卷煙二級配送管理辦法
卷煙二級配送管理辦法
為規范客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。
一、外包運輸車輛需按照總領貨單及領貨單從物流中心裝載、運輸卷煙。到達指定地點后按照送貨線路協助送貨人員清點、核對卷煙，確認無誤后，由送貨員自行裝車配送。外包運輸車輛需裝入前日周轉箱運回物流中心。
二、送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，不準私自截留卷煙，不準參假、參私、挪用倒賣卷煙；不準讓零售戶代賣卷煙，不準利用工作之便從零售戶手中低價購買卷煙，不準與內部人員串通截留、冒領客戶卷煙謀取私利。
三、送貨過程中對照送貨小票按照周轉箱序號和條煙碼號進行發貨。發貨時確保配發給每位客戶的卷煙條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致。
四、到店時，由送貨員與客戶一起清點箱內商品是否與送貨小票上的卷煙品種、數量、規格一致，待核實準確后根據送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結算戶的現金貨款。貨、款兩清后請客戶在送貨清單上簽字確認，并由送貨員將送貨小票粘貼到零售戶服務手冊上。
五、對于特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，并嚴格履行手續，及時向部門負責人匯報，及時協調處理，使零售戶滿意。
六、嚴格執行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執，禁止套購卷煙。
七、全天送貨結束后，及時將貨款繳存指定帳號，并與相關科室辦理好交接手續。
八、將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，并填寫送貨臺賬，交回送貨清單和領貨單。清點當日貨物周轉箱，并交由保管人員清點入庫。
九、送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續是否齊全，確認無誤后方可出車。
十、送貨完成后，要對車輛進行徹底清潔、保養，并將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。
十一、送貨到戶率100%；客戶滿意度不低于95%；卷煙在交付時貨票準確率100%。
十二、送貨服務質量通過考核小組成員市場走訪、客戶信息反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環節進行評價，并計入月度考核。
