物業裝飾裝修管理方案

物業裝飾裝修管理方案

物業裝飾裝修管理方案

為進一步加強小區裝飾裝修管活動理,規范公司管轄區域內裝飾裝修行為,提升公司服務品質。經對前期各部門在裝飾裝修管理活動中的經驗教訓進行總結分析,為加強各部門在管理過程中的協調、配合,特制定客戶部、工程部、秩序維護部統一的住戶裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動正常開展。

本方案在“裝修資料準備”、“裝修申請的接待”、“防水檢查”、“裝修手續辦理”、 “裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環節加強管理,明確各部門間配合流程,以便于日常工作的協調配合,有效杜絕違規裝修行為的出現。

一、裝修資料準備

1、客戶管家服務部

1.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握相關常用法規和裝修業務具體辦理流程,以及過程監管要點;和房管局聯系拆墻審批事宜

1.2提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協議和表格。

2、工程部

2.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監管要點;

2.2提前制作裝修管理應急預案,提出封窗管理方案、空調外機安裝方案、室內墻體撤除標準等具體管理方案,并知會客戶服務中心備案;

2.3準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料,并知會客戶服務中心備案。

3、秩序維護部

3.1對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓,使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程,以及過程監管要點;

3.2提前制作裝修管理應急預案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會客戶服務中心備案;

二、裝修申請的接待

1、客戶管家服務部統一進行接待,對客戶咨詢問題進行解釋,專業問題協調各專業口進行;

2、關于工程專業知識的解答由工程部負責解釋;

3、關于治安、消防專業知識的解答由秩序維護部負責解釋。

三、防水檢查

1、客戶管家服務部在辦理裝修手續時提醒業主在裝修前可根據自身情況對防水、給排水狀況進行檢查,檢查由客戶自己進行,物業不做任何要求需要做,以免日后扯皮

2、工程部配合業主對發現的問題進行確認,并協調地產工程部、施工方進行解決,及時將問題處理進度和流程知會客戶中心,客戶中心進行存檔;

3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合,防止客戶在未辦理手續時擅自進行裝修。

四、裝修手續辦理

1、客戶管家服務部

1.1引導客戶填寫《成都市城市房屋裝修結構安全申請表》,并告知客戶審批注意事項、所需攜帶資料以及華陽房管所地址等;

1.2引導客戶辦理裝修手續,簽訂《裝飾裝修申請表》、《裝飾裝修服務協議》(包含《治安消防安全責任書》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費、建渣清運費等相關費用,告知客戶裝修過程中禁止行為及注意事項;

1.3發放《裝修項目備案證》,根據《裝飾裝修申請表》內容進行填寫,并以打印文檔的形式進行發放;

1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶人員按標準收取出入證押金;

1.5督促裝修負責人將經房管局審批的《成都市城市房屋結構安全管理規定》復印件、《裝修項目備案證》復印件粘貼在施工房號入戶門上;

1.6建立小區《裝修動態控制表》,每日將小區內新辦理裝修情況和裝修延期情況知會工程部和秩序維護部,要求以上部門對裝修情況進行確認,并按規定進行巡查。

2、工程部

2.1接受客戶工程專業知識的咨詢與解釋;

2.2負責裝修圖紙,裝修方案的審批。

3、秩序維護部

3.1接受客戶治安和消防專業知識的咨詢與解釋

五、裝修過程控制

1、客戶管家服務部

1.1客戶人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題圓滿解決。

1.2客戶主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

1.3巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即協調客戶前來辦理裝修手續;當工程部、秩序維護部發現私自裝修情況告知客戶中心時,客戶中心立即通知客戶前來辦理裝修手續;

1.4客戶人員重點對裝修項目整體情況進行監察,其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項:

a、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;

b、未按統一標準封閉陽臺。

c、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等)、設計用途、功能和布局等;

d、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;

f、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。

2.工程部

2.1工程人員每天對小區所有在裝修戶裝修現場巡查一次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門工程師進行處理,工程師依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

2.2工程師每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

2.3巡查中對所遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即告知客戶中心,由客戶中心協調客戶辦理裝修手續,工程部配合。

2.4對裝修現場施工情況進行監督,禁止施工人員違規使

用水電和公用設施設備,禁止施工方撤改承重結構、破壞外立面

2.5工程人員重點對裝修項目整體情況進行監察,其主要包括《前期物業服務協議》和《臨時管理規約》中約定的事項:

2.5.1、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中禁止有下列行為:

a、未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;

b、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房;

c、擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

d、損壞房屋原有節能設施、降低節能效果;

e、對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、建;

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;

g、未按統一標準封閉陽臺。

2.5.2、業戶及裝飾裝修企業在裝飾裝修過程中未經批準,不得有下列行為:

a、擅自改變房屋結構,外貌(含外墻、外門、窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格等)、設計用途、功能和布局等;

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛等的防水措施;

c、不適當增加樓面凈荷載,包括在室內砌墻壁、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料;

e、未在指定的位置安放空調及冷凝水排水管。

f、屋面、外門、窗、陽臺等的裝修影響建筑物外觀的協調統一。

g、在非承重外墻上開門、窗、孔等改變房屋外立面的行為;

h、搭建建筑物、構筑物、陽光棚等;

i、拆改燃氣管道和設施,確需拆改的,必須經燃氣管理單位批準;

j、未經物業服務中心書面同意,改變強、弱電線(如:居家防盜系統等)線路等。

k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進行施工;

l、裝飾裝修過程中是否造成相鄰業主或他人財產損失。

樓板厚度

3、秩序維護部

3.1裝修材料進場管理。嚴格執行裝修材料入場制度,裝修材料入場必須憑裝修許可證進入,無裝修許可證或裝修許可證過期,禁止搬運一切與裝修有關的材料進入小區,特別是封窗、防護欄等使用后有損建筑主體結構和外立面統一的裝修材料。

3.2裝修材料出場管理。嚴格執行物品出門管理制度,所有物品搬出小區均需客戶中心開具出門條,無出門條一律不予放行。防止盜竊和承租戶撤場所造成的損失。

3.3安防人員每天至少對小區所有在裝修戶裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業知識無法解釋時及時與專業部門進行協調。仍無法處理,則立即報告部門主管進行處理,部門主管依舊無法處理,則報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

3.4安防主管每周至少對所有裝修現場巡查兩次,詳細記錄裝修現場情況,對違約違章行為及時進行勸導,若涉及專業問題及時與相關專業口進行協調。仍無法處理,則立即報告部門長,請部門長進行協調,直到問題處理。

3.5巡查中對遇到的裝修人員進行詢問,查看裝修施工許可證或出入證,驗證該戶是否違規裝修,若該戶未辦理裝修手續,立即告知客戶中心,由客戶中心協調客戶辦理裝修手續,秩序維護部配合;

3.6施工現場治安、消防管理。建立專項治安、消防管理制度,安防人員巡場時須對現場配備滅火器情況進行檢查,禁止裝修人員私自動用明火、在施工現場吸煙、做飯、留宿等現象發生;禁止施工人員在小區內閑逛、破壞公用設施設備等行為出現。

六、裝修工程驗收

1客戶管家服務部接待客戶裝修驗收申請,組織工程部、秩序維護部到現場對裝修情況進行驗收;

2、工程部接到驗收通知后及時安排工程師配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞主體結構、承重設施、外立面等情況,嚴格對裝修實際情況和裝修申請方案進行比對,并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規事項,告知違規原因,并協助客戶中心發放整改通知書;

3、秩序維護部接到驗收通知后及時安排安防主管配合驗收,仔細對裝修實際情況與裝修申請方案進行核對,重點審查是否破壞消防設施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗收表上詳細記錄驗收情況,給客戶做出合理解釋。若有違規事項,告知違規原因,并協助客戶中心發放整改通知書;

4、因違規裝修被要求整改的客戶再次提出驗收要求時,客戶中心再次組織工程部和秩序維護部進行現場驗收,其他兩部門配合。

七、裝修退款、存檔