xx園物業管理服務標準（十二篇）

第1篇 xx園物業管理服務標準

福隆園物業管理服務標準

項 目 范 圍工作內容及要求

(一)結合管理

小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

(1)負責制定物業服務工作計劃,并組織實施;

(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業主委員會組織實施;

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業,受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;

(4)業主委員會并配合物業公司在小區的運作;

(5)管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理資料檔案齊全;

(6)物業管理公約等手續;公開服務標準、收費依據及標準;

(7)應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;

(8)保安人員統一著裝,持證上崗。

(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。

(二)房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護

按1998年12月16日建設部、財政部發布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規定的內容為準。確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養護,包括:

(1)樓房及小區內共用部位及設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;

(三)綠化

小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區間綠地。

(1)草坪保持平整,按規定進行修剪;

(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

(3)根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。

(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。

(四)保潔

小區規范紅線以內,業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2)每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;

(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4)按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5)在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五)保安

小區規劃紅線以內,業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公私財產的看管,包括:

(1)封閉管理,做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

(3)看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

(5)發生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;

(6)物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。

(六)存車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時接受管理;

(4)長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等;

(5)大型汽車和客車禁止駛入小區過夜。

(七)消防管理

公共區域消防設施的維護及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;

(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

(八)生活供水養護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;

(2)接到停水通知應及時告示業主;

(3)供水設施發生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。

(九)裝修管理服務

房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務制度;

(2)查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;

(3)裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;

(4)業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

第2篇 某工業園物業服務目標管理責任書

華神科技工業園2005年目標管理責任書

根據公司推行全面目標管理的措施,結合本管理處的實際情況制定以下管理目標:

一、房屋及公共設施、設備的維修養護:

1、房屋外觀:

① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現象;

② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規劃設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患;

③ 每年五一節和春節前后進行兩次房屋外墻清洗。

2、設備維修養護:

① 按時交接班,認真填寫設備運行記錄;

② 嚴格安全操作程序,做好安全作業措施;

③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

④ 不斷提高技術技能和服務意識;

⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設施設備巡查一次,發現問題立即解決,對園區內的各類情況做到心中有數;

⑥ 制定應急預案措施,一旦出現情況就能按規定執行;

⑦ 常備日常的應急維修材料。

只要認真做好以上幾點,才能做到及時回復及時維修。

二、清潔、綠化:

1、清潔衛生:

① 環衛設施設備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;

② 清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任區域,實行標準化的清潔保潔:

⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區進行保潔工作;

⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

③ 做到垃圾日產日清;

④ 定期進行衛生消殺和滅四害:

⑴ 在春夏季節對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

2、綠化:

綠化工作分為四季,并按月計算。

① 春、冬兩季除對日常的養護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

② 夏、秋兩季養護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

③ 根據季節不同,在園區綠化帶定期進行養護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;

三、安全、消防及車輛管理:

1、安全工作:

① 隨時對園區內日常工作進行監督檢查,對重點部位加強監控;

② 巡邏人員應不定時地對園區各部位進行檢查,發現情況立即報告,并按預案進行監控;

③ 各崗位執勤人員應在控制范圍內巡邏,多觀察,不放過任何小問題;

④ 嚴格執行公司與藥廠建立地安全制定;

⑤ 制定并熟悉安全事故預案。

2、消防工作:

① 定期和不定期進行仔細檢查消防各類指標,是否處于備用;

② 定期和不定期進行仔細檢查消防重點部位,以預防為主;

③ 定期培訓員工地消防意識和各類器材的使用;

④ 嚴格執行公司和藥廠建立的消防安全制度;

⑤ 加強對藥廠員工進行安全教育和消防安全宣傳;

&

nbsp; 3、車輛管理:

① 建立車輛管理制度;

② 制定安全防范措施,出門實行憑證通行制度;

③ 進出廠區車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響他人通行,出門有登記;

④ 園區內車場有專人疏導管理有序,排列整齊;

⑤ 非機動車集中管理,管理有序,停放整齊,場地整潔;

⑥ 有明顯指導及安全標志;

四、行政管理:

1、管理處各工種必須制定每天各時段,各崗位的人員按排班表,并報告管理處,以便監督檢查;

2、加大對各工種及工作監督檢查力度,和工作指導,使各工種及工作能夠落實情況及各項制度是否到位,使隊伍工作能力不斷提高和進步;

3、加強和每位員工的溝通,隨時掌握員工的思想動態及時為大家盡可能地排憂解難,多給予開導和幫助,讓員工放下思想包袱,多為他們辦實事,才能提高員工的工作積極性和敬業精神,以便更好的工作;

4、采取優勝劣汰的原則,拉開工資差距,對工作能力強:表現好的給予獎勵,對工作表現差的以教育為主,處罰為輔,在內部展開比,學,幫,超等有益活動使大家共同提高;

5、我們應和業主的關系拉近距離,對用戶以“用戶至上,服務第一”的宗旨,熱情為業主服務,排憂解難,使得我們的服務態度和質量給他們留下深刻印象,讓業主感到滿意;

6、加強和各級部門的聯系,隨時了解政府、公司的各項法律法規制度,以便開展安排工作;

7、定期每周組織各工種開會匯報工作,安排下周工作,提出問題,建議,和培訓工作;

8、在工作之余為員工開展有意義的文化娛樂活動,豐富員工的業余生活,是他們成為一個團結集體,以公司為家以工作為主,共同為公司的事業發展作出自己的一份貢獻;

9、發揚勤儉節約的精神,嚴格控制成本,不該用的絕對不用,該用的不能浪費;

10、建立完善的庫房管理,帳目清楚,及各類設備工具的使用制度,能夠達到最長使用壽命。

第3篇 a校園物業管理服務要求

一、教學、辦公樓和校大門

(一)大廳、樓道、走廊地面,每天要用清潔機或'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,科技辦公樓、圖書館每周(晚上9時后)打薄蠟一次,使其光亮如鏡。

(二)地毯必須每天吸塵2至3次,2至3天清洗一次,電梯地毯每天按所標的星期提示及時(早上7時前)更換。

(三)前、后大廳的柱面、墻(含玻璃墻)面、指示牌、大門玻璃及不銹鋼門,門框及遮雨檐,每天清潔一次,保持它們的光、亮、凈,同時,還要注意吊頂上的燈具清潔。

(四)校大門和樓棟大門前要隨時保持地面無煙頭、紙屑等雜物,對來賓帶到門前的泥沙、污漬要及時清理干凈;對各種慶典活動后遺棄的雜物要及時清理干凈;科技辦公樓和圖書館門前的地面和綠化圍欄每周一、周五用水清洗一次,不能無節制的濫沖,注意節約用水;如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。

(五)樓棟內的設施較多,保潔員在保潔時必須注意:

1、不同的物體、不同的材料必須用不同的清洗劑,運用不同的工具和方法進行保潔;

2、注意清潔教學樓內教師休息室;

3、注意清潔欄桿、指示牌、壁面、梯級面、垃圾桶體、電梯內六面;

4、注意清潔公共場所客人休息的座椅、茶幾及大廳地面;

5、注意清理花盆、花園內的煙頭、紙屑等雜物。

(六)科技辦公樓和圖書館的玻璃建筑很多,如玻璃門、窗、玻璃墻等,清潔時應使用專用工具,注意人身安全和不損壞玻璃墻面:

1、用玻璃清潔器清潔。清潔時先向玻璃上噴水,然后用清潔器由上至下(或由內至外)清潔直到刮干水漬、污漬、塵漬;

2、擦拭:擦拭玻璃時,先向玻璃上清潔劑。然后用干布擦拭,擦拭后再用干凈的干布擦一次,直到玻璃光潔明亮為止。

(七)科技辦公樓和圖書館的電梯的清潔每天分午、晚兩次(一般在中午12時30分,晚上7時)進行,午晚主要是清潔天花、燈、鏡面、不銹鋼面、廣告牌、扶手及地面吸塵。清潔電梯嚴禁使用酸性劑及硬器。平時如發現電梯內有煙頭、紙屑、雜物等也應隨時清理干凈。

(八)科技辦公樓內的開水房、開水箱,要保持整潔,開水箱內的水每天更換,定期清洗,確保飲水安全、衛生。

(九)各樓棟內的墻紙要隨時進行清潔,不得損壞墻紙。

(十)公共衛生間的清潔:

1、衛生間的衛生球要定位放置,保潔工具要放在客人見不到的地方;

2、每天晚上9時后須全面清潔一次衛生間;

3、發現衛生間里有煙頭、手紙團及其他雜物、污漬時,要及時進行清潔;

4、上午9時、下午3時、晚上7時定時噴灑香水,使衛生間無污漬,無雜物,無異味,有一種淡微的幽香。

(十一)樓棟內的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾。

(十二)加強財產管理,對學生人為造成的損壞,可采取合理的收費賠償;所有設施零星維修、更換有記錄。

(十三)設備維修、維護應及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發生到維修完畢)。

二、學生宿舍

(一)樓道、走廊地面,每天要用'大地拖'全面清潔二次,隨時保潔,每周周末徹底沖洗消毒一次,使其光亮整潔;不能無節制的濫沖,注意節約用水。

(二)隨時保持樓道、走廊的天花板、壁面、燈具、欄桿、指示牌、樓梯間六面、垃圾桶體的清潔衛生。

(三)隨時保持學生宿舍區內地面無煙頭、紙屑等雜物,如有重要接待任務、檢查活動、節假日,要派專人在現場隨時保潔。

(四)學生宿舍內的所有垃圾,包括定時從垃圾箱里清出的垃圾,都要集中送到垃圾站處理,現場嚴禁堆放垃圾;垃圾日產日清,房屋及公共部位無亂貼、亂畫、無亂放雜物的現象。

(五)加強財產管理,對學生人為造成的損壞,可采取合理的收費賠償,所有設施零星維修、更換有記錄。

(六)設備維修、維護應及時,易損件(如燈管、水龍頭等)更換、維修不得超過2小時,一般性設備維修不得超過1天,重大維修不得超過3天 (以上均指自發生到維修完畢)。

三、園林綠化和環境衛生(省略)

附件三:委托物業管理服務項目的服務標準

一、保潔服務標準

(一)衛生間

1、設備、設施清潔抹塵;

2、馬桶、小便斗消毒;

3、垃圾袋更換一天一次;

4、馬桶、便斗內外目視無污痕,潔凈光亮;

5、馬桶水箱、馬桶基座及便斗外側,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

6、墻面瓷磚目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

7、鏡面目視潔凈光亮,無污痕、水跡;

8、臺盆目視潔凈光亮、無污痕;

9、臺面用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

10、水槽目視無積水、無污痕;

11、水龍頭、馬桶、便斗沖水開關等鍍鉻件目視潔凈光亮,無水痕、污痕、劃痕;

12、臺盆下水管、臺盆支架目視無灰塵、污痕;

13、地面瓷磚目視光潔、無污跡、積水;

14、頂棚目視干凈無污痕;

15、門、窗目視潔凈無灰塵、污痕;窗框、防火窗內側用紙抹拭50厘米,紙巾不被污染;

16、隔離板及冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

17、墻面開關、照明燈、排氣扇目視無灰塵、污痕;

18、無異味。

(二)公共走廊

1、地面推塵,設備、設施抹塵一天一次;

2、公共垃圾箱垃圾袋更換一天一次;

3、墻面抹塵,保養;

4、不銹鋼煙缸和玻璃煙缸每天清潔兩次;

5、視光亮、潔凈,無垃圾、雜物,水跡、角落無灰塵;

6、目視角落無蜘蛛網;天花板、墻面目視無灰塵、污痕;

7、電梯間墻面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

8、煙缸部分目視無明顯痰跡,煙缸內煙蒂不得超過3只;

9、垃圾筒部分垃圾、雜物不超過一半,內部無異味。

(三)停車場、廣場、道路

1、地面的掃塵、垃圾清理一天一次;

2、護欄、告示板等設備、設施抹塵一天一次;

3、地面目視無垃圾、雜物、積塵、雜草;

4、廣場各項附屬設施(主要包括泛光照明燈具、隔離墩及燈箱等),目視表面光亮無灰塵、污痕;

5、外墻目視無污跡、亂貼亂畫亂掛現象;

6、地

面目視無雜物、積塵、油污;

7、車庫四周通風管道目視表面無灰塵、蜘蛛網、污痕;

8、車庫墻體六面及設備(主要包括消防設備、燈具、隔離帶)目視表面光亮無灰塵、污痕;

9、自動伸縮門目視光亮、無灰塵、無污痕、銹蝕;

10、停車區內標志牌目視表面光亮、無灰塵、污痕。

(四)大堂

1、地面的推塵、保養;定時更換印有星期標志的地毯;

2、大堂內設備、設施抹塵;

3、大堂玻璃的清潔抹塵;

4、不定時對大堂內煙灰缸進行清潔、保養;

5、門、窗、玻璃表面目視潔凈光亮、無灰塵、無污痕;

6、冒頭用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

7、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角。

(五)電梯

1、地面垃圾、雜物的清理;

2、召喚按鈕的清潔消毒;

3、電梯不銹鋼壁的清潔保養;

4、電梯門軌的清潔每天兩次,目視無積塵、雜物;

5、不銹鋼電梯門目視光潔無污痕,噴塑電梯門用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

6、電梯不銹鋼內壁目視光潔無污痕、劃痕,用紙巾抹拭無多余油份;

7、電梯指示面板目視無污痕,用紙巾抹拭不被污染;

8、電梯天花板、照明燈具目視無灰塵、污痕,用紙巾抹拭50厘米,紙巾不被污染;

9、電梯地面、門軌目視無積塵、垃圾、雜物、油跡。

(六)地下室

1、地面推塵,設備、設施抹塵;

2、墻面撣塵;

3、指示牌的抹塵保養每天兩次;

4、表面目視潔凈光亮,用紙巾抹拭,紙巾不被污染;

5、設備、設施內部目視無灰塵、污痕,無衛生死角;

6、燈罩目視無灰塵、無污痕;燈具目視潔凈、光亮;

7、空調送風口目視無灰塵、污痕。

(七)垃圾處理

1、垃圾筒內垃圾集中清理;

2、生活垃圾集中運至垃圾房;

3、更換垃圾袋,清理殘液,噴香、殺菌每天一次;

4、外部目視無灰塵、油漬等污痕;

5、按照規定加蓋并裝設垃圾袋,袋內垃圾不得超過三分之二;

6、附近地面、墻面無油漬,污跡。

二、園林綠化服務標準(省略)

三、乙方負責的保安服務標準

(一)交通秩序管理

1、管理公司派駐責任心強,專業技術熟練的保安員擔任值班員,進行車輛疏導及交通秩序維護;

2、值班員每間隔三十分鐘對責任區內交通情況進行巡查,指揮車輛停入車位,疏導違停車輛、維持各類行車道暢通;

3、安保執勤員每間隔一小時進行各車場、通道、樓棟外圍的嚴密巡視,隨時對影響交通秩序情況進行疏導處理,保證秩序井然;

4、監控值班員時刻對校區進行全面監控,發現影響交通秩序情況,立即通知就近管理人員指揮疏導,保證交通秩序管理有序。

(二)消防監控

1、24小時不間斷記錄消防、聯動設備的運行情況;

2、進行消防報警、聯動設備的日常自檢及保養;

3、進行火災報警位置的確認,通知就近管理人員核實火情;

4、通過嚴密監控,預防控制火災隱患;

5、及時向專業維保消防設備人員通報設備故障;

6、進行火災人員廣播疏散,火情通報,協助消防人員撲救火災;

7、24小時不間斷準確記錄設備運行情況,各類數據準確率達到100%;

8、設備設施表面無積塵、污漬,紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染;

9、三十秒內準確報出火警點位置及報警設備,通知人員現場勘察;

10、設備出現故障兩分鐘內通知專業消防設備維保人員處理,保障消防設備設施完好率達到100% ;

11、負責組織一支義務消防隊,做好人員培訓。

(三)消防巡查

1、進行滅火器壓力、消防水喉的檢查;

2、進行消防煙感、噴淋、報警器的檢查;

3、進行重點消防部位的檢查;

4、進行消防隱患的檢查;

5、進行消防隱患的整改監督;

6、進行違反消防管理規范行為的制止;

7、進行火警的現場勘察確定是否誤報,向監控值班員通報情況;

8、進行初起火災撲救及人員疏散;

9、嚴格檢查消防器材,發現要更換的消防器材,及時上報;

10、檢查排除消防重點部位隱患,預防事故發生;

11、接到警報5分鐘內到達現場展開勘察及現場撲救工作;

12、對發現隱患及違反消防管理現象,及時跟近,保證隱患的整改率達到100%。

(四)消防預案

1、進行火災報警、火警誤報的情況演習;

2、進行初起火災撲救的演習;

3、進行火警時人員疏散及人員救護演習;

4、進行出現火警情況演習;

5、進行大面積出現火警情況演習,每半年一次

6、管理部全體人員熟悉各種火警狀況下預案的開展;

7、各崗位人員接到報警后5分鐘內趕到各自位置,有條不紊的展開撲救疏散工作。

(五)門衛崗、治安管理工作

1、對進出校園大門的人員身份核實并記錄備查;

2、對出入學生宿舍訪客的身份驗證并記錄備查;

3、對進出校園的外來車輛的檢查并記錄備查;

4、阻止閑散人員進入校園或樓棟;

5、開啟、關閉大門;

6、指揮車輛停入車位;

7、維持進出口的安全及交通秩序 24小時不間斷;

8、禁止精神病人、乞丐、小商販、收廢品者和醉酒者入內,發現可疑人員,及時查處并上報學校;

; 9、熟悉學校工作人員,能正確區分工作人員及到訪客戶;

10、正確區分內部車輛及到訪客戶車輛;

11、及時分撿整理信件、郵件、報刊,接收后一小時內分發到各部門;

12、保證出口處無阻塞交通現象;

13、實行物品出門憑證放行制度,凡出入大門的物品,須經過甲方有關職能部門負責人或保衛科負責人開出的《放行證》,經門衛執行出入物品的檢查后,方可放行。

(六)巡邏工作

1、徒步對所有位置進行巡視巡查;

2、檢查各類設備完好情況;

3、檢查有無安全隱患;

4、檢查盤問可疑人員;

5、檢查發現設備故障、環境衛生情況,聯系相關崗位人員及時處理;

6、檢查各出口、安全重點部位、隱蔽處,預防安全事故發生;

7、維持管理范圍秩序,制止違反管理范圍的行為;

8、進行各類突發事件的處置;

9、巡視無盲點,各巡視人員嚴格執行簽到制度,簽到時間準確;

10、及時反饋檢查發現設備損壞問題,一小時內通報甲方相關部門進行處理;

11、接到報警,巡邏人員5分鐘內到達現場進行情況處置并同時通報甲方相關部門;

第4篇 花園物業基礎服務管理品質提升方案

應業委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態,實現物業服務品質的持續改進,提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。

2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

3.由z總牽頭,z經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語;

3.工程部安排專人分系統進行點檢,拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復,對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監管,衛生達到年前的狀態。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管,對全園區監控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

10、前臺對業主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的,必須給業主一個報修回執單,加強業主監督。一般的報修,一周之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

12.消防系統修復,保證工作正常。

13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業委會組織,樓長參與,物業劉總配合。

2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經驗。

**物業管理有限公司**分公司

二

第5篇 中旅花園物業管理服務守則

港中旅花園物業管理服務守則

所有用戶必須遵守包括<業主公約>及以下之條文。

1、用戶資料

用戶必須填妥及交回另外分發之“用戶聯絡資料登記表”以便本處存檔。

2、違例之室外建筑物

倘用戶擅自在室外加建任何建筑,例如鐵籠、詹篷、花架、陽臺等,皆屬違法及可傷及生命,故懇請各用戶合作,除發展商提供之建議外,任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。

3、小區外墻

所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區外墻及公共設施,或改裝任何排水喉管。

為保持小區外觀,任何招牌、鐵籠、陽臺、天線,皆不能擅自安裝,請各用戶遵守規則。

4、電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加時,請雇用持有合格資質執照之電器承包商進行安裝,以確保安全。

5、大門燈飾

所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光,為保持走廊之外觀起見,用戶請勿在大門及走廊加設任何燈飾。

6、電梯

(1)嚴禁體積或重量超過要求的貨物進入電梯,如搬運大件物品或裝修材料,須向管理處申請,并在大堂內鋪設防護板以保護地面;

(2)火警發生時,切勿乘搭電梯;

(3)勿讓幼兒單獨進入電梯。

7、座廁

請勿隨意將垃圾拋進座廁,倘因此而引致去水喉閉塞,修理費用將由業戶支付。

8、滅火器

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設備,請各用戶敦促貴子女勿玩此等設備。

9、神位

為保持環境清潔與衛生,管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設任何神位及燃點香燭;如有發現,管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理,若涉及任何費用則由用戶負責。

10、垃圾清理

管理處與清潔公司安排適當時間收集垃圾,各用戶須以膠袋盛載垃圾,放于管理處指定的地方,否則,清潔工人將不能及時清理閣下之垃圾。

11、物業清潔

管理處雖雇有清潔公司負責保持本物業的公用地方清潔,但仍有賴全體用戶的通力合作,才可確保小區內地方清潔。切勿隨意拋擲廢物,或將物件由高處拋下以免傷害他人。

12、休憩及公共地方

為使大家能享有美好的生活環境,謹請各用戶為自己及他人設想,必須通力合作,切勿隨意攀摘花草,棄置垃圾或破壞公共設備。如目睹任何人有意破壞公物,請立即勸阻或通知管理處。

13、保安

本管理處已安排二十四小時由安全員在本物業站崗及巡邏以保障用戶的安全,并防止罪案或意外發生。

(1)防止罪案

__當遇見或聽見任何可疑人士聲音,應立即向管理處報告。

__在未清楚訪客的身份前,千萬別隨意開啟入口大門。

__凡遇見自稱為公安機關或政府人員,必須查驗清楚其證件。

__避免將貴重財物放在辦公室中。

(2)訪客

管理處所有管理員已受訓令查詢所有進入小區內之陌生人士身份,請各用戶通知有關單位此項措施。本管理處對于查詢時所引起的不便之處,先致謙意,亦請各用戶明白,此舉純為保障各用戶人身及財物不致受損。

14、搬遷

用戶遷入遷出時,請與管理處聯系,以登記用戶之變更資料及方便管理員認識,防止陌生人混入。如用戶遷出,在搬運家私前須先將運出之家私清單送管理處,便于管理員核實后方可運出,以防止盜賊及意外事故發生。

15、用戶交付費用之責任

所有用戶都應在接收單元前依時交付以下費用:

(1)維修基金

維修基金費用于竣工后交付使用保修期滿一年后開始計算,根據法規由業主按月支付。

(2)管理費

用戶應自覺按規定依時繳付每月管理費。

(3)電費、水費、煤氣及其他費用

請參考另外由管理處發出之收費標準。

16、材料、貨品之運送

(1)用戶在需要運送材料/貨品時,必須依照管理處所指定之入口及路線搬運及使用指定貨運電梯。

(2)用戶需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責。所有因

運輸而對

小區造成之破壞,其修補費用由業主負責。

17、二次裝修規例

僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發之裝修規則。

18、保險

(1)管理處為本物業公共設施購買了火災及其它的保險,惟此保險受保范圍并不包括各用戶單元。因此,管理處建議閣下為其單元內的裝修、家具、文儀器材等購買保險。

(2)用戶不得作出或容許發生任何違反管理處為公共地方購買的保險或令保費增加之任何行為。

19、管理收費

用戶須在管理處指定銀行開設帳戶,然后,填妥代收費合同,一切有關費用將會按銀行內部按時自動轉帳交付,如用戶對以上安

排有任何問題,請向管理處查詢。

20、單位用途

(1)用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作<業主公約>規定以外之用途。

(2)用戶不得將單位或容許該單位進行違法或不道德等用途。

(3)用戶不得將單位或容許該單位用作儲存易燃或危險物品等用途。

(4)用戶在任何原因下不得任意發出、產生或容許過大的噪音、震動等對其他用戶造成滋擾。

(5)用戶不得安裝、放置任何生產設備等物件在單位地面或容許該等行為發生。

(6)用戶不得在小區結構地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設等行為。

(7)用戶必須自費對其單位內的設備、裝修等進行日常的維修、保養等以維持單位的正常用途。

21、陽臺

用戶不得于陽臺加建鐵欄,違者管理處有權即時清拆,不作另行通知,而有關費用由有關用戶支付。

第6篇 軍區花園物業管理服務策劃各項管理指標

在競爭激烈的房地產市場中,物業管理服務及優質物業形象的維持,是十分重要的物業租/售后服務項目,這是需要時間及專業隊伍去處理的。

日常物業管理

日常物業管理是一項涉及面廣、長期連續的工作過程。按專業項目可以分為物業維護、安全管理、環境管理、物業檔案建立、管理溝通、專項服務(酒店式家居服務)、社區文化氛圍營建等諸多項目。在此我們對選取如下項目做一闡述,希望從此可見我公司管理的基本思想。

一、保潔、綠化

為充分展現軍區花園潔凈、清幽的環境,體現出凈化、綠化、美化的人文環境,使軍區花園真正成為一流的花園式住宅區,為實現我們既定的目標打下堅實的基礎。

一)管理策劃:

a、全員保潔:在軍區花園管理處,上至園區經理,下至操作人員,樹立全員保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理,還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。

b、專業養護、責任分明,以'四有'促進管理。

a)有專業管理,以一名物業管理員組成衛生綠化小組,全面管理。

b)有專業隊伍,保潔隊、維修隊和綠化隊,層層落實。

c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發薪金。

d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。

二)服務運作(包括但不限于)

路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,根據季節每周沖洗公共通道1次以上。

喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;

灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;

花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;

草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

隔離綠化帶和環行綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。

注:消滅衛生死角,以'四定'抓整潔綠化。

大面積的衛生綠化容易管理好,而衛生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。

三)、監管措施

衛生、綠化離不開監管,在衛生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛生死角予以清理。

二、保安措施

為了軍區花園住戶安居樂業,我公司在對軍區花園進行現場考查和綜合分析的基礎上,根據其優越的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區域內因物業管理而造成的刑事治安案件責任發案率為零,火災責任發生率為零,三車責任丟失率為零。

為了營造祥和寧靜的小區氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:

第一,便裝安全員督察措施。在園區內配備一定數量的便裝安全員,著便裝上崗,并用對講機隨時與管理處聯絡。

第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。安全保衛和治安防范等級制度是根據保衛對象的不同、治安環境的不同及治安現場危急程度的不同等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛制度。我們將在軍區花園建立三級保安制度:

三級保安-夜間防范等。

二級保安-發生二級火災、發生自然災害、發生持械斗毆案件等的處理。

一級保安-發生群眾***;壞分子團體肇事有破壞行為;發生重大案件等的處理。

根據上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛對象的安全及消除任何對小區的危害。

三、消防工作管理

消防安全責任重大,這是我們多年得出的切身體會。

'全員皆兵,預防為主'是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。

消防管理關鍵工作環節有:

1、宣傳教育

開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹'預防為主,防消結合'工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

2、加強監督

加強監督檢查可防患于未然,我們將對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查,明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,在小區內定時定點進行檢查,將事故消滅在萌芽狀態。

3、模擬演習

我們每年安排一次大規模消防模擬演習,提高住戶的消防意識,增強自救能力。

四、物業維修養護

完善的物業維修養護,不僅可以充分發揮物業的使用功能,而且還可以保值、增值物業。要使物業的使用功能得到充分發揮,就要針對物業管理的特點,制定出整個物業系統細致而又嚴密的維修保養計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護計劃,將有利于物業的保值、增值,使住戶的居住環境更為完善、舒適。

五、為了將軍區花園建設成為一流的文明住宅花園小區,參照《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》,結合本公司管理目標,特制定如下管理指標及措施:

1、房屋完好率98%以上;

2、維修及時率100%;

3、投訴處理率100%;

4、綠化完好率98%以上;

5、維修、投訴回訪率90%以上;

6、服務滿意率98%以上;

7、安全事故發生率0.1%以下。

便民服務項目

都市人生活節奏快,時間對他們十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便和最舒適的方式解決。在物業管理服務過程中提供便利、高效的服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。沈陽####物業經過長期的小區物業管理實踐,形成了一套完善的服務工作體系。我們將秉承'以住戶為中心,優質服務、合理收費'的經營方針,充分考慮

小區的居住人員結構,針對不同的住戶提供個性化服務,通過提供舒適的服務項目,創造嶄新是居住生活方式。

一、調研

調研計劃的基礎。我們沈陽####物業管理公司對軍區花園進行了詳實的調查、統計。

結果表明,軍區花園住戶以高薪階層居多,老中青人員均衡的服務對象,且文化水準很高,對物業服務的要求極高,并渴望軍區花園能夠繼續保持物業增值的良好勢頭。

二、分析

這種情況說明在軍區花園居住的業主是有著良好文化素養的群體,他們能夠站在高處對待物業管理工作,并對服務的品質提出了更高的需求,具體體現在以下幾點:

1、安全需求

安居樂業,'安'字為先,居民對財產安全和人身安全的需求在任何時候都是第一需求,同時也是對物業管理工作的第一要求。治安狀況的好壞直接影響住戶的生活質量。軍區花園地處鬧市,來往車輛較多,周邊環境復雜,因此滿足住戶的安全需求將是管理工作的重點。

2、服務需求

軍區花園住戶屬高薪階層,文化水準普遍較高,他們注重個人權益的實現,因此,他們對服務的要求將是全方位無缺陷的服務,這必將要求物業管理公司提供的服務要力求品質完美。

3、環境需求

優美的居住環境是舒適生活的重要保障,關心環境則體現了現代人整體環境意識的加強,和居住環境觀念的更新,同時表明未來物業管理工作對環境美化的重要意義。

4、精神要求

隨著生活水平的不斷提高,除'衣、食、住、行'之外,住戶對住宅區的人文環境的要求也越來越高,特別是像軍區花園這樣的小區住戶,他們文化水平普遍較高,因此,人們更多的是期望受到一種理想的精神環境,即社區營造出統一高尚的社區精神、社區文化和社區價值觀的文化大氛圍。

5、物業保值、增值的需求

第7篇 軟件園物業工程服務管理標準

1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養護不凍,機電設備運轉正常、安全。

3. 園區道路:局部破損隨時修補。

4 園區路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。

5 園區市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。

7 電器在投入運行后能正常運行;

園區臨時供電:配電室,配電柜內外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯接處接觸良好,各電器開關完好無損。

8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。

第8篇 假日花園物業管理服務方式定位配合銷售措施

假日花園物業管理服務方式的定位和配合銷售的措施

第一章物業管理服務方式的定位

一、銷售對象定位

zz假日花園坐落于佛山市新八景之一的南海南國桃園旅游度假區內,距廣州、佛山均僅約12公里。便利的交通、良好的自然和人造景觀,將使整個小區及周邊區域的影響力和吸引力得以很大的提升。根據樓盤本身的定位及市場預測,銷售對象群體之業主消費能力極強,具有較高的文化品位,注重生活方式及生活樂趣,置業時尤其注重物業管理服務之內涵及感受,同時亦要求多元化的個性化服務,以緩解緊張的工作壓力。

二、物業管理服務方式的定位

秉承'服務業主、報效社會'的核心理念,我們著力在zz假日花園營建安全、舒適、便利的工作及生活環境,并通過持續的改進和提升,使物業能夠保值及不斷增值,塑造同類物業之管理典范。

針對上述銷售對象之特征,并結合廣州本地之文化背景及小區所屬之特定區域,我們大膽設想,運用文化小區感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在zz假日花園的物業管理中建立以流程運作為基石的需求管理模式,以實現我們所提供之物業管理服務能夠持續超越業主的實際需求。

第二章配合銷售的措施

**物業多年與各類業主的交往經歷,使我們對業主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合zz假日花園的銷售工作,我們將從物業管理的專業角度提供以下協助和服務:

一、簽定物業管理委托合同

規范的合同是提供優秀物業管理的根本前提。如本次招標我們有幸接管小區物業,建議在派出前期管理人員進駐現場前,南海zz物業有限公司應在廣東省物業管理條例的指導下,就zz假日花園的物業管理與**物業管理廣州有限公司簽定正式的委托管理合同,將物業管理服務的內容和深度、標準、雙方的權利和義務以及管理用房的劃撥等重大問題用合同的形式明確下來。而在對銷售中心的早期介入管理上,建議亦簽定委托管理協議,明確管理范圍、費用、內容、期限等事宜,為銷售中心的正常運作提供良好的保障。

二、提供物業管理咨詢

zz假日花園公開發售后,我們將派遣管理人員進駐銷售現場,負責物業管理方面的咨詢服務,同時開通熱線電話,就業主及銷售人員提出的問題給予解答。

三、提供物業管理知識培訓

為銷售人員提供必要的物業管理知識培訓,以減少售樓過程中產生的銷售糾紛,并就銷售人員反饋的物業管理方面的意見和建議提出具體的解決方案,增強業主信心。

四、提供護衛及保潔服務

在zz假日花園正式開盤后,為銷售中心及樣板房提供專業的護衛服務和保潔服務,維持銷售現場的良好環境,同時亦讓購房者對未來的物業管理有初步的感受;對于銷售中心的服務人員,我們建議將其納入銷售人員的考核激勵體系,保證銷售主管對其有足夠的監督權和調配權,具體辦法可在銷售中心管理協議中明確。

五、提供有形展示

在銷售現場,我們將提供**物業的各種宣傳資料、圖片及標識等,同時根據銷售部門的要求,在適當時候舉行物業管理公司形象展示或保安員會操表演等,增加銷售現場的氣氛。

六、協助舉辦展銷活動

協助發展商定期舉辦展銷會及其他慶祝或促銷活動。

七、開展業主意見征詢

在銷售過程中,我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展業主意見征詢,就業主及購房者對物業管理、會所管理方面的需求建議或意見加以收集和統計,及時修訂和調整管理方案,確保日后物業管理管理服務的適用性。

八、提供優質客戶服務

1、在銷售中心內配置雨傘架、針線包等,以便購房者不時之需;同時配置一定量的休閑設施、資料架及時尚雜志等,讓顧客在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;

2、負責業主的迎送工作;

3、在銷售中心提供代客泊車、借雨傘等各項服務;

第9篇 花園物業管理服務標準

花園物業管理服務標準(服務合同附件)

一、管理服務收費標準

1、 住宅管理費

2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園

1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規定收取費用。

2、 根據小區實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。

二、 維修工作考核標準

1、 房屋、公共設施修繕養護考核標準:

1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;

1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率達到90%;

1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;

1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;

1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;

1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;

1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;

1.9 、房屋完好率達95%

1.9 .

1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;

1.9 .

2、 室外招牌、廣告統一,無安全隱患或破損;

1.9 .

3、 外墻裝飾無明顯破損;

1.1 0、共用配套設備設施完好率95%

1.1 0.

1、 制訂共用設施設備維修保養保養計劃并認真執行

第10篇 園物業管理服務標準

福隆園物業管理服務標準項 目 范 圍工作內容及要求

(一) 結合管理小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

(1) 負責制定物業服務工作計劃,并組織實施;

(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業主委員會組織實施;

⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業,受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;

(4) 業主委員會并配合物業公司在小區的運作;

(5) 管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理資料檔案齊全;

(6) 物業管理公約等手續;公開服務標準、收費依據及標準;

(7) 應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;

(8) 保安人員統一著裝,持證上崗。

(9) 每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。

(二) 房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護按建設部、財政部發布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》

第三條 規定的內容為準。確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養護,包括:

(1) 樓房及小區內共用部位及設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;

(三) 綠化小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區間綠地。

(1) 草坪保持平整,按規定進行修剪;

(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;

⑶ 根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。

(4) 適時組織防凍保暖,預防病蟲害。

(四) 保潔小區規范紅線以內,業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:

(1) 有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2) 每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;

⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4) 按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5) 在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五) 保安小區規劃紅線以內,業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公私財產的看管,包括:

(1) 封閉管理,做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

⑶ 看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4) 夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;

(5) 發生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;

(6) 物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。

(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2) 對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;

⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;

(4) 長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等;

(5) 大型汽車和客車禁止駛入小區過夜。

(七) 消防管理公共區域消防設施的維護及消防管理

(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;

(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;

⑶ 定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。

(八) 生活供水養護、運行、維修

(1) 保證居民正常生活用水;

(2) 接到停水通知應及時告示業主;

⑶ 供水設施發生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。

(九) 裝修管理服務房屋裝飾裝修管理

(1) 有健全的裝修管理服務制度;

(2) 查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;

⑶ 裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;

(4) 業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

第11篇 盛世家園物業管理服務人員培訓方案

-、培訓工作的指導思想

無論從事何種行業,工作最終是由人去落實完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發,尤其強調企業對員工的內部潛能開發--即培訓。因此,我們把培訓工作提升到物業管理公司是否能按照既定目標實現物業管理優質服務的戰略高度來對待。我們相信,一個好的物業管理服務模式必定包含一個良好的培訓機制。我們認為:培訓是企業壯大的催化劑,是員工職業生涯的加油站,是企業給員工最實惠的福利。

我們在人員培訓工作上擬采取如下措施:

1.結合e物業管理公司多年來在高層大廈物業管理優質服務方面的經驗,并根據物業管理市場及行業動態的最新變化,隨時調整培訓策略,不斷更新培訓內容,保證培訓的效果。

2.樹立'管理者就是培訓者'的觀念。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。我們尤其強調培養員工實際工作中的能力,要求員工通過培訓結合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

3.培訓考核績效化。我們將把管理處每次培訓考核的結果與個入的績效考核掛鉤,目的就是落實培訓,量化培訓,避免管理處培訓流于形式。

4.結合實際不斷持續改進培訓課程的內容。我們將不斷總結實際工作中的良好經驗,并用以指導員工,防止員工在機械循環的培訓中喪失學習動力。采用先進科學的方式(例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等),使培訓形式多樣化,增加不斷培訓的效果。

5.采用目前國際企業管理培訓行業中流行的'kas'培訓方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。

6.培訓工作制度化,保證員工有足夠的培訓時間。通過分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統的被動性接受培訓,變為員工自發性的主動參與。

二、培訓系統的實施運作

(一)培訓系統圖

修正執行

培訓計劃

崗位應用 培訓組織

反饋 評價

培訓考核

系統圖說明:

1.針對e盛世家園(一期)的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計修正。

2.有效運用多種培訓形式和方法,確保培訓達到預期效果。

3.通過對員工進行考核,了解培訓的有效性及員工的接受程度。

4.根據對考核結果的評估和反饋,及時調整培訓思路并確定未來培訓重點。強調將理論應用到實踐工作中。

(二)培訓的組織方式

1.培訓職責:

(1)管理處經理助理負責員工日常培訓的計劃、協調、組織、考核等工作。

(2)主管級以上的管理人員根據管理處提出的培訓計劃進行逐級培訓,并對培訓實施評估,并及時將培訓效果和情況反饋給上級培訓人員。

2.培訓實施流程

我們對員工的培訓分為三個階段:入職培訓--崗位轉正培訓--日常管理培訓。每位新入職員工必須接受為期20天的入職培訓,內容詳見新員工公共培訓科目:三個月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉正培訓,考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續的日常管理培訓,內容詳見各工種培訓科目表。

3.培訓時間

(1).為實現'加油站'式培訓,我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓時間要求,完成培訓后登錄積分,詳見下表:

職務(崗位)部門經理以上項目主管管理員(班組長)作業服務員工

每年培訓時間不少于140小時不少于100小時不少于80小時不少于60小時

(2).根據脫產情況培訓亦可分為三種,即:全脫產培訓、半脫產培訓、在職培訓。我們堅持以'在職培訓為主.脫產培訓為輔'。

4.員工培訓常用方法

序號培訓類別培 訓 方 式、方 法培訓對象培訓目的及適用環境

1綜合類

1.參加拓展訓練管理人員促進相互的信任、支持與合作

2.參加軍事訓練全體人員增強員工的組織紀律性和自律性

3.'5s'培訓管理、工程技術人員提高員工職業素養

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識

2研討類

1.頭腦風暴法管理人員提高創造力,培養創造性思維

2.專題討論法管理人員提高管理水平

3.典型案例、個案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提高綜合分析解決問題的能力

3演練類

1.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業務工作

2.對抗辯論法管理人員提高員工協調溝通能力

3.游戲訓練法全體人員激勵員工工作積極性

4學習類

1.檢查表法管理人員提高創造力及觀察問題的能力

2.快速閱讀法管理、工程技術人員培養快速閱讀能力

5講課類

1.逆向思維法管理人員培養換位思考的逆向思維

三、培訓內容及目標

(一)新員工公共培訓科目

序號培訓科目培訓內容課時

1軍訓軍事訓練和體能訓練5天

2禮儀知識常用禮儀知識6課時

形體訓練

員工行為語言規范

3服務意識職業道德教育3課時

客戶溝通協調技巧

受理及處理客戶投訴

4企業文化企業發展史及基本情況介紹3課時

企業理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規章制度

5物業管理知識物業管理基礎知識6課時

物業管理的行業法律、法規6課時

入伙與二次裝修管理服務要求與技巧3課時

典型物業管理案例6課時

6質量管理iso9002質量管理體系6課時

7安全防范知識消防知識6課時

治安防范知識與技巧

8大廈情況大廈基本情況介紹3課時

9帶班實行7天

(二)護衛員及車輛管理員培訓科目

序號

培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔

1.單兵隊列動作;

2.三大步法;

3.體能訓練;逢周一至周五,

每天訓練1小時培養組織紀律性,訓練扎實基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.防衛術;逢周六、周日,

每天訓練3小時熟悉掌握擒敵及防衛技能

5護衛服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準

6法規與規章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規以及規章制度

7消防知識每月一次熟悉消防救火職責

8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能

9突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力,掌握處理技巧

(三)保潔員培訓科目

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4保潔設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7環境保潔法規與規章制度每月一次熟悉掌握相關法律、法規以及規章制度

8消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

9突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力

(四)園藝工培訓科目

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

8突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力

(五)維修技工培訓科目

序號培訓內容培訓頻率培訓目標

1工作例會每周一次提高政治思想覺悟,開展批評自我批評

2內務管理與考核檢查每月一次保持宿舍干凈整潔

3園藝方法與農藥使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

4園藝設備操作保養知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

5園藝服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規程、工作標準

6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧

7消防知識及訓練每季度一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作技能

8突發應急事件處理每季度一次提高突發事件處理能力

《維修服務工作手榭》《設備管理工作手榭》《消防管理工作手朋》

熟悉菽工的崗位職牡,操作規程,工作標準掌握基本的消防知識禾□設備管理知識

房屋維修艿面納管理條例,房屋修繕標準

大厘內水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修s反務范圍

了解和熟悉大廈狀況,提高工作效率

土建、機窀、綰排水、空讕等杞天專業的基礎管理婀識

沒備及機具的操作演練和倮養規程

技術大比武

每年一次

第12篇 z花園物業管理服務范圍規范

畔島花園物業管理服務范圍

順馳物業公司將以政策和法規為理論數據,寓管理與服務之中,建立社區服務體系。為住戶提供全方位管理和服務,服務項目呈現多元化、全方位態勢,為畔島花園業主提供優質的物業管理服務。物業管理服務總體歸納為'六項管理、三類服務',即'房屋及設施設備管理服務、環境衛生管理服務、治安消防管理服務、綠化管理服務、車輛交通管理服務和其它公共管理服務';常規性公共服務(合同服務)委托性特約服務(非合同零星服務)和經營性多種服務(非合同全方位、多層次的綜合服務)。

一、常規性公共服務

即物業為履行物業管理合同,向全體業主及住戶提供的經常性服務,是所有業主及轄區內住戶都可以享受到的。它貫穿于物業管理之中。如:清潔衛生服務、治安保衛服務、維修居住區環境服務等,我們將為業主及住戶提供專業、入微、優質的服務。

1.房屋及公共、共用設施設備管理服務

2.范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結構部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

3.公共、共用設施、設備的管理

4.范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內消防設施、電梯、水泵房。

5.市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的養護和管理

6.范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。

7.智能化設施設備

8.范圍包括:樓宇對講系統、用戶寬帶數據網系統、室內紅外線報警系統,周界紅外線對射報警系統、門禁及車庫管理系統、電子巡更系統等。

9.環境衛生管理服務

10.對小區公共部位和區域的環境衛生進行管理,是一項經常性的管理服務工作,它包括小區內公共部位和區域的清潔、衛生及各種垃圾的收集。各種環衛設施齊全,實行標準化清掃保潔,垃圾日產日清,按計劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區的清潔衛生,區域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務及高質量的生活場所。

11.綠化管理服務

12.綠化的功能是美化人居環境,提高人們身心健康水平。通過專業化人員的管理,科學合理地保養、管理小區的綠化,使小區綠化達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果。綠化管理的主要內容是樹木、花卉、草坪的養護。

13.樹木、花卉的養護:主要內容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養護。

14.治安消防管理服務

15.治安消防是小區物管工作重點之一。要貫徹'預防為主、防治(消)結合'的方針,對所轄物業區域的治安和消防工作進行全面的管理。

16.治安消防管理是為了保障所管物業區域內的財物不受損失,人員不受傷害,維護小區正常的工作、生活秩序。對消防工作實施管理,預防小區物業區域內火災的發生。最大限度地減少火災損失,為住戶的生活提供安全的環境,保護小區業主、住戶的人身和財產的安全。

17.車輛交通管理服務

18.對小區內各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進出、行駛、停泊實施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,從而創造優美、安全的轄區環境。

19.其它公共管理服務

20.在小區物業轄區內,為確保小區業主及住戶的生活安全及小區的整體美觀,特定的各種管理服務制度如:裝修管理規定、停車場管理規定、公共設施設備使用規定、小區消防管理規定等各種規定,有效地為業主創造一個舒適、安寧的生活環境。

二、委托性專項服務

屬于物業管理服務協議外的服務內容,是為某些住戶群體提供的專項服務,如:為高層住戶24小時開啟電梯、24小時高層供水及水泵、消防設備維修保養等。專項服務收受,按所享受住戶群體之建筑面積合理負擔。我們以專業的養護工作為業主及住戶提供舒適便利的生活環境。

三、經營性多種特約服務

它是為滿足業主和住戶特別需要而提供的個別服務,即向業主及住戶提供便利、高效、經濟的便民服務。營造畔島花園溫馨、和諧的社區環境,努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業的便民服務有多年的工作經驗,真正從居民的日常生活細節考慮,以點點滴滴的積累和平凡的小事來體現物業管理的親情和為業主服務的整體水平,從而使每一位業主及住戶都能體驗到生活在畔島花園這個溫暖大家庭的幸福。我們將以業主及住戶為中心,有步驟地開展各種無償與有償特約服務,并不斷傾聽業主及住戶的意見,開辟新的服務項目。