第1篇 園物業管理服務標準
福隆園物業管理服務標準項 目 范 圍工作內容及要求
(一) 結合管理小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。
(1) 負責制定物業服務工作計劃,并組織實施;
(2) 每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業主委員會組織實施;
⑶ 白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業,受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;
(4) 業主委員會并配合物業公司在小區的運作;
(5) 管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理資料檔案齊全;
(6) 物業管理公約等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
(7) 應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
(8) 保安人員統一著裝,持證上崗。
(9) 每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。
(二) 房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護按建設部、財政部發布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》
第三條 規定的內容為準。確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養護,包括:
(1) 樓房及小區內共用部位及設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2) 保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
⑶ 確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;
(三) 綠化小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區間綠地。
(1) 草坪保持平整,按規定進行修剪;
(2) 清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
⑶ 根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。
(4) 適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四) 保潔小區規范紅線以內,業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:
(1) 有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2) 每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;
⑶ 對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4) 按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5) 在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五) 保安小區規劃紅線以內,業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公私財產的看管,包括:
(1) 封閉管理,做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2) 維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
⑶ 看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4) 夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5) 發生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6) 物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。
(六) 存車管理機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1) 有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2) 對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;
⑶ 保證停車有序,24小時接受管理;
(4) 長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等;
(5) 大型汽車和客車禁止駛入小區過夜。
(七) 消防管理公共區域消防設施的維護及消防管理
(1) 有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2) 消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
⑶ 定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(八) 生活供水養護、運行、維修
(1) 保證居民正常生活用水;
(2) 接到停水通知應及時告示業主;
⑶ 供水設施發生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九) 裝修管理服務房屋裝飾裝修管理
(1) 有健全的裝修管理服務制度;
(2) 查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
⑶ 裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;
(4) 業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
第2篇 x花園物業管理服務內容標準
畔島花園物業管理服務內容與標準
為將畔島花園建設成為東西湖區最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳武漢物業管理有限公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
1.簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2.承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3.管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4.建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5.管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6.建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7.根據業主需求,提供物業服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8.公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
9.每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
10.小區主入口24小時執勤;
11.監控室實行24小時監控并對重要部位全天錄像;
12.別墅區設立專職保安員;
13.小區內每小時保安巡查一次;
14.對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15.對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
16.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時告之業主和有關部 門,并協助采取相應防范措施。
(二)環境管理
17.按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產日清;
18.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19.區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20.二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
22.定期清除綠地雜草、雜物;
23.定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
25.按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27.小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30.操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
31.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32.載人電梯正常運行;
33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34.路燈、樓道燈完好率不低于95%
35.容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務基本內容
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
第3篇 軟件園物業工程服務管理標準
1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。
2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養護不凍,機電設備運轉正常、安全。
3. 園區道路:局部破損隨時修補。
4 園區路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
5 園區市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機電設備運轉正常、安全,隔污柵沉積池定期清理。
7 電器在投入運行后能正常運行;
園區臨時供電:配電室,配電柜內外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯接處接觸良好,各電器開關完好無損。
8 運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。
第4篇 花園物業管理服務標準
花園物業管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、 住宅管理費
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規定收取費用。
2、 根據小區實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、 維修工作考核標準
1、 房屋、公共設施修繕養護考核標準:
1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9 、房屋完好率達95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設備設施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設施設備維修保養保養計劃并認真執行
第5篇 軟件園物業管理工程服務標準
軟件園物業管理工程服務標準1服務范圍區域 設備名稱 設計數量 建成數量 單機容量g1地段湖體面積見設計圖紙16000平方米湖體水量24000立方米潛水泵20臺2.2kw潛水泵2臺
7.5 kw格 柵1臺0.
7
5 kw 2 管理標準2.1 周邊林帶噴灌設施:使用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。
2. 2湖體及周邊綠地附屬配套設施:使用中不跑、冒、滴、漏,冬季養護不凍,機電設備運轉正常、安全。
2. 3 園區道路:局部破損隨時修補。
2. 4 園區路燈:根據晝夜變化調整開關燈時間,路燈損壞及時維修,電纜定期巡檢。
2. 5 園區市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。
2. 6 中水處理站及其配套管線設施:使用中不跑、冒、滴、漏;
機電設備運轉正常、安全,
第6篇 xx園物業管理服務標準
福隆園物業管理服務標準
項 目 范 圍工作內容及要求
(一)結合管理
小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。
(1)負責制定物業服務工作計劃,并組織實施;
(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,并報給業主委員會組織實施;
(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業,受理住戶的咨詢和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現場;
(4)業主委員會并配合物業公司在小區的運作;
(5)管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理資料檔案齊全;
(6)物業管理公約等手續;公開服務標準、收費依據及標準;
(7)應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理;
(8)保安人員統一著裝,持證上崗。
(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。
(二)房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按1998年12月16日建設部、財政部發布《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》第三條規定的內容為準。確保居住小區內樓房共用部位共用設施設備的正常使用運行和小修養護,包括:
(1)樓房及小區內共用部位及設施設備的日常養護和小修,執行《房屋及其設備小修服務標準》;
(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;
(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;
(三)綠化
小區規劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區間綠地。
(1)草坪保持平整,按規定進行修剪;
(2)清除草坪雜草,有效控制雜草孳生;
(3)根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌、施肥和松土。
(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。
(四)保潔
小區規范紅線以內,業主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:
(1)有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;
(2)每日對保潔服務范圍內的區域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;
(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;
(4)按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;
(5)在雨、雪天氣應及時對區內主路、干路積水、積雪進行清掃。
(五)保安
小區規劃紅線以內,業主戶門以外。公共區域的秩序維護和公私財產的看管,包括:
(1)封閉管理,做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。
(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;
(3)看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;
(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有計劃、有記錄;
(5)發生治安案件、刑事案件、交通事故時、應及時報警,并配合公安部門進行處理;
(6)物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后決定賠償金額。
(六)存車管理
機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。
(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;
(2)對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行;
(3)保證停車有序,24小時接受管理;
(4)長期存放的,應簽訂存車協議,明確雙方的權利義務等;
(5)大型汽車和客車禁止駛入小區過夜。
(七)消防管理
公共區域消防設施的維護及消防管理
(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;
(2)消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護;
(3)定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
(八)生活供水養護、運行、維修(1)保證居民正常生活用水;
(2)接到停水通知應及時告示業主;
(3)供水設施發生損壞泄漏,應立即告知供水公司搶修。
(九)裝修管理服務
房屋裝飾裝修管理
(1)有健全的裝修管理服務制度;
(2)查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項;
(3)裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛;
(4)業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門;及時清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。
