第1篇 物業服務公司簡介物業管理方案
物業服務有限責任公司簡介(物業管理方案):
gl市ga物業服務有限責任公司是由gl市公安局直屬企業-gl市保安服務總公司創辦的有限責任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務總公司是gl市公安局于1987年12月28日創辦的,是一家向社會提供專業化有償安全防范服務的特殊企業,是協助公安機關維護社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F擁有固定資產1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業服務有限公司';并開辦保安培訓基地1個、休閑農場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務業務等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。
ga物業服務有限責任公司注冊資金50萬元,物業管理資質為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業服務業務,從眾多物業服務企業的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區'、'陽光花園'、'臨江苑小區'、gl'商務經貿廣場'、'匯通商業廣場'等樓盤的物業管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿城''普天通信設備廠'等的專業化人防服務管理項目。
ga物業始終堅持以客戶滿意為先導,以目標管理為核心。在物業管理實踐中,通過提高自身管理素質,追求完美服務,不斷超越廣大業戶日益增長的對物業服務的需求,努力成為業戶的'好保姆、好管家',成為發展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業、好朋友'。
精良的服務品質,使ga物業正逐漸獲得業主和行業主管部門的一致認可,亦培養和鍛煉了一支作風優良、技術精湛、團結敬業能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業管理、企業管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業。
公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫療、商業、超大型住宅小區等多方領域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設計,迅速建立與之相適應的服務管理模式。
目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學嚴謹,管理理念愈加體現了人文精神,促進并帶動各項經營管理工作。同時借助總公司的整體優勢,結合本行業的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發展新路,在物業管理行業中牢固地樹立'ga'品牌形象。
公司企業精神:
人本精神、樂業情懷、誠信服務、求實管理。
公司經營方針:
一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業追求。
公司管理目標:
服務是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。
第2篇 x物業轄區服務設施管理辦法
物業轄區服務設施管理辦法
1.0目的
規范相關服務設施管理,確保相關設施正常使用、運作。
2.0適用范圍
適用于本公司轄區內設施的正常養護。
3.0職責
3.1質量部對各小區服務設施進行抽檢,并填寫《糾正和預防措施報告》。
3.2管理處項目經理負責監督檢查。
3.3維修工、保潔員負責日常的養護和清潔。
4.0程序要點
4.1網球場管理規程
4.1.1每天打掃球場,保持地面清不積水,清潔臺凳,保證臺面無積物,根據季節天氣變化,每星期定期對地坪澆水保養一次。
4.1.2網球場地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時修補填寫《設施日常檢查表》。
4.1.3網球場周網每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。
4.1.4網球場中網柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進行養護。
4.1.5每月檢查一次網球場地面標志線,保證其清晰。
4.1.6如有客戶打球,則按有關情況收費,并每隔15分鐘對場地情況進行了解式給客戶提供相關服務。
4.2健身器材管理規程
4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤滑情況,整個器材是否有缺損現象。
4.2.2每半月對緊固件,輪軸件加一次潤滑油。
4.2.3檢查相關器材的電器狀況是否完好,并填寫《設施日常檢查表》。
4.3游泳池管理規程
4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無污物,積物,根據溫度變化,用水澆地面。
4.3.2經常用循環泵打水,保持水流循環。
4.3.3注意池內水位情況,經常向池內注入補充水。
4.3.4定期保養各類設施,設備,保證其正常使用。
4.3.5做好泳池內清潔衛生,消毒殺菌,定時定期,投藥,加藥,確保水質達到使用要求。
4.4兒童樂園管理規程
4.4.1每天上班前,下班后對兒童樂園設施進行一些檢查,確保設施正常。
4.4.2三歲以下兒童樂園如無家長陪同應立即通知其家長勸其離開,原則安全狀況責任自負。
4.4.3如有設施維修一定要出告示牌,確保安全。
4.4.4禁止火種帶入(如打火機、蠟燭等)兒童樂園。
4.4.5每天不定期對樂園設施進行清掃確保干凈無塵。
5.0記錄
5.1《糾正和預防措施報告》mps-z2-12
5.2《設施日常檢查表》mps-yg2-05
第3篇 物業管理處員工服務用語標準
物業管理處員工標準服務用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區來參觀、歡迎您入住本小區、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我們的工作、這是我們應該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況,公司的規定是這樣的,
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關系,不用謝
第4篇 誠粵物業日常服務與聯系管理方案
誠基物業日常服務與聯系管理方案
管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業戶提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業戶的需求樹立企業的形象。
管理處經理負責日常服務與聯系工作,對管理處業戶接待的服務質量進行檢查、指導。
1.日常服務與聯系的內容
1.1日常服務內容
1.1.1維修保養服務;
1.1.2綠化養護服務;
1.1.3治安消防服務;
1.1.4環境衛生管理服務;
1.1.5停車管理服務;
1.1.6特約服務;
1.2日常聯系內容
1.2.1小區中設置業戶聯系箱,每天定時開箱;
1.2.2設立投訴電話接受業戶的投訴;
1.2.3及時回訪業戶征詢意見。
2.日常服務與聯系的質量控制
2.1業戶人員應多途徑與業戶保持溝通,經常走訪業戶聽取意見,滿足合理要求,及時提供各類服務。
2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。
2.3業戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務質量。
3.日常服務與聯系的質量要求
質量要求以《物業管理條例》為依據,以濟南市物業行業服務規范為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業戶評議滿意率90%以上;業戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。
第5篇 某物業管理服務糾正預防措施實施程序
物業管理服務糾正和預防措施實施程序
為了及時糾正在物業管理服務過程中產生的不合格,并對不合格服務產生的原因進行分析,采取有效的糾正與預防措施,消除潛在原因,防止不合格服務的再發生,保證公司服務品質的不斷提高,特制定此工作程序。
一、管理職責
1、由產生不合格服務的部門主管級以上人員負責組織調查產生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關職能部門制定預防措施,并分析該預防措施的科學合理程度,管理處品質負責人負責監督糾正和預防措施實施,并驗證其效果。
2、品質負責人或相關主管負責落實責任人,實施糾正和預防措施。
3、管理處經理對部門實施糾正預防措施的過程進行監督,對總經理負責。
二、管理過程
1、如果是由質量文件或服務規范引起的不合格,由品質負責人組織有關人員論證,提出修改意見,呈交經理審核及總經理審批后修改、下發,保存與此有關的文件和記錄,由管理處經理負責監督.
2、如果是由員工自身素質引起的不合格,由人事或培訓負責人會同發生不合格服務的部門負責人進行人事調整、處罰或加強員工的培訓等, 由管理處經理負責監督.
3、如果是由服務設備或設施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設備設施,重新選擇分承包方或內部調配及進行合理技術改造等, 由管理處經理負責監督。
4、對出現嚴重的或具有代表性的不合格,由管理處經理按總經理的意見,組織有關部門開展專題討論,對質量問題進行綜合分析,制定措施并組織實施,由管理處部經理負責監督。
5、品質負責人把各部門所采取的預防措施、實施過程和結果記錄,進行整理、收集、并提交給公司組織的管理評審。
6、對于管理評審中確定的糾正預防措施,由品質負責人負責監督執行.
三、相關工作記錄表格
《不合格報告》
第6篇 物業項目管理處客戶服務部職責
客戶服務部是物業項目(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協助物業公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
7、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發單、監督、驗收;
8、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
9、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
10、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
11、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業務技能培訓;
13、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
第7篇 水木清華物業管理處服務規范怎么寫
水木光華物業管理處服務規范
1、服務態度:文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。
2、服務用語:您好請進;
請坐;
請講;
對不起;
請稍等;
讓您久等了;
請慢走;
有事多聯系;
謝謝;
請留步;
再見;
請您消消氣,有話慢慢說;
歡迎您監督幫助;
打攪了。
3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。
4、服務、作業時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;
不留與身份不符的發型,不戴與服務無關的裝飾品;
并給予來者以滿意或理解的答復。
接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;
專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。
5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;
辦完事后禮貌地離去。
6、服務對象有意見、態度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。
8、自覺執行有關法律法規,依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第8篇 某物業公司服務質量監督檢查管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強對服務質量工作的監督檢查,不斷提高服務質量,保障業主和客戶利益,維護公司信譽,特制定本辦法。
第二條 服務質量監督檢查的基本任務:是對公司各崗位服務質量實施監督檢查、規范服務質量標準、總結推廣先進典型經驗、糾正和查處在服務工作中存在的問題。教育引導員工增強服務意識,倡導業主和客戶對物業服務工作的品質監督,不斷提高客戶滿意率。
第三條 服務質量監督檢查工作實行各部門逐級負責制,堅持制度化、規范化;堅持責任明確、嚴格考核;堅持查、幫相結合。
第四條 建立服務質量內部管理和客戶監督相結合的服務質量監督機制,以部門自查為主,公司定期或不定期的檢查相結合的方法進行。
第五條 服務質量監督檢查結果與每月員工考核工資掛鉤。
第六條 公司各級管理人員要高度重視服務質量監督檢查工作,并對服務質量監督檢查工作提供工作保障。
第二章 機構設置和人員配置
第七條 公司成立服務質量監督檢查領導小組,由總經理任組長,成員由總經理室人員組成。領導小組下設質檢工作組,成員由部門經理、管理處主任組成,質檢工作組設置在公司行政部。
第八條 各部門應明確服務質量監督檢查人員,具體負責本部門服務質量監督檢查。
第九條 各級服務質量監督檢查人員要具備較強政策水平,熟悉業務技能、工作作風正派、責任心強,敢于堅持原則。
第三章 工作職責
第十條服務質量監督檢查管理部門的主要職責
(一)擬定公司服務質量監督檢查管理辦法并負責組織實施
(二)參與制定、修改和完善服務質量標準、規定及管理辦法
(三)對各部門服務質量管理情況、管理目標進行監督檢查
(四)對員工考核工資評定、服務質量優秀部門及服務明星評選、部門經營管理目標責任制中有關服務質量指標完成情況,提出處理意見及建議;
(五)負責組織公司各級服務質量監督檢查人員的業務培訓和工作交流;
(六)對各部門員工在檢查中發現的問題,責成相關部門采取措施整改糾正,并向服務質量監督檢查領導小組提出處罰建議。
第四章 組織實施
第十一條 服務質量監督檢查,公司每月檢查一次,各部門每周至少普遍檢查一次,重點崗位或突出問題應酌情增加檢查次數。
第十二條 檢查中要認真做好各種記錄,各部門自查情況每季度向公司服務質量監督檢查工作組報送質檢報告,質檢工作組每季度向服務質量監督檢查領導小組匯報,重要情況及時報告。
第十三條 強化監督管理,加大監督檢查力度,充分發揮服務質量監督檢查作用,公司每季度將對開展服務質量建設情況進行通報。
第五章 考核評比
第十四條 公司每季度將各部門開展服務質量建設情況進行匯總評比,并結合《服務質量優秀部門、服務明星評選實施辦法》對優勝單位和服務明星實施獎勵。
第十五條 服務質量監督檢查每月納入《考核工資管理辦法》考核評定,各部門在對員工實行考核工資等級評定時要與服務質量監督檢查情況相結合。質檢工作組可依據檢查情況對部門員工工資考評等級作出變更決定。
第十六條 服務質量監督檢查結果與年終考核評選先進部門(個人)掛鉤,并作為年終考核的重要依據。
第六章 相關要求
第十七條 質量監督檢查人員要嚴格遵守和執行公司的管理規章制度,敢于糾正、制止違紀行為。
第十八條 工作扎實主動,講究實效,講究處理方式,密切搞好與相關部門的協作配合。
第十九條 努力學習與本職工作有關的業務知識和技能,不斷提高業務水平。
第二十條 被檢查的部門和人員,不得以無故理由拒絕質量監督工作組檢查和阻礙檢查。
第七章 附 件
第二十一條 本辦法由公司服務質量監督檢查領導小組負責解釋。
第9篇 別墅物業管理服務分類
別墅物業管理服務項目分類
1.常規性公共服務
物業處履行物業管理合同,為全體業主提供的經常性服務,是所有轄區內業主都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等。我們將以專業、細微、優質的服務提供給業主。
2.委托性特約服務
我們將以物業專業的服務為業主提供舒適便利的生活環境。
3. 經營性多種服務
通過向業主提供高效、多樣的'貼心'服務,形成半島藍灣溫馨、和諧的社區環境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業主的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事,體現管家式服務的全面性和專業性。
第10篇 公館前期物業服務管理：成品保護
公館前期服務管理:成品保護
第三節 成品保護
由于**公館項目屬于精裝修公寓,所以需要對現場各類成品進行專業保護,確保交給業主時,每一分,每一毫,每一處都是完好無損,全新交付。
一、成品保護基本原則
1、責任明確原則
成品生產方對已方產品的保護負有最終的責任,包括對成品采取防護措施的責任、看管和巡查的責任、與后續施工方的協調和交底的責任等。成品生產方必須保證在交接或驗收時,其產品的品質和數量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內成品保護進入專人看護集中管理階段。
后續工序進出室內需要辦理移交手續。項目每周組織召開協調會,明確后續每個工種以流水方式進入具體房間的時間表,看護人員根據此表組織場地移交,提供開門、檢查、關門、再檢查的工作。
2、工序合理化原則
合理規劃工序,盡量避免多工種在同一作業套內交叉施工。對于產品保護難度較大的材料如進戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進行安裝。
3、防護措施的持續維護原則
成品生產方負有對成品防護措施進行巡視檢查的責任,同時負有對已破壞的部分及時進行修補的責任。
二、成品保護標準(詳見附件)
第11篇 x芙花園前期物業管理服務內容
雅芙花園前期物業管理服務內容
前期物業規章制度制訂
為了使今后雅芙花園的物業管理更能有序地對物業進行管理,在物業正式交付驗收前,物業管理前期介入人員將設計今后物業管理模式,制訂相應的規章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
物業管理公約(業主臨時公約);
業主承諾書;
物業管理服務協議;
消防安全管理責任書;
精神文明建設公約;
入伙須知;
裝飾裝修管理辦法;
裝修管理協議;
安全責任書。
裝修承諾責任書;
房屋及共用設備、設施管理規定
治安管理規定;
車輛停放管理規定;
綠化管理規定;
環境衛生管理規定;
電梯使用須知;
物業使用、服務指南;
客戶基本情況登記表;
客戶領房驗收交接表;
裝修申請表;
施工人員登記表;
入伙會簽表;
入伙資料簽收表;
鑰匙簽收表;
關于確定防火責任人的通知;
服務與聯系
管理處的日常服務與聯系是物業管理服務最基本的一項日常工作。物業管理的宗旨是為業主提供服務,物業公司通過有效的服務來保證業主的需求樹立企業的形象,同時通過服務獲得一定的經濟效益。
日常服務內容
a.維修保養服務;
b.綠化養護服務;
c.治安消防服務;
d.環境衛生管理服務;
e.停車管理服務;
f.特約服務。
日常聯系內容
a.每季度發放業戶評議表,了解服務質量;
b.設置業戶聯系箱,每天定時開箱;
c.設立投訴電話接受業戶的投訴;
d.及時回訪業戶征詢意見。
日常服務與聯系的質量控制
a.業戶服務部主管應多途徑與業主保持溝通,經常走訪業主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求;
b.每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高;
c.現場管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務質量。
日常服務與聯系的質量要求
質量要求以《吉林省業管理條例》為依據,以物業行業規范服務達標為依據,嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作,做到業主評議滿意率95%以上;業主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。
第12篇 水木清華物業管理處服務規范
水木光華物業管理處服務規范
1、服務態度:文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。
2、服務用語:您好!請進;請坐;請講;對不起;請稍等;讓您久等了;請慢走;有事多聯系;謝謝;請留步;再見;請您消消氣,有話慢慢說;歡迎您監督幫助;打攪了。
3、服務禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。
4、服務、作業時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務胸卡;不留與身份不符的發型,不戴與服務無關的裝飾品;并給予來者以滿意或理解的答復。接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復。
5、入戶服務先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;辦完事后禮貌地離去。
6、服務對象有意見、態度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。
7、職業紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。
8、自覺執行有關法律法規,依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。
9、愛崗敬業、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。
10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。
12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
