某某山莊實行物業管理目標承諾措施
某山莊實行物業管理目標承諾的6大措施
(1)規范運作,全面提升**山莊物業管理總體形象
a.區內建筑物形象規范,控制好裝修管理,做到不允許一家有違章現象,并嚴格控制商業用房廣告;
b.環境規范,實行垃圾分類處理,設計并導入富有本物業公司特色的環境導視系統,使**山莊物業管理在標志系統、辦公系統、制服系統、公共設施系統方面和諧統一,體現規范化;
c.設備形象規范,建立設備標示系統,完善機電設備檔案,各項設備都有責任人;
d.管理形象規范,小區實行封閉式管理,確保小區安全,在時間,區域,內容上體現全方位服務,小區公共區清潔無盲區、死角,綠化有維護,并在**湖采取空氣質量報告措施,與市區空氣質量同時公布,使監測數據直接為業主、客戶服務,提高業主、客戶環境保護意識,增強業主客戶對小區得天獨厚的環境的優越感。堅持每半年公布一次小區水質鑒定報告。每季度公布一次管理處收支報告等。使物業管理美譽度提升。
(2)建立優良的員工隊伍
堅持以人為本的原則,建立一新型用人機制,各崗位競爭上崗,實行考核,優勝劣汰,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質,確保管理質量的重要因素,進駐前的強化培訓和進駐之后將安排周密的全員培訓計劃,提高培訓額度,確保人均培訓60課時以上,管理維修人員持證上崗達100%,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業技能和基礎知識方面打好基礎。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,做到千斤重擔大家挑,人人肩上有指標,使總體目標得以實現。
(3)引入is09002質量體系
is09002質量體系在實際運作過程中富有很強的生命力,是物業管理質量不可缺的大綱,在引入is09002質量體系時,要結合實際,根據**山莊的特點,因地制宜,在培訓過程中,要加大質量體系操作的控制力度,使員工熟悉體系內容,增強質量意識,使體系運作正常,爭取早日成為通過質量體系認證的物業管理企業。
(4)倡導創新
在規范化和程序化的同時,還要求服務上品味,重科學,有文化內涵和新穎感,對服務工作如何創造性地完成,在服務中如何挖掘新服務概念等。
(5)推行科技導先,在網絡化,智能化下功夫
在**山莊物業管理中,將以規范運作立業,以科技先導取勝,科技先導又著力加強網絡化、智能型兩個重點,首先,將最先進、最成熟的物業管理軟件引入管理中,使各區聯網運作,資源共享,提高效率和規范化程度,同時,盡快開通國際互聯網,為業主、客戶、學校提供信息和服務,其次,確保小區自動監視系統,自動報警系統,通訊系統,對講系統,保安巡更系統,停車ic卡智能管理,水電自動抄表系統的正常運行。全面提高**山莊物業管理智能化水平。
(6)重視社區文化建設
大力開展社區文化建設,狠抓精神文明建設,在社區形成可持續發展的文明風尚,我們將社區文化定位在:
a.環境文化建設
圍繞熱愛地球,保護環境,節約能源,杜絕浪費。通過優美的環境培養業主的自律意識,增強**山莊人的歸屬感。在環境保護上,利用交流活動,形成安全健康,親切,歡樂的空間。通過綠色景觀走廊,讓業主充分感受'大自然景觀'的演繹過程,充分體現回歸自然,鄰里相親的人文理想。
b.行為文化建設
圍繞共建新文明,共創新風尚為主題。采取社區大活動和圍合小活動相結合的形式,開展豐富多彩行之有效的社區文化活動。
c.精神文化建設
精神文化是文化建設的核心,體現社區成員精神觀、價值觀、道德觀等,為達到回歸自然,同時熱愛生活,自我實現而又能關心他人,長幼有序而又平等溝通的目標。圍繞交流新文化、新科技等主題。
d.擬定組織和管理制度(包括**山莊個性化的文化內涵)
**山莊將把社區文化內涵溶入組織機構、管理制度、文化建設制度中,制定文化建設計劃和文化手冊,對社區文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。設置社區文化組織管理職能,專職專責開展社區內的各種文化活動,使業主充分感受到**山莊社區文化特有的氛圍。
我們將通過循序漸進潛移默化的社區文化建設積累**山莊物業管理的無形資產,增強社區凝聚力,提高社區管理檔次,讓環境文化、行為文化、精神文化成為**山莊社區與眾不同的新特色;建立'**湖人人都是物業管理人,人人都是環保監督人,人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人'的觀念。
