某物業服務精細化管理實施方案
物業服務精細化管理實施方案
根據集團“學習實踐科學發展觀,推行精細化管理”的企業文化活動主題,為切實開展精細化管理,特制定本實施方案,請公司各部門各管理處認真組織落實。
1.0 目的
響應集團公司的統一安排,以“關注細節、精益求精”的現代企業經營理念開展各項日常工作,體現“細化、量化、標準化、協同化、嚴格化、實證化、精益化”的管理特點,從而提升企業整體服務水平,打造高素質管理團隊。
2.0 適用范圍
本實施方案適用于物業公司內部貫徹實施精細化管理活動,提升整體服務質量。
3.0 職責
3.1 公司管理者代表負責精細化管理活動的總體督導。
3.2 品管部負責精細化管理的具體實施和檢查,其它職能部門負責精細化管理期間其它相關工作的安排布置。
3.3 管理處負責對精細化管理各項工作任務的具體執行。
4.0基本要求
精細化管理要緊密結合物業公司實際,達到以下基本要求:
4.1 公司各部門管理員工要深刻領會實施精細化管理的重要性和必要性,結合實際工作,發現本部門、管理處不 適應、不符合精細化管理要求的工作規定;精細化管理的內容包括安全、保潔、維修、綠化、客戶服務等方面的服務理念、服務細節(把小事做細,把細事做透)、服務流程、工作標準等, 要重視員工的建議,制定在本部門推行精細化管理的具體實施措施,改進管理服務工作。
4.2 各崗位主管根據公司和本部門、管理處的實施措施合理有序的安排基層員工開展崗位崗位工作,培訓,對基層員工崗位技能予以考核。
5.0 實施措施
5.1 活動實施期:年5―12月。
5.2 精細化管理首先要抓好學習培訓和調研交流。
5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精細化管理綱要的專題培訓,由品管部組織。
5.2.2 各管理處從6月份開始每月自行組織一次有骨干員工參加的內部培訓,培訓內容應包括:
1.清晰認知精細化管理理念,明確崗位職責和技能;
2.清晰認知精細化管理的推行重點;
3.明確公司實施精細化管理的核心規劃,傳達灌輸精細化管理的理念、工作重點和實施安排;
4.樹立正確、積極的工作觀;
5.樹立陽光、積極的職業心態;
6.變員工被動為主動;
7.變員工抱怨為自我改善。
培訓要達到下列效果:
1.改善并消除影響效率的瓶頸工序;
2. 提高個體工作效率;
3. 提升班組長現場作業改善能力和作業現場的管理技能;
4. 掌握建設人性化作業環境的方法;
5. 識別作業現場中的能耗浪費。
培訓計劃和記錄交品管部備案,品管部將不定期抽查培訓效果。
5.2.3 公司由品管部每季度組織召開一次精細化管理交流小結會,了解活動推行情況。
5.3 各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精細化管理貫徹推行的板報,在基層員 工中廣泛宣傳活動情況;公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精細化管理板 報進行評比,優秀的板報,公司給予獎勵。公司利用網站推廣精細化管理的 各項規定和理念,宣傳活動期間的先進工作方法和事跡(各部門可投稿)。
5.4 各部門6月15前根據公司的總體實施方案制定符合項目運行實際的精細化
管理措施,報公司品管部審核備案。
5.5 各部門每月提出5條精細化管理的改進建議和意見,在每月20日前交品管部備案;7月底前公司歸納整理出100條符合公司實際的精細化運行規范,在全公司推廣。
5.6 各部門、管理處要抓好基礎管理服務工作,該工作是精細化管理的核心,按公司質量管理體系所要求的程序、標準規范服務工作,達到細化、量化、標準化、規范化的要求。
5.7 各部門在活動實施期間鼓勵員工對正在執行的各項規章制度,發現不適合、不規范的工作流程和方式,都可及時向品質部申請改進,經審核后修改。對好的改進意見,公司給予獎勵。
5.8 公司由品質部牽頭,聯合人事部、綜合部,制定統一、規范的巡查計劃(避免無效檢查和重復檢查)和檢查評分表格,對發現的問題要列出詳細的整改通知書,向管理處說明不合格原因,重在指導管理處改進工作。巡查以公平、公正、公開為原則;同時,在不影響管理處正常工作的前提下,每次可安排1-2名管理處負責人或主管隨同一起巡查,以加強管理處間交流溝通,取長補短。
5.9 管理處要注意節能降耗,特別是每月的公共區域水、電的使用情況,需要有詳細的數據來說明(含損耗),對相關的數據進行統計、分析,拿出具體措施,達到比上年度降低5-10%的節能指標。公司工程負責人要進行跟蹤,統計公司整體的公共區域水、電數據。
5.10 職能部門和管理處適時組織相關的評比、比武、競賽活動。管理處對基層班組可開展“流動小紅旗”、“季度先進員工”等評比;公司可組織一定規模的比武、競賽活動,如保安技能大比武、消防演習比武等。通過這些活動營造“愛崗敬業、優質服務”的精細化管理大環境,促進服務質量提升。
5.11 2023年11-12月公司將對執行精細化管理工作以來表現優異的團隊、個人予以表彰,激勵基層員工進步。同時,管理處推薦推行精細化管理以來的1-2先進員工在表彰會上做演講,暢談心得體會或提交書面材料供公司內部交流。
5.12 各部門、管理處在年度管評材料和年終總結報告中要對一年來執行精細化
管理的狀況進行總結、評價,公司整理匯總后統一向集團公司匯報。
