某某行政中心清潔管理方案
清潔管理目標:
全面推行科技型、'零干擾'型、環保型、安全型和科學化、規范化清潔管理思路。
根據質量控制的pdca循環控制程序,進行清潔作業策劃、實施、檢查、改進。
制訂重大會議、汛期等應急情況的清潔管理方案。
說明:
清潔管理是物業管理的重要組成部分,是衡量物業管理工作質量的首要環節。在某某區行政中心,我公司將在整合型管理體系的基礎上,應用環保工程學、現代醫學、衛生學等知識,實施科技型清潔管理,使某某區行政中心的清潔工作科學、環保、無公害,保持空氣清新、工作環境優雅。
清潔管理思路:
在某某區行政中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行'零干擾'、物業服務無小事原則推進環保清潔管理、安全清潔管理和科學化、規范化清潔管理的管理思路。
一、科技型清潔管理
科技型清潔管理有賴于先進的清潔設備、手段和先進的清潔技術。
(一)先進的清潔設備、手段
1、配備先進的清潔設備,更安全、更全面、更有效地實施清潔管理工作。物業裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、::作業工具應以科技領先、服務為本,采用大容量、低噪聲、無污染、自動化程度高、抗干擾能力強、方便快捷的現代化工具。
2、依據材料養護理論,對各種建筑新材料進行物理分析與化學分析,制定最佳的清潔方案,以達到最佳效果,使所管理物業受到良好的呵護。
3、科學合理地進行化工材料應用、試劑調配,安全、經濟、高效地做好清潔管理工作。如:依據ph值要求而調配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據不同使用材料而調配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據地板種燈調配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。
(二)先進的清潔技術
1、大理石晶面處理技術:對大理石的保養拋棄傳統的打蠟方法,而采用云石水晶處理法,以增加其光澤。
2、大理石打磨拋光技術:采取噴霧磨光法。
3、不銹鋼保養技術:按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進行。
4、玻璃清潔技術:集清潔與維護同時進行。
5、地面清潔保養技術:包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術。
6、地毯護理技術:干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。
二、'零干擾'清潔管理
科學合理地高度安排,推行'零干擾'工作思路,進行'隱形服務'。
(一)螺旋式巡視方式,科學安排巡視保潔路線,努力做清潔管理'第一人',即--
1、到達現場第一人
2、接到信息第一人
3、發現問題第一人
4、處理問題第一人
(二)關注清潔中的禮節禮儀
1、若需室內保潔時做到快速、高效;非服務相關的房間不得隨意入內;待室內清潔完畢,物歸原位。
2、工作時清潔工具合理規范放置,工作完畢隨人帶走,不影響行人通行和大樓的外觀整潔。
3、在服務中要作到'三輕',即說話輕、走路輕、操作輕,以免影響工作人員正常辦公。
4、無人使用時清理洗手間,進去前先叩門詢問,完成后不在洗手間里整理工裝,即刻到休息間整理。
5、保潔工作告一段落時,不到處走動,統一回到休息室。
三、環保清潔管理
1、某某區行政中心采用垃圾分類投放,結合人工分類的方法,對各類不同性質的垃圾進行分類處理,實施'三化'管理,::即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,進行有效的垃圾分流工作,使整個回收系統做到良性循環,實行全過程封閉式管理。
2、建議建筑外圍、廣場配置各類環保型垃圾分類箱,增強人們的環保意識,共同保護美好的大自然。
(一)使用綠色環保型藥劑
選用對人、建材、環境無污染、無損害的清潔劑。
(二)'四害'的防治
采用物理防治法與生物防治法,定期對'四害'進行消殺。
(三)空氣的清新
使用無刺激性氣味的清潔劑,在清潔完成后噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。
(四)節能降耗
要求員工注意節約用水、用電,嚴格執行機器原操作程序規定,具體有如下幾點:
1、警示所有人員,堅決杜絕長流水,開徹夜燈情況發生;
2、沖洗外圍時要手壓水管,使其出水口小,沖擊力大,從而節約沖洗時間,節約用水。
3、使用機器設備時,要抓緊時間,迅速地完成清潔作業任務,不可有不規范的操作,以最快的速度完成任務,達到節約用電;
4、取水后要及時關閉水龍頭,同時對清潔管理區域的水源注意檢查,如有漏水未關閉情況立即進行處理;
5、可自然采光區域,關閉照明設施,以節約電源。
(五)抵制環境污染
針對各種形式的污染、干擾源,著重從以下幾方面采取措施抵制污染:
1、對垃圾收集、處理實行全過程封閉管理。
2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。
3、對游離粉塵、辦公用品及辦公設施排放的有害氣體,建議增添吸收反應回收裝置,凈化辦公場所。
4、及時清理建筑物表面及內部懸掛、堆放的雜物。
四、安全清潔管理
為保障員工人身及某某行政中心財產安全,員工樹立'安全第一'的思想,做到'不安全不作業,排除安全隱患再作業';嚴格執行安全操作規程,明確各種標志,熟悉安全防范知識,未經安全教育的員工,不得上崗。
(一)員工行為安全規范
1、安全用電
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sp;在作業過程中,要注意用電安全,不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等,以免觸電發生事故;并注意是否有裸露電線,及時處理,以防短路;對于危險電源或地點的清潔,需征求業主的意見,經同意方可進入作業;對辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔,也必須經得相關人員的同意,方可對其進行清潔。
2、防火
要注意安全用電、氣,熟悉辦公場地的緊急疏散通道,不得在防火通道中堆放雜物,定期檢查用電、氣及防火設施,工作作業嚴格按規程操作,易燃物品要妥善存放,遠離明火,發生火警立即報警,服從指揮人員調動。
(二)安全防范規范
1、保潔主管集合,并點名,員工同時上下班,相互監督,保潔主管如發現可疑情況應及時自查,防范違紀事件的發生。
2、清潔人員定時、定區域進行作業,區域清潔員工僅限在本區域內作業,不得進入其它區域。
3、清潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發現可疑物或不能確認的物件,立即問詢有關人員,經確認后方可清運出去。
4、保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業的情況,對不安全作業進行及時調整。
5、清潔人員不得擅自闖入無人的工作區域。
6、對易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方,不得在工作區域內堆積或過夜,產生的垃圾必須當天處理,并清運至指定地方。
7、培訓員工基本的安全防范意識,培訓員工如何使用防火報警設施,及在發生意外時,能采取適當、有效的應急措施。
8、培訓員工具有良好的職業道德素養和愛崗敬業的精神,對拾金不昧等好人好事進行獎勵,對違紀員工進行嚴肅處罰,辭退直至送交當地司法機關處理。
五、科學化、規范化清潔管理
(一)健全的制度約束
制訂完善的管理制度,注重制度的落實及工作的檢查,將日常考核、定期考評及技能、技巧考核結合起來,不斷提高員工操作技能,'定崗定責、定地點、定時間、定質量',規范運作,科學考核,獎懲分明,保證清潔管理工作高效率、高質量地進行。
(二)規范化操作程序
在公司質量管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規程、作業指導書、工作/或考核標準等保障制度。
(三)實行閉環管理
根據質量閉環內部運作機制,對日常清潔工作制訂工作計劃、標準,然后組織實施,并對實施的結果進行檢查、分析,從而不斷改進工作,形成一個有機的閉環,具體實施過程中,采取逐級負責制,下級對上級負責,上級對下級指導、監督,一環扣一環。
(四)實行獎懲激勵機制
凡符合獎勵條件的給予嘉獎(晉級或獎勵);對違反有關規定的進行批評教育、警告,嚴重的下崗培訓或者作辭退處理;獎勤罰懶,激發員工的工作熱情。
(五)員工行為規范
為業主創造一個文明
