第1篇 物業管理公司體系文件－糾正和預防措施實施程序
1.目的
及時糾正在服務過程中產生的不合格,防止不合格服務的再發生,識別潛在的不合格原因,防止潛在不合格服務的產生,實現持續改進,為顧客提供更優質的服務。
2.適用范圍
適用于公司所有糾正預防措施活動的實施。
3.職責
3.1管理者代表負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。
3.2質主管負責在公司質量體系(活動)出現或存在潛在的質量問題時發出相應的通知,并跟進驗證實施效果。
3.3部門相關主管負責落實糾正和預防措施的實施。
3.4產生不合格服務的部門主辦以上管理人員負責組織調查產生不合格的原因,制定糾正措施。
3.5公司所有員工都有提出和實施糾正預防措施的責任。
4.方法和過程控制
4.1糾正措施
4.1.1對公司所有活動中存在的不合格進行分析,確定不合格原因,采取糾正措施予以改善,消除不合格并防止其再次發生。
4.1.2對以下信息采用統計技術或試驗的方法進行識別,對不合格項進行確定。
a.顧客的投訴(建議)
b.緊急事件及重大質量事故
c.品質主管對各部門日常工作的檢查和建議
d.對分承包服務的評估
e.顧客滿意度調查的輸出
f.內、外審報告
g.管理評審的各項輸出
h.其他不符合公司質量方針、目標及質量體系要求的情況
4.1.3對于情況f,審核小組按《內部質量審核程序》的要求執行。
4.1.4對于情況d,品質主管填寫《糾正和預防措施實施記錄表》,交責任部門通知分承包方,要求分承包方對原因進行分析,提出糾正措施反饋;品質主管對其措施審核后由責任部門跟進落實情況,相關結果在《糾正和預防措施實施記錄表》上進行記錄,并簽名確認,該表品質主管和責任部門各存一份。
4.1.5對于情況g,由管理者代表負責監督執行。
4.1.6對于其他不合格,品質主管填寫《糾正和預防措施實施記錄表》,對不合格事實進行描述后發往責任部門,責任部門對不合格事實進行確認后填寫'原因分析'項目,制定糾正措施并實施,品質主管負責對糾正措施進行評估并跟蹤驗證實施效果,表格品質主管和責任部門各留存一份。
4.1.7對日常工作中出現的不合格,按《不合格服務處理程序》和《顧客投訴(建議)處理程序》進行處理。
4.1.8因質量體系或服務規范引起的不合格,由品質主管組織相關人員進行論證,提出修改意見,呈交總經理或管理者代表審批后修改下發,并保存與此有關的文件和記錄。
4.1.9因員工素質引起的不合格,由人事行政主管會同責任部門主管采取人事調整、處罰或加強員工培訓等措施,總經理負責監督實施。
4.1.10因服務設備或設施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設備設施、重新選擇分承包方、內部調配及進行合理技術改造等,由總經理負責監督實施。
4.1.11對出現的嚴重或具有代表性的不合格,由品質主管根據總經理意見組織有關部門開展專題討論,對質量問題進行綜合分析,指定措施并組織實施,并總經理負責監督。
4.2預防措施
4.2.1對公司所有活動中潛在的不合格進行識別,分析其原因并采取相應預防措施,以防止不合格的發生。
4.2.2對以下信息進行分析,識別潛在不合格
a.日常工作中反映出來的問題
b.品質主管對日常工作的檢查和有關建議
c.顧客滿意度調查結果
d.以往管理評審的情況
e.以往預防和糾正措施的實施情況
f.內、外審結果
4.2.3各部門應根據日常工作中反映出來的問題識別潛在不合格,并根據其影響制定預防措施。
4.2.4各部門未能識別的潛在不合格,根據潛在問題的影響程度,由品質主管召集相關部門講明原因,制定預防措施,同時指定責任部門。品質主管填寫《糾正和預防措施實施記錄表》的潛在不合格事實欄,責任部門分析原因后制定預防措施并付諸實施,品質主管負責跟蹤并驗證實施效果,同時對有效性進行評審。在《糾正和預防措施實施記錄表》上簽字確認,表格品質主管與責任部門各留存一份。
4.2.5品質主管負責對各部門所采取的預防措施、實施過程和結果予以記錄,整理后提交管理評審。
4.3在改進、糾正和預防措施的實施過程中,管理者代表負責配置必要的資源,協助分析原因和確定責任部門,并監督措施實施過程。
4.4由改進、糾正和預防措施引起的對體系文件的任何更改,按《質量體系文件管理辦法》執行。
5.質量記錄和表格
jsnhwy8.0-04-f1《糾正和預防措施實施記錄表》
第2篇 商小區物業檔案管理措施
住宅小區物業檔案管理措施
1、建立檔案管理制度
根據檔案資料初建的情況,擬首先制定如下制度:
<物業檔案管理制度><檔案查詢制度>
<庫房管理制度><檔案移交驗收制度>
2、確定檔案的內容
物業管理中檔案管理具體管理內容涉及建筑物、業主檔案、管理運作、歷史檔案。根據要求以下僅就建筑物檔案,管理工作檔案的管理具體的說明。
①建筑物檔案
a、建筑物原始檔案
包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖,具體清單如下:
產權資料。包括:項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。
(1)產權資料。包括:項目批準文件、用地批準文件、建筑執照。
(2)技術資料。包括:竣工圖-總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。
(3)竣工驗收證明書。包括:基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書,水、電、衛生器具等設備及衛生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業公司代管的設備。
(4)房屋使用資料。包括:業主名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。
(5)供電、供水系統如需物業公司臨時代管的,竣工驗收后加辦以下協議及證書。包括:供用電協議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。
b、建筑物維護、改造檔案
建筑物維護、改造檔案是指物業管理單位在物業管理工作中對所管物業建筑本體進行維護、改造的有關資料:
(1)維護改造申請表及批準文件
(2)維護改造工程施工許可證
(3)維護改造方案
(4)維護改造工程合同
(5)維護改造工程預算書及批準文件
(6)維護改造工程驗收說明書
(7)維護改造工程結算(核算)表
(8)各設備及工程使用維護說明書]
(9)各設備及工程使用許可證(政府規定需要申辦的應全部具有)
(10)維護改造工程施工設計圖及竣工圖
c、用戶裝修、改造工程檔案
用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產權或經業主授權的房屋進行裝修、改造工程所產生的文件和圖紙材料,一般內容如下:
(1)裝修、改造申請表及審查意見
(2)裝修設計圖
(3)裝修、改造過程中的管理、監理資料
(4)完工后的驗收意見
②管理工作檔案
管理工作檔案是指物業管理公司在物業管理日常工作中產生形成和需要收集歸檔保存的文件材料,主要為:
(1)政府頒發的物業管理各項法規、條例、通知等;
(2)制訂的各種管理規定、公約;
(3)公司 iso體系文件
(4)財務資料
(5)工作計劃、方針、目標記錄
(6)各項管理工作日志
(7)糾正和預防措施方案
(8)質量/環境/安全控制記錄
(9)設備設施保養規程,巡查、維修、養護記錄
(10)滿意度調查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表
(11)投訴及投訴處理記錄
(12)其他需要收集歸檔的工作記錄、服務記錄。
3、檔案的管理
(1)檔案的分類、編目及著錄
(2)檔案的整理裝訂
(3)檔案的電腦化管理
4、管理條件:
(1)庫內溫度不超過20攝氏度,濕度不超過5%,密閉防光、防鼠防蟲,嚴禁煙火,配氣體或干粉滅火設備。
(2)辦公條件,適量的存儲和查閱空間,符合規定的整理裝訂設備、工具和裝具。
(3)管理人員要求:經過檔案管理專業培訓。
第3篇 辦公住宅樓項目物業管理措施規范
辦公和住宅樓項目物業管理六項措施
措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊
1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵本物業管理公司高度重視廣州**研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業交接期間委派多名管理、技術骨干深入現場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責項目策劃,根據管理處主任目標責任制具體組織實施。另有質量控制、工程技術、財務管理等專業人員級成富有效率的管理團隊。
2、核心競爭力。本物業管理公司承接小區項目的核心競爭力就體現在管理團隊上。敬業、服務、創新的企業精神;業主滿意為最高服務原則的經營理念;創建中國物業管理行業名牌企業的發展目標。正是這套企業文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則,這批進取型的業務骨干善于運用最新科技,經驗豐富、熱愛物業管理工作,是做好項目物業管理工作的根本保證。
措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象
本物業管理公司從小區角度分析,確定了小區中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環節上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:
1、對小區主體建筑的管理。從樓內到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張帖、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規范行為;車輛疏導和停放有序;小區泛光照明和公共照明系統無故障。
2、設備管理形象規范。建立設備標識系統,完善機電設備檔案,所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。
3、突出環境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎上,增加小區立體綠化和樓內盆栽植物布置,使小區本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環境;其次,整合區域環境形象,統一規劃區域內環境管理方案,包括中英文環境導示和多媒體信息系統。編制專用環境手冊,加強區域環保意識的宣傳、灌輸,啟發區域成員對愛護環境的自律意識;再次,實施區域噪音、水質、空氣監測和管制,樓宇清潔無盲區、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統環保措施。
4、管理人員形象。所有管理服務人員嚴格執物業管理公司員工行為規范,全面貫徹iso9002質保體系,并根據實際情況采用隱性化服務概念,即在優質服務前提下,最大限度地減少對小區業主(住戶)的影響。需要提供物業管理服務時,有關人員迅速到位,無需求時,管理服務人員盡量不出現在公共區域。
措施三:提高樓宇設備運行管理保障能力
1、在前期交接期間,本物業管理公司將委派最優秀的機電工程技術人員,參與交接驗收,除熟悉各類設備情況外,重點幫助業主把好驗收關。
2、本物業管理公司進駐一個月內,完成機電設備檔案,安排富有操作性的樓宇設備管理方
案,確保水電供應、消防等正常運行。
措施四:引入iso9000及iso14000環境質量保證體系
iso9000質保體系是保證物業管理質量不可缺少的大綱。該體系引入小區項目后,結合項目特點,確立適合的質量目標。我們高度重視各業主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務質量。在管理處員工培訓過程中,要增強質保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內容,增強質量意識和規范意識,使質保體系正常運作,并力爭在接管半年內,全面導入iso9000質保體系。本物業管理公司還將廣州**研究所辦公和住宅樓物業管理中積極引進iso14000環境控制體系。
措施五:有效的成本控制
物業管理是微利行業,主要靠內部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業的物業公司重要特征之一就是物業管理預算及執行能力,成本控制是評價物業管理項目成功與否的重要指標。
如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業管理服務是重要且實際的問題,我們物業管理公司的做法是:
1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業管理年度預算案。
2、執行預算過程中實行成本否決制,即預算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當授權、數據評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。
3、劃小核算單位,費用控制上采用'內部購糧本',保證資金正常運作并保持物業管理發展后勁。
4、通過節能降耗措施,降低物業能源費用,減少行政支出。
本物業管理公司掌握了中高檔小區財務收支各項細節,特別是對費用支出各項常規比例以及如何控制各項管理成本富有經驗。接管小區后,我們將發揮成本控制優勢,體現專業管理的效果。
措施六:注重業主導向,倡導服務創新
1、服務創新概念。由于物業管理行業的快速發展,業主導向正在逐步取代市場導向的觀念,影響行業發展的因素不僅在于當前市場,更在于業主對物業管理服務潛在和未來的需求。小區對物業管理服務的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現代物業已不僅僅滿足于管理服務人員隨叫隨到、愛崗敬業,而且還要求服務上品位、重科學、講環保、有文化內涵和新穎感。因此,物業管理服務需要一種超乎規范和程序之上的變革和創造。物業管理服務工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節,管理人員需要借助行為科學、心理學、統籌學等知識,創造性地完成服務工作。
2、服務創新措施。本物業管理公司在策劃小區物業管理方案中,特別倡導服務創新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業管理公司[經營型]物業管理模式的應用、隱性化服務、綜合配套服務、管理處體制的變革、業主服務中心的設立以及貫穿環保教育、提倡健康概念、引導節能降耗、提供信息服務、融合區域文化等,都是服務創新的具體體現,創造性服務是一項永無止境的工作。
第4篇 物業管理公司安全措施
物業管理有限公司安全措施
1、辦公室內長期使用電腦,應適時休息,最好安裝視保屏。
2、清點現金后,勤洗手,盡量使用銀行劃帳,減少接觸現金。
3、使用復印機產生的毒氣對辦公人員產生身體危害,將復印機放置在偏僻位置,大量復印安排休息時間。
4、使用針式打印機,打印機放置偏僻位置大量復印安排休息時間。
5、使用辦公電話,粘貼消毒膜防止交叉感染。
6、在物業內巡視,對于濕滑地段,雜物較多地段,應注意周圍環境,防止受傷。
7、員工食堂餐飲人員定期健康檢查,防止患有傳染病的人員從事餐飲服務或就餐,食堂采購新鮮食品,配備消毒碗柜定期消毒。
8、職工宿舍保持清潔,定期消毒,在傳染病高發季節,增加消毒頻率,注意用電安全,及時更換維修損壞宿具。
9、減少太陽暴曬時間,高溫季節飲用降溫飲料。
10、財務人員去銀行提取現金,應注意人身及錢財的安全。
11、工程人員在裝修單元巡視,應注意人身安全。
第5篇 物業管理公司環保措施
物業管理有限公司環保措施
1、打印機(色帶西鼓墨盒)的廢棄物屬危險廢棄物,由公司行政部統一處理。
2、提倡無紙化辦公,提倡雙面復印,費紙屬的可回收廢棄物,由公司行政部統一處理。
3、廢磁盤屬危險廢棄物,由公司行政部統一處理。
4、廢電腦屬危險廢棄物,由公司行政部統一處理。
5、定期清洗食堂抽油煙機減少油煙的排放。
6、定期檢修維保空調,防止空調泄漏及空調噪音排放。
7、廢燈管燈泡屬危險廢棄物,由公司行政部統一處理。
第6篇 x大廈物業工程部管理措施
大廈物業工程部管理措施
1.制定各級崗位責任制。
2.有嚴格的員工培訓計劃和技術考核制度。
3.堅持部門例會制度和工作匯報制度;做好每月的工作報告和工作總結。
4.貫徹落實獎懲制度;作好每月的員工評估工作。
5.制定操作程序、服務規范、工作標準。
6.確定工作檢查制度和檢查各項規章、制度、規范的落實和執行情況。
7.經常不斷地整頓勞動紀律和整理工作秩序。
8.定期開展技術競賽活動和發動員工提出好的建議。
9.開源節流,作好能源、材料的節約和修舊利廢工作。
10.編制設備保養條例及計劃和確定設備巡視檢查制度。
第7篇 銷售中心物業管理工作督導協調措施
1、在銷售中心現場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據。
2、建立周例會制度。由現場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現場綜合管理員要定期參加開發建設單位的有關會議,向開發公司領導匯報物業服務工作,并聽取領導的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業公司。
4、現場綜合管理員每天應按照《清潔工作質量檢驗標準》和《秩序維護員物業服務質量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現場檢查發現的問題,現場負責人應記錄在《員工個人工作質量不合格事件登記本》上,并通知相關人員及時整改處理。
6、現場管理員每月25號前,應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現和服務工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。
第8篇 某物業園區資料管理措施
物業園區資料管理措施
(1)工程資料
1)要求標準
①分門別類地接收整套(房屋、設施、設備、綠化等)接管驗收資料,填寫相關表格。
②每年年底對整套資料進行一次核對。
③資料由管理員負責,專人管理。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內容
所有工程技術、維修、改造資料,各種竣工圖、各類設施設備使用、說明等資料、施工管線圖及交接驗收記錄等。
(2)業主資料
1)要求標準
①每年年底核對一次,及時更新業主信息。
②資料由專人管理。
③建立業主檔案目錄。
④借用、歸還資料必須登記。
2)管理內容
①《業主基本情況登記表》。
②《房屋交付驗收清單》。
③《交付物品清單》。
④《領房手續書》。
⑤《裝修前驗收表》。
⑥《裝修管理協議》。
⑦《裝修檢查表》。
⑧《業主意見征詢表》。
⑨與該業主相關的資料。
(3)財務資料
1)要求標準
①保密性。檔案妥善保管、有序存放、方便查閱、嚴防毀損、散失和泄密。
②除公司領導、公司財務負責人外,任何未經物業服務中心經理同意,他人不得查閱管理中心帳務。
③管理中心帳本隔年上交公司存檔。
2)管理內容
財務相關資料。
(4)文件資料
1)要求標準
①收到、發出文件后進行留底存檔。
②組織員工學習(經理負責)、傳閱。
③受控文件對外保密。
2)管理內容
①外來文件。
②受控文件。
③公司發文。
④管理中心的申請、報告。
⑤管理中心致業主函。
⑥管理中心致開發公司函。
⑦管理中心致其他部門函。
(5)其它要求
①各類檔案必須注意保密,各種檔案未經許可不準外傳、外借和隨意翻動。
②文件、檔案收集后,應編制檔案目錄按目錄分類裝訂存放。
③每天應清理來往文件、各種檔案,以免資料堆積。
④裝訂文件、檔案要按序排列,每年2月份前將前年檔案裝訂、歸檔。
⑤歸檔要注意整潔、資料分類能隨手而得,避免盲目的查找。
第9篇 物業小區管理服務措施
物業小區管理服務措施
(一) 噪音騷擾
1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予業戶公告施工事宜及施工計劃;
2. 秩序維護員應留意物業四周所產生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;
3．任何業戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
4. 當接到業戶投訴或巡檢時自行發覺,均須調查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業部通報;
5. 任何業戶或施工單位經多次規勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應報請服務中心并按規定予以處罰,必要時可報告環保監督部門;
6. 對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴重影響業戶的,經干預仍不改正,則應報警通知警方處理;
7. 記錄一切有關資料,填寫《事件報告》呈交服務中心。
(二) 不聽從勸阻
1.糾正違章時,首先要態度和藹、說話和氣、以理服人;
2. 對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報,根據事情性質、事態程度作出相應處理;
3．發生糾紛時,注意把握政策,區別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護員人員,應視情節輕重,采取恰當的對策給予處理,必要時投報110.
(三) 酒醉者鬧事
1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業區域范圍;
2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當,同時可報警求助處理;
3．對業戶酒醉后行為失態、無法自控時,秩序維護員應通知物業部查明身份、住所房號,設法讓其親友勸說帶領回房,必要時秩序維護員可協助做好監護、控制工作;
4. 對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,秩序維護員應做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責任。
(四) 精神病人
1.注意精神病人動武傷人,報告領班、主管組織人員勸阻其離開;
2. 如精神病人發作行兇、毀物時,秩序維護員人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理;
3．設法通知精神病人的家屬,讓他們領回,并做好監護工作;
4. 秩序維護員要防止精神病人闖入物業傷害業戶,領班應事先做好防范性措施,確保人員安全。
(五) 陌生人亂竄亂走
1.在樓面發現陌生人應先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰_我可以為您提供幫助。'
2. 如陌生人說不清楚尋訪業戶的姓名(單位)、房號,應注意留心其動作、反應,并帶到服務中心辦公室進一步查詢;
3．監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況,應及時通知領班派員跟進、查明情況、作出處理;
4. 發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上,應扣留其胸卡,交由領班、主管處理,可視情況予以處罰;
5. 如事件未能配合處理,為避免事態惡化可報警要求協助;
6. 處理過程中注意對自身安全的保證。
(六) 迷途人士
1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助,必要時報警求助;
2. 查詢并協助安排返回家中;
3．如無法與其家人聯絡,報警交警方處理;
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。
(七) 屋內浸水
1.迅速趕往現場;
2. 將開關關閉、切斷水源;
3．保潔員清理水浸現場;
4. 如水浸可能侵損電梯,應在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);
5. 拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;
6. 填寫《事件報告》呈交服務中心。
(八) 病人
1.報急救120
2. 立即代為通知其家屬
3．現場安慰病人
4. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心注意事項:
1.觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明;
2. 不可擅自搬動病人以免造成傷害;
3．加強員工醫療急救知識的培訓。
(九) 狗咬傷人
1.了解過程后提議傷者到派出所報案;
2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;
3．如屬嚴重受傷,立即致電110,方便警方現場取證;
4. 填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:
1.秩序維護員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。
(十) 惡意損毀
1.了解案情或現場有可疑人員立即向110報警;
2. 通知各崗員工協助;
3．尋找并提供目擊證人;
4. 破壞物件保留交警方處理;
5. 當場索賠;
6. 拍照存記錄;
7. 填寫《事件報告》呈交服務中心;(十一)意外受傷
1.了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數、受傷情況及現場情況等);
2. 趕赴現場;
3．在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當,要防止幾種錯誤的方法:①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;②齊心協力:墜落后搖動拍打、翻動;③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;④錦上添花:骨折睡海綿墊。
4. 在可能范圍內通知傷者家屬;
5. 可能情況下派秩序維護員護送醫院;
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:①到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化;②現場拍照。(十二)沖閘
1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等
2. 留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向,報警110
3．協助警方查證
4. 升起毀壞閘,由人手登記出入車輛
5. 拍照存記
6. 事后填寫《事件報告》呈交服務中心。注意事項:①向警方詳細供證(取回一份作記錄);②安全無任何危險方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;③撞損閘欄,可報刑事案處理。
第10篇 商務樓物業管理服務定位戰略措施
商務樓物業管理服務定位的戰略措施
為確保我司對'**商務樓'項目所述服務定位目標的實現,我司將主要采取以下戰略措施:
一、建立一支高素質的員工隊伍。
1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。
2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業務技能、職業道德和增強服務意識、質量意識。
二、導入ci策劃。
為統一'**商務樓'項目標識,樹立'**商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入vi形象識別系統,使商務樓業主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統一品牌形象。從而提高'**商務樓'項目和我公司的知名度、美譽度。
三、建立高效的運行機制。
在公司特派管理處主任一名,統一領導、統一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。
四、建立管理服務中心
建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業主提供各類特約服務,方便客戶。
五、嚴格按照iso9001:2000的要求,規范運作,建立持續改進機制。
為確保服務質量上檔次,和持續改進要求,物業公司將按照iso9001:2000標準結合'**商務樓'項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現定位目標。
六、充分發揮業主、業主代表和業主委員會的作用。
不定期與業委會共同召開業主大會、業主代表大會,聽取業主們的意見,了解業主們現在需求及潛在需求,忠心聽取每位業主意見和建議。并讓每位業主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續改進和滿足各位業主需求。
七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍
特別倡導由業主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業主的社會價值,業主的經濟效益等在商務樓內得以實現和提升。從而使業主們形成一個較強的歸屬感和投資'**商務樓'項目的自豪感。
第11篇 會議大廈物業環境管理服務標準實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施
(一)物業清潔管理服務標準
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。
(2)綠地道路衛生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。
-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。
管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。
2、辦公區域清潔管理
(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。
(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
第12篇 花園物業管理處增收節支措施
花園物業管理處增收節支的措施
(一)根據業主的需求,不斷拓展有償服務項目,利用小區業戶的個性化需求開展多種經營活動,努力增加營業外收入(如開展有償擺花、清洗地毯等)。
(二)將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤,增強員工的成本意識,提高員工控制成本的積極性和主動性。
(三)嚴格控制辦公用品消耗,堅持物盡其用的原則,節約辦公費用開支。
(四)加強物料采購、使用、保管、審批等程序的管理,加強物料成本的控制。
(五)加強設備管理和養護,使之保持良好狀態,減少維修支出,降低運行費用。
(六)強化總公司財務部對管理處資金、物資使用的監督職能,制定嚴格的管理制度,監督各部門的各項財物消耗過程。
