第1篇 實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施
通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業主交接的工作，實現全面'交鑰匙'之后，我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意，并做好維護與維修的相應準備。
1 竣工備案
1.1 竣工備案的目標
為實現對業主的工期承諾，我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成，并立即提供給質監站的備案室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續。
1.2 竣工備案的條件和所需的文件
(1)竣工備案的條件
① '16.1.2 條'中提到的驗收均已完成；
② 區質量監督站的相應文字資料齊全，并已上報質量監督總站。
(2)竣工備案所需的文件：
① 施工圖紙設計文件的審查意見書（業主提供）；
② 規劃許可證和規劃驗收單（業主提供）；
③ 工程質量監督注冊登記表（業主提供）；
④ 勘察、業主、監理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書；
⑤ 施工許可證（施工總包提供）
⑥ 消防驗收單（施工總包提供）
⑦ 環境驗收單（施工總包提供）
⑧ 四方驗收單（施工總包提供）
⑨ 城建檔案館預驗收單（施工總包提供）
⑩ 保修合同（施工總包提供）
2 保修期內的保修管理措施
進入到保修期后，項目經理根據本工程的需要，組織項目各專業人員與各分包人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責，項目的組織機構與分工如下：
2.1 維修組織機構（見下頁維修組織機構圖）
維修小組組組長：項目竣工后，項目經理派維修小組常駐施工現場，由維修小組組長負責日常維修，項目經理負責監督。
土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決土建方面的維修工作，常駐現場。
機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的工作，在項目維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務，常駐現場。
各專業隊：派駐技術熟練工人2-3 人，常駐現場進行施工范圍內工作的維修。
2.2 驗收交付并確定保修范圍-
建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。
我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾（見下頁表）：
工程的保修范圍與時間期限
序號保修內容規定保修年限(年)
1基礎工程，主體結構50
2防水工程（含屋面，室內防水，地下室外墻防水）5
3供熱及供冷系統2 個采暖期、供冷期
4電氣管線、給排水管道、設備安裝2
5裝修工程2
6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定
2.3 保修工作流程
2.4 保修溝通
當本維修小組成立后，向業主提供聯系電話，公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋至項目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決，如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：
工程回訪維修記錄表
2.5 服務監督
我們的服務監督以'用戶滿意至上，為客戶服務'為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業主進行監督。監督服務卡如下：
服務監督回訪意見卡
3 保修期外的保修管理措施
當工程保修期完成后，現場維修小組撤離現場，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：
3.1 保修工作流程（見下頁保修工作流程圖）
3.2 保修溝通
公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚，由業主自行解決；如業主要求我們協助維修，可由我方派人維修，收取工本費。
3.3 工程回訪
(1)工程部根據公司工程竣工情況及公司與業主簽訂的《xx市建設工程保修合同》，按照建設部《建設工程質量管理條例》和《xx市建設工程質量管理條例》的要求，編制《年度工程質量回訪計劃》，并負責執行。
(2)年度計劃見下表：
(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見，并填寫工程質量回訪記錄表。
(4)根據回訪記錄，如出現工程質量問題時，進行保修處理
3.4 工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。
(2)當原項目經理部不存在時，由維修中心負責組織維修。
(3)遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術措施），及時維修。
(4)根據雙方簽訂的《xx市建設工程保修合同》，工程部負責與業主磋商，明確工程質量問題產生的責任，確定維修范圍，填寫維修記錄表。
(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工，并自檢合格。
(6)會同業主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不能令業主滿意，則重新進行維修工作，直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后，報公司備案。
(7)對重復出現的質量問題，工程部將工程情況報技術部，由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
第2篇 實驗樓工程竣工交付階段管理措施
通過前面章節所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障,我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段,我們首先將全力完成竣工備案和與業主交接的工作,實現全面'交鑰匙'之后,我們將把工作重點轉移到配合和服務于客戶上來,力求讓所有的進駐客戶滿意,并做好維護與維修的相應準備。
1 竣工備案
1.1 竣工備案的目標
為實現對業主的工期承諾,我們務必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成,并立即提供給質監站的備案室,進入到竣工備案的政府工作程序,以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關手續。
1.2 竣工備案的條件和所需的文件
(1)竣工備案的條件
① '16.1.2 條'中提到的驗收均已完成;
② 區質量監督站的相應文字資料齊全,并已上報質量監督總站。
(2)竣工備案所需的文件:
① 施工圖紙設計文件的審查意見書(業主提供);
② 規劃許可證和規劃驗收單(業主提供);
③ 工程質量監督注冊登記表(業主提供);
④ 勘察、業主、監理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書;
⑤ 施工許可證(施工總包提供)
⑥ 消防驗收單(施工總包提供)
⑦ 環境驗收單(施工總包提供)
⑧ 四方驗收單(施工總包提供)
⑨ 城建檔案館預驗收單(施工總包提供)
⑩ 保修合同(施工總包提供)
2 保修期內的保修管理措施
進入到保修期后,項目經理根據本工程的需要,組織項目各專業人員與各分包人員,組成維修小組,負責處理后期工程交付后保修期內的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經理負責,項目的組織機構與分工如下:
2.1 維修組織機構(見下頁維修組織機構圖)
維修小組組組長:項目竣工后,項目經理派維修小組常駐施工現場,由維修小組組長負責日常維修,項目經理負責監督。
土建維修員:負責工程所有的土建施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決土建方面的維修工作,常駐現場。
機電維修員:負責工程所有的機電施工隊與分包的工作,在項目維修小組組長的安排下,負責解決機電方面的維修任務,常駐現場。
各專業隊:派駐技術熟練工人2-3 人,常駐現場進行施工范圍內工作的維修。
2.2 驗收交付并確定保修范圍-
建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時,應向建設單位出具質量保修書,質量保修書中應當明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等。
我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾(見下頁表):
工程的保修范圍與時間期限
序號保修內容規定保修年限(年)
1基礎工程,主體結構50
2防水工程(含屋面,室內防水,地下室外墻防水)5
3供熱及供冷系統2 個采暖期、供冷期
4電氣管線、給排水管道、設備安裝2
5裝修工程2
6其它按《房屋建筑工程質量保修書》中的約定
2.3 保修工作流程
2.4 保修溝通
當本維修小組成立后,向業主提供聯系電話,公布服務投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋至項目維修小組,并填寫工程回訪維修表。通過分析,明確責任和問題原因,并交付相關分包與施工作業隊負責維修。如不屬于施工方的問題,由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚,由業主自行解決,如業主要求我們協助維修,可由我方派人維修,收取工本費。維修表如下:
工程回訪維修記錄表
2.5 服務監督
我們的服務監督以'用戶滿意至上,為客戶服務'為宗旨,我們將建立服務回訪意見卡,由業主進行監督。監督服務卡如下:
服務監督回訪意見卡
3 保修期外的保修管理措施
當工程保修期完成后,現場維修小組撤離現場,所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修:
3.1 保修工作流程(見下頁保修工作流程圖)
3.2 保修溝通
公司向業主和物業公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函,必須及時將信息反饋給工程部,由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區分,如不屬于施工中的問題,由維修中心或項目工程部負責向業主解釋清楚,由業主自行解決;如業主要求我們協助維修,可由我方派人維修,收取工本費。
3.3 工程回訪
(1)工程部根據公司工程竣工情況及公司與業主簽訂的《**市建設工程保修合同》,按照建設部《建設工程質量管理條例》和《**市建設工程質量管理條例》的要求,編制《年度工程質量回訪計劃》,并負責執行。
(2)年度計劃見下表:
(3)工程部根據《年度工程質量回訪計劃》,以電訪、信訪、走訪等形式或責成下屬公司或項目經理部聽取業主意見,并填寫工程質量回訪記錄表。
(4)根據回訪記錄,如出現工程質量問題時,進行保修處理
3.4 工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發現工程質量問題后,開始組織工程維修的實施工作。
(2)當原項目經理部不存在時,由維修中心負責組織維修。
(3)遇到疑難問題時,由公司成立的應急小組會同技術部對工程質量問題進行鑒定,并制訂修理方案(技術措施),及時維修。
(4)根據雙方簽訂的《**市建設工程保修合同》,工程部負責與業主磋商,明確工程質量問題產生的責任,確定維修范圍,填寫維修記錄表。
(5)工程部根據維修記錄表中的內容組織施工,并自檢合格。
(6)會同業主代表對保修工程進行驗收;若修理仍不能令業主滿意,則重新進行維修工作,直至完成令業主滿意為止。雙方在維修記錄表上會簽對修理結果的鑒定意見后,報公司備案。
(7)對重復出現的質量問題,工程部將工程情況報技術部,由技術部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。
