第1篇 管家服務中心考勤管理規定
山莊管家服務中心考勤管理規定
1.0目的
規范員工工作時間、假期、打卡、簽卡、請(休)假、銷假、加班及考勤統計工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心員工的考勤管理工作。
3.0職責
3.1總經理負責工作時間調整的審批工作;
3.2中心經理負責部門主管及以下員工的簽卡、請(休)假、銷假、加班的審批;
3.3中心經理助理負責員工考勤復核、統計工作。
4.0程序要點
4.1工作時間。實行每周40小時工作制,星期一至星期五上班,上班時間為上午8:00--12:00,下午2:00--6:00,星期六、日安排值班,上班時間為上午9:00--12:00,下午2:00--5:30,值班人員安排輪休。
4.2員工打卡。執行上下班打卡制度,所有員工都必須遵守工作時間,自覺打卡,不得代他人打卡,否則代打卡者與被打卡者均作曠工處理。無打卡鐘的管家服務中心由管家服務中心負責人或其指定人員作為考勤記錄人,在《員工考勤簽到表》上作記錄。
4.3假期
4.3.1法定假期。根據國家規定的法定節假日為:
元旦:1天(元月1日);
春節:3天(陰歷正月初一、二、三);
勞動節:3天(5月1-3日);
國慶節:3天(10月1-3日);
4.3.2福利假期
a)婚假:在本公司連續工作滿一年以上,符合國家《婚姻法》規定結婚的員工,可享受有薪婚假3天,如雙方達到國家法定晚婚年齡的,可享受有薪婚假7天;申請婚假須在結婚后半年之內,提前一周持結婚證書提出申請,經領導審批后,才可予休息,結婚半年之后申請不予批準。
b)產假:在本公司連續工作滿一年以上,經公司女工委員會批準生育,持有準生證的女員工,可享有薪產假60天;申請產假須在預產期前二個星期提出,經審批后可予休息。
c)喪假:員工直系親屬(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡,可享有有薪假3天,申請喪假須經批準,如特殊原因未能提前申請的,須電話征得同意,假后須將親屬的死亡證明交公司核實。
d)病假:
員工因病請假,須于病假當天申請,假后須將合同醫院的病休證明交管家服務中心核實;
事假、公差時在外患病,須附當地縣級以上醫院病休證明。
e)公傷假:員工在工作期間因工受傷,管家服務中心須在于2小時間內口頭向總經理報告,在24小時內將工傷事故報告報總經理,并附合同醫院住院單。
f)年休假:連續在公司服務1-3年的員工,每年可享受年休假有薪假5天;4-5年的員工可享受有薪假7天;5年以上的員工可享受有薪假10天。
4.3.3事假:員工如有急事申請事假,須至少提前一天提出申請并經批準,否則按曠工處理;事假在公司工作不滿一年者全年累計不能超過5天,在公司連續工作一年以上的全年累計不能超過8天。
4.4簽卡及簽卡權限
4.4.1簽卡。員工因公或忘記不能打卡或無效打卡必須申請簽卡;管家服務中心經理根據以下情況決定是否簽卡,予以簽名確認,不同意簽卡的按曠工或事假處理(按事假處理的,必須執行補假程序):
a)因公不能打卡的,可以簽卡;
b)因員工忘記打卡的,經核實后,每月4次以內的,可以簽卡,4次以上的不予簽卡;
4.4.2簽卡權限。執行一級簽卡制度,公司總經理為管家服務中心經理簽卡;管家服務中心經理為其以下員工簽卡。
4.5請休假及權限。員工請、休假須履行請、休假手續,實行一級審批制度(三天的以上的請、休假須報總經理審批)。
4.5.1正常休假。員工依部門工作時間安排計劃進行休假的,無須辦理手續,由部門主管在每月底前將員工當月休假在考勤卡上予以注明;員工因工作關系,未能在休假當日休假的,需調休的,填寫《請(休)假申請單》,部門主管審核,報管家服務中心經理批準。
4.5.2請假。員工請假需提前一天以上申請,須經審批同意后方可休假。
4.5.3請(休)假審批權限
a)班長可批準二小時以內的假期。
b)部門主管可批準二小時以上一天以內的假期,并報管家服務中心經理備案。
c)管家服務中心經理可批準一天以上三天以內的假期。
d)所有人員三天以上的請假須報公司領導批準。
4.5.4員工在試用期內事假不得超過2天,否則予以辭退。
4.6加班
4.6.1公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事先辦理加班手續并打卡,否則視為無效加班。
4.6.2加班原則上由部門主管提出,員工也可根據工作量向部門主管合理提出。
4.6.3加班前填寫《加班申請單》,內容包括部門、姓名、加班時間起止、加班理由、加班地點、加班時數等欄目。
4.6.4管家服務中心經理批準。確因工作量過多,不能在正常工作日完成的予以批準,屬于員工工作效率問題引起的加班不予批準。
4.7遲到/早退。遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。
4.8曠工。當月曠工一天的,記小過處分,并扣發2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,并扣發4天工資;累計曠工3天的,給予解雇。
4.9考勤統計。
4.9.1管家服務中心經理助理將員工的出勤情況登記在《員工考勤表》內,內容包括:部門、姓名、遲到、早退、休息、病假、事假、曠工、實際出勤、加班及備注欄目,檢查無誤后報管家服務中心經理審核;
4.9.2審核的內容:
a)根據考勤卡統計遲到/早退(分鐘)、休息(部門主管簽名)、曠工(部門主管簽名)等欄目;
b)根據《請(休)假申請表》統計病假、事假及其他有薪假期;
c)既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理;
d)加班單與考勤卡時間相符。不相符的,按以下方法處理:
加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間晚的,以加班單為準;
加班單的上班時間比考勤卡上的上班時間早的,以考勤卡為準;
加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間晚的,以考勤卡為準;
加班單的下班時間比考勤卡上的下班時間早的,以加班單為準。
4.9.3管家服務中心須于每月1日前將上月《員工考勤表》交行政人事部,同時隨附批準的《請假單》、《加班申請單》。行政人事部每月3日前將上月《員工考勤表》審核后報財務部。
4.10未經請假擅離工作崗位、超假未辦續假手續或假滿未銷假者,視為曠工;偽造出勤記錄者,每偽造一次按曠工半天處理。病假未能出具有效證明的,按事假處理。
5.0相關支持文件
無
6.0記錄
6.1qp-01-04-f001員工考勤表
6.2qp-01-04-f002員工考勤簽到表
6.3qp-01-04-f003請(休)假申請單
第2篇 物業管家服務中心辦公區管理規定怎么寫
山莊管家服務中心辦公區管理規定
1.0目的規范辦公區公共環境及秩序的管理工作。
2. 0適用范圍適用于山莊管家服務中心辦公區的日常管理工作。
3. 0職責3.1管家服務中心經理負責管家服務中心辦公區環境及秩序的日常管理監督工作;3.2各部門主管負責本部門辦公區環境及秩序的日常管理工作;3.3辦公區各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1物品擺放
4.1.1辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置,不得隨意調整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發現丟失或損壞的應及時向部門主管報告,并采取相應的補救措施。
4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關的其他物品。
4.1.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置。
4.1.5遇雨天,管家服務中心應當在辦公區前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。
4.2常用辦公設備的使用:常用辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。
4.2.1 電腦:a)所有電腦須設置開機密碼,密碼由使用者掌握;
b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;
c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。
d)經公司電腦培訓/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;
e)電腦應避免頻繁的開關程序,暫時不用時,可將電腦轉換為休眠狀態;
f)正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作;
g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網頁、使用網絡聊天;
h)未經管家服務中心經理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。
4.2.2 打印機a)聯機。
一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯機。
b)打印機應避免頻繁的開關機操作;
c)正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;
d)為節約紙張,一般性內部文件及未校對前文稿,打印時應盡可能使用舊文稿的背面打印;
e)電腦管理員應提前計劃打印墨水、碳粉等耗財的申購。
4.2.3 復印機a)電腦管理員應在開始上班時接通復印機插座電源,開啟復印機開關,檢查復印紙是否放好;
下班時 復印機開關, 復印機電源插座電源;
b)復印程序:所有復印的文件、資料必須先在'復印記錄本'上登記,然后再復印;
如果復印機出錯,應將報廢紙張數量予以登記;
c)復印機一般情況下每天開、關機各一次,盡量避免頻繁開關;
d)為節約紙張,不重要的復印件就使用可以復印的廢紙張背面復印。
4.2.4 傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設置在自動接收狀態。
正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。
a)接收傳真電腦管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩定;
收到傳真后,應及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;
b)發送傳真:發送傳真需管家服務中心經理批準;
電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發送過去,3分鐘后致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止;
c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作;
4.2.5 電話。
電話機的正確使用程序按電話機有關操作說明書進行操作。
a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制呼叫功能;
b)除總經理批準的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;
c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;
d)電話須在三聲以內接聽,具體按電話接聽標準規定執行;
e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經部門主管審批;
f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。
4.3環境管理
4.3.1 衛生:辦公區衛生由客戶服務部負責監督外包方完成。
4.3.2 綠化:辦公區綠化由客戶服務部綠化人員負責,各崗位人員監督管理。
4.4安全管理
4.4.1工程維修班負責檢查辦公區水、電設施運轉是否正常。
4.4.2安全管理部應檢查辦公區消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規范,有無損壞、丟失現象。
4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源、門窗。
4.4.4 管家服務中心實行24小時金管家服務制度,值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。
4.4.5 辦公區晚間的安全管理由安全管理部負責,值班安全員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄。
a)消防設施、配電房;
b)領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;
c)水源、空凋的 情況;
d)加班情況。
5.0相關支持文件無6.0質量記錄電腦配置清單(無固定格式)復印記錄本(無固定格式)
第3篇 zz管家服務中心員工培訓管理規定
山莊管家服務中心員工培訓管理規定
1.0目的
鞏固、提高員工工作技能,增強職業道德觀念,保證質量管理體系的正常運作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心全體員工的培訓管理工作。
3.0職責
3.1總經理:
3.1.1負責服務中心年度培訓計劃的審批;
3.1.2監控服務中心培訓計劃實施;
3.1.3檢查服務中心培訓工作的組織、管理;
3.1.4評估服務中心培訓實施效果;
3.1.5提供培訓資源。
3.2服務中心經理:
3.2.1負責審核服務中心年度培訓計劃、月度培訓計劃;
3.2.2監控培訓計劃實施;
3.2.3檢查培訓工作的組織、管理;
3.2.4評估培訓實施效果;
3.2.5為本中心提供培訓資源。
3.3服務中心經理助理:
3.3.1負責匯總服務中心各部門培訓計劃制訂服務中心年度、月度培訓計劃報服務中心經理審核;
3.3.2負責培訓工作的策劃、組織、實施以及考核;
3.3.3負責組織本部門人員參加公司組織的培訓;
3.3.4負責組織本中心新員工的崗前培訓;
3.3.5負責將每月的培訓工作總結,以報告的形式存檔;
3.3.6參與授課;
3.3.7負責保存培訓記錄、考核資料,員工培訓檔案。
3.4部門主管、安全班長:
3.4.1負責對其下屬進行職業道德、行業規范、專業技能等方面的培訓;
3.4.2負責新員工的上崗培訓;
3.4.3參與授課。
4.0程序要點
4.1培訓計劃制訂
4.1.1年度培訓計劃
a)服務中心經理助理于每年12月25日前匯總服務中心各部門制訂的年度培訓計劃,制訂下一年度服務中心'年度培訓計劃'報服務中心經理審核,總經理審批后下發各部門。年度培訓計劃要緊密結合公司下一年度的工作目標、工作計劃,合理分配公司資源。
b)年度培訓計劃的主要內容應包括:培訓目的;培訓對象;培訓時間、地點;培訓課程設置;培訓講師;考核方式。
4.1.2各部門年度培訓計劃:部門主管于每年12月20日前負責編制本部門下一年度的'年度培訓計劃'報服務中心經理助理匯總,按服務中心制定的年度培訓計劃開展本部門培訓工作,合理利用公司資源。
4.1.3月度培訓計劃
a)每月24日前,各部門主管制訂月度培訓計劃。每月25日服務中心經理助理根據年度培訓計劃,召開培訓工作會議,制訂服務中心的月度培訓計劃。
b)月度培訓計劃的內容應包括:培訓對象、培訓內容、培訓時間/地點、考核方法、培訓講師等。
4.2培訓計劃更改
a)培訓計劃發生更改時,服務中心經理助理應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。
b)各部門培訓計劃發生更改時,部門主管應將更改的項目填寫在《培訓計劃安排表》更改欄內,由服務中心經理批準。
4.3培訓計劃批準
4.3.1年度培訓計劃
服務中心經理審核,總經理批準后,服務中心經理助理負責備案。
4.3.2月度培訓計劃
報服務中心經理批準,各部門主管負責落實,服務中心經理助理負責備案。
4.4培訓種類/責任部門(人)
4.4.1入職培訓。入職培訓包括崗前培訓及強化培訓。
a)入職培訓內容要包括:
--公司概況、組織架構及經營理念介紹;
--《員工手冊》講解;
--公司現運行的質量管理體系文件說明;
--職業道德,行業規范,禮貌禮儀講解;
--物業管理基礎知識講解;
--消防知識、安全管理培訓;
--小區/大廈實景參觀等。
b)崗前培訓由服務中心經理助理負責安排該員工直屬上級對其進行崗前培訓,《新員工入職培訓清單》所規定的項目必須在試用期內完成,服務中心經理助理和及崗前培訓實施人簽名確認。
c)服務中心經理助理于每月下旬組織強化培訓及強化培訓考試。
d)新員工強化培訓考試,必須在新員工入司試用期內完成。由各部門主管出題,服務中心經理助理監考、評卷,考試結果由服務中心經理助理負責存檔。
4.4.2在職培訓
a)員工培訓量、考試量的設置:服務中心組織的理論培訓全年不少于十二次。
b)員工培訓量的設置:以進入公司的年限為規劃標準(注:培訓課程是指列入年度培訓計劃中的培訓課程)。
進 公 司 年 限培訓次數備注
一年內全年六次不包括入職培訓
不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
一 年 至 三 年全年四次不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
三 年 以 上全年二次不包括公司年度計劃外規定管理人員必須參加的培訓
c)培訓量的規劃
服務中心員工除參加公司計劃內的培訓,還必須參加部門安排的相關培訓;服務中心員工必須參加部門組織的培訓,并進行相應的考試考核;安管員每星期不少于二次實操訓練。
按不同崗位設定部門全年培訓量:
崗 位理論培訓實操培訓備 注
管理人員和清潔綠化服務人員八次不包括公司組織的培訓
安管員八次不少于二次 / 每月不包括公司組織的培訓
d)按不同崗位規定培訓考核的次數:
崗 位責任部門 / 考核次數必須參加的考核、考試
管理人員和清潔綠化服務人員服務中心 / 半年二次半年一次
員工服務中心 / 不限次數半年三次
4.4.3(調)升職培訓
由服務中心經理助理安排該(調)升職員工的直接上司負責,由服務中心經理
負責審核,培訓記錄由各服務中心經理助理負責存檔。
4.4.4外送培訓
a)服務中心經理助理負責填寫《外請(送)培訓審批表》,服務中心經理審核,公司總經理審批,服務中心經理助理負責培訓報名等工作。
b)安排員工參加社會培訓機構培訓的,服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,經公司領導審核、批準后,組織員工外送培訓,受訓人員須獲得有關培訓結業證書或提交受訓報告報總經理審閱,服務中心經理助理填寫《崗位證書登記表》附培訓合格證書復印件,將《外請(送)培訓審批表》、受訓報告等資料存檔。
c)安排的參觀、考察等培訓,受訓人員接受培訓后向總經理或服務中心經理做匯報,書面受訓報告交服務中心經理助理存檔。
d)外送培訓人員須與公司簽定服務協議,違約者需按協議約定進行賠償。
4.5員工培訓記錄:服務中心經理助理負責填寫服務中心員工的《員工培訓檔案》。
4.6培訓檔案
按照培訓檔案歸檔要求,由服務中心經理助理對培訓檔案進行整理、保存。
5.0師資管理
5.1內部師資管理
5.1.1公司領導、服務中心經理、選撥的培訓教師為公司內部培訓教師。
5.1.2公司領導每年講授公司組織的培訓課不少于二次,服務中心經理每年講授公司組織的培訓課不少于三次,其它培訓教師由公司培訓管理員安排授課。
5.1.3服務中心經理助理根據培訓計劃與培訓教師溝通確定培訓時間、地點、內容、受訓人員等。
5.1.4培訓教師于授課前三天必須提交培訓教案,服務中心經理助理負責審核,并印發培訓資料。
5.1.5培訓教師授課效果評估
服務中心經理助理通過現場發《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量,評估結果由服務中心經理助理存檔,作為培訓教師業績考核的依據。
5.2外部師資管理
需要外請教師授課時,由服務中心經理助理填寫《外請(送)培訓審批表》,由服務中心經理審核,總經理批準后實施。
培訓結束,由培訓管理員發《培訓效果及意見征詢表》,評估培訓教師的培訓質量。
6.0培訓監督管理
6.1服務中心經理負責監督服務中心組織的培訓;
6.2服務中心經理助理負責監督部門組織的培訓。
7.0培訓考核
7.1對服務中心經理考核
根據培訓職責要求不定期檢查服務中心經理培訓職責的履行情況,發現不完全履行項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分;
7.2對服務中心經理助理的考核
7.2.1由服務中心經理根據培訓職責要求對服務中心經理助理的培訓管理工作進行檢查,發現不合格項在績效考核的'培訓質量'項中扣2分。
7.2.2未按檔案管理要求存檔的,培訓檔案中沒有員工培訓檔案記錄或記錄不全的或受訓人簽到記錄不全的,單項不合格的扣經理助理績效考核'培訓質量'項1分。
7.2.3培訓檔案資料虛假、培訓計劃虛報的,一經發現、核實,單項不合格的扣服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項2分。
7.3對部門主管的考核
7.3.1制定的培訓計劃要具有前瞻性,針對性、可操作性。單項不合格的扣主管績效考核'培訓質量'項1分。
7.3.2實施培訓計劃時,事先的組織安排,現場的控制,現場的協調,要合理有序。實施培訓計劃不力的扣主管績效考核'培訓質量'項2分。
7.3.3月培訓計劃中規定的課程未進行,又未在當月培訓計劃備注欄中注明原因的,扣培訓主管當月(檢查的當月,以下指的當月,都是檢查的當月)績效考核'培訓質量'項1分。
7.4對培訓教師的考核
7.4.1培訓教師課前備課工作充分,在培訓教師績效考核'突出業績'項加2分。
7.4.2培訓教師課堂氣氛控制有序,在培訓教師績效考核'突出業績'項加2分。
7.4.3培訓檔案中沒有培訓課程的教案,扣培訓教師當月績效考核'培訓質量'項1分,服務中心經理助理當月績效考核'培訓質量'項1分。
7.4.4公司選聘的培訓教師,參加公司委派授課三次以上,公司發獎勵通知書一張。
7.5對受訓者的考核
7.5.1管理人員培訓考核方式由服務中心經理決定。考核結果分'合格'和 '不合格'二種,考核不合格者給予一次補考機會,補考不合格者,當月績效考核'培訓質量'項扣5分,并給予警告處分。
7.5.2組織的培訓已規定了參加人,應參加人員未到場且未請假的,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。
7.5.3組織的培訓,無故遲到、早退者以曠課處理,累計三次者,在本人月績效考核'培訓質量'項中扣2分。
7.6培訓工作的年終績效考核
7.6.1年培訓計劃規定的課程有1項未完成的,在服務中心經理和經理助理年終績效考核平均分中扣1分;
7.6.2培訓教師或其他人員以書面形式提出合理化建議被采納,協助并參預開發培訓課程的,全年累計二次以上者,在本人年終績效考核平均分上加2分。
7.6.3未按公司規定完成全年培訓量及培訓考核量者,缺少一次在每年十二月份績效考核中扣2分,在年終績效考核平均分中扣0.5分。
7.7月度/年度培訓考核報告
服務中心經理助理對個人或部門在月度/年度培訓考核中加減分的情況報服務中心經理批準。
8.0支持性性文件
8.1員工培訓實施標準
8.2績效考核管理辦法
9.0相關記錄表格
9.1qp-03-01-f001 培訓計劃安排表
9.2qp-03-01-f002 培訓記錄表
9.3qp-03-01-f003 培訓簽到表
9.4qp-03-01-f004 培訓效果及意見征詢表
9.5qp-03-01-f005 員工培訓檔案
9.6qp-03-01-f006 培訓考試/考核評分(定)記錄表
9.7qp-03-01-f007 崗位證書登記表
9.8qp-03-01-f008 新員工入職培訓清單
9.9qp-03-01-f009 新員工試用情況反饋表
第4篇 物業管家服務中心文書管理規定
山莊管家服務中心文書管理規定
1.0目的
規范文件分類、編號、擬制、審批、用印、收發處理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心的文書管理工作。
3.0職責
3.1管家服務中心經理助理負責本中心文件的擬制和審核。
3.2管家服務中心經理負責所有管家服務中心文件的復核并報公司領導審批,負責對客服務文件的審批。
4.0程序要點
4.1公文格式
4.1.1公文種類。根據物業管理服務特點,引入以下公文類別:
上行文:請示、報告、計劃、總結;
下行文:批復、決定、通知、通報;
平行文:函、會議紀要。
4.1.2文件標題
a)發文統一使用以上文件類別,字間距要適當,以清晰、美觀為原則;
b)標題統一使用2號黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號上方居中位置。
4.1.3發文字號。簡稱文號,包括機關代字、年號和順序號三項內容:
a)根據發文順序及發文時間對文件編號;
b)管家服務中心文號作以下統一規定
如:zz發[2006]009號,是指zz山莊管家服務中心2006年發的管家服務中心第9個文件。
c)文號統一使用5號字體,放在文件標題下一行的居中位置;
d)管家服務中心文號由管家服務中心經理助理統一編號。
4.1.4秘密等級和緊急程度,用來確定公文發送方式及辦理速度
a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必須在文件左上角位置注明'秘密'或'絕密'字樣;
c)急件必須在文件的左上角位置注明'急件'字樣。
4.1.5主送機關。是用來處理或答復公文中有關問題和有關事項的機關:
a)應放在文號下方,正文之上,專行頂格,用冒號':'結尾;
b)主送機關不止一個時,要按其機關級別的高低、職權范圍大小依次排列,中間應頓號'、'隔開;
c)一般情況下,選擇小四號宋體字。
4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發的目的和根據,講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
a)正文文字一律從左至右橫排;
b)要合理地劃分段落、正確使用標點符號,每段開始空兩個中文字符空格;
c)正文字體與主送機關保持一致。
4.1.7附件。通常指隨正文發出的補充說明材料:
a)如果該文件有附件的,應在正文之下、機關落款的左上側,專行空兩格注明'附件:×××'字樣;如果附件較多,還須編上序號1、2、3……末尾用分號,最后一個附件用句號結束;文件無附件的,無須注明;
b)要寫明附件的全稱;
c)附件字體與正文相同。
4.1.8落款。指發文單位全稱或規范化的簡稱。以總經理的名義發出的,要用負責人姓名(前面冠以職務身份)署名:
a)落款一般放在正文(或附件標記)的右下角,相當于書信中具名的位置;
b)如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時,應在其上面加注一行'此頁無正文'字樣;
c)落款字體與正文相同。
4.1.9日期
a)一般應寫發文日期;
b)會議通過的文件寫會議通過的日期;
c)重要的文件應寫簽發的日期;
d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10蓋章。是發文機關對文件負責的標志,是文件合法生效和的標志,一般情況下文件都應加蓋印章:
a)蓋章應在公文打印校對完之后進行,由管理印章的工作人員經手登記;
b)印章應蓋在落款和年月日中間,即'騎年蓋月'位置。
4.1.11公文文尾。指落款以下的頁面部分,位于末頁下端,包括:抄送機關、印刷機關、印刷份數等內容:
a)公文文尾與文件日期中間應有間隔,一般需用一條直線分割以示區別;
b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
c)抄送機關是協助或配合主送機關執行任務或需要知道文件內容的機關。對上級機關的抄送叫抄報。先寫抄報機關,再寫抄送機關;
d)印刷時間指開印的時間,印刷機關和印刷時間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭搖相呼應;
e)印刷份數指的是印刷的總份數,位于底線的偏右位置。
4.2發文辦理。包括交擬、撰寫、審核、簽發、裝訂、蓋印、發放等一系列工作:
4.2.1交擬和擬議
a)經理將撰寫文書的任務和意圖明確具體交代給負責草擬文稿的具體部門或人員;
b)擬稿人員接受任務后,對所要撰寫的文書進行醞釀和構思:
--深入領會意圖,掌握其精神實質;
--注意提煉觀點,選擇材料;
--安排文稿的結構、搭好文件的骨架;
--如果對原交擬意圖不清或需要有重大修正時,須征得交擬人同意,不可擅自作主。
4.2.2撰寫與審核。 (正規文件須打印,擬稿人進行校對):
a)擬稿人在擬議的基礎上,按照擬議的設計撰寫文稿,撰寫時應注意;
--不與國家法律、法規相違背;
--把握各種文書的特點、規律和寫作方法;
--堅持觀點與材料相統一。
b)交擬人對擬稿人的文件進行審核:
--審查文稿內容,看其主旨是否符合交擬愿意,是否違法;
--所提的任務、措施或方法是否切實可行;
--所規定的步驟和期限是否恰當;
--主送和抄送單位規定的是否恰當;
--文字中的引語、事例、數字以及專用術語是否正確;
--發文符合標準的,管家服務中心發文由管家服務中心主任在《公文處理單》上簽署審批意見后發文。
4.2.3簽發:
管家服務中心發文:管家服務中心經理對簽發的文件負有完全責任,應本著負責精神,仔細閱讀文稿,實事求是地擬寫批語;同意簽發的,注意'同意發文'字樣后按正常手續辦理;不同意的寫出具體意見返還相關部門或擬稿人重新撰寫。
4.2.4蓋章和發放:
a)蓋章部門管理人員(一般為行政人事部經理/管家服務中心經理)依據總經理簽準的意見加印:
--總經理未簽準的公文一律不能蓋章;
--蓋章的份數嚴格按照文件要求印發的份數要求蓋章;
--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對特殊約定的按約定處理);
--對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
b)發放。發放(裝封和發送)工作要迅速、準確、安全:
--發文登記:由管家服務中心經理助理將要發放的文件進行登記后,依據發送范圍(包括:主送單位、抄報部門、抄送部門)填寫《文件發放登記表》;
--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達)發放文件,并落實收到情況;
--將發放情況登記在《文件發放登記表中》;
--次年2月底將當年的《文件發放登記表》與所發文件底稿移交檔案室保管;
--重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等一系列工作。
4.3.1收拆。指文書的收進和拆封:
a)管家服務中心經理助理為收拆工作的主要負責人;
b)凡封套上寫明由管家服務中心收啟的由管家服務中心經理助理拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時應注意:
--檢查信封內文件是否齊全,發現問題,要做出必要的記載和及時處理;
--取凈封內的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經理拆封。
4.3.2登記:
a)凡重要、保密、有指導意義、要求承辦、需要辦復、有保存和查考價值、使用期限長的公文,都要登記;
b)以下文件無須進行登記:
--各種無機密性的出版物;
--一般性的簡報、資料;
--告知性的廣告;
--事務性的便函等。
c)文書管理人員(一般為管家服務中心檔案資料管理員)將文件登記在《收文登記表》內,內容包括:總流水號、收文日期、發文機關、發文標題、發文字號、發文日期、份數、處理情況、備注等,登記時應注意:
--要將收到的文件編列總流水號,每年編一次;此編號應與《收文登記表》上的總流水號相同;
--需要辦復的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關人員或部門辦理;
--字跡要清晰整潔;
--及時登記,不錯登、漏登、積壓。
4.3.3擬辦與批辦:
a)擬辦是對收文如何處理提出初步意見,供領導或業務部門經理審核裁決;
--擬辦工作一般由管家服務中心經理助理或部門主管辦理;如果來文內容專業性很強,也可以直接由相關部門經理擬辦;
--擬辦時要仔細閱讀來文,同時要掌握本機關各部門的職責范圍、業務分工和工作情況;
--擬辦意見要準確恰當,明確具體,切實可行,簡明扼要。
b)批辦是管家服務中心經理針對擬辦意見作出的批示意見:
--屬管家服務中心文件的,由管家服務中心經理批辦;
--批辦意見應當比擬辦意見更明確、具體、肯定;
--對擬辦意見中內容不全面、不妥當的地方,應加以補充和修改;
--要求幾個部門合辦的,應指明由哪個部門牽頭主辦;
--需要傳閱的,應當寫出傳閱的對象和范圍;
--需要傳達貫徹的,應寫出由誰傳達和傳達范圍;
--如果擬辦意見有兩種以上方案,批辦時應有所裁決。
4.3.4承辦和傳閱:
a)承辦是有關部門根據批辦意見對收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發文件;辦事是以實際行動落實收文內容,如召開會議、電話聯系、當面洽談、現場調查等;
--承辦時應認真閱讀來文和批辦意見,有時還要提出承辦方案送有關領導審核指示后再著手辦理;
--屬本部門獨立承辦的,要及時認真辦理,不能推諉、拖拉;
--由本部門牽頭主辦的,應準備好有關文件和辦理意見,主動與有關部門協商,整理、綜合協商意見,報送有關領導審批;
--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的'處理結果'欄內,并簽署姓名及日期。
b)傳閱工作一般由公司行政人事部或管家服務中心經理助理辦理:
--安排傳閱應先主后次,對主要領導、主管經理應優先安排閱讀;
--傳閱范圍要適當,不能隨意擴大或縮小;
--各閱讀人收退文件均應直接與行政人事部或管家服務中心經理助理聯系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;
--閱讀人在閱讀后應簽署姓名、日期。
4.3.5催辦包括對內催辦和對外催辦兩種情況:
a)催辦可以當面催詢、電話催辦、派人催辦、發信催辦、用催辦單催辦等;
b)催辦時應注意催辦的時機和方式,講究禮貌,表示對對方的信任和尊重。
4.3.6歸檔:
文件辦理完畢后,由行政人事部文員或管家服務中心經理助理將文件報檔案室按《檔案管理規定》辦理歸檔工作。
5.0相關支持文件
5.1印章管理規定
5.2檔案管理規定
6.0質量記錄
6.1qp-01-08-f001 公文處理單
6.2qp-01-08-f002 文件發放登記表
第5篇 物業管家服務中心檔案管理規定
山莊管家服務中心檔案管理規定
1.0目的
規范檔案的編號、分類、整理、保管及借閱工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心各類檔案的管理。
3.0職責
3.1管家服務中心經理監督檔案管理的實施工作并審批檔案的借閱申請;
3.2檔案管理員負責檔案的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1檔案的類別、編號及保存年限:
4.1.1管家服務中心的編號:*lsz(項目名稱拼音縮寫)
4.1.2區分全宗,按管家服務中心的工作內容劃分,全宗可分為以下幾類:
一級類目二級類目編號三級
類目檔案范圍和條款保存年限
*lsz工程圖紙01竣工圖紙、技術改造、施工圖紙等永久
設備技術資料02消防、智能化系統、電梯系統、變配電系統、給排水系統、空調系統、辦公設備等永久
接管驗收資料03永久
合同協議04經營服務類合同、工程類合同等永久
綜合管理0501公司文件、管理處文件、外來文件、工作聯系文件、專項報告、會議紀要等3年
02員工檔案
03通知、通告、溫馨提示等3年
住戶資料0601業主資料永久
02租戶資料長期
房屋健康檔案07入伙物業接管驗收表、裝修相關記錄等
日常記錄08機電類、安全類、保潔綠化類、人事行政后勤類、培訓類、社區文化、中控類、顧客服務、裝修管理、品質管理等3年
業主委員會資料09
財務資料10收費通知單、月收費統計表、季公布報表等。3年
迎檢資料1101優秀大廈(小區)
02安全文明小區
保管理期限的年限從文件產生后第二年開始算起,其中永久為50年以上,長期為16年-50年,短期為15年以下。
4.1.3檔案順序號:采用阿位伯數字取3位有效數字--001、002、003。
4.1.4檔案編號舉例:
*lsz-06-01-001
4.2立卷與編制目錄
4.2.1立卷:就是按照單份文件相互之間的聯系和價值大小組合成案卷,檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷:
a)根據檔案(或文件夾)的規格準備相應的檔案標貼紙;
b)在檔案標貼紙上打印出標準黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由檔案編號、檔案名稱組成,如:
*lsz-05-03-001 通知及通告
*lsz-06-01-001 zz山莊業主資料
*lsz-09-001業主委員會資料
c)將制作好的檔案標貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側立面距頂部3cm位置外,并排列在檔案柜中;
d)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應檔案盒(或文件夾)內;
4.2.2編制目錄:
a)檔案管理員在檔案盒內首頁位置準備活頁《檔案目錄》;
b)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內容包括:序號、文件編號、文件標題、頁數、發文單位、發文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱;
4.3檔案的保管
4.3.1檔案保管的工作任務是:
a)便于查閱;
b)保證檔案的安全;
c)防止檔案的損壞;
d)采取修復技術,延長檔案壽命。
4.3.2檔案保管的責任部門
a)管家服務中心客戶服務部保管合同協議、綜合管理資料、住戶資料、員工培訓檔案、業主委員會資料、財務資料、迎檢資料及管家服務中心各職能部門需要保管的其他檔案;
b)管家服務中心工程維修班保管項目工程圖紙、設備技術資料、接管驗收資料等相關檔案資料;
c)其他職能部門除經常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。
4.3.3檔案的保管程序
a)各職能部門將需保管的資料經整理匯總后,移交給檔案管理員。
b)資料管理員將該資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應案卷并統一編號;
c)資料管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢;
d)檔案原則上保管原件。
4.4檔案的密級
4.4.1檔案的密收分為三級:絕密、機密、普通:
a)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業主檔案、公司重大經營、管理、決策形成的檔案、財務類檔案、其他屬絕密的檔案;
b)機密檔案包括:重要的會議記錄(紀要)、公司收發文(通知、通告除外)、工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結和其他屬機密的檔案;
c)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。
4.5檔案的查閱權限
4.5.1管家服務中心經理可查閱中心所有檔案;
4.5.2其他人員根據審批查閱有關檔案。
4.6檔案的查閱/借閱/復制
4.6.1查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。
4.6.2資料管理員審核其查(借)閱資格:
a)權限內(經授權/審批)的按正常手續辦理;
b)權限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復制審批單》給查閱人辦理審批手續:屬管家服務中心的檔案,由管家服務中心主任審批;屬部門(財務類除外)的檔案,由部門負責人審批;財務類的檔案應由中心經理審批。
4.7在檔案歸還日期前,資料管理員應督促借閱人將檔案還好交還檔案室。
4.8須復制檔案的,絕密檔案報總經理審批,機密檔案由公司行政人事部經理審批,普通檔案由部門/中心負責人審批。
4.9檔案的銷毀
4.9.1超過保管期限的檔案,由資料管理員依據檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及《檔案銷毀清單》,報公司行政人事部審核。
4.9.2行政人事部審核無誤后報總經理審批
。
4.9.3總經理審批同意后由行政人事部指定3名監銷人員(檔案管理員、辦公室文員)將超過保存期限的檔案銷毀。
4.9.4監銷人員確認銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點銷毀檔案。
5.0相關支持文件
5.1文書管理規定
6.0質量記錄
6.1qp-01-07-f001 檔案目錄
6.2qp-01-07-f002 檔案查閱/借閱/復制登記表
第6篇 物業管家服務中心印章管理規定格式怎樣的
山莊管家服務中心印章管理規定
1.0目的規范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。
2. 0適用范圍適用于山莊管家服務中心各類印章的管理。
3. 0職責3.1管家服務中心經理負責管家服務中心印章用印的審核并承擔審核責任。
3. 2公司行政人事部經理負責管家服務中心印章的刻制、發布、廢止、監督管理,并承擔相應的責任。
3. 3管家服務中心印章由管家服務中心經理助理負責保管并承擔相應的責任。
4.0程序要點
4.1印章刻制
4.1.1管家服務中心經理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求;
4.1.2公司行政人事部經理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規格;
4.1.3總經理審核后,加注審核意見;
4.1.4集團董事長審核印章是否需要并審批。
4.1.5公司行政人事部經理登記并安排刻制;
4.1.6公司行政人事部發文公布公章印模;
4.1.7公司行政人事部將印章交給相關使用部門保管,并登記在《印章領用登記表》內。
4.2管家服務中心行政印章的用印
4.2.1 填寫《蓋章申請單》,并附蓋章文件原件;
4.2.2 管家服務中心經理助理審核;
4.2.3 蓋章文件報管家服務中心經理審批;
4.2.4 管家服務中心經理助理核對公章文件份數并蓋章;
4.2.5 通知部門取回文件。
4.3借用
4.3.1 部門提出書面借章申請;
4.3.2 部門主管審核借章用途是否屬實及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務中心;
4.3.3 管家服務中心經理審批印章借用;
4.3.4 管家服務中心經理助理收到經審批同意的申請后方可借出公章并登記;
4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務中心經理助理,如果超時歸還,需附書面說明并由部門主管確認后報管家服務中心經理備案。
4.4損壞、丟失處理
4.4.1印章損壞、丟失后,必須立即書面寫出報告,部門主管審核確認后,由管家服務中心經理上報公司行政人事部處理;
4.4.2行政人事部或管家服務中心按規定對責任人予以處罰;
4.4.3使用部門提出重新刻制申請,并進行審批、刻制;
4.4.4 印章損壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對、收回舊章,并領取新印章(丟失的直接領取)。
4.5印章的廢止
4.5.1 相關部門提出廢止印章意見書;
4.5.2 總經理審批;
4.5.3 行政人事部發出收回廢止印章通知并派專人收回;
4.5.4 行政人事部核對廢止章,記錄歸檔。
4.6印章的保管
4.6.1 管家服務中心印章由管家服務中心經理助理保管;
4.6.2 用印前必須履行用印手續。
5.0相關支持文件
5.1文書管理規定6.0記錄
6.1qp-01-06-f001蓋章申請單
6.2qp-01-06-f002公章印模登記表
6.3qp-01-06-f003
第7篇 物業管家服務中心印章管理規定
山莊管家服務中心印章管理規定
1.0目的
規范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心各類印章的管理。
3.0職責
3.1管家服務中心經理負責管家服務中心印章用印的審核并承擔審核責任。
3.2公司行政人事部經理負責管家服務中心印章的刻制、發布、廢止、監督管理,并承擔相應的責任。
3.3管家服務中心印章由管家服務中心經理助理負責保管并承擔相應的責任。
4.0程序要點
4.1印章刻制
4.1.1管家服務中心經理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求;
4.1.2公司行政人事部經理審核圖案是否美觀及合法,要求是否符合規格;
4.1.3總經理審核后,加注審核意見;
4.1.4集團董事長審核印章是否需要并審批。
4.1.5公司行政人事部經理登記并安排刻制;
4.1.6公司行政人事部發文公布公章印模;
4.1.7公司行政人事部將印章交給相關使用部門保管,并登記在《印章領用登記表》內。
4.2管家服務中心行政印章的用印
4.2.1填寫《蓋章申請單》,并附蓋章文件原件;
4.2.2管家服務中心經理助理審核;
4.2.3蓋章文件報管家服務中心經理審批;
4.2.4管家服務中心經理助理核對公章文件份數并蓋章;
4.2.5通知部門取回文件。
4.3借用
4.3.1部門提出書面借章申請;
4.3.2部門主管審核借章用途是否屬實及其可靠性,原則上公章不能攜帶出管家服務中心;
4.3.3管家服務中心經理審批印章借用;
4.3.4管家服務中心經理助理收到經審批同意的申請后方可借出公章并登記;
4.3.5公章必須在歸還日期前完好地交還管家服務中心經理助理,如果超時歸還,需附書面說明并由部門主管確認后報管家服務中心經理備案。
4.4損壞、丟失處理
4.4.1印章損壞、丟失后,必須立即書面寫出報告,部門主管審核確認后,由管家服務中心經理上報公司行政人事部處理;
4.4.2行政人事部或管家服務中心按規定對責任人予以處罰;
4.4.3使用部門提出重新刻制申請,并進行審批、刻制;
4.4.4印章損壞的使用部門交還舊印章至行政人事部,行政人事部核對、收回舊章,并領取新印章(丟失的直接領取)。
4.5印章的廢止
4.5.1相關部門提出廢止印章意見書;
4.5.2總經理審批;
4.5.3行政人事部發出收回廢止印章通知并派專人收回;
4.5.4行政人事部核對廢止章,記錄歸檔。
4.6印章的保管
4.6.1管家服務中心印章由管家服務中心經理助理保管;
4.6.2用印前必須履行用印手續。
5.0相關支持文件
5.1文書管理規定
6.0記錄
6.1qp-01-06-f001蓋章申請單
6.2qp-01-06-f002公章印模登記表
6.3qp-01-06-f003借用公章登記表
6.4qp-01-06-f004公章廢止登記表
第8篇 管家式物業管理服務方案范文
小管家式物業管理服務方案范文1
一、小管家的服務理念
1、貼近服務
小管家服務組向業主提供家居生活所需要的基本服務,我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業主要求。
2、一對一服務
小管家服務是建立在信任與關愛的基礎上,我們將客戶作為良師益友來對待。
3、一站式服務
小管家的服務不僅重視結果,也重視過程,我們將讓客戶獲得完美的服務體驗。
二、小管家機構設置及工作職責
物業小管家是物業公司提供服務與業主享受服務之間的一座橋梁,業主的所有合理要求都可以交給物業公司的小管家服務組來打理,通過一對一和一站式的服務,小管家服務組完成服務的過程,業主檢驗服務的結果,業主不用擔心在不同部門推諉而導致無人處理的情況,無論是工程質量、環境、設備、服務態度、日常物業服務等,小管家必須跟蹤整個服務過程,并與業主保持溝通,針對業主的要求隨時增減服務內容。
針對美好時光具體情況,每100戶業主配一個管家,管家的手機24小時開機,他所服務的業主若有任何事情可以隨時與他聯系,再由這位管家將工作分配到其他部門執行完成。小管家將每一戶業主建立服務檔案,對每一戶業主家庭成員都熟悉了解、采用統一制服,并佩戴具有服務意識的襟章,以統一格式樹立管家服務形象。
小管家崗位職責如下:
1、遵循'尊重客戶,讓客戶滿意'的服務宗旨;主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。
2、提供小管家服務范圍內的各種服務,并追蹤服務效果。
3、與客戶建立一對一的服務模式,建立信任和關愛關系。
4、負責客戶回訪工作,積極收集客戶建議,分析客戶需求、提出服務改進方案。
5、負責物業管理費及管理處各項費用的收繳工作
6、負責收集客戶資料,建立準確、完整的客戶檔案。
7、負責機動車停車位的租賃,并建立管理范圍內的車輛檔案。
8、負責社區文化活動的組織策劃和實施工作。
9、負責對業主進行國家有關房地產、物業管理的法律、法規、政策的宣傳;
10、組織、協調、配合其他部門保證對客服務工作的圓滿完成。
11、負責協助業主辦理入住、裝修等相關手續。
12、負責特色增值服務的開展。
13、負責各種遺留問題的跟蹤解決。
三、小管家服務內容
(一)家居維修服務:
1、空置房維護服務
2、戶內燈具、家具及門窗維修服務
3、可提供廚具、衛生潔具、給、排水系統維修服務
4、可提供戶內疏通下水服務等
5、汽車洗車服務
6、常年家庭綠化、花草養護服務
(二)家居清潔服務
1、根據用戶需要,進行家具定期和不定期保養
2、可提供空調、抽油煙機清洗服務
3、可提供蚊蟲、蟑螂消殺服務
(三)親情服務
1、節假日、特殊日期可提供代訂鮮花咨詢服務
2、代購業主臨時需要的零星物品(細則待定)
3、可提供婚慶、祝壽代請專業文藝演出服務
4、可提供生日蛋糕代定咨詢服務
5、定期組織體檢、保健護理服務(詳細規定待定)
6、可提供物品(小件)寄存服務
(四)個性化服務
1、可提供代繳話費服務
2、業主出門時,提供代養寵物,代澆花木服務
3、可提供代定奶品服務
4、可提供代訂報紙、刊物服務
5、可提供代請搬家服務
6、可提供房屋出租服務、二手房交易服務等
(五)亞新通折卡服務
辦理入住手續時免費為亞新業主發放,使業主在上千個商家,享受真正的貴賓禮遇、同時引進最新'數碼生活'概念,彰顯亞新品牌與時俱進的領先魅力。
(1)'亞新通折卡'簡介
'亞新亞新通折卡',包括一張卡,還有一本彩色印刷的,包括千家加盟商家名址和詳細數碼增值內容的冊子。
'亞新通折卡'的特點:最新數碼科技,區分各類小打小鬧的傳統'聯合打折卡';增值內容都有實物零售,享受優惠實實在在;橫跨行業眾多;嚴格甄選信譽商家;商家數量巨大;優惠含金量高;實現'幸福生活從亞新美好時光開始'。
(2)、'亞新通折卡'服務商家范圍:
餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫藥醫療保健、珠寶首飾、工藝美術品、圖書、文化藝術教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網絡等服務覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機構。
四、小管家物業服務承諾
1、專職客戶'小管家'向所有客戶提供專業化服務
2、服務熱線24小時值班
3、客戶滿意率為98%
4、維修服務實行'四三'制,即突發事件3分鐘到場,小問題30分鐘內解決,大問題3小時內完成,疑難問題3天內給予圓滿答復。
5、客戶'小管家'每兩月走訪一遍客戶,每季度組織一次客戶懇談會。
6、實行'一站式'的服務方式,即小管家受理服務信息負責跟進到底直到業主滿意為止。
10、服務提倡'微笑式服務'對待客戶永遠是態度熱情、真誠。
11、嚴格按照物價局批準的收費標準進行收費。杜絕巧立名目亂收費現象。
第9篇 裝修管理中的管家式服務規范
裝修管理中的管家式服務
裝修管理是與業主磨合的重要階段,也是維持園區整體外立面的重要階段,通過提供設計初期引導、裝修過程控制等服務方式,引導裝修行為規則、有序,體現管家式裝修服務的特點。
(一)操作概述:
1、管家或者管家助理接到業主電話告知裝修事宜時,先至業主家中查看現場是否有異常情況,并開窗通風。
2、管家到達業主家前準備如下資料:(1)《裝修協議》,《裝修申請表》等需填寫的表格。(2)裝修前注意事項、裝修重點提示等裝修注意事項書面提示。
3、裝修前管家式服務流程:(1)相關人員整體站在管家前臺或業主家門口,提前15分鐘迎接(與業主事先約定),見業主/客戶過來,微笑相迎;(2)到室內后給業主講解各部位目前的使用功能,及各承重墻位置,及各類管線的走向等;(3)提前告知業主、設計施工單位裝修注意事項和禁止行為,在前期設計時避免違章設計出現;(4)送業主到停車場,待業主車子離開視線范圍再離開。注:若業主要求推薦裝修公司,管家需要立即聯系比較有知名度的一到二家,給業主提供咨詢服務。
4、業主辦理裝修手續,操作流程如下:(1)裝修備案辦理參照“公司裝修備案操作流程”的規定與要求。
(2)如業主需要增加安防設施的,管家可為業主推薦技防單位,業主需與技防單位另外簽訂協議。
5、裝修過程中的管家式服務:(1)裝修前需監督裝修公司對洗手間潔具、窗及玻璃、煙感、溫感、噴淋頭、入戶門、該樓層公共樓道等作出適當的保護,以免受到裝修損壞;(2)工程人員與裝修公司對該房屋進行裝修前再次驗房,若有問題及時登記聯系施工單位處理。(3)裝修過程中,管家每日不少于一次裝修巡查。(4)若業主全權委托裝修公司施工,管家會將每天的裝修進度拍照,每周將照片發給業主,讓業主不到園區也能及時了解裝修進度。(3)管家在定期溝通過程中,了解業主在裝修過程中的可能出現的違章動態,及時溝通、化解業主的違章想法,預防違章事件的發生。(4)每日裝修結束時間,管家到轄區每家戶進行是否超時裝修、消防隱患、門窗是否關閉等方面的巡查。(5)根據業主需要,為業主編制“裝修用材、電器設施一覽表”,表內注明廠家、購買地址、聯系電話、型號、質保期等信息。
6、裝修施工管理:(1)指定裝修材料卸貨位置,采取卸完貨立即離開園區的禮賓全程跟蹤管理;(2)設定裝修材料、裝修垃圾清運專用貨梯裝運制度,所有物品須有包裝,嚴禁使用客梯搬運;高層搬運大型家具、建材等物品可使用吊裝設施;裝修垃圾管理上采取規定清運時間、設立清運路線、設立專用堆放場所等方式加以管理與控制。
(3)對裝修人員的出入管理上,實施辦理出入證,專道出入,進出換證的管理方式。(4)其它管理規定,按照公司《裝修管理相關規定》操作。
7、違章裝修處理,按照公司《違章裝修處理規程》操作。過程中管家負責全程跟蹤、溝通。
8、裝修結束管家服務:(1)裝修即將結束時,詢問業主是否需提供開荒保潔服務,如需要提前預約安排。服務過程中,監督保潔服務質量,提供預驗收服務;(2)管家組織工程人員與各施工單位對其房屋進行竣工檢查,若有問題提前處理,確保業主入住時無突發事件發生。
第10篇 物業管家服務中心辦公區管理規定
山莊管家服務中心辦公區管理規定
1.0目的
規范辦公區公共環境及秩序的管理工作。
2.0適用范圍
適用于zz山莊管家服務中心辦公區的日常管理工作。
3.0職責
3.1管家服務中心經理負責管家服務中心辦公區環境及秩序的日常管理監督工作;
3.2各部門主管負責本部門辦公區環境及秩序的日常管理工作;
3.3辦公區各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。
4.0程序要點
4.1物品擺放
4.1.1辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置,不得隨意調整。
4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發現丟失或損壞的應及時向部門主管報告,并采取相應的補救措施。
4.1.3上班時應保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關的其他物品。
4.1.4下班前應將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當位置。
4.1.5遇雨天,管家服務中心應當在辦公區前顯眼位置放置公益傘、防滑設施及標識。
4.2常用辦公設備的使用:常用辦公設備包括電腦、打印機、復印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設備。
4.2.1電腦:
a)所有電腦須設置開機密碼,密碼由使用者掌握;
b)所有電腦須安裝防毒軟件避免感染病毒;
c)每臺電腦由電腦管理員進行編號并制作'電腦配置清單'貼于電腦主機上。
d)經公司電腦培訓/考核合格或具有電腦操作證的員工方可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員的陪同下使用;
e)電腦應避免頻繁的開關程序,暫時不用時,可將電腦轉換為休眠狀態;
f)正確使用電腦的詳細程序按有關電腦操作工具書的指導進行操作;
g)非工作需要在上班時間不得瀏覽網頁、使用網絡聊天;
h)未經管家服務中心經理同意不私自安裝其他軟件,更不允許安裝游戲軟件,影響電腦的正常使用。
4.2.2打印機
a)聯機。一般情況下,打印機與電腦連通后,無須再進行聯機。
b)打印機應避免頻繁的開關機操作;
c)正確使用打印機的詳細程序按有關打印機操作說明書的指導進行操作;
d)為節約紙張,一般性內部文件及未校對前文稿,打印時應盡可能使用舊文稿的背面打印;
e)電腦管理員應提前計劃打印墨水、碳粉等耗財的申購。
4.2.3復印機
a)電腦管理員應在開始上班時接通復印機插座電源,開啟復印機開關,檢查復印紙是否放好;下班時關閉復印機開關,關閉復印機電源插座電源;
b)復印程序:所有復印的文件、資料必須先在'復印記錄本'上登記,然后再復印;如果復印機出錯,應將報廢紙張數量予以登記;
c)復印機一般情況下每天開、關機各一次,盡量避免頻繁開關;
d)為節約紙張,不重要的復印件就使用可以復印的廢紙張背面復印。
4.2.4傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機、設置在自動接收狀態。正確使用傳真機的程序按傳真機有關操作說明書進行操作。
a)接收傳真
電腦管理員應注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩定;
收到傳真后,應及時將傳真件取下,并將傳真件及時交給接收人;
b)發送傳真:發送傳真需管家服務中心經理批準;電腦管理員放好傳真件并撥通對方傳真號將傳真發送過去,3分鐘后致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止;
c)傳真機的正確使用程序按傳真機有關操作說明書進行操作;
4.2.5電話。電話機的正確使用程序按電話機有關操作說明書進行操作。
a)為有效控制電話費,一般情況下,電話應設定限制呼叫功能;
b)除總經理批準的電話外,其他電話均取消長途直撥功能,所有電話均取消聲訊電話功能;
c)電話費實行限額管理,各電話使用人超出限額的由電話使用人平攤;
d)電話須在三聲以內接聽,具體按電話接聽標準規定執行;
e)上班時間原則上禁止打私人電話,特殊情況須經部門主管審批;
f)私人電話須長話短說,原則上不允許超過三分鐘。
4.3環境管理
4.3.1衛生:辦公區衛生由客戶服務部負責監督外包方完成。
4.3.2綠化:辦公區綠化由客戶服務部綠化人員負責,各崗位人員監督管理。
4.4安全管理
4.4.1工程維修班負責檢查辦公區水、電設施運轉是否正常。
4.4.2安全管理部應檢查辦公區消防設施是否保管妥當,滅火器材擺放是否規范,有無損壞、丟失現象。
4.4.3各崗位員工應加強安全防患意識,下班時應將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關好電源、門窗。
4.4.4管家服務中心實行24小時金管家服務制度,值晚班時應與安全管理部配合注意防火、防盜工作。
4.4.5辦公區晚間的安全管理由安全管理部負責,值班安全員應定時巡查以下重要部位,并做好相應的記錄。
a)消防設施、配電房;
b)領導辦公室、電腦室、檔案室、財務室;
c)水源、空凋的關閉情況;
d)加班情況。
5.0相關支持文件
無
6.0質量記錄
電腦配置清單(無固定格式)
復印記錄本(無固定格式)
第11篇 管家服務中心對講機使用管理規定3
管家服務中心對講機使用管理規定(三)
1對講機是服務人員執行任務的工具,屬于公共財產,每名服務人員都有責任和義務保證對講機的正常使用。管家服務中心的全部對講機應建立《管理部器材臺帳》。
2對講機只供服務人員上崗時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由主管領導同意方可。
3對講機由當班人員使用,嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。
4對講機嚴格按規定頻率正確使用,嚴禁員工私自調換頻率,否則按違紀處理,若損壞嚴重的視情節賠償。
5員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。
6對講機充電器由商務文員領用,并妥善保管、正確使用,且只能用于對講機電池充電之用,嚴禁用作其他用途,否則按違紀處理。
7、每日工作結束時關閉對講機,以免浪費電池電量。
**管家服務中心
二零**年五月七日
第12篇 黃金管家式物業管理服務簡介
黃金國際管家式物業管理服務
一般來說,一次購房者需要解決的是生存與居住問題。他們主要關心的是價格、戶型、物業費等物質層面。而二次購房者所關心的主要是情感、價值等精神層面。勿庸置疑,貼心、優質的服務對于二次購房者是多么重要,因為在他們看來,二次置業是一種新生活方式的選擇,為了購買一種理想的生活氛圍。
黃金國際當前購房客戶大部分為二次置業,他們來這里是追求一種時尚的追求舒適度的生活方式,因此所需要的物業服務也就與一次置業者所不同,他們關注服務的內容、服務的質量、服務的品味等,以滿足精神層面的需求。所以為客戶推出了全新的管家式物業管理服務。
一、管理服務內容介紹
①基礎管理
②房屋管理與維修養護
③公共設備、設施管理
④保安與車輛
⑤環境衛生
⑥綠化管理
⑦精神文明建設
⑧管理效益、代辦服務
所有管理服務的安排以客戶最大的便利為原則;
對于客戶服務要求,力求均以最快的效率,一次就把事情做好,做對;
以最大的資源維護及保養區內設施,務求將停水停電等意外事故減少至最低;
我們和您的關系是:忠誠服務公仆、信息交流的使者、家居安全的衛士;
對閣下提出的要求:我們可以做到、且能馬上做得到、只要您想得到的、我們就做得到、閣下未想到的、我們也做得到;
您的忠實管家:24小時隨時恭候、您只需撥打一個電話、其他事情均由我們來完成。
二、保安、消防管理措施
沒有安全,就談不上安居樂業,安全為了服務,服務必須安全,因此,我們將常規服務中的安全防范作為管理重中之重。根據黃金國際項目、管理服務的特點,制訂科學、合理、嚴密的治安管理運行體系,與當地派出所建立警企共建關系,并商請“片區警官”兼任我安全管理部指導員,定期與我保安人員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能,以確保小區內的安全防范。
1、公共秩序管理服務
24小時保安員巡邏制度;
人防、特防相結合的安全防范體系;
嚴格的內保人員招聘和培訓制度;
小區內道路的標識齊全,指引明晰;
封閉式小區實施人、車出入登記制度;
停車場實施24小時值班制度。
2、消防系統管理服務
設立消防責任人,建立義務消防隊;
消防監控中心24小時值班制度;
定期檢測和維護消防設施和報警系統;
消防出口、通道及設施標識明顯、齊備;
建立動火、危險物品堆放等作業審批制度;
保持日常巡視,及時清除消防隱患;
定期舉行消防演習。
三、環保的管理措施及承諾
保持公共環境的干凈、整潔
培訓專業清潔人員規范化服務;
明晰工作細則和驗收標準;
制定細致的工作計劃和巡查表;
清除死角---隨時保潔;
生活垃圾―日產日清;
清潔地面、道路、水池、滅殺“四害”- -定期清潔。
四、設備維修養護管理措施
1、公共設施維護服務
建立房屋及公共設施的方案;
嚴密的養護計劃和維修制度;
嚴格的日常管理和巡檢制度;
按季度清洗生活水池、化驗水質;
定期清疏公共排污系統及化糞池。
2、機電設備養護服務
明細黃金國際設備的臺帳;
嚴格制定實施設備巡檢制度;
嚴密設備的保養計劃;
齊全設備和場地的標識;
完備設備運行、養護記錄;
實行24小時技工值班制度;
專業公司規范化保養維護;
按時參加并通過各項設備年檢。
五、社區文化建設――開展豐富多彩的公益和社區文化活動
經過多年的經驗積累,針對黃金國際的地理環境和人文環境,從住宅社區文化的硬件建設著手,發揮文化軟件的功效,精心設計高品味的社區文化藍圖;充分利用小區設施的資源,開展豐富多彩的社區文化,不僅為社區業主提供娛樂、消遣,更為業主提供機會聯絡感情,交流信息,從而形成一個安全、文明、便捷、舒適的生活環境氛圍,促進各項管理工作的順利開展。
將按照“黃金國際”客戶的愛好、興趣舉辦各類型娛樂活動。
