xx苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案
某苑小區(qū)管理處員工培訓(xùn)和考核方案
不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓(xùn),是完成各項管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求,結(jié)合'**苑'的實際情況,培訓(xùn)出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'**苑'在短期內(nèi)達到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn),建立科學(xué)嚴(yán)密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進行系統(tǒng)培訓(xùn),實現(xiàn)'**苑'物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理的目標(biāo)而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。
2、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn))和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容
遵循由感性到理性的認(rèn)識提高原則,根據(jù)公司的實際情況,堅持理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)原則,把面授、直觀示范、實際操作有機結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實際指導(dǎo)(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。
具體培訓(xùn)內(nèi)容如下:
a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;
b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;
c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范;
d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;
e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識;
f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;
g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓(xùn)期限
入職培訓(xùn)是針對新入職的員工進行,培訓(xùn)期為一個至二個月。在職培訓(xùn)原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實操課。
6、培訓(xùn)考核
考核方式:理論考試、實操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。
a、考核時間:培訓(xùn)期滿后,進行考核;
b、考核標(biāo)準(zhǔn):理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓(xùn)工作,補考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。
針對'**苑'的特殊情況,我公司對'**苑'人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:
1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進。
2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實行分級招聘;
3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實習(xí),經(jīng)考核合格正式錄用;
4)合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核:
(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下:
a)公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。
b)每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實施獎懲。考核率100%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。
c)對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進行考核,考核率達100%。
d)培訓(xùn)項目結(jié)束后,對參加人員進行一次全面考核,培訓(xùn)考核率達100%。
e)對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。
8、淘汰機制
在實施'**苑'物業(yè)管理過程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作,有效利用淘汰機制,使'**苑'管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。
1)在貫徹淘汰機制過程中,'**苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。
2)實施措施:嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標(biāo)。(圖表略)
