員工投訴管理辦法

員工投訴管理辦法

員工投訴管理辦法

一、總則:

1、為保護員工工作、學習、生活之合法權益,激勵員工更好地為公司服務,及時發現和處理隱患問題,維護企業整體利益,特制定本規定。

2、本規定適用于公司所有員工。

二、投訴內容范圍要求:

1、 如果上級有下列情況之一,員工方可進行投訴。

2、上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀行為。

3、上級有出賣、泄密等危害企業行為。

4、上級濫用職權,對投訴者有重大不公正行為。

5、上級違章指揮會造成嚴重事故隱患。

6、 企業行政處分侵犯職工合法權益。

7、員工作業條件會危害職工身體健康。

8、其他嚴重不合理行為。

9、員工對上述情況的投訴既是權利也是義務。

三、 投訴方式與途徑:

1、投訴人可采取面談、信函(署名)方式進行投訴。

2、投訴人可以向直屬上級進行投訴,也可向行政人事部進行投 訴。

3、公司為保護員工,免受打擊報復,同時設立總經理投訴信箱。由總經理親自負責定期收取投訴信件。

4、投到總經理投訴信箱之信件,由總經理指派專人負責登記存檔并及時(3天內)直接調查。

5、投訴人可根據受理投訴的對象能否處理投訴的問題及其公正可信程度來選擇受理投訴對象。

四、投訴處理:

1、受理投訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行,相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證,并對調查事項保密。

2、隔級上級及有關部門負責人受理投訴應當在十五日之內做出裁決,投訴人如服從處理則必須履行。

3、行政人事部受理投訴,有權為員工辯護,有權代表員工向其行政領導或有關行政部門了解有關細節,應當在十五日內做出調解,投訴人服從調解則必須履行。

4、投訴人對處理、調解不服的,可直接提請總經理處理。

五、投訴及投訴處理的責任:

1、投訴人必須對投訴內容的真實性負全責,嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經查實與事實不符,公司對投訴人可從重處罰,情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

2、受理投訴人必須對處理投訴的過程和結果負責,經查有不公正或泄密行為,公司可對直接受理人和受理部門領導從重處罰,情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

3、凡涉及到的被調查人員經查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為,公司對其從重處罰,情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

4、任何人不得對員工合法投訴給予打擊報復。一經發現,公司將對其從重處罰,情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

5、當事人對處理或調解結果無異議但拒不履行的,公司可對其強制執行,必要情況下可對其進行處罰。

六、附則

1、本規定由行政人事部制訂,報總經理批準后施行,修改或終止時亦同。

2、本規定由行政人事部解釋與組織執行。

3、凡以前規定、規章、制度與本管理辦法有抵觸的,以本管理辦法為準,沒有抵觸的繼續遵照執行。

4、本規定自二o一三年七月一日起施行。