第1篇 花園物業管理服務標準服務合同附件
花園物業管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、住宅管理費2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園1.80元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規定收取費用。
2、根據小區實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、維修工作考核標準
1、房屋、公共設施修繕養護考核標準:
1.1、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3、道路完好率及使用率達到90%;
1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9、房屋完好率達95%
1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9.2、室外招牌、廣告統一,無安全隱患或破損;
1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;
1.10、共用配套設備設施完好率95%
1.10.1、制訂共用設施設備維修保養保養計劃并認真執行,做好相關記錄;
1.10.2、房屋本體共用設施完好,公用樓梯、天臺、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;
1.10.3、公共配套設施及公共場所(地)維修保養完好;
1.10.4、公共機電設備按照計劃定期維護保養,保障使用功能完好;
1.10.5、制訂各類緊急突發故障應急方案,以保障突發故障的急應處理;
2、機電設備維修管理考核標準:
2.1、機電設備完好率達98%;
2.2、消防設備完好率達100%;
2.3、設備故障發生率小于1%;
2.4、零修及時率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。
三、保潔管理考核標準
1、內圍設施區域保潔標準:
1.1、玻璃保潔標準:達到玻璃面上明亮、無污跡。
1.2、不銹鋼體保潔標準:亞光材料――達到表面無污跡、無灰塵;
拋光材料――達到表面光亮、無痕跡、可影象。
1.3、地面磚保潔標準:達到目視干凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。
1.4、墻面磚保潔標準:達到目視干凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。
1.5、涂料墻面保潔標準:達到清潔、無塵土、無痕跡。
1.6、水泥地面保潔標準:達到目視地面干凈、無痕跡。
1.7、石灰墻地保潔標準:達到無痕跡、無灰塵。
1.8、地面磚保潔標準:達到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。
2、外圍設施環境整治標準:
2.1、無機動車、自行車亂停亂放情況。
2.2、無亂倒亂堆垃圾情況。
3、外圍設施區域保潔標準:
3.1、地面保潔標準:達到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。
3.2、公共墻面保潔標準:
3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網;
3.2.2、室內瓷磚墻面無污跡,無灰塵。
3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。
3.3、公共照明燈罩保潔標準:達到目視燈罩表面干凈,內部無積塵。
3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標準:達到玻璃明亮、目視無塵、無蛛網。
3.5、標致牌保潔標準:達到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。
3.6、公共綠地保潔標準:達到草坪目視干凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。
3.7、宣傳欄保潔標準:達到玻璃明亮,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。
3.8、花池保潔標準:達到處表面潔凈、無明顯污跡、水垢。
3.9、廣場地磚、小區道路保潔標準:達到目視干凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清晰。
3.10、停車場保潔標準:達到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現象。
4、公共設施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養寵物。
5、消殺工作。
5.1、消殺工作通過“職業健康安全環境資質”培訓與崗位,并取得專業資格的保潔工來完成。
5.2、消殺過程嚴格按照操作,并采用符合中國環境政策規范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避免對環境、物品、食物、人畜中毒或污染。
5.3、每半年對小區內生活二次供水進行清潔消毒。
6、外委專業清潔、消殺公司對小區清潔衛生和蚊蟲消殺進行專業化管理。
7、公共區域清潔衛生實行崗位責任制,專人專職負責責任區域范圍內的清潔衛生。
8、高層各層、多層每單元設置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。
9、在小區建立全封閉式垃圾中轉站,保證生活垃圾日產日清。
10、每月定期對小區全方位進行蚊蟲消殺,并提前知會小區業主住戶,以確保安全。
四、綠化管理考核標準
為了創造一個滿眼綠意的怡人景象,提高物業整體素質,主要采取如下做法。
1、首先對小區的綠化工作要有一個整體規劃,要求綠化完好率達到95%,具體做法是:
1.1對小區現有綠化區域內的各種花草、樹木進行精心養護、做到勤修剪、勤澆水。
1.2春季―每三天澆水一次;
1.3冬季―每周澆水一次;
1.4草坪―每三個月修剪一次;
1.5花木―每半年修剪一次。
2、確保綠地干凈、整潔,植物成活率90%以上。
3、為擴大綠化覆蓋范圍,采用邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補充。并按照季節補充一些鮮花點綴小區。
4、做好住(用)戶的宣傳引導,共同搞
好小區的綠化工作,營造一個鳥語花香的宜居小區。
5、外委專業綠化公司負責小區綠化管理。
6、由專職人員對區內綠化定期養護,確保花木長勢良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。
7、確保區內綠地無私自改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。
五、安全管理考核標準
參加《全國城市物業管理優秀住宅小區考核標準》,結合本小區的實際情況,經雙方協商同意制定如下本小區內安全管理考核指標:
1、治安案件發生率控制在1‰以下(以轄區公安部門記錄為依據);
2、火災發生率控制在每年1‰以下(以轄區消防部門的記錄為依據);
3、車輛被盜竊丟失率控制在1‰以下(以轄區公安部門記錄為依據);
4、違章處理率達到95%以上,力爭100%;
5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號、門號、房號清晰,隨時可查對出租物業管理有效,制訂小區外來人員管理規定,來訪者登記進入小區。
6、小區治安實行24小時值班及巡邏制度并認真執行;
7、更新完善閉路監控系統,電子巡更系統,周界設置紅外對射系統;
8、安裝ic卡門禁系統,業主刷卡進單元摟;
9、小區入口崗亭設置電動柵欄式道閘,住戶車輛憑卡出入;
10、制訂機動車輛管理制度,明確管理責任,保障車輛停放有序;
11、制訂消防設備設施維修保養計劃并認真執行,保障使用功能完好;
12、成立義務消防隊并進行培訓、演練,制訂滅火作戰方案,以應付突出事件;
13、制訂高空拋物宣傳方案,在業主住戶中長期開展預防火災、禁止高空拋物以及其他安全文明的宣傳教育活動。
五、財務考核標準
1、每個季度向業主公開物業管理服務費用及專項維修基金的收支情況;
2、開辦物資測算表中所列的大部分物資,如果可以從目前的物業公司(中海)移交接收獲得,那么結余的費用將列入小區的共管帳戶,歸全體業主,經業委會同意,也可以用于小區的其它改造。
3、年度管理服務費用實際收支相抵后若有結余,應歸全體業主,由業委會支配使用。具體可以根據小區每個季度物業管理服務費用及專項維修基金的收支報表接受全體業主共同監督,業委會審核,節余費用全部列入小區共管帳戶。
4、**物業對**承諾投資改造項目的費用,在經過市場機制篩選的承擔單位比預算節約了改造費用,可以將結余的計劃額度用于業委會建議的其它改造項目。
六、其它考核及標準
1、建立24小時值班制度設立客戶服務中心,全天候服務電話;
2、每年兩次向客戶征詢物業服務工作意見,對合理的建議將及時整改;
**物業管理有限公司
第2篇 花園物業管理服務標準
花園物業管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、 住宅管理費
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規定收取費用。
2、 根據小區實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、 維修工作考核標準
1、 房屋、公共設施修繕養護考核標準:
1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9 、房屋完好率達95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設備設施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設施設備維修保養保養計劃并認真執行
第3篇 x花園物業管理服務內容標準
畔島花園物業管理服務內容與標準
為將畔島花園建設成為東西湖區最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳武漢物業管理有限公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
1.簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2.承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3.管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4.建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5.管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6.建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7.根據業主需求,提供物業服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8.公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
9.每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
10.小區主入口24小時執勤;
11.監控室實行24小時監控并對重要部位全天錄像;
12.別墅區設立專職保安員;
13.小區內每小時保安巡查一次;
14.對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15.對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
16.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時告之業主和有關部 門,并協助采取相應防范措施。
(二)環境管理
17.按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產日清;
18.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19.區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20.二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
22.定期清除綠地雜草、雜物;
23.定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
25.按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27.小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30.操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
31.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32.載人電梯正常運行;
33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34.路燈、樓道燈完好率不低于95%
35.容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務基本內容
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
