物業管理員工培訓方案綱要（十二篇）

第1篇 物業管理員工培訓方案綱要

目 錄

員工入職培訓方案

員工入職培訓大綱

基本培訓手冊

緊急事件處理指南

培訓表單

員工入職培訓方案

一. 培訓對象

物業管理處全體員工

二. 培訓目的

1. 全面理解物業管理服務概念,完善服務意識;

2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;

3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

5. 通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質。

三. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣,內容繁多,大致分為:-

1. 公司企業文化;

2. 人事管理規章制度;

3. 財務管理規章制度;

4. 工程管理;

5. 清潔管理;

6. 保安管理;

7. 客戶服務;

8. 消防管理;

9. 意外事件處理;

10. 英語培訓;

11. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。

五. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核。

七. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據實際操作情況,對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

基層員工總的來說,對物業管理服務的認識尚欠了解,專業服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓,提高其職業素養,使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

a. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針;

2. 公司組織架構及各主要負責人;

3. 各相關部門工作關系介紹;

4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

5. 公司基本之財務政策;

6. 基本培訓手冊內容;

b. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一) 工程部

1. 工程部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各設備、設施位置;

6. 各機房規章制度;

7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 對講機使用及呼叫規范;

10. 報修單操作流程;

11. 緊急情況處理流程;

12. 各機電設備/設施的維修保養計劃;

13. 安全操作守則;

14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15. 備品備件申領制度;

16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

17. 節能意識培訓;

(二) 保安部

1. 保安部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 各保安設備、設施位置;

6. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

9. 對講機使用及呼叫規范;

10. 各類保安工具的使用;

11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12. 保安計劃的制訂及實施;

13. 突發事件處理流程;

14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

15. 外來施工人員管理;

(三) 清潔部

1. 清潔部管理手冊;

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各類公共區域的清潔要求;

7. 各類設備/設施的清潔流程;

8. 清潔器械/工具的使用要求;

9. 清潔劑的使用要求;

10. 各類清潔用品的申領制度;

11. 突發事件處理流程;

12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

13. 節約能源意識;

14. 綠化園藝常識;

(四) 管理部

1. 管理部管理手冊

2. 各類工作制度;

3. 各類崗位職責;

4. 各類工作表式;

5. 交接班制度;

6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

7. 客戶投訴處理流程;

8. 客戶入伙流程;

9. 裝修管理規程;

10. 客戶相關服務手續辦理;

11. 緊急事件處理流程;

12. 英語培訓;

(五) 財務部

1. 財務部管理手冊;

2. 公司各類財務制度;

3. 各類財務表式;

4. 各類財務法律、法規;

5. 各類付款/報銷流程;

6. 控制財務成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手冊;

2. 公司各類人事制度;

3. 各類人事表式;

4. 各類人事法律、法規;

5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6. 控制員工數量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

1. 服務意識;

2. 管理藝術;

3. 行業理念;

4. 團隊合作能力;

5. 與其他部門的協調能力;

6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7. 語言表達及文字寫字能

第2篇 電視中心物業管理思路方案

電視中心的物業管理思路

我司在尊崇zz電視中心對物業需求的主導思想基礎上,結合國貿物業酒店公司的經營與管理理念,對zz電視中心實施物業管理的總體構想是:

憑借我司17余年物業及酒店管理服務的豐富運作經驗,將成熟的'國貿管理模式'引入本項目,以'保障有力,反應及時,環境優美,服務高雅'為四項原則,緊緊圍繞'客戶需求'和'服務指標'兩個導向,加強管理團隊的建設,強化本項目物業管理與服務理念,科學規范地開展各項管理服務工作。

一、zz電視中心物業管理服務的四項原則

我們堅持以'保障有力,反應及時,環境優美,服務高雅'為四項原則,在物業管理與服務工作中貫徹執行。

1.保障有力

zz電視中心作為向首都觀眾提供電視節目、承擔2008年奧運會轉播任務的重要電視機構,其智能化樓宇系統、功能技術要求、設備運行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。因此,我們將制定科學合理的設備周期性保養計劃,并采用人防與技防相結合的措施,確保zz電視中心高效、安全的運轉。

2.反應及時

我們將針對zz電視中心重要部門、重點欄目及vip客戶的不同需求,在組織架構中設置客戶服務中心。該機構了解到客戶重點需求后,及時進行反饋,做到信息收集、任務分配以及解決方案決策相結合。客戶服務中心將zz電視中心的重點需求與物業服務的及時反饋解決相互結合,起到高效、能動的橋梁溝通作用。

3.環境優美

zz電視中心為能成為全國省市級電視臺的示范單位,更需要優美的環境加以彰顯。我們將在室內外的綠化養護、室內的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序,并嚴格按質量體系執行。

4.服務高雅

我們針對zz電視中心會經常性的邀請政府官員、商界名流以及各行業知名人士等高素質人群參與各欄目的特點,將制定一套完整周密的接待方案(包括前臺接待、會議服務、特約服務等)。并對接待人員進行全面、專業的禮儀強化培訓,各項服務嚴格執行程序流程,讓我們的客戶感受zz電視中心的高品質的物業服務,感受到國貿物業為客戶提供喜出望外服務的企業宗旨。

二、物業管理服務導向

1.'客戶需求'導向

一切以客戶為中心,所有的服務流程、服務標準、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標來設計和落實;寓服務于管理之中,探索客戶需求,以創新的觀點,不斷提升客戶的滿意度。

2.'服務指標'導向

涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業業績的唯一準則,確保實現并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業管理成果,這是對內實施科學管理、實現經濟和社會效益的行為準則,也是考量我們管理能力的硬性標準。

三、管理重點

1.安全防范管理

'創一方文明,保一方平安'是我司全體員工肩負的職責與義務,在安全防范工作中,我們實行24小時的保安服務,人防、技防相結合,由zz電視中心保安部統一指揮調度,強調多重結合,實行多重巡查,對中心內的人流和車流進行動態管理;技防上通過攝像監視系統、巡更系統、門禁系統等手段提高防范能力,在充分強調人的因素前提下,以技防為主,運用zz電視中心的配套保安設施(如安保監控電視、紅外報警、門禁、巡更系統等),統一管理,快速調度,確保安全防范萬無一失。

2.智能化管理

針對智能化設施的要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,為保證智能化設施的有效運作,在智能化管理上,我們做到'兩個到位',一是專業技術人員到位和管理人員培訓到位。我司配置專業化技術人員,對全體員工進行系統培訓,要求員工必須懂得使用智能化設施的運作特性,提高智能化管理的效益;二是管理維護到位。在管理中根據智能化系統的具體情況,制定科學合理、切實可行的維護運行、保養計劃,并按計劃嚴格執行管理。

3.設備管理

設備、設施的正常運行是zz電視中心的重要保障,特別是變配電機房、空調機房、備用發電系統、鍋爐機房的安全運行管理工作,我們將實施標準化、專業化的管理體系和組建一支專業化高水平的技術人才,制定一套完善、嚴謹、科學、合理的設備管理、操作流程的規章制度及各種應急預案,運用電腦技術對設備進行包括設備檔案、維修保養計劃,日常保養安排及出勤事項進行管理,確保本項目各項能源供應、通訊設備、配套設施正常使用。

第3篇 物業抓管理、促規范、展形象提升服務工作方案

“抓管理、促規范、展形象”提升服務工作方案

序號項目主要內容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復查人員完成情況備注（跟進人）（確定完成時間）

一、對客服務

辦公環境

前臺環境明亮、整潔和美觀，VI標識規范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；

1.前臺比較雜亂

2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。

客服部

1.整理前臺環境

2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業執照、收費標準、相關制度等

5月12日

資料管理

資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統一標識編號。

客服部

1.文檔按類分區擺放整齊，查閱方便。

6月30日

服務禮儀

會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執行，使用規范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現親情和院的優質服務形象

基本能做到親切有禮

客服部

加強培訓，引導客服人員在園區內遇見業戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼

6月30日

客戶報事報修

業戶來電、來訪語氣親切友善，服務規范，耐心忍讓，對待業戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔

收樓遺留問題多，還是按照不規范的方式處理業戶報事

客服部

加強培訓

6月30日

序號

項目

主要內容

需整改的問題

整改部門

整改計劃

整改完成時間

復查人員

完成情況

備注

客戶溝通

與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業戶的基本情況，建立業主服務檔案，隨時關注業戶需求，以業戶需求動態為依據開展創新服務、社區文化活動等，提升親情和院品牌形象

缺乏主動的溝通

客服部

加強培訓

5月20日

社區文化活動

社區文化活動豐富、多元化，關注業戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

社區活動少，參與人數少

客服部

除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區文化生活；適時組織類似業主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動

5月20日

二、設備管理

設備房管理

按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整潔。

有應急燈，滅火器；可視化標準還沒做好

工程部

按公司工程管理可視化管理進行整改

6月30日

8工程值班室

辦公環境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規范存放

工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9倉庫管理

物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現場整齊干凈，無堆放廢舊物料

工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全

工程部

按公司規定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

6月30日

10資料管理

資料完整，按系統、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

資料存放雜亂，不規范

工程部

按公司規定要求

6月30日

11外委單位監管

外委單位具備專業技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰

外委單位監管不嚴、不到位維修技術不強。

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

12公共維修

維修及時，施工現場符合規范要求，有顯著的工作提示牌和現場圍閉措施，人員操作專業

公共維修不及時、維修現場未按規范進行

工程部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

6月30日

三、安防管理

13門崗

卡口管理嚴格，禮節禮貌良好，主動協助有需要的業戶，熟悉小區常住業戶，溝通能力強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

14巡邏崗

熟悉小區環境，落實重點區域、重點部位的巡查工作，善于發現細節和業戶需求，警覺性強

基本符合要求

安防部

加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

5月30日

15車場崗

車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別

符合要求

安防部

1.領班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。

2.加強思想教育，主管、領班員隨時督導，做好禮節禮貌

5月15日

16監控中心/消防中心

監控、消防系統運作良好，監控圖像顯示清晰，監控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

基本符合要求

安防部

按照公司標準

5月15日

17車庫管理

標識導向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內無亂停亂放現象，照明、衛生狀況、監控設備良好。車庫內設置必要的溫馨提示，如關好車窗、保管好貴重財物等

1.沒有設置溫馨提示

安防部

找供應商做溫馨提示

5月15日

四、環境管理

18清潔管理

清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝規范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業；

清潔人員服務意識弱，著裝不規范，清潔工具配備不齊全。

客服部

按照清潔合同來監管到位

5月30日

23綠化管理

綠化人員：著裝統一規范，具備專業的綠化養護知識，

綠化工具配備齊全，并熟練使用

綠化人員專業性不強

客服部

要求綠化公司對員工進行針對性的專業技能知識培訓

5月30日

24綠化養護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

大部分綠化無養護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪

客服部

督促園林公司整改，若再無回應或將啟用第三方進行綠化養護

5月30日

25綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養，農藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關作業流程上墻

倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

客服部

統一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

5月30日

26標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌

沒有標志牌

客服部

5月30日

27個性化服務：選取能力、素質較好的綠化養護人員，根據實際情況為有需求的業戶提供綠化修剪、除蟲等服務

客服部

5月30日

五、內部管控

28財務管控

資料管理：財務管理制度嚴格落實，預算管理、收支管理記錄準確，各類票據、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

基本符合

財務部

按公司標準整改

5月30日

29現金管理：資金管理按照管理制度執行，每日進行資金盤點

財務部

5月7日

30內部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產管理等嚴格按規程操作

材料采購流程不夠熟悉

財務部

加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數

6月1日

31人事管控

檔案管理：人員入職、轉正、勞動合同等資料按照公司規范執行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新

歸檔有時不及時

綜合部

嚴格按照公司文件執行

5月30日

32請休假手續：審批流程規范，按照國家法規和公司相關制度要求執行

歸檔不及時

綜合部

嚴格按照公司文件執行

5月30日

33人員管理：著裝規范，儀態端莊，禮貌用語

員工著裝有時監管不到位

綜合部

每天上班前檢查員工著裝是否標準，規范用語

5月15日

34業務培訓：各部門落實業務技能培訓，員工具備嫻熟的服務技能，業務能力強

個別部門沒有嚴格按照制定的培訓計劃執行，缺少培訓現場照片

綜合部

各部門要提高對培訓的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業務技能水平；綜合事務部要加強監督，在條件允許的情況下盡量到培訓現場查看

5月30日各部門將嚴格執行此方案，在規定期限內完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規范、展形象”服務提升工作，提高物業管理水平。

二〇年四月二十九日

第4篇 遠華物業各項專業管理工作方案

一、公共設施設備管理工作方案

1.管理目標

保證設備運行正常,無重大管理責任事故。

2.管理措施

(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程,設備管理和維修人員持證上崗。

(3)設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統配置人員24小時值班。

(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統工作正常。

(6)消防系統設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。

(8)制訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。

(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。

(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

二、安全管理工作方案

1.管理目標

(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。

(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯動治安網絡

(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應急處理措施

(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。

(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

三、裝修管理工作方案

1.日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點施工情況,安全管理主管每日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

(3)安全管理員24小時值班,控制人員進出并做好相應記錄。

(4

)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業戶申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區內外環境。

2.裝修安全管理

(1)安全管理組負責裝修日常安全工作。

(2)與業戶和施工隊負責人簽訂安全責任書。

(3)裝修材料按指定時間進入,安全管理員進行認真查驗,發現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁入內。

(4)需要進行燒焊等動火作業,應向管理處提出申請,經批準后在管理人員監護下,方可作業。

(5)安全管理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發現不安全隱患,及時處理報告。

(6)發生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

四、消防管理工作方案

1.消防組織機構的建立

(1)管理處負責建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負責人。

(3)管理處其他人員為義務消防員。

(4)安全管理主管為專職安全監督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負責制定組織機構圖及人員職責。

2.建立各項消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區內的消防安全情況,包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

(5)發現業戶因裝修造成的消防隱患,應向業戶發放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

(6)管理處制定《動火審批制度》,內容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹'預防為主,防消結合'的方針,業戶要樹立防火意識,管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負責小區的消防工作。

(2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找管理處安排施工。

(3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

(5)不準在樓道、過道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴格裝修審批手續,動火審批手續,保證每樓、每層有必要的消防設施。

(7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

(8)配備火警時刻的必須器材,如:應急照明燈等。

4.消防知識培訓

(1)對業戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業戶須知》、《管理公約》傳達到各業戶,并向業戶發放有關消防學習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業戶進行消防宣傳教育。

(2)管理處內部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學習時間,學習教材是安全消防管理條例,內部的消防管理制度,設備設施的操作方法等,學習情況須詳細記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

(4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

5.消防設備管理

(1)管理處負責建立消防檔案。

(2)管理處對各種消防設備和設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由管理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢

查內容。

(3)制定《設備管理制度》,對消防設備進行檢查和維護。

6.消防演習

(1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見由管理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部門。

(2)消防演習后,管理處主任編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。

五、車輛管理工作方案

1.小區停車場實行日夜24小時值班制度,由小區安全管理員負責管理,車輛可以隨時進出、停放。

2.本小區停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

3.車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進入。

4.車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,::不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統至警備狀態,車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

5.駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6.管理員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續,核實停車場車輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

7.停車場內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

六、清潔管理工作方案

1.人員配置及分工詳見崗位架構圖(略)。

2.工作流程及質量管理標準。

第5篇 某學生公寓物業管理方案

新校區物業管理方案

一、總則

學生公寓是學生生活和學習的地方,也是對學生進行思想教育的重要陣地。為了創造一個潔凈、安全、和諧的生活學習的場所,特制定本方案。

二、組織機構

1、公寓管理委員會:由學院領導、村委會成員、學生處領導、保衛處領導、系領導等組成。

2、學生公寓服務中心:由中心領導、樓長、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。

3、學生自律委員會:學生自治組織,自我參與、自我管理,是學生公寓管理的生力軍。

三、人員配備

1、學生公寓服務中心副主任(負責新校區): 1名;

2、學生公寓中心辦公室秘書(熟悉微機操作): 1名

3、學生公寓樓樓長: 2名(男女樓長各負責四棟男女公寓);

4、學生公寓樓值班員: 16名(每棟樓2名,24小時工作制);

5、學生公寓樓保潔員: 16名(每棟樓2名,每人負責三層);

6、學生公寓樓維修員: 3名(白班2人,夜班1人)

7、學生公寓樓浴室安檢員: 1名;

8、學生公寓樓區保潔員: 2名;

四、上崗條件

1、學生公寓管理中心副主任:

2、學生公寓中心辦公室秘書

3、學生公寓樓樓長

4、學生公寓樓值班員

1)、遵紀守法,遵守學校、集團、中心的各項規章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力;4)、能上夜班,能自覺、認真、負責地做好當班責任范圍及人員的檢查、監督和管理工作;5)、高中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

5、學生公寓樓保潔員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

6、學生公寓樓維修員

1)、遵紀守法,遵守學院、及中心的各項規章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、能吃苦耐勞,熟悉各項維修工作,具有較強安全責任意識和服務保障意識;3)、持有電工證;4)、家具門窗維修工要有家具維修、制造能力,熟悉家具門窗的維修工作;5)、初中以上學歷。

7、學生公寓樓安檢員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心、服務意識及處理學生公寓事務的能力;4)、能自覺、認真、負責地做好本職工作;5)、安全意識強,熟悉各種設施的性能;6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在20至45歲之間。

8、學生公寓樓區保潔員

1)、遵紀守法,遵守學院、中心的各項規章制度,服從工作安排,能完成崗位職責及任務;2)、政審合格;3)、能吃苦耐勞,有較強的責任心; 4)、初中以上文化水平,年齡在20至45歲之間

五、崗位職責

1、學生公寓管理中心副主任:

1)、掌握新校區學生公寓管理情況,主持日常工作;2)、負責和擬訂年度,學期工作計劃,組織計劃的貫徹落實和總結;3)、組織公寓管理人員進行政治,文化學習和業務培訓,對職工進行職業道德教育,牢固樹立管理育人思想;4)、合理安排工作人員,作好人員的配備,調整,管理和考核;5)、協調與有關部門及各系之間的關系,共同搞好學生公寓的文明建設;6)、對更新樓內,室內設備及修繕,維修作出計劃,并及時報中心領導;7)、定期向中心匯報工作情況,完成領導交給的各項任務;8)、認真完成領導交給的臨時任務。

2、學生公寓中心辦公室秘書

1)、在副主任的領導下,做好中心領導交辦的各項工作;2)、根據領導決定,草擬有關文件和工作計劃、總結,做好有關資料的收集、保管工作;3)、做好會議記錄和記錄整理工作;4)、做好有關會議的準備工作,根據領導意見安排中心活動日程;5)、操作并管理好監控系統,保存好監控錄象;6)、負責傳遞中心各單位向中心領導請示工作的文件和報告,并將領導的批復及時傳達到有關單位;7)、做好上級及外單位來中心人員的接待工作;8)、完成中心領導交辦的其它工作及辦公室日常事務工作。

3、學生公寓樓樓長:

1)、在學生公寓管理中心負責人領導下開展工作。每人負責考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規章制度的落實情況、維護公寓秩序,開展宿舍精神文明建設;2)、熟悉本樓的情況,加強值班、清潔人員的管理和培訓,提高管理水平;3)、檢查、管理樓內的家具、門窗、水電、消防等設施的正常運轉,確保國有資產的保值、增值;4)檢查學生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場所的的衛生,作好記錄,進行公布,隨時督促改進5)、對在公寓內有違章違紀行為的學生要予以制止并作好記錄,及時教育,情節嚴重者及時報告領導及有關部門;6)、檢查公寓樓內的安全秩序情況,發現可疑人員或事件及時匯報公寓部或保衛部門;7)、定期組織樓里的學生自治組織開會,指導學生干部及宿舍長有效的開展管理服務和宿舍里的精神文明建設;8)完成公寓部交給的其他任務。

4、學生公寓樓值班員:

1)學生公寓樓值班人員負責看管樓門、執行作息制度、作好晚歸學生的登記,維護公寓秩序,檢查消防設施,聯系樓內設施維修、安全保衛等;2)、嚴格控制外來人員、異性進樓,學生家長來校看望子女在規定時間內要作好登記及接待工作;3)、堅守工作崗位,認真填寫值班記錄,按時交接班,不讓別人替班,有事情及時請假;4)、值班人員在工作時間不得干私活、經商、與學生聊天,不得久留無關人員;5)、對學生反映的情況要及時作好記錄并匯報給樓長;6)、保持好值班室及周邊的衛生;7)、認真完成領導交辦的臨時任務。

5、學生公寓樓保潔員

1)、責指定樓區內樓道、樓梯、水房、廁所、陽臺等公共場所的衛生清掃;2)、每天上午8點前,下午

2點前對負責的衛生區打掃一次;上午8:00---11:00,下午2:00―5:00對衛生區進行保持;3)、負責公共衛生場所門窗玻璃、水電、消防等設施的保管和清潔工作;4)、保管好衛生清潔工具及勞保用品,工具庫保持整潔;5)、做好學生公寓中心安排的其他工作。

6、學生公寓樓維修員

1)、樹立為學生服務的思想,真正把維修工作落到實處;2)、零修要隨時,小修不過夜,大修要及時上報,不得無故拖延;3)、進學生寢室維修時,態度要好,不準亂動學生用品,維修后要將維修垃圾處理掉,將所移動的物品移回原處;4)、進學生寢室維修時必須有兩個人或本寢室學生在場,維修后由報修學生或值班員驗收維修工作情況,并進行記錄,每月將維修結果反饋給中心;5)、維修工作及時迅速,不得消極怠工,嚴格遵守各項操作規程,確保工作安全、可靠;

6)、維修人員要制定好全年各項維修計劃,對維修工作要有計劃、有步驟的進行,處理好定期維修和應急維修的關系;7)、保管使用好所配備的工具材料,對維修材料不得隨意送人、丟失;8)、 嚴格作息制度,不遲到、不早退。

7、學生公寓樓安檢員

8、學生公寓樓區保潔員

1)、服從安排,聽從指揮,吃苦耐勞,扎實工作,團結協作,積極完成部門下達的各項任務;2)、每天保持有八小時的工作時間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛生;3)、做到每天一大掃兩保潔,達到“五無五凈”。即無廢棄堆積物,無果皮紙屑,無磚瓦土石,無污泥積水,無雜草;路面凈,溝眼凈,垃圾桶周圍凈,邊角凈,花帶周圍凈;4)、在清掃責任地段過程中不得將垃圾,雜物推到草地或花帶、花池內,不得亂堆亂倒;5)、完成中心臨時下達的突擊任務。嚴格請消假制度;6)、如果接到教職員工的投訴,視其情節,第一次批評教育,第二次作解聘處理。

六、考核細則

1、學生公寓管理中心副主任:

2、學生公寓中心辦公室秘書

3、學生公寓樓樓長

6、學生公寓樓維修員

1)、由中心副主任每月對宿舍管理員上報中心的維修匯總情況進行綜合考評,評出優、合格、差三等,作為獎金發放依據;2)、對于維修不及時、消極怠工、與學生發生口角、工作不認真等,發現一次扣當月獎金工資10%,三次以上取消半年獎金;3)、維修工作中造成安全事故,視情節嚴重情況給予相應處罰;4)、對于三次無故離崗、曠工或上級領導檢查兩次不合格,解除合同;5)、年終對維修人員進行一次總評,如各項工作任務都能按時保質保量地完成,中心給予適當獎勵。

7、學生公寓樓安檢員

第6篇 物業裝飾裝修管理方案

物業裝飾裝修管理方案

為進一步加強小區裝飾裝修管活動理,規范公司管轄區域內裝飾裝修行為,提升公司服務品質。經對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經驗教訓進行總結分析,為加強各部門在管理過程中的協調、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護部統一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動正常開展。

本方案在“裝修資料準備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環節加強管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協調配合,有效杜絕違規裝修行為的出現。

一、裝修資料準備

1、客戶管家服務部

1.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握相關常用法規和裝修業務具體辦理流程,以及過程監管要點;和房管局聯系拆墻審批事宜

1.2提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協議和表格。

2、工程部

2.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監管要點;

2.2提前制作裝修管理應急預案,提出封窗管理方案、空調外機安裝方案、室內墻體撤除標準等具體管理方案,并知會客戶服務中心備案;

2.3準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會客戶服務中心備案。

3、秩序維護部

3.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監管要點;

3.2提前制作裝修管理應急預案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會客戶服務中心備案;

二、裝修申請的接待

1、客戶管家服務部統一進行接待,對客戶咨詢問題進行解釋,專業問題協調各專業口進行;

2、關于工程專業知識的解答由工程部負責解釋;

3、關于治安、消防專業知識的解答由秩序維護部負責解釋。

三、防水檢查

1、客戶管家服務部在辦理裝修手續時提醒業主在裝修前可根據自身情況對防水、給排水狀況進行檢查,檢查由客戶自己進行,物業不做任何要求需要做,以免日后扯皮

2、工程部配合業主對發現的問題進行確認,并協調地產工程部、施工方進行解決,及時將問題處理進度和流程知會客戶中心,客戶中心進行存檔;

3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合,防止客戶在未辦理手續時擅自進行裝修。

四、裝修手續辦理

1、客戶管家服務部

1.1引導客戶填寫《成都市城市房屋裝修結構安全申請表》,并告知客戶審批注意事項、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;

1.2引導客戶辦理裝修手續,簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務協議》(包含《治安消防安全責任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費、建渣清運費等相關費用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項;

1.3發放《裝修項目備案證》,根據《裝飾裝修申請表》內容進行填寫,并以打印文檔的形式進行發放;

1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標準收取出入證押金;

1.5督促裝修負責人將經房管局審批的《成都市城市房屋結構安全管理規定》復印件、《裝修項目備案證》復印件粘貼在施工房號入戶門上;

1.6建立小區《裝修動態控制表》,每日將小區內新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護部,要求以上部門對裝修情況進行確認,并按規定進行巡查。

2、工程部

2.1接受客戶工程專業知識的咨詢與解釋;

2.2負責裝修圖紙,裝修方案的審批。

3、秩序維護部

3.1接受客戶治安和消防專業知識的咨詢與解釋

五、裝修過程控制

1、客戶管家服務部

1.1客戶人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題圓滿解決。

1.2客戶主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

1.3巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即協調客戶前來辦理裝修手續;當工程部、秩序維護部發現私自裝修情況告知客戶中心時,客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續;

1.4客戶人員重點對裝修項目整體情況進行監察,其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項:

a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;

b、未按統一標準封閉陽臺。

c、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等)、設計用途、功能和布局等;

d、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;

f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。

2.工程部

2.1工程人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門工程師進行處理,工程師依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

2.2工程師每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

2.3巡查中對所遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即告知客戶中心,由客戶中心協調客戶辦理裝修手續,工程部配合。

2.4對裝修現場施工情況進行監督,禁止施工人員違規使

用水電和公用設施設備,禁止施工方撤改承重結構、破壞外立面

2.5工程人員重點對裝修項目整體情況進行監察,其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項:

2.5.1、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:

a、未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;

b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;

c、擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

d、損壞房屋原有節能設施、降低節能效果;

e、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、建;

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;

g、未按統一標準封閉陽臺。

2.5.2、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中未經批準,不得有下列行為:

a、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等)、設計用途、功能和布局等;

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛等的防水措施;

c、不適當增加樓面凈荷載,包括在室內砌墻壁、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料;

e、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。

f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協調統一。

g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;

h、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;

i、拆改燃氣管道和設施,確需拆改的,必須經燃氣管理單位批準;

j、未經物業服務中心書面同意,改變強、弱電線(如:居家防盜系統等)線路等。

k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進行施工;

l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。

樓板厚度

3、秩序維護部

3.1裝修材料進場管理。嚴格執行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運一切與裝修有關的材料進入小區,特別是封窗、防護欄等使用后有損建筑主體結構和外立面統一的裝修材料。

3.2裝修材料出場管理。嚴格執行物品出門管理制度,所有物品搬出小區均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。

3.3安防人員每天至少對小區所有在裝修戶裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

3.4安防主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

3.5巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即告知客戶中心,由客戶中心協調客戶辦理裝修手續,秩序維護部配合;

3.6施工現場治安、消防管理。建立專項治安、消防管理制度,安防人員巡場時須對現場配備滅火器情況進行檢查,禁止裝修人員私自動用明火、在施工現場吸煙、做飯、留宿等現象發生;禁止施工人員在小區內閑逛、破壞公用設施設備等行為出現。

六、裝修工程驗收

1客戶管家服務部接待客戶裝修驗收申請,組織工程部、秩序維護部到現場對裝修情況進行驗收;

2、工程部接到驗收通知后及時安排工程師配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞主體結構、承重設施、外立面等情況,嚴格對裝修實際情況和裝修申請方案進行比對,并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規事項,告知違規原因,并協助客戶中心發放整改通知書;

3、秩序維護部接到驗收通知后及時安排安防主管配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞消防設施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規事項,告知違規原因,并協助客戶中心發放整改通知書;

4、因違規裝修被要求整改的客戶再次提出驗收要求時,客戶中心再次組織工程部和秩序維護部進行現場驗收,其他兩部門配合。

七、裝修退款、存檔

第7篇 某小區物業管理客戶服務工作方案

小區物業管理客戶服務工作方案

為進一步提高物業管理服務質量和效率,在短時間內解決業主的投訴,同時全面提高員工職業道德水平和工作責任意識,也為了提高業主的滿意度,最終滿足業主高標準、高質量的健康生活需求,在客戶服務管理工作上推行'禮賓助理'服務。

(一)'禮賓助理'服務實施細則

1、分別于住宅大堂設'禮賓助理',24小時接受咨詢和服務

2、為更好地宣傳秘書管家服務,方便業戶與助理取得聯系,將特定專職'助理'的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區內,并印制助理名片派發業戶。

3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。

4、'助理'定期向業戶通報社區最新訊息,向住戶講解物業相關法規政策;企業新聞及相關政策、制度改革最新動態;社區生活諸如:天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。

5、'助理'傾情奉獻秘書管家服務,不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務,更是您商務與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理'出現以下情況要承擔過失責任,過失者視情節輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退;

(1)對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;

(3)有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

(二)工作時間標準:

1、業主投訴處理的工作時限:

(1)服務人員服務態度方面的投訴處理時限:情節一般的,不超過半天;情節嚴重,不超過2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時限:

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時處理,維修人員到現場時間不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修項目,不超過半天;

其他維修,按與業主約定時限內完成,一般不能超過7個工作日;

(3)小區公共部分維修方面的投訴處理時限

明顯影響業主生活起居,如:影響業主休息的公共設備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業主人身或財產安全的,及時處理,處理人員到現場時間不得超過10分鐘;

其他公共部分維修,不得超過3個工作日;

(4)對其他業主行為的投訴,如鄰居裝修發出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發出過大噪音等,物業助理在15分鐘內到達被投訴業主家中并進行處理。

(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定,到達處理時間不超過8小時。

2、業主咨詢回復工作時限:

(1)關于小區一般情況,不涉及管理中心內部情況,不能馬上回復的,不超過30分鐘。

(2)關于各項物業收費項目和標準,要求馬上回復,無統一標準,需要確定的,征得業主同意,在30分鐘內派人到現場確定收費,回復業主。

(3)關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢,一般要求馬上回復,確實無法落實,不超過30分鐘回復對方。

(4)關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢,馬上答復或與業主約定時限內回復,但原則上不得超過2個工作日。

(三)工作質量要求

1、業主投訴處理和咨詢回復工作時限除經管理中心經理特別同意,任何人員不得超過規定的時限;

2、物業分管業主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達100%),每月業主滿意率要達到90%以上。

第8篇 某某銀行支行住宅區物業管理方案

某銀行支行住宅區物業管理方案

管理思路

現代人經過努力,在居住條件上已從生存需求、倫理需求提升到發展和享受需求層面,有了更高的要求。

考慮到在支行各住宅區的業主使用者大多為銀行及金融系統員工及個別經濟富裕的企業人士。業主組成整體素質較高,因此相對物業管理服務工作的要求高,所以被動型、基礎型的物業管理服務工作很難讓業主滿意。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求,我們將在為支行住宅區的物業管理服務過程中體現'業主利益第一位,服務內容全面化,保證物業管理服務質量',以達到我們物業管理的目標:通過自己的有效服務,提高物業的使用效率和經濟效益,促使物業的保值和增值,構筑起一個有利于人與人之間溝通、人與文化融通、健康開放的生活環境。

管理方式

1、物業管理改進工作

為了顯現出物業管理的三大功能:'管理功能、維護功能、服務功能'。dy物業管理公司將在支行各住宅區的管理服務過程中突出體現:

(1)管理酬金定額收取,徹底照顧業主利益

dy物業管理公司將采用管理酬金標準與住宅區物業管理支出脫鉤,以定額形式收取,以國家統計部門物價指數調整的原則。從根本上為業主利益考慮,以增強業主與委托管理機構的相互信任,全力為住宅區業主、使用者服務。

(2)維修資金管理

物業維修資金按支行住宅區所在地有關規定執行,維修資金的審批權在于業主委員會,使用權在于物業管理機構,保證維修資金的專款專用。

(3)零干擾服務

物業的各項服務以盡量不打擾業主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道燈也應聲而開,設置宣傳欄對通知社區內特別需要讓住戶們了解的信息等。

(4)倡導'鄰居守望',加強居民自治意識

在發達國家住宅區,為了提高安全度,特別倡導住戶不但要注意自家的防火、防盜,而且要注意鄰居住戶的安全,特別是在鄰居出門在外的時候,要主動幫忙'守望',這種做法體現了居民安全管理的自治意識。我們將在支行各住宅區借鑒這種富有實效的措施。

(5)開通渠道,保障有效溝通。

由于住宅區相對分散,很難集中管理。因此我們將運用業戶信箱、熱線電話、e-mial、英特網等多種渠道,開展座談、家訪等多種形式,與業主、使用者保持溝通,以有效的保障物業管理服務滿足需求和達到質量標準。

2、支行各住宅區物業管理模式構想

(1)公司將組建支行住宅區管理處,在公司物業管理部的領導下,全權負責小區清潔綠化、安全防范、設備維護保養及小區公共地方管理和對業戶的接待、回訪等管理工作。

(2)小區的衛生保潔按公司制定清潔工作內容及衛生檢驗標準、工作規程等由清潔班進行,由服務中心對其工作進行檢查、考核和對清潔效果進行評定。水池清潔交由dy公司保潔部專門負責清潔。

(3)由具有專業資格證書的專業人員負責工程維修部,直接歸屬支行住宅區管理處管理,負責對設備、設施進行日常維護保養、故障維修工作,dy公司工程部根據實際情況提供技術指導。

(4)管理處下設保安部,對小區實行24小時封閉式管理。負責小區外圍巡檢、門崗值班,并派員對小區進行不定期巡視檢查,。

(5)支行住宅區管理處設服務中心,負責業戶接待、回訪、投訴處理,并實施工作時間外管理人員輪值制度,以處理應急工作及監督檢查工作。

3、支行住宅區管理處組織架構

4、激勵機制

dy公司認為,人是企業經營管理的核心,企業的經營管理目標歸根到底是通過人去實現,堅持'以人為本',以充分發揮人的積極性、創造性作為根本,高度重視公司人力資源管理和對業主自覺性培養工作,著眼于充分發揮員工的潛力和積極性,不斷提高員工的素質,增強業主遵守物業管理各項規章制度的自覺性,促進公司內部和管轄區和睦友好的人際關系。

dy公司將目標激勵作為最主要的激勵手段,每年初根據dy物業公司承諾及公司總體發展規劃制定物業管理質量目標,并將各項指標分解到各部門,實行各部門目標管理責任制考核,明確責、權、利,使每一位員工明白并理解各項工作要求。每季度按分解指標檢查落實情況,兌現獎罰措施,體現多勞多得,并在實踐中培養和選拔物業管理骨干。

5、監督機制

外部監督機制

嚴格按照國家、政府及上級主管部門有關法律、法規要求開展工作,定期向支行相關部門和業主委員會報告工作,檢討物業管理運作事務,并制訂出日常工作計劃,接受mm市房管局及建委等其他政府部門的監督。

內部監督機制

嚴格按照iso9001質量體系進行服務質量控制,對每個項目的管理服務過程建立原始記錄,另接受dy公司各職能部門對服務質量、管理費用開支、員工考核等方面的監督。

6、自我約束機制

嚴格執行國家、政府發布的有關法規、條例以及實施細則。

實行崗位考核制度,日常管理通過崗位評分制度約束員工行為,實行崗位工作質量、評分與工資級別掛鉤,每年進行一次員工全方位考核,實行5%淘汰制。

7、信息反饋及處理機制

掌握真實情況是改善工作的前提。我們將根據iso9001質量體系及其要素4.14《糾正和預防措施》的要求,通過信息反饋和處理,保證優良的物業管理服務。

支行住宅區管理處將充分利用以下三方面信息反饋渠道:

a、管理處下設服務中心,由管理處主任及保安部24小時協調處理全方面物業管理服務,公布服務熱線電話號碼,回答各類詢問、受理業主、客戶投訴。所有投訴均按dy公司投訴處理程序文件執行。

b、dy公司按iso9001質量體系要求,管理處每季組織一次業主、住戶意見調查活動,掌握真實情況,明確各項物業管理承諾指標中的差距,及時采取措施,調查意見的處理結果及時反饋給業主/住戶。

c、在支行各住宅區均設立意見箱,每周開箱一次,匯總各類意見建議,并將處理結果反饋給業主/住戶。

信息反饋及處理流程圖

入駐工作計劃

序號項目內容時間備注

一房屋及公共設施維修保養1.制定房屋養護和維修計劃方案;

2.維修基金的管理;

3.房屋的維修管理;

4.房屋的養護服務。進入管理首月實施

二機電設備的維修養護1.設備的基礎資料管理;

2.設備的運行管理;

3.設備的維修管理;

4.設備能源和安全管理。進入管理首月實施

三安保管理1.治安管理;

2.交通、車輛管理;

3.消防管理。進入管理首月實施

四小區環境管理1.園林綠化管理;

2.清潔衛生管理;

3.環保管理。進入管理首月實施

五財務管理1.財務帳務;

2.費用收取。進入管理首月實施

六社區文化活動開展1.社區宣傳;

2.提供社區服務。進入管理首月實施

七便民服務1.為住戶提供便民服務;進入管理首月實施

物資裝備計劃

硬件設施是物業公司管理的必須條件。為確保支行住宅區物業管理工作正常運作,須合理配置必要的物業管理用房;器械、工具以及通訊,治安裝備及辦公用品等。配備原則以高效益合理實用為原則

1、管理用房

本公司按委托方提供的管理用房進行合理安排、布置。

2、員工宿舍

為保證小區應急狀態的處理能力,我們建議提供部分員工宿舍解決保安部員工住宿,具體由雙方協定。

第9篇 國際新城物業人員管理考核方案

新城國際物業人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學習。

1、考核目的

保質保量地完成工作任務,科學合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調動員工積極性。

2、考核內容

員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

3、考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,各崗位實行'末位淘汰制'。

2、充分體現'督促后進、共同進步'的原則,被退出的員工將經過待崗學習、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按iso9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

儀容儀表規范

男士頭發不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

員工著裝要求及標志規定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務和工號。

第10篇 物業管理治安突發事件應急處理方案范本

1、處理各類治安突發事件的基本原則

快速反應原則:當班保安接警后應在2-3分鐘以內到達突發事件現場。

統一指揮原則:

a、管理突發事件時,如管理處經理在場時由其負責統一指揮;

b、管理處經理不在場時,由管理處經理助理負責統一指揮,由分管保安工作的負責人協助指揮;

c、特殊的情況下,管理處領導不在場時由保安班長負責統一指揮。

服從命令原則:保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現場指揮員的命令。

團結協作原則:管理處領導或保安班長為突發事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權和處理權,各級員工不應干預。在指揮員做出突發事件處理決定時,相關員工均應團結一致、緊密協作,配合指揮員處理好突發事件。

2、各類突發事件的處理程序

(1)盜竊事件處理:

當保安員發現盜竊情況或盜竊可疑人員時,應立即用對講機通知保安班長或其他保安人員趕赴現場,進行圍捕,然后留在現場監視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應立即將犯罪嫌疑人抓獲;

當保安員發現被盜現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發現場具體位置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛和人員的出入,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場免受破壞,禁止一切人員進出現場;

保安班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調遣保安員趕赴現場處理;

犯罪嫌疑人未逃離現場或正在逃離時,應立即組織抓捕;犯罪嫌疑人已逃離現場時,應立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕;抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理;

若案發時間不清,被盜竊時間過長應請示管理處領導后報警,并指揮人員保護現場,待公安機關進行現場偵察;

保安班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發事件處理登記表》上,并向分管保安工作負責人進行匯報;

分管保安工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向管理處經理匯報,請示做出下一步的工作指示;

管理處經理應視此次事件損失及影響的大小向總經理報告。

(2)打架斗毆事件處理:

當值班保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應立即趕到案發現場進行制止,將雙方當事人勸離;若不能制止應立即通知保安班長及其他保安員請求援助;

保安班長接到報告后,立即調派保安員趕赴案發現場,并指揮將人群隔離或勸離現場,維護現場的道路交通秩序,確保管理區域內正常治安秩序。若事件不能控制應立即撥打'110'報警;

協助公安人員斟查打斗現場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

若遇打架斗毆造成人員傷害,視其傷勢的輕重送醫院搶救,并對當事人進行現場監控,交公安機關處理;

(3)搶劫事件處理:

值班保安員發現搶劫行為或接到搶劫報案時,應立即趕赴案發現場,同時向保安班長報告,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛、行人出入;犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即組織抓捕,并交由公安機關處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時,應采取'敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯絡、邊追邊喊'的方法,等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲,避免寡不敵眾造成不必要的損傷;

保安班長接到報告后,應立即組織援助隊伍趕赴現場,進行援助、圍捕、保護現場,一起將犯罪嫌疑人抓獲;

若遇罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛保安員,講清罪犯的人數、外貌、衣著及其他特征。

對現場或追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不能擅作處理,應交由公安機關處理偵破。

(4)兇殺事件處理:

保安員在值勤中,發現有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即報警并趕赴現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時向保安班長報告。

保安班長接到報告后,立即上報管理處領導,并迅速趕赴現場指揮,調遣現場附近保安員和值班人員對現場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應果斷實施監控,以便查清情況。

在公安人員到達前,禁止任何人進入現場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并交公安機關處理。

應立即撥打'120' 把傷者送往醫院搶救。

管理處經理應視事件的嚴重性向總經理報告。

(5)發現可疑人物的處理

先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態,如有異樣,及時通知公安機關有關部門。

對可疑人嚴密跟蹤觀察,暗中監視,防止其破壞或造成其他意外事故。

若發現可疑人與公安部門通緝犯體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機關。

(6)發現酒醉者或精神病人的處理

進行勸阻或阻攔,讓其離開管理區域范圍。

及時通知醉酒者、精神病人的有關單位或家屬,讓他們派人領回,并采取控制和監護措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時,可將其強制送至有關部門處理。

(7)強行闖入小區的外來人員的處理

進入小區的外來人員未能出示有效證件并強行進入小區時,當值人員應禮貌勸告、耐心引導,并解釋和說明有關規定。

勸導其退離出入口和大廳,避免大聲吵鬧,堵塞和擾亂公共秩序。

留意強行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等,警惕是否與公安機關通緝犯的外貌相似。

在堵截強行闖入者時,觀察其是否帶有兇器,注意自身安全,做到有勇有謀,防止蓄意傷人和搞破壞活動。

視現場情況決定是否報警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

當發現可疑物件或者接獲炸彈報告時,管理服務人員須保持鎮定,并按下列程序處理:

立即通知管理處經理和警方,并留在現場或趕赴現場密切監視。

除警方或消防人員外,禁止任何人士及車輛進入現場。

依照走火警路線,協助疏散現場人士。

在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品。

當發現可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人行近。

切勿自行處理接觸該物件。

切勿在現場使用無線電通訊機、閃光機或開關電制等。

切勿遮蓋或移動該物件。

第11篇 物業園區衛生綠化商鋪管理方案

物業園區衛生、綠化及商鋪管理方案

一、環境衛生管理方案

清潔作為物業管理的重頭戲,是園區內不可缺少的部分,關系到整個園區的形象,也是測定環境質量的一個重要指標,故擬訂以下管理方案:

管理內容

整個園區所有的公共區域:外圍道路及綠化帶、公共的配置設施、停車庫、樓道、電梯廳、電梯轎廂等公共的保潔區域。通過日常保潔工作,使公共環境和公共部位整潔。

管理措施

(一)建立保潔制度,狠抓落實。

(二)按操作規程進行規范操作。

(三)加強保潔人員的思想教育和業務培訓,提高員工素質,增強專業技能。

(四)以'三查'形式對綠化保潔工作進行經常性監督檢查('三查'指:清潔工自查、管理員巡查、管理處經理抽查)。

(五)抓好保潔人員的行為規范管理,要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

二、滅蟲及消毒方案

管理內容

(一)物業交付前,園區整體開展滅'四害'工作。

(二)根據季節氣候情況,定期在園區內組織殺蟲、消毒。

(三)垃圾日產日清,垃圾箱等定期清洗,避免蟲害滋生。

(四)所有衛生設施保持無異味、污跡、積水,避免成為蟲害滋生地。

(五)對公共衛生間等公共區域定期進行清潔和消毒工作。

管理措施

(一)制訂殺蟲、消毒方案。

(二)制訂殺蟲、消毒工作流程及工作要求、標準。

(三)確定專人負責該項工作,確保有序開展。

三、綠化管理方案

管理內容:綠化工應做到管理日常化、養護科學化。

(一)綠化保養期內,協助開發商做好綠化管理、監督工作。

(二)根據氣候,給花木適量澆水。

(三)及時清除綠化帶內垃圾、雜物。

(四)根據花木長勢,給花木適量施肥,適當松土。

(五)及時清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時扶正、整修或補苗。

(六)制定預防措施,防治病蟲害。

(七)做好惡劣天氣花草樹木的保護工作。

(八)定期修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。

(九)公共部位綠化擺放委托專業園藝單位提供,協助監督。

管理措施

(一)建立綠化管理制度。

(二)按操作規程進行規范操作。

(三)加強綠化工的思想教育和業務培訓,提高業務素質,增強專業技能。

(四)以'三查'形式對綠化工作進行經常性監督檢查('三查'指:綠化工自查、管理員巡查、管理處經理抽查)。

(五)抓好綠化工的行為規范管理,要求統一著裝、標識齊全、言行文明。

四、商鋪的管理方案

商鋪的店招、廣告燈箱對園區的外立面影響重大,保持商鋪良好的經營秩序和環境衛生,對整個物業的形象影響重大。

管理內容

(一)做好商鋪公共部位的保潔工作,配備生活垃圾箱,并做好垃圾日產日清;對商鋪的人行道路進行巡回清潔。

(二)督促商鋪經營人員保持商鋪門口整潔,共同創造良好的商鋪環境。

(三)對商鋪的店招、廣告燈箱設計、安裝嚴格按規定管理,做到統一有序。

(四)對商鋪的燈光、噪音等進行控制,確保園區住宅業主的生活質量。

管理措施

(一)制定商鋪保潔管理制度以及保潔標準。

(二)在商鋪銷售前協助開發商做好商鋪功能定位工作,豐富園區配套,方便業主生活,避免出現低檔次、影響業主生活質量及園區環境的經營項目。

(三)制定商鋪裝修管理規定。

(四)嚴格做好商鋪的日常管理工作。

五、排煙、排污及噪音等控制措施

管理措施

(一)根據商鋪的定位,建議在商品房買賣合同中,應約定不能經營排煙排污的餐飲服務,從源頭上控制排煙及排污對整個園區以及業主的影響。

(二)在日常管理中,嚴格按照規定對商業經營進行管理,發現違約或違規排煙、排污現象,及時予以制止,必要時請求政府相關職能部門協助處理和解決。

(三)對商鋪的噪音嚴格管理,要求商鋪的業主不在商鋪內進行加工和生產,同時應控制不能從事娛樂性服務,因為娛樂性服務的時間難以控制及產生的噪聲太大。對一些實在無法避免的噪音,采取限時完成操作,盡量減少噪聲對業主的影響,給園區創造一個寧靜的環境

第12篇 新城項目物業管理服務指標及方案

新星城項目物業管理服務指標及其方案

根據本公司的服務宗旨和管理目標,為搞好新星城項目的管理工作,參照《全國城市物業管理優秀小區評分標準》和iso9000質量標準,制訂如下管理指標及措施。

序號欄目名稱國家標準指標計劃/指標管理實施措施

1房屋及配套設施設備和相關場地管理標準與完好率98%98%落實責任人,實行巡檢制度,記錄建檔,確保房屋完好,無違章及公共設施損壞。

2房屋零星小修急修質量標準和保持期99%100%接到維修通知20分鐘內到現場,及時完成并建立回訪檔案。

3維修工程質量合格率和回訪驗收率100%100%分項檢查,一步到位,并進行回訪,確保質量合格,滿足客戶需要。

4電梯、二級生化、水泵等大型機電設備維修保養標準和完好率100%100%以通過國家相關質量檢測機構標準為準,確保使用質量。

5街坊道路、路燈、草坪及住宅內樓道公共燈具設備完好率和亮燈率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

6住宅和非住宅物業建筑、地下停車庫內消防設施管護100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保設施完好,方便使用。

7小區街坊道路管護措施和完好率100%100%落實責任人,實行巡視監管制度,記錄建檔,確保管路完好,方便使用。

8小區綠化喬灌木、草坪和園林建筑附屬設施的管護標準和苗木成活率95%98%落實責任人養護,實行巡查監管制度,記錄建檔,確保綠化無破壞、無踐踏,無黃土裸露現象,發現問題立即修復。

9管理服務質量投訴處理及時率95%100%按政策法規做好管理服務工作,同時加強與客戶的溝通,定期舉行客戶懇談會,了解客戶的愿望與要求,滿足客戶的需要。如發生投訴及時妥善處理,并做好記錄,建立檔案,跟蹤回訪。

10業主及使用人對管理服務滿意度95%98%加強物業管理服務的超前意識,及時收集客戶的需求信息,盡可能滿足客戶的需要,加強與客戶的溝通和感情聯絡,以確保客戶對物業管理的滿意率。