第1篇 小區分項物業管理方案：安全防范
華庭小區分項物業管理方案:安全防范
5.安全防范管理方案
在小區管理中,應當運用現有的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進的設備、工具和人的主觀能動性,維護小區物業和業主(物業使用人)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大住戶所關注,特制訂常規防范與技術防范相結合的24小時全天候管理方案。
(1)管理內容
a.常規防范:采用站崗值勤與巡邏值勤相結合的方式,協助公安機關維護小區公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業、業主、(物業使用人)安全的行為。
門崗的任務
a.禮儀服務(向業主行舉手禮或注目禮);
b.維護出入口的交通秩序
c.制止身份不明人員、衣冠不整者和小商販進入小區;
d.嚴禁攜帶任何危險品進入小區;
e.遇有外來人員將大件物品帶出小區,即與物主核實,并作登記。
f.為業主提供便利性服務
巡邏崗的任務
a.按規定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;
c.對小區內的嫌疑人進行檢查防范;
d.小區樓宇安全檢查;
e.住戶裝修的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反小區管理制度行為。
b.技術防范:運用小區紅外線監控系統、電子巡更系統,對小區內的治安情況實施24小時監控,確保小區安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施,并及時通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報警,迅速趕到現場酌情處理,并把情況反饋到監控中心,監控員作詳細記錄,留檔備查。
(2)管理措施
實施半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。
強化保安人員的內務管理,開展系統軍事化素質培訓,提高保安人員的思想素質和業務技能,每年組織不少于4次會操。
加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。
保安嚴格執行巡更到點制度,確保巡邏質量。
監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。
保安管理工作流程與質量標準
保安管理運作
保安領班工作流程與質量標準
工作內容質量標準工作頻度
定崗檢查檢查車管員;非機動車輛發牌率100%;無可疑人物進出;業主、住戶、商戶郵件不過夜。8小時
流動巡查大樓安全全年無消防事故發生。盜竊案件發案率1%以下當班時間內,二~三小時一次,突發事件隨叫隨到。
裝修監督二次裝修發證率100%,無違章施工,無亂搭亂建現象發生。
車輛停放保管無可疑,閑雜人員接近車輛,無未關鎖門窗之車輛,有遺忘物品及時通知,重點守護
質量檢查環境保護無破壞綠化,無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象,無各種噪聲擾民
突發事件一般突發事件負責現場處理,重大事件應在現場維護局面,并迅速報有關部門3分鐘內到達現場
法規學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀守法,模范執法,學雷鋒做好事,嚴明車管紀律每周一次
技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次
保安工作流程與質量標準
工作內容質量標準工作頻度
定崗檢查無可疑人物進出,外來人員應做好登記24小時
流動巡查小區安全被盜刑事治安案件年發率1%以下,全年無消防事故;業主、住戶、商戶郵件不過夜24小時巡邏
違法事件
裝修監督檢查裝修施工單,違章率年1%以下
車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛,無未鎖門、窗車輛,遺忘物品及時通知,重點守護
環境保護無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現象,無各種噪聲擾民
突發事件一般突發事件負責現場處理,重大事件應在現場維護局面,并迅速報有關部門5分鐘內到達現場
法規學習帶領全體保安人員、車管員學習各項法律法規及政策條例等知識每周一次
思想教育帶頭遵紀守法、模范執法、學雷鋒做好事、嚴明車管紀律每周一次
技能培訓健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓練每周一次
工作質量考核文件
《員工行為準則》
《崗位職責》
《巡視檢查記錄》
《月工作質量評估表》
《獎懲制度》
第2篇 年豐花園小區安全防范管理方案
花園小區安全防范管理方案
1管理目標:
1、業主(物業使用人)對安保滿意率達96%以上
2、安保設施按規定實施月檢覆蓋率達98%
3、園區重大交通、消防、安全責任事故≤1%
4、機動車輛違章停放發生率≤1%
5、機動車輛停車收費有效率98%,上繳率/及時率100%
6、安保人員文明執勤(著裝整潔/儀容儀表/門崗服務/巡邏姿勢/巡邏服務)率達98%
7、限時巡邏覆蓋(房屋外觀/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率98%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率98%
2人員編制
1、保安隊長一名主抓管理、事物處理、協調等,班長3名,隊員36名,監控人員6名。
2、時間安排:實行24小時三班兩運轉制,每班里面分門崗班、巡邏班。
3日常管理
主崗
1、主崗(形象崗)跨立式站崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、主崗與副崗每小時一換;
3、對進入園區的車輛、工作人員行注目禮或敬禮;
4、對進入園區的外來車輛進行詢問、引導工作;
5、與園區內巡邏保安人員相配合,通知車輛進入情況;
6、對駛離園區的車輛行注目禮。
副崗
1、崗亭內一般狀況下坐崗,服務時間為早班08:00時-16:00時;中班16:00-20:00時;夜班07:00時-08:00時;
2、配合主崗對進入小區的外來車輛、行人進行登記,并負責道閘的開啟;
3、門崗業主保留物品登記、檢查、核實,以便追溯;
4、主崗繁忙時,協助做好車輛、人員的詢問工作;
5、周圍出現不文明現象進行糾正;
6、堅持執行文明值勤、禮貌服務。
4日常操作
門 崗
1、裝修材料管理:
裝修材料進入時主崗負責,應仔細檢查詢問,同時用對講機通知裝修管理人員或管理處,是否已辦理裝修手續,經核實允許,人員方可入內;
裝修材料的堆放、搬運。大門崗攔住送貨車輛,告之讓貨主到門口填寫“當天清理干凈的承諾書”后方可進入,如具備地下車庫的樓寓,要求黃沙、水泥等暫卸地下車庫;不具備條件必須在道路上臨時堆放的,提供油布并通知巡邏人員及時跟進貨物定位;
如有防盜窗、太陽能、易燃易爆物品禁止進入園區。
2、裝修民工管理:裝修民工進入大門時主崗先行軍禮,再詢問,核實有無出入證,或是否有效,若屬無效證件,需進行補辦,三天以內無須辦理出入證,但需持有效證件登記,三天以上人員必須辦理出入證。裝修人員自行車、摩托車停放在商鋪前或出具業主車庫鑰匙允許進入但必須停入該車庫內。
3、外來人員管理:外來人員進入園區內時,主崗應主動上前先行軍禮,后詢問去向,經向業主征詢同意進入后,向來訪人員索取有效證件進行登記,登記完畢后入內,其車輛按指定地點停放(汽車停放在兩區的南北主干道臨時停車泊位或地下車庫內,自行車、摩托車停放在商鋪前)。
4、老年人(包括本園區老年人):如有老年人想要進入園區(本園區老年人),門崗隊員應主動、熱情問候,看見老人手上提物品,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗主動幫老人拎物品陪老人至家門口;(非本園區老年人),門崗人員應主動上前先行軍禮,后詢問去向,如在詢問當中,老人(或執勤本人)聽不懂或聽不清,對員應請教其他本地隊員或路人給予幫助,問清老人去哪后,門崗人員應呼叫巡邏人員至門崗,幫老人拎物品陪老人至業主家,并予以確認,如業主不在家,及時與業主聯系,如業主短時間內不能回來,則請老人至物管處休息片刻,直至業主回來。
5、參觀人員:如有外來人員要參觀園區,請參觀人員出示公司有關部門出具的介紹信、聯系函等,立即通知前臺。參觀人員若無法出示相關證明時,保安人員應婉轉地拒絕其入內,并提醒下次如要參觀,請事先做好準備。
6、推銷人員:如有推銷人員在門崗被攔到,值班隊員應提醒推銷人員請勿打擾業主生活,如有事請跟管理處聯系,并告知管理處電話號碼或請巡邏人員帶其至管理處辦理相關手續,不行則應婉轉地拒絕其入內。如在園區內巡邏發現或經業主舉報有推銷人員后,應及時地對推銷人員進行攔截,將其帶至客戶服務部,由客戶服務部工作人員處理。
7、安裝施工人員:如有安裝人員(空調打洞、鋁合金安裝等)需要進入園區施工時,應及時通知客戶服務部。
8、敲墻用的榔頭柄長超過50公分不能帶入,搬運黃沙要求使用吊袋或袋裝化,簸箕不能搬運黃沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人員下班時,門崗隊員要密切觀察他們所帶的物品,如的確屬于他個人的物品的,我們可以不必過問;如是裝修材料,必須向業主核實決定是否放行,并進行記錄。業主如有物品來存,并填寫《業主存放物品登記表》,取時必須嚴格進行登記。
巡 邏
1、巡邏以三大步伐中“起步走”的動作要求列隊行走,在規定區域內巡邏。
2、如巡邏員接到門崗值班人員有外來車輛通知后,應立即趕到停車位置處,發現車主未按規定停車的跡象,馬上進行引導,并指定停車地;停在車庫門前的車輛,應及時和車主聯系并糾正;及時糾正停放不整齊的自行車、摩托車指定位置統一擺放;對進入園區的車輛,應查看車身是否有擦痕或碰撞之痕跡;倒觀鏡、車燈、玻璃是否有破損或裂縫;若有類似情況,立即通知業主,并在《值班記錄本》上詳細記錄。
3、公共配套設施的檢查,如發現路燈損壞,應上前看清路燈編號、損壞部位,并通過對講機呼叫門崗值班人員通報剛才發現問題,及時在《值班記錄》上填寫,并以反饋單的形式反饋到管理處;遇到重要的異常問題時,立即通報班長,在《值班記錄》上詳細記錄事故情況,以便追溯。
4、裝修材料、物品搬運的監督;巡邏隊員在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進入時,應立即趕到卸貨地點,如欲卸在道路上的,要求搬運工在這些物品下面墊塑料薄膜,并要求搬運工注意不要損壞樓道內的墻面、照明設施、車輛壓壞綠化等,如損壞則照價賠償。
5、部分樓寓因車輛無法直接到達,巡邏隊員應注意送貨車輛硬性進入,損壞綠化;應設法提供管理處的搬運車與其使用。
6、及時提醒在兒童樂園、景觀河道邊玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并勸離危險
地帶,告戒他們:如發生意外,請及時呼救。
7、在園區巡邏時盡可能主動幫助業主做一些力所能及的事務,如提提物品、打打雨傘等。
8、巡邏時發現在園區某一點逗留時間長或見到隊員有意躲避的可疑人員,應立即上前盤問,必要時可請110處理。
9、發現有裝修人員使用公共器械,坐、躺在草坪、休閑椅上,赤背等不文明的行為應當制止,并要求其離開或回到工作場地。
10、要求每個巡邏隊員基本了解本區塊的業主名單、家庭成員情況、業主車牌號、出入小區的規律、個人習性及公共設施設備的位置和運行情況;裝修情況。
11、如接到監控室報警通知,必須在5分鐘內趕赴報警區域,進行處理或按緊急事故處理預案進行操作,并反饋監控室,以便追溯。
12、巡視時發現道路、綠化帶上有煙蒂、紙屑等,應隨手撿起,碰到難以處理的垃圾及時通過對講機向管理處反饋。
13、晚上對裝修戶的時間和噪音管理。
14、早班、中班巡邏20:00前,在規定的區域內,以外來人員、車輛、裝修搬運動態管理為主,不設定巡邏路線。
