第1篇 xx家園物業日常管理方案：業主入住
盛世家園日常管理方案:業主入住
第二章業主入住
入伙是物業管理工作最為繁忙和關鍵的一個階段,同時也是物業管理公司展示自身形象,打開工作局畫的一個良好契機。
一、辦理入住高效迅捷
(-)合理安排業主的入伙時間,節約業主辦理手續時間,加強節假日的入伙辦理:
(二)設立入伙服務流程臺,一條龍辦理入住手續,隨到隨/ql,簡潔高效。(詳見**體系文件);
(三)聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業機構現場同步辦公,方便業主入住。
二、入住期的便民服務措施
(-)延長入住辦理時間,提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內由管理處保潔員組建一支入住服務義工隊,滿足業主提出的合理要求,同時應付各類突發事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區內進行現場展銷服務,方便業主按需選m8。
(四)成立便民搬運隊。為解決小區入住期間搬運量大、業主搬家難的問題,我們將組織便民搬運隊,為業主提供各類搬運服務。
第2篇 天中花園業主入住管理方案
中天花園業主入住管理方案
1籌建物業服務中心
為了使今后能有序地對物業進行管理,在物業正式交付使用前,物業管理公司將設計物業管理模式,制訂相應的規章制度及編制有關文件,印制各種證件,進行機構設置、人員聘用、人員培訓等前期工作。
*籌建物業服務中心,建立組織架構、崗位職責及人員配備,
*制定管理公約、物業使用須知(或稱物業手冊)、裝修管理辦法、入伙手續表、房屋驗收表、業主信息表等,
*制定入伙的各項程序及收費項目,
*與開發商約定業主收樓驗房的操作和整改程序,
*制定業主或使用人收樓后進行二次裝修的管理規定,
*招聘或選聘物業管理人員,
*制定物業管理內部運作的各項文件和規章程度及人員考核標準,
*籌備社區管理網絡各項工作,
*制定物業管理各項達標目標計劃,并組織實施。
2入住管理
規范業主入住和裝修管理,確保業主順利入住,保障公共設施、共用設備的正常使用,樓宇安全和房屋外觀統一美觀。
3入住資料準備
*根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》,《消防安全責任書》、《入住通知書》,
*《入住通知書》的內容要求列明物業服務中心辦公地點,業主辦理入住手續時應帶的資料,證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。
*印刷以下各類入住表格:
-《(業主)領用登記表》
-《裝修申請表》
-《住宅使用說明》
-《住宅質量保證書》
-《鑰匙領用登記表》
-《入住驗房表》
-《入住登記表》
4入住環境布置
*區內環境
-入口處掛歡迎橫幅,插彩旗,營造熱烈的氣氛。
-插指路牌,由入口處到物業服務中心,指路牌表明“中天花園物業服務中心”字樣。
-入口處表明物業服務中心的辦公地址和辦公時間。
*物業服務中心辦公環境
-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。
-張貼醒目的“辦理入伙手續流程圖”,辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”。
-管理人員著裝整潔,精神飽滿。
-辦公室內資料擺放整齊有序。
5入住流程
*發出入住通知
客戶服務部依照項目物業服務中心辦公會議設定的時間,向業主發送入住通知,內容包括:
-《關于辦理入伙手續的通知》。
-《致廣大業主信》
業主收到入住通知后,應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到物業服務中心辦理入伙手續,如果在規定期限到來的前3天內,業主尚未辦理入住手續的,客戶服務部應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續,超過規定期限未辦理入住手續的,客戶服務部應將情況向物業經理匯報決定是否再發函催辦。業主辦理入住手續須帶以下證件:
-《關于辦理入伙手續的通知》。
-《購房合同》原件和復印件各一份。
-業主的身份證原件及復印件各一份,一寸彩照每人各兩張。
-單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份。
-委托他人辦理的,須帶業主委托書。
*辦理入住手續
管理員在辦理業主入住手續時,應首先對以下證件進行檢查:
-《購房合同》原件。
-業主的身份證原件。
-單位購房的還須檢查其單位營業執照副本。
-委托他人辦理的,還須檢查業主的委托書。
檢查無誤后,管理員將《購房合同》原件,業主的身份證原件,單位營業執照副本返回業主,證件復印件及業主委托書存入檔案。
將業主提供的照片中的一張貼在《業主情況登記表》內,另一張為業主辦理《業主證》。
*交納入住費用
客戶服務指引業主到財務部交納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據,一般情況下,入伙費用包括以下項目:
-煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費
-有線電視初裝費,屬代收代繳費用,小區無此配套項目的不予收費。
-裝修垃圾清理費。
-管理費:預收一年物業費等。
*驗房收檔
-客戶服務在業主交完入住費用后交于工程部,由工程部帶業主驗收房屋,并請業主將房屋存在的問題填入《業主入伙驗房表中》。
-房屋經驗收合格的,管理員應請業主在《業主入伙驗房表》中簽字確認。
-驗收中發現問題,應立即協商整改。
-整改完畢,再通知業主二次驗收,二次驗收不合格的,由客戶部跟蹤改進,至合格為止。
*發放鑰匙
-業主收樓無問題,根據業主要求,由事務部將鑰匙全部交給業主。
-業主收樓有問題,事務部將鑰匙交給業主的同時,征得業主同意后留一把大門鑰匙,以供整改時使用。
-業主領取鑰匙時,應在《鑰匙領用表》中簽字。
*簽署《管理公約》和《消防安全責任書》。
-管理員將《管理公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業主并請業主詳細閱讀。
-請業主簽署《管理公約》、《消防安全責任書》。
-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業主檔案,另一份隨其他資料交業主保存。
*資料發放:管理員將以下資料發給業主保存:
-《住戶手冊》。
-《服務指南》。
-簽署后的《管理公約》。
-簽署后的《消防安全責任書》。
-《住宅使用說明》。
-《住宅質量保證書》。
*開通水電
