. 為方便**工作人員乘坐公交車,管理處將設立零鈔硬幣兌換點。

f. 提供辦公室內維修服務,包括掛鏡框、室內照明、電路等,其中若有需要購置材料的,僅收取其成本費。

1.5.3 特約性服務

特約性服務實質上是一種代理業務,為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務遵循'有法可依、有章可查'原則設置,質量與收費標準公開、明確。

注:下表內價格僅為參考,具體運作時,將依照當地價格變化做出

調整,制定出**的項目及收費標準,并報當地物價部門備案后執行。

特約性服務項目表

序號類別服務項目方式及價格

1代辦類信件代收、發服務免服免費

報刊代訂服務免服免費

鮮花、禮品代訂服務免服免費

出租車代叫服務免服免費

代訂外賣服務免服免費

代沖膠卷服務加收10%的服務費

常用維修工具、電器便利服務免服免費;當借用較貴重或較大的物品并需要收費

傳真收發服務a4:1元/張

打字a4:8元/張、a3:12元/張

復印a4:1元/張、a3:2元/張

塑封a4:10元/張、卡片:5元/張

2清潔類服務大理石打蠟9元/

第10篇 某物業服務中心電瓶車管理規定

物業服務中心電瓶車管理規定

一、目的

規范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。

二、使用范圍

適用于**花城物業服務中心

三、方法與過程控制

1.電瓶車駕駛人員必須持證上崗,經房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔駕駛職責。

2.駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3.電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴禁帶故障行駛。

4.電瓶車服務的對象為看樓客戶,嚴禁無關人員搭乘電瓶車,特別是公司內部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關的事,應站立于駕位左側,并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監護下方可允許上車,下車時必須待車停穩后方可下車等',提示完畢后待客坐穩時方可緩慢啟動。

6.駕駛員嚴格按照規定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7.司機為電瓶車的最終責任人,必須保持車體衛生及日常保養工作,以確保車輛的正常運行。

8.技術組必須安排專人每周對電瓶車進行保養一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業意見。

9.駕駛員必須嚴格遵守交通規則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當值司機個人承擔。

第11篇 某工業園物業服務目標管理責任書

華神科技工業園2005年目標管理責任書

根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

一、房屋及公共設施、設備的維修養護:

1、房屋外觀:

① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;

② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患;

③ 每年五一節和春節前后進行兩次房屋外墻清洗。

2、設備維修養護:

① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;

② 嚴格安全操作程序,做好安全作業措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

④ 不斷提高技術技能和服務意識;

⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;

⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;

⑦ 常備日常的應急維修材料。

只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。

二、清潔、綠化:

1、清潔衛生:

① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:

⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區進行保潔工作;

⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

③ 做到垃圾日產日清;

④ 定期進行衛生消殺和滅四害:

⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

2、綠化:

綠化工作分為四季,并按月計算。

① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;

三、安全、消防及車輛管理:

1、安全工作:

① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;

② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,并按預案進行監控;

③ 各崗位執勤人員應在控制范圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;

④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故預案。

2、消防工作:

① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處于備用;

② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;

③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;

④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;

⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;

&

nbsp; 3、車輛管理:

① 建立車輛管理制度;

② 制定安全防范措施,出門實行憑證通行制度;

③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;

④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;

⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;

⑥ 有明顯指導及安全標志;

四、行政管理:

1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監督檢查;

2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;

3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;

4、采取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;

5、我們應和業主的關系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;

6、加強和各級部門的聯系,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;

7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;

8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業余生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;

9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;

10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。

第12篇 商住小區前期物業管理委托服務合同13

商住小區前期物業管理委托服務合同(十三)

第一章 總 則

第一條本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方): 武漢zz實業發展有限公司

受托方 (以下簡稱乙方): 武漢**物業管理有限公司

根據有關法律、法規,在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲方將 畔島花園 委托于乙方實行物業管理,訂立本合同。

第二條物業基本情況

物業類型:住宅

座落位置:武漢市**湖區**路(街道)號

四至:東 環湖路*南 金銀湖 西 北 環湖路

占地面積:**平方米

建筑面積: 60000 平方米

委托管理的物業構成細目見附件一。

第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人,本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、。

第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、摟內消防設施設備、電梯、 。

第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、 。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所、 。

第九條 公共環境衛生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、 。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維修公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤、。

第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。

第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用:

1、物業管理服務費;

2、;

3、。

第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。

第十六條 對業主和物業使用人違反業主公約的行為,針對具體行為并根據情節輕重,采取批評、規勸、警告、制止、等措施。

第十七條 其它委托事項

1、 。

2、 。

3、 。

第三章委托管理期限

第十八條 委托管理期限為 年。自年月日時起至年月

日時止(如業主委員會在該終止日前成立,則該合同終止于業主委員會與物業管理企業簽訂的《物業管理委托合同》生效時)。

第四章 雙方權利義務

第十九條

a甲方權利義務(適用于業主委員會)

1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;

2、規定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;

3、審定乙方擬定的物業管理制度;

4、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

5、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6、在合同生效之日起內向乙方提供 平方米建筑面積的經營性商業用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租金收入用于;

7、在合同生效之日起 日內向乙方提供 平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方接下列第 項執行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米 元租用,其租金收入用于。

8、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內向乙方移交;

9、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時,負責催交或以其它方式償付;

10、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:

(1) ;

(2) 。

11、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

12、 。

b甲方權利義務(適用于房地產開發企業)

1、在為主委員會成立之前,負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。

2、審定乙方擬定的物業管理制度。

3、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況。

4、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算。

5、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。

如存在質量問題,按以下方式處理:

(1)負責返修;

(2)委托乙方返修,支出全部費用;

(3)。

6、在合同生效之日起 日內向乙方提供 平方米建筑面積的經營性商業用房,由乙方按每月每平方米 元租用,其租用收入用于;

7、在合同生效之日起 日內向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方接下列第項執行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米元租用,其租金收入用于 。

8、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起 日內向乙方移交。

9、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費用時,負責催交或以其它方式償付;

10、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:

(1);

(2)。

11、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

12、 。

第二十條 乙方權利義務

1、根據有關法律法規及本合同的約定,制訂物業管理制度;

2、對業主和物業使用人違反法規、規章的行為,提請有關部門處理;

3、按本合同第十六條的約定,對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;

4、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務,但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;

5、負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案,經雙方議定后由乙方組織實施;

6、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定,當業主和物業使用人裝修物業時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監督;

7、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8、每 個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;

9、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改、擴建或完善配套項目,須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施;

10、本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經營性商業

用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料;

11、。

第五章 物業管理服務質量

第二十一條 乙方須按下列約定,實現目標管理。

1、房屋外觀: 。

2、設備運行:。

3、房屋及設施、設備的維修、養護: 。

4、公共環境: 。

5、綠化: 。

6、交通秩序:。

7、保安:。

8、急修:。

小修: 。

9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到:,具體的物業管理服務質量要求 見附件二。

第六章 物業管理服務費用

第二十二條 物業管理服務費

1、本物業的管理服務費,住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業主或物業使用人收取非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 元向業主或物業使 用人收取。

2、管理服務費標準的調整,按 調整。

3、空置房屋的管理服務費,由乙方按建筑面積每月每平方米元向 收取。

4、業主和物業使用人逾期交納物業管理費的,按以下第 項處理:

(1)從逾期之日起按每天 元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之交納滯納金;

(3) 。

第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取:

1、露天車位:。

2、車庫:。

第二十四條 乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務,由當事人按實發生的費用計付,收費標準須經甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準如下:

1、高層樓房電梯運行費按實結算,由乙方向業主或物業使用人收取;

2、

3、

第二十六條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用:

1、房屋共用部位的小修、養護費用,由 承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由 承擔。

2、房屋共用設施、設備的小修、養護費用,由 承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由 承擔。

3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養護費用,由承擔;大中修費用,由 承擔;更新費用,由承擔。

4、公共綠地的養護費用,由 承擔;改造、更新費用,由承擔。

5、附屬配套建筑和設施的小修、養護引用,由承擔;大中修費用,由承擔;更新費用,由承擔。

第七章 違約責任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規定管理目標,乙方有權要求甲方在一定期限內解決,逾期未解決的,乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的,甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定,未zz到約定的管理目標,甲方有權要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費標準的,甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的,乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止合同的,應向對方支付**元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的,還應給予賠償。

第八章 附 則

第三十一條 自本合同生效之日起 天內,根據甲方委托管理事項,辦理完交接驗收手續。

第三十二條 合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績優秀,大多數業主和物業使用人反映良好,可續訂合同。

第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充,以書面形式簽訂初充協議,補充協議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內,空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜,均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第三十五條 本合同正本連同附件共 頁,一式三份,甲乙雙方及物業管理行政主管部門(備案)各執一份,具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因,達不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條 本合同執行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第三十八條 本合同在履行中如發生爭議,雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解,協商或調解不成的,雙方同意由 仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在合同中約這仲裁機構,事后又未達到書同仲裁協議的,可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止,雙方如續訂合同,應在該合同期滿 天前向對方提出書面意見。

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方簽章: 乙方簽章 :

代表人: 代表人:

年 月 日

附件:

一、物業構成細目