第1篇 物業管理服務細則范文
物業管理服務細則,下面小編為大家帶來的是物業管理服務細則,歡迎閱讀。
國務院關于修改部分行政法規的決定
為了依法推進簡政放權、放管結合、優化服務改革,國務院對取消和調整行政審批項目、價格改革和實施普遍性降費措施涉及的行政法規進行了清理。
經過清理,國務院決定:對66部行政法規的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業管理條例》第三十三條、第六十一條。
此外,對相關行政法規的條文順序作相應調整。
本決定自公布之日起施行。
原文:
第三十三條 從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書。
第六十一條 違反本條例的規定,物業服務企業聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。
國務院物業管理條例全文(2022修改)
(2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據2023年2月6日《國務院關于修改部分行政法規的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規范物業管理活動,維護業主和物業服務企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業服務企業,由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業。
第四條 國家鼓勵采用新技術、新方法,依靠科技進步提高物業管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會成員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業服務企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守管理規約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。
業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。
第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。
物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。
具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。
但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。
第十一條 下列事項由業主共同決定:
(一)制定和修改業主大會議事規則;
(二)制定和修改管理規約;
(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業服務企業;
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;
(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但是,應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加。
業主可以委托代理人參加業主大會會議。
業主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意;決定本條例第十一條規定的其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
業主大會或者業主委員會的決定,對業主具有約束力。
業主大會或者業主委員會作出的決定侵害業主合法權益的,受侵害的業主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。
經20%以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業主。
住宅小區的業主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。
業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會執行業主大會的決定事項,履行下列職責:
(一)召集業主大會會議,報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;
(四)監督管理規約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門和街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。
業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。
業主委員會主任、副主任在業主委員會成員中推選產生。
第十七條 管理規約應當對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規約應當尊重社會公德,不得違反法律、法規或者損害社會公共利益。
管理規約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業管理無關的決定,不得從事與物業管理無關的活動。
業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的,物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。
在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監督。
住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業管理
第二十一條 在業主、業主大會選聘物業服務企業之前,建設單位選聘物業服務企業的,應當簽訂書面的前期物業服務合同。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業之前,制定臨時管理規約,對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反臨時管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的臨時管理規約,不得侵害物業買受人的合法權益。
第二十三條 建設單位應當在物業銷售前將臨時管理規約向物業買受人明示,并予以說明。
物業買受人在與建設單位簽訂物業買賣合同時,應當對遵守臨時管理規約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
住宅物業的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業服務企業;投標人少于3個或者住宅規模較小的,經物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門批準,可以采用協議方式選聘具有相應資質的物業服務企業。
第2篇 物業機電管理員工作細則
(三)上班時間:24小時輪班制1.每天檢查消防電腦系統,查看閉路及更換錄像帶。
2. 每天巡視電房、發電機房、供水表、汞房、電梯房、風機。
3. 每天視天黑情況開啟小區街燈。
4. 接管理處的有關片區水電經停信息后,應立即做好準備做好準備工作。
在停電時,應確保人在崗位,隨時進行發電。
5.保持各機房室內衛生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。
6. 待工時在管理處看閉路電視,業主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運作等)應及時處理。
7. 負責宿舍、食堂日常維修工作。
8. 完整記錄設施、設備檢查情況及維修保養情況,按時進行維修保養。
9.務必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時聯系。
10.使用'業主維修單',維修后由業主簽名確認,每星期日集中上交管理處。
11.發生停水、停電、火警或其它事故時,應立即到位并迅速查明原因,采取應急措施。
12.及時完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時返回管理處,不得無故逗留。
13.自己解決不了的問題應及時匯報管理處處理。
14.每次工作應在'設備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時間,工作完畢后,回來填妥其它事項。
15.頂班時應按所頂崗位的工作細則進行,否則將按規定給予處罰。
16.做好交接班工作,確保工作順利進行。
17.每星期一抽檢二次供水水池水質。
18.每星期五試運行發電機一次,同時檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。
19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。
20.每周檢查消防設施1次,保證消防滅火器材完好。
21.每月配合收費員做好抄水、電、氣表工作。
22.每月
15、30日陪同管理處負責人或助理巡視各機房一次。
23.每季試運行消防泵一次。
24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。
25.完成領導交辦的其它事務。
第3篇 學生公寓物業管理獎懲細則-3
學生公寓物業管理獎懲細則(三)
為加強學生公寓公共區域衛生、設施等的管理,進一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細則。
一、檢查范圍:
(1)公寓樓單體除學生宿舍內部的所有內容。
(2)公寓樓周圍所劃定的責任區域。
(3)公寓樓的人員管理。
二、管理措施:
(1)樓長對本樓公共區域負全部責任。
(2)公共區域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負責檢查。
(3)檢查不合格部分,從本樓臨時工工資及本樓職工津貼中直接扣除。
三、檢查內容及扣款數額
1、紀律:
(1)值班人員應24小時在崗,發現脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時到崗,扣100元。發現三次,臨時員工予以辭退;
(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;
(3)領取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發現一次扣10元;
(4)在崗期間,撿拾垃圾發現一次扣50元,發現兩次予以辭退。
2、衛生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時保質完成保潔區域衛生的,發現一次扣20元;
(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發現一次扣20元,特別嚴重的扣50-100元;
(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;
(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;
(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;
(5)衛生工具擺放不整齊,一次扣20元;
(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;
(8)長明燈,一個扣10元;
(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。
3、設施:
(1)樓道照明燈、防火門發現已損壞但未報修,若樓長已報修而維修人員未及時修理(以維修報修記錄為準),發現一處,扣10-50元;
(2)樓道內公共設施表面有灰塵,每發現一處扣5元;
(3)消防設施及玻璃損壞一塊,扣10元;
(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;
(5)公共樓道墻面破損一處未及時報修,發現一處扣10元;
(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現象一次扣10元;
(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;
(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;
(9)值班室物品擺放不整齊,發現一次扣20元;
(10)公共洗刷間有長流水,一個水龍頭扣10元。
4、安全:
(1)公寓樓違規放入異性一人,扣20元;
(2)發現推銷人員一人,扣20元;
(3)出現被盜事件,一次扣50元;
(4)出現打架事件,一次扣100元;
(5)丟失應急燈一個,扣180元;
(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元
5、其他未盡事宜,經公寓中心辦公室協商后予以處理。
第4篇 某物業管理人員行為舉止規范細則
物業管理人員行為舉止規范細則
(一)表情:面對業主,我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現力的'體態語言'。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩:入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩,不要'撲通'猛地坐下或發出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第5篇 物業管理考評細則范文
物業管理考評細則【1】
各省、自治區建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):
我部自95年開展全國優秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優秀物業管理項目典型、對推動建立物業管理體制、提高全國物業管理水平,發揮了重要作用。
隨著物業管理行業的快速發展和物業管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業管理發展的新形勢。
如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范作用。
為此。
在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執行。
現將考評驗收工作的有關事項通知如下:
一、從今年起,我部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業管理示范項目”稱號;取消全國物業管理優秀項目考評驗收及其稱號。
各地對物業管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優秀”兩個檔次,視本地物業管理發展情況自行確定。
二、申報基本條件
l、參評項目符合城市規劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。
2、取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項目”稱號一年以上。
3、物業管理企業已建立各項管理規章制度:
4、物業管理企業無重大責任事故。
5、未發生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴:
三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業管理示范項目申報表》報我部:
四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。
各地在進行考評驗收時,在質量和數量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業管理項目真正體現先進性和示范性。
凡是上報我部的項目,省(自治區、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。
五、根據建房t號文件要求,全國物業管理優秀項目每三年進行一次復驗。
各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業管理示范、優秀項l1稱號的復查工作。
經省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業管理項目,要督促其整改。
并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。
今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。
六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。
七、新標準頒布后,1995年頒發的《全國優秀管理住宅小區標準》及1997年頒發的《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》停止執行。
八、其它有關“全國物業管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執行:
附:1、全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則
2、全國物業管理示范大廈標準及評分細則 。
物業管理考核辦法【2】
為了加強對行政中心物業管理工作的監督,規范物業管理服務行為,提高服務質量。
根據國家和湖南省對物業管理有關法律法規規定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。
一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現物業管理服務的優質目標,機關事務管理局為物業管理考核的具體實施機構,設立物業管理考核小組,物業管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監督管理和考核。
二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據《物業管理考核分數量化標準》進行,考核實行百分制。
三、每月的考核評分由機關事務管理局物業管理股負責;每半年由物業管理考核小組組織一次全面的考核。
四、每合同年度對物業管理服務質量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。
五、懲罰措施:物業管理股每月對物業管理公司通過服務質量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。
檢查中在同一地點發現同一問題的,第一次發整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據。
六、物業管理股、物業管理考核小組在考評和檢查中發現的問題,以書面整改通知形式通知物業管理公司,物業管理公司應在通知規定時間內整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業管理股,由有關部門進行驗收。
七、物業管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經考核小組確認屬實,對考核結果可予以調整。
確有爭議的,決定權歸考核小組。
第6篇 a大廈物業工程部維修管理細則
(一)工程部入戶維修流程圖
維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”,做到維修問題及時解決,把業主的困難當作自己的困難,方便業主是維修工作的惟一準則。具體要求如下:
1、接報修
(1)、接報修時先講:“您好,維修班***,先生(小姐)有什么事情請講”;
(2)、記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。
2、從接到報修開始,一般無其他特殊情況,應在10分鐘內到達業主家;
3、敲門、按門鈴
到達業主家門口,先輕輕敲門或按一下門鈴,如無反應,應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次,不要連續按或是按住不放。
4、業主開門后,應招呼一聲您好!說明自己的身份,告訴業主維修事項,得到業主認可后:
(1)、脫鞋或帶鞋套進入;
(2)、在業主帶領下進入維修房間,不隨意走動。
5、修理
(1)、電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規定”進行;
(2)、在修理當中必須移動有關物品時,應先征行業主同意,并小心輕放。
6、清場
(1)、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布,不得將工具、用具等隨意放在業主房內的臺面、地面上;
(2)、工作完畢請業主驗收,并將移動過的物品放回原處,清理現場。取得業主認可后,填寫維修工作單,由業主簽字確認。
(3)、禁止收取業主的禮物禮品,離開房間時與業主道別。
(二)其他區域維修管理
維修人員除上述直接為業主服務時需達到的服務規范處,在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視,并做好記錄。
1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常,燈罩完好。北大堂吊頂發現不亮燈泡做記錄,每半年組織搭腳手架統一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況,白天統一維修,作業時必須使用安全帶,工作程序必須遵守高空作業有關規定。
2、污(雨)水井溝定期清理,化糞池每年清理2-3次,嚴重的要用吸糞車進行吸取,保證無污水外溢現象。
3、天頂面定期進行檢查,做到無積水,無滲漏,隔熱層無破損。
如發現滲漏嚴重應及時報請專業施工隊修復,石材層面如破損開裂應及時給予修復.
第7篇 全國物業管理優秀大廈標準評分細則
序號標準內容規定分值評分細則
一基礎管理22
1、按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1
符合1.0,不符合0
2、已辦理接管驗收手續1
符合1.0,不符合0
3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理1
符合1.0,不符合0
4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發建設單位或開發建設單位委托的物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定1
符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0
7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善1
完善1.0,基本完善0.5,不完善0
8、業主委員會按規定程序成立,并按章程和有關規定履行職責1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責、權、利明確1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
10、物業管理企業制訂有符合實際的創優規劃和具體實施方案,并經業主委員會同意1
符合1.0,不符合0
11、建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2
制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5
12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹1
管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,管理效率得到提高1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況1
執行有關規定0.5,未執行0;公開0.5,未公開0
15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1
包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便1
每發現一處不符合扣0.2
17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2
符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不
及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19、建立并落實維修服務承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2
建立并落實1.0,建立但未落實扣 0.5,未建立扣 1.0;及時率符合 0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0
二房屋管理及維修養護9
1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置1
符合1.0,無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象1
符合1.0,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5
3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象2
符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損1
符合1.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5
5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1
符合2.0,發現一處不符合扣0.2
6、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.1
7、大廈裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.5
三共用設備管理35
(一)綜合要求5
1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行2
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求1
符合1.0,發現一處不符合扣0.2
3、配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程1
符合1.0,不符合0
4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故1
符合1.0,不符合0
(二)供電系統3
1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶1
符合1.0,不符合0
2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行1
符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3、備用應急發電機,可隨時起用1
符合1.0,不符合0
(三)弱電系統2
1、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作1
符合1.0,發現一處不符合扣0.5
2、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄,并按規定期限保存1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四)消防系統5
1、消防控制中心24小時值班,消防系統設施設備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1
發現一處不符合扣0.5
2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題1
每發現一人不符合要求扣0.2
3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人1
符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2
4、訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1
無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1
5、無火災安全隱患1
每發現一處安全隱患扣0.5
(五)電梯系統6
1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備1
符合1.0,不符合0
2、電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好1
每發現一處不符合扣0.2
3、轎廂、井道、機房保持清潔1
轎廂應干凈,井道應清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發現一起不合格扣0.2
4、電梯由專業隊伍維修保養,維修、保養人員持證上崗1
符合1.0,不符合0
5、運行出現故障后,維修人員應在規定時間內到達現場維修1
符合1.0,不符合0
6、運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施1
符合1.0,不符合0
(六)給排水系統9
1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1
每發現一處不符合扣0.2
3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染2
符合2.0,每發現一項不符合扣0.5
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1
沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
5、限水、停水按規定時間通知住用戶1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
7、遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現象&nbs
p; 1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、制定事故應急處理方案1
無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5
(七)空調系統3
1、中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、制訂中央空調發生故障應急處理方案1
無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
(八)供暖供氣系統3
1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常1
符合1.0,不符合0
2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現象及事故隱患1
每發現一處不符合扣0.2
3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃
符合1.0,不符合0
四共用設施管理4
1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1
符合1.0,每發現一處不亮扣0.2
4、大廈范圍內的道路通暢,路面平坦1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
五保安及車輛管理9
1、大廈基本實行封閉式管理1
符合1.0,不符合0
2、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責2
符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3、結合大廈特點,制訂安全防范措施1
對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2
4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6、室內停車場管理嚴格,出入登記1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1
符合1.0,不符合0
六環境衛生
管理10
1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1
未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺2
每發現一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
5、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象2
符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1
符合1.0,不符合0
7、大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準,外墻無污染1
每發現一處不合格扣0.2,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5
七綠化管理4
1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿1
長勢不好扣1.0,每發現一處不符合扣0.1分
3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1
符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實1
無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5
八精神文明建設3
1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規定1
符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0
2、設有學習宣傳園地、開展健康向上的活動1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九管理效益4
1、物業管理服務費用收繳率98%以上2
每降低1個百分點扣0.5
2、提供有償服務,開展多種經營1
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3、本大廈物業管理經營狀況1
第8篇 物業公司員工餐卡使用管理細則
物業公司員工餐卡使用及管理細則
一、餐卡發放:
1.餐卡是公司為員工提供免費工作餐的就餐憑證,發放前蓋有行政人事部公章,未蓋章則無效。
2.每月底由管理處負責人在行政人事部陳玲處按照各管理處當月在職人數登記領取餐卡并發給管理處員工,零星入職人員由員工本人憑調配通知單到陳玲處領取;辦理離職人員需歸還本人餐卡至行政人事部z。
二、餐卡使用:
1.公司為管理員、維修人員提供正常工作日一次工作餐(僅限于吃午餐,過期無效),為安管員提供正常工作日午餐,晚餐。(所有員工正常工作時間為每月26天)各管理處負責人將每人每月發給員工用餐卡一張,員工用餐時需出示此卡,由食堂員工當場劃卡,每用一餐,在相應的日期和餐別欄內劃' √',用餐時間不能后延,過期未用餐的無任何補貼費用;
2.員工餐卡只限本人使用,不得轉借使用和代人打飯,否則,一經發現將沒收該卡,如發生餐卡丟失時,應及時向管理處申明和辦理補卡,丟失的餐卡用餐次數將按當月1日到申報之日全部用餐對待;
3.分餐廚師要堅持認真劃卡,不得出現漏劃錯劃和徇私舞弊的現象,各管理處每天用餐時需派出一人監督,一經發現有違規或遭到員工投訴將嚴肅處理;
4.員工持有的餐卡須保持清潔,不得隨意涂改,如有涂改現象視作無效餐卡,則不能正常使用。
5.正常上班外員工想在食堂就餐需按照5元每餐的標準進行收費。具體的操作流程:由項目經理每月在財務室鄧丹處購買餐票,額外加餐者可在項目經理處購買,食堂工作人員見票和餐卡才能發放飯菜。
6.用餐餐具需由員工自行準備。
7.每月底全體就餐員工須將餐卡交回各管理處負責人手中,由管理處負責人員收齊后,交行由政人事部陳玲回收統計。
第9篇 社區代管物業管理考核細則計分表
上海西路街道辦事處社區代管物業管理考核細則及計分表
社區(村) 考核指標 考核細則 扣分 得分
1、小區綜合管理10分
(1)物業管理重大活動有計劃,有經費投入。2分
(2)物業管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規章制度健全,工作人員的崗位職責明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標志,實行24小時保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全,設備良好,運行正常。1分
(6)物業費收繳率80%以上;收支及時公開。1分
(7)小區物業管理應積極配合上級有關部門處理轄區內的有關事宜,包括各類綜合整治、創建、衛生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時報街道。1分
2、環境衛生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環衛設施完備。2分
⑵小區實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清。2分
⑶小區內陽臺、空調框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計2分;無隨意堆放雜物和占用現象。2分
(5)有衛生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區內物業管理居民區道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛生狀況良好,無衛生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養畜禽。2分
(8)綠化管護良好,無裸露空地,綠地內無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現象。2分
(10)做好環境衛生工作,保持單元樓棟內的走廊、樓梯等公共部位清潔衛生。樓宇內垃圾做到日產日清。2分
(11)、保持各單元樓道內的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點。2分
(12)公共衛生間內應無異味、無積水、無污垢、無衛生死角。定時保潔。2分
(13)小區樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛生間要經常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養護 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當,無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調協調一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現象,綠地內無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區安全、消防設施、制度規范健全,有各類基礎檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴格按照工作流程進行操作。熟悉工作環境,清楚工作中的安全事項。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設施和各種滅火器材。專業技術人員應有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區域秩序井然,有處理和預防各類突發事件的工作預案。有突發事件按預案及時處理,并迅速上報有關部門。1分
(4)管理區域內無火災、無治安、刑事案件發生,全年保障安全無重大責任事故。2分(5)危及住戶安全處設有明顯標志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設施管理
維護 10分
⑴小區所有公共配套設施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機動車、非機動車。2分。無事故隱患,保養、檢修制度完備,小區內無重大火災,1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務 6分
(1)做好樓宇內公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區文體活動2分。(3)有方便業主的零星服務:如服務信息、天氣預報、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務活動,每增加一項加1分。
7、業主滿意度10分
隨機采訪小區10位業主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時督查10分
每月不定期督查,每發現一次(一處)扣0.5分,扣分累計,超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第10篇 物業公司質量手冊管理細則
物業公司《質量手冊》管理細則
1、總則
按規定的要求對質量手冊的編制、審核、批準、發布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質量手冊的有效性。
2、職責
a、物業總經理負責批準與發布質量手冊;
b、管理者代表負責組織質量手冊的編制、實施和修改;
c、總辦是質量手冊的歸口管理部門,具體負責質量手冊的編制、發放、日常管理與修訂工作。
3、管理內容及要求
a、質量手冊的批準與發布
總辦組織編制質量手冊,質量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業總經理批準發布;
b、質量手冊的發放與管理
物業管理公司內部發放的質量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發放手續。對向外部提供的質量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。
4、質量手冊的勘誤、更改、修訂、換版
a、質量手冊中出現的文字差錯要進行勘誤;
b、質量手冊與程序文件在實施中發現的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;
c、應在適當時候對質量手冊進行修訂,以保證質量管理體系的有效運行;
d、當質量管理體系及外部環境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業總經理批準后,總辦組織質量手冊的換版。
5、質量手冊修訂、換版的時機:
a、質量方針和目標重大變動時;
b、組織機構發生重大變動時;
c、質量保證要求和合同環境有較大變動時;
d、組織機構發生重大變動時;
e、質量保證要求和合同環境有較大變動時;
f、出現重大質量事故而引起的重大變化時;
h、內部審核和管理評審表明確實需要改進時。
6、質量手冊的日常管理
a、質量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;
b、質量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續,確保使用的質量手冊是有效版本;
c、質量手冊限定在物業管理公司范圍內使用,未經管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經管理者代表批準并在總辦進行登記;
d、質量手冊的持有者,當其調離物業管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。
e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發送給所有受控質量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。
第11篇 物業公司伙食管理委員會細則
一、管理體制:
1、餐廳由服務中心負責日常管理,伙食委員會負責日常監督。
2、服務中心經理擔任組長,各主管、核算員擔任組員。
二、主要職責:
1、負責餐廳日常安全、衛生及飯菜質量的檢查。
2、對餐廳收支設立專賬,實行每月核算、經核算員審查后當月公布。
3、對采購物品驗貨、收貨、保管、發貨及食品采買過程及衛生監督工作。
4、每周日公布出下周的菜譜;做到營養搭配合理,原則上同周內不重復。
5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛生。
第12篇 全國物業管理示范工業區標準評分細則
一.標準內容:基礎管理(總分:21分)
1. 按規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 已辦理接管驗收手續(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0.3
3. 由一家物業管理企業實施統一專業化管理(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 建設單位在租售廠房前。與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同.雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議 雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0,基符合0.5,不符合0
6. 建立維修基金,其管理、使用、續籌符合有關規定(1分)
評分細則:符合1.0,已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5,未建立0
7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約 等各項公眾制度完善(1分)
評分細則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0
8. 業主委員會按規定程序成立,并按章程履行職責(1分)
評分細則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同、雙方責權利明確(1分)
評分細則:符合1.0、基符合0.5,不符合0
10. 物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經業主委員會同意(1分)
評分細則:符合1.0、不符合0
11. 工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法(2分)
評分細則:制度、工作標準建立健全1.0。主要檢查:物業 管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理 制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處 不完整規范扣0.2;末制定具體的落實措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗: 員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范、作風嚴謹(1分)
評分細則:管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0
13. 物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段,提高管理效率(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
14. 物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用及維修基金收支情況(1分)
評分細則:執行有關規定0.5,末執行0;公開0.5,末公開 0
15. 房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)
評分細則:包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統汁成冊、房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳:每發現一項不齊全或不完善扣0
16. 建立業主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊、查閱方便(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
17. 建立24小時值班制度,設立服務電話、接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄(2分)
評分細則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設服務電話 扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業主和使用人發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改滿意率達95%以上(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
19. 建立并落實便民維修服務承諾制、零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)
評分細則:建立并落實0.5,建立但末落實扣0.2.末建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0
二.房屋管理與維修養護(總分:11)
1. 區內各建筑物標志明顯、設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序(1分)
評分細則:符合1.0、發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
2. 無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象(1分)
評分細則:符合1.0、每發現'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象(2分)
評分細則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發現一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發現一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致 扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損(1分)
評分細則:符合1.0、未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調安裝位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0.1
6. 區內住宅封閉陽臺統一有序。色調一致,不超出外墻面;除建筑設汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.1
7. 樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好(1分)
評分細則:符合1.0,如發現一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
10. 機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結構的安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,發現一處不符合扣0.5
三. 標準內容:共用設施設備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回撿查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 設備及機房環境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求(1分)
評分細則:符合1.0.每發現一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業技術人員,嚴格執行操作規程(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
4. 設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(二) 供電系統(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知任用戶(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行(1分)
評分細則:符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
3. 備用應急發電機可隨時起用(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(三) 弱電系統(總分:2分)
1. 按工作標準規定
時問排除故障,保證各弱電系統正常工作(1分)
評分細則:符合1.0,發現一次不符合扣0.5
2. 監控系統等智能化設施設備運行正常。有記錄并按規定期限保存
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(四) 消防系統(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時值班、消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用(1分)
評分細則:發現一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題(1分)
評分細則:每發現一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人(1分)
評分細則:符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2
4. 訂有突發火災應急方案,在明顯處設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)
評分細則:無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1
5. 工業廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 區內無火災女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責任書(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5
7. 集體宿舍消防,用電有嚴格的管理規定,室內電線、插座安裝規范,無安全隱患(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(五) 電梯系統(總分:5分)
1. 電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、并道、機房保持整潔(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
4. 運行出現故障后,維修人員應在規定時問內到達現場維修(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
(六) 給排水系統(總分:8分)
1. 建立工業區用水、供水管理制度、積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃(1分)
評分細則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
3. 按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一項不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)
評分細則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規定時間通知業主和使用人(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6。 排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生(1分)
評分細則:符合1.0、每發現一處不符合扣0。2
7. 遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積跑水、泛水,長時間停水現象;制定事故應急處理方案(1分)
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p; 評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
(七) 空調系統(總分:3分)
1. 中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現維修(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 制訂中央空調發生故障應急處理方案(1分)
評分細則:無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常;北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
2. 管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患(1分)
評分細則:每發現一處不符合扣0.2
四. 共用設施管理(總分:4分)
1. 共用配套設施完好,無隨意改變用途(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 共用管線統一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不亮扣0.2
4. 工業區范圍內的道路通暢,路面平坦(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業區基本實行封閉式管理(1分)
評分細則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2
2. 有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責(2分)
評分細則:符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
3. 綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度(1分)
評分細則:對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5
4. 進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
5. 工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
6. 室內停車場管理嚴格,出入有登記(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
7. 非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
8. 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
六. 標準內容:環境衛生管理(總分:11分)
1. 環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(1分)
評分細則:符合1.0,每發現一處不符合扣0.2
2. 清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔(1分)
評分細則:未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺(1分)
評分細則:每發現
一處垃圾扣0.1,未達到垃圾日產日清的扣0.3,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.3
4. 對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
6. 商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象(2分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
7. 無違反規定飼養寵物、家禽、家畜(1分)
評分細則:符合1.0,不符合0
8. 工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患(2分)
評分細則:符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣0.5,其它每發現一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿(1分)
評分細則:長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2
3. 綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評分細則:符合2.0,每發現一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(總分:3分)
1. 全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2. 設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區設信息公告欄;設有文化體育活動場所(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 區內的公共娛樂場所未發現重大違紀違法案件(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
九. 標準內容:管理效益(總分:4分)
1. 物業管理服務費用收繳率98%以上(2分)
評分細則:每降低1個百分點扣0.5
2. 提供便民有償服務,開展多種經營(1分)
評分細則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0
3. 本小區物業管理經營狀況(1分)
