第1篇 z城市廣場物業管理員工培訓方案
**城市廣場物業管理員工培訓方案
在多年的物業管理實踐中,我司已形成了一整套規范的培訓體系,造就了一支專業化的物業管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場”物業管理目標的有力保證。
(一)培訓意義
對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證
(二)培訓目標
培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。
通過系統的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態度,做到“服務第一,質量取勝”。
(三)培訓的方式
“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行,客戶服務中心將根據不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。
1、崗前培訓:進駐物業前,由客戶服務中心協調基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業,參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業管理概念及知識。
2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業內做實地訓練,配合物業入伙,令物業管理工作能夠全面開展,為業主及時提供高水準服務。
3、提高培訓:物業進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。
(四)培訓課程
1、客戶服務中心專業培訓:確保客戶服務中心正常及有效地運作。
基本物業管理概況
客戶服務中心的具體運作
2、客戶服務部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務的標準。
客戶服務準則
電話用語、禮貌培訓
客戶接待禮儀
客戶投訴
3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等
客戶資料管理
4、工程維修部培訓:根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓
物業接管驗收
二次裝修程序控制
設備維修和保養
外委保養合同監督管理
5、秩序維護部培訓:針對本物業的特性,加強物業秩序維護服務意識
秩序維護準則及工作綱要
儀表、行為及紀律
裝備及使用
巡邏目的及注意事項
處理投訴及客戶的禮貌和態度
交接班制度
處理緊急情況
火災緊急處理辦法
車輛出入控制
事故記錄
6、環境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔器材和物料
檢查標準
植物擺放的管理
綠化養護的管理
第2篇 城市廣場物業前期進駐管理方案
**城市廣場物業前期進駐管理方案
管理內容
1、了解園區的基本情況。
2、編制《物業接管驗收計劃》確定物業驗收標準、方法和日程安排。
3、依照接管驗收標準對園區現場進行初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上,對驗收情況及時匯總,并報送相關單位限期整改。
4、配合相關部門實施對共用設施設備整改的監督,直至符合規定的要求和標準。
5、進行物業交接,并對驗收資料進行分類、歸檔。
管理措施
1、組建接管驗收小組,負責接管驗收工作。
2、依據新建物業接管驗收有關標準,制定接管驗收規程。
3、接管驗收小組各成員,熟練掌握物業驗收的標準和程序。
4、制定《物業接管驗收計劃》,明確接管驗收人員、時間安排等。
5、按規定辦理接管驗收手續。
