第1篇 某大廈物業管理服務內容標準
大廈物業管理服務內容和標準
1客戶服務
1.1接待服務
*儀表儀容端莊整潔;
*按規定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話,做好來電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;
1.2問訊服務
*接受問訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發管理。
1.4票務服務
*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;
*經確認后給予辦理;
*預定成功后電話通知客戶或上門服務;
1.5叫車、洗車服務
*為客戶聯系預定出租車或其它用車服務;
*代客戶到洗車場洗車;
1.6引導服務
*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;
1.7收費、繳費服務
*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;
1.8信息服務
*交通方面信息;
*主要娛樂休閑、購物、體育信息;
*旅游觀光場所信息;
1.9代訂報刊雜志服務
*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;
*根據客戶要求代訂各類報刊雜志;
1.10商務中心服務;
*客戶可收發傳真;
*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;
*可提供上網服務;
1.11家政服務
*代請代搬家具公司;
*代請保姆、清潔鐘點服務;
*代請家教
2安保服務
2.1大廳崗服務
*外來人員進出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務
*大廈公共區域安全防范管理
*業主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)
2.3監控服務
*24小時監控服務
*異常情況及時處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務
*車輛停放管理
*機動車泊位使用管理
3清潔綠化服務
3.1清潔服務
*維護公共區域清潔
*負責垃圾清運
3.2綠化服務
*綠化養護
*更新室內擺綠
3.3住戶特約清潔服務
*代辦家庭單位保潔服務;
*代請清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務
4.1設備運行
*設備的日常檢查
*設備日常與定期維護保養
4.2維修保養
*公用設施的檢查
*公用設施的維護與修理
*入室維修服務
5俱樂部服務
5.1健身房
*健身房按會所規定的服務時間開放;
在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;
*使用健身房者應衣著適當;
*14歲以下者不準進入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規定的時間開放;
為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進入棋牌室;
*可以根據時點確定收費標準;
5.6室內維修24小時有償服務收費標準(部分)
5.7室內保潔有償服務收費標準
第2篇 景洲大廈物業管理服務標準
雙方約定:乙方按深圳市優秀住宅小區評比標準提供物業管理服務,沒有明確規定的,以雙方約定的本服務標準(見附件二:《深圳景洲大廈物業管理服務標準》)為準。附件二為本合同的組成部分,具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區規劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。
2.負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。
3.每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。
4.白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修15分內到現場。
5.全體員工統一著裝,持證上崗率100%。
6.管理規章制度健全,服務質量標準完善,物業管理檔案資料齊全。
7.與業主簽訂物業管理服務合同、《業主公約》等手續;公開服務標準、收費依據及標準。
8.應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。
9.每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%, 綜合服務滿意率達到深圳市優秀住宅小區評比標準。
二、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護
按政府規定的行業物管標準執行,有法定標準的不得低于法定標準。共用部位公用設施所包括的范圍以本物業劃定紅線內為準。確保小區樓內共用部位、共用設施設備、基本市政設施的正常使用運行和小修養護,包括:
1.樓房及小區內共用部位設施設備的日常養護和小修,按相關維修服務標準執行。
2.保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、通路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢,定期清掏化糞池、雨水井,相關設施無破損。
4.負責小區智能化設施的日常運行維護。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個月對水箱進行二次供水設施清冼,對蓄水池定期消毒,確保蓄水池清潔衛生,水質達到深圳市飲用水標準。
6.乙方承諾小區房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養滿意率100%。
三、維護和保持服務范圍內的清潔衛生,包括:
1.有健全的保潔制度,清潔衛生實行責任制,有明確的分工和責任范圍。
2.設定垃圾集納地點,每日不少于2次清運樓內垃圾,按相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理。
3.每日對保潔服務范圍內的區域進行清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物。
4.對樓梯間、門廳,電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行清掃。
5.按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應及時對區內道路積水進行清掃處理。
7.小區紅線范圍內的綠地和道路兩側、墻壁實行區間立體綠化,按相關綠化服務標準執行。
8.乙方承諾小區環境衛生達標率、 消殺達標率 、綠化達標率100%。
四、小區安全
1.乙方承諾對大廈實行24小時封閉式監控管理,認真做好外來人員登記管理工作,有效避免各類偷盜、治安事件發生。非大廈人員進入大廈前需通過對講機讓業主確認,然后登記放行。應加強大廈治安巡邏管理,若因物業安全管理違規、失職、脫崗,造成業主家中被盜,財產損失和其它意外事故,除現金、有價證券、珠寶、古董外,乙方將承擔賠償責任。
2.若因物業車場管理責任,造成業主車輛被盜,乙方將承擔賠償責任。
3.乙方承諾小區治安消防重大責任事故發生率為零。
五、公共區域的秩序維護和公共財產的看管,包括:
1.封閉管理:做到小區主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身安全處有明顯標志和防范措施;保證門禁系統運行正常。
2.維護交通秩序:對小區內機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度有明顯標識。
3.看管公共財產:包括樓內的門、窗、消防器材及小區的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,巡邏做到有計劃、有記錄。
5.小區內發生治安案件、刑事案件、意外事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理,并通報全體業主,不得隱瞞。
六、車場管理 機動車輛在停車場的看管
1.有健全的機動車存車管理制度和管理方案。
2.對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證,出門憑證放行。
3.保證停車有序,24小時設專人看管。
七、消防管理
公共區域消防設施的維護及消防管理
1.有健全的消防管理制度,建立消防責任制。
2.消防設施有明顯標志,定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。
3.定期進行消防訓練,保證有關人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護 養護、運行、維護
1.景洲大廈電梯更換后,保證景洲大廈電梯24小時(例行保養和故障維修除外)安全運行,按政府行業有關法規標準對大廈電梯進行維護 。電梯出現關人事故,管理人員應在15分鐘以內到場進行處理。
2.嚴禁大廈內公司使用住宅電梯承載運送貨物。
3.電梯必須按國家規定每年定期實行年檢。
九、裝修管理服務 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務制度。
2.查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。
3.裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。
4.業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政管理部門處理;
5.及時清運裝修垃圾,每天清運垃圾二次,垃圾在小區不過夜。
深圳市景洲大廈業主委員會
深圳市**物業管理公司
2003.11.1.
第3篇 機關大廈物業管理原則標準
政法機關大廈物業管理的原則和標準
一、管理范圍
(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區域內的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內部還是大廈外部,均為物業管理的范圍。
(二)具體講物業管理的范圍與內容主要是:
1、成都**大廈共用部位的維護和管理
共用部位是指大廈主體承重結構部分,主要包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛生間、樓梯間走廊通道等。
2、大廈共用設備設施運行及維護管理
共用設備設施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機組、供熱管路、消防設施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設施等。
3、衛生保潔
(1)公共部位的日常清洗保潔;
(2)大廈外墻清洗保潔;
(3)垃圾清運、化糞池清掏;廈內綠化租擺,區域環境綠化維護;
4、保安消防
(1)協助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區域內的公共秩序,保證人身及財產安全;
(2)負責做好本大廈前后門及區域內的安全消防及監控工作;
(3)管理區域內的交通秩、車輛調度、停放、門衛保安和物品出入登記等工作。
二、管理標準
(一)確保大廈公共設備設施安全完整,運行正常,狀態良好。零修及時率達到100%;
(二)客戶投訴處理率100%;
(三)物業經營管理人員持證上崗、專業培訓合格率100%,工作中嚴格執行員工規范,做到程序化、規范化、標準化、制度化;
(四)24小時全天候保安監控,保證轄區內道路暢通、治安良好,人身財產安全,無重大案情發生;
(五)值班室24小時熱線服務,保證業主對物業服務管理滿意率達到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內到達現場,30分鐘內解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內給予明確答復。
(六)履行公約的各種規定;
(七)參加優秀物業達標活動,爭取3年內達到國家優秀大廈物業管理標準。
三、管理原則與目標
(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設施。物業管理的主要任務是通過優質的管理,最大化的發揮各部分功能的作用,最大限度的延長設備的壽命,盡量的減少維修保養費用。這三者有機的結合起來,就達到了保值增值的管理目標。總之,我們將組織最強的管理班子,最優秀的專業技術人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內把**大廈做成成都市乃至全國法院系統設備一流、管理一流的品牌大廈,做到經濟效益和社會效益雙贏。
(二)**公司的四大工作目標
1、為業主服務,使物業保值增值;
2、為用戶服務,創造'安、暖、快、潔、便'的時間與空間環境。
3、為社會服務,使家庭、經濟、社會環境協調發展。
4、為企業服務,求生存、求發展、求效益、求形象。
(三)**物業服務宗旨
為客人營造一個'安全、溫暖、快捷、潔凈、方便'的工作與生活環境,簡稱'安、暖、快、潔、便'。對客服務工作方針是:'程序、效率、溫暖、主動'。工作要求是:'企業圍著經營轉,經營圍著市場轉,領導圍著員工轉,員工圍著客人轉'。簡稱'四轉'。
(四)**物業員工要做到'四熱愛'
愛祖國、愛企業、愛崗位、愛客人。
(五)**物業員工要做到'四過硬'
作風過硬、紀律過硬、業務過硬、制度過硬。每天的工作要做到:'日事日畢、日清日高'。
(六)**物業員工的十字銘是
對企業忠誠,對客人負責,對員工公正,對職業專精,對工作嚴謹。
第4篇 寫字樓大廈物業安全管理標準
寫字樓(大廈)物業安全管理標準
1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業主的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯動治安網絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第5篇 科技大廈物業管理部員工考核標準
科技大廈管理部員工考核標準
一.經理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調查,錯誤發出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。
6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協調配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、財產損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發現、阻止異常設施,引致投訴或事故發生的,扣10分/次。
6.未能協助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。
8.不給予執行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。
9.衛生監管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執行主管指令,不負責分撿、派發信報出現差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發,引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發錯誤的,10分/次。
5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯絡員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務,未能聯絡有關執行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內部協調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內勤管理員考核標準
1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。
4.文件收發、歸檔不規范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發現設施異常,導致投訴或事件發生的,扣10分/次。
2.未能發現房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發現違例未能指出及糾
正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發,工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。
5.對公司開源節流未能嚴格執行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環境衛生造成影響的,扣10分/次
4.衛生監管不力導致投訴或事件發生的,扣10分/次。
5.余泥清運監管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。
6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。
8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓工作的。扣10分/次。
10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分優秀
80~90分優良
70~80分一般
60~70分達標合格
50~60分不合格
50分以下處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
第6篇 會議大廈物業環境管理服務標準實施措施
行政辦事中心及會議大廈物業環境管理服務標準及實施措施
(一)物業清潔管理服務標準
1、建筑物外圍清潔管理
(1)針對**氣候特點和各種常見有害微生物的習性,采取視察診斷、作業效果跟蹤確認等步驟進行調查分析,制定對策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過'清潔、改造、消殺、隔離'等步驟-使內外環境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類型災害的發生。
(2)綠地道路衛生管理
行政辦事中心及會議大廈是一個政府辦公場所,在綠地道路衛生管理上應管好照'六不'、'六凈'、'三化'、'三優'工作要求實施管理。
'六不':不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞。
'六凈':路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
'三化':凈化、綠化、美化。
'三優':優美的環境、優良的秩序、優質的服務。
對枯死的樹木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時清理,在減少病蟲害發生的基礎上,美化道路綠地的景觀,體現綠色環保效果。
(3)外圍景觀的管理
-1對垃圾收集、處理實行全過程封閉式管理。
-2服務開放區域,如廚房、鍋爐房、車庫等排放的廢氣實施統一收集凈化再排放。
-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質清澈、無異味。
-4加強外圍環境清潔衛生管理。用戶下班期間,安排多名清潔工進行巡查、清潔。
管理人員要經常巡查,確保外圍的環境衛生。
2、辦公區域清潔管理
(1)辦公公共區域清潔。充分利用用戶工余時間進行辦公公共區域清潔作業,每天夜間6時至凌晨2時在工作人員下班后完成室內部分的清潔:用戶上班期間,將保潔工作寓于'隱形服務'之中,實施'零干擾'工作方式。
(2)利用周末和節假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護欄、墻面及地下室車庫,平常保潔,保持這些區域的清潔衛生。
(3)各會議室及重要的議事場所清潔。清潔人員按規范實施清潔、保潔作業,有會議或議事時應加大周圍環境保潔力度,協助保持這些區域的安靜,同時,根據業主需要加強會議結束后的清潔服務與檢查工作。
(4)禮儀接待區的清潔。時刻保持'三常'形象,即:常凈、常新、常優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅。附屬設施擺放整齊,工藝品、展品應精心保潔,保持一個優雅、潔凈的接待環境。
(5)行政辦事中心及會議大廈辦公室安全保密、管理區域的清潔管理工作按照業主的具體要求配備高素質的可靠人員專人負責,做好清潔衛生的同時保證4個'不':不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問,同時施以兩人共同作業、記錄進出辦公室時間、定期(三個月)更換人員搭配、每月進行法制教育等措施,保證信息保密及室內財物安全。
(6)電梯的清潔。專人負責電梯的清潔衛生,每天早晨工作人員上班前半小時完成清潔,以后每半小時清抹一次(含中午用戶下班期間)。
