市供電公司線路停電通知管理辦法
一、停電種類
1、計劃停電:編入公司月度生產調度計劃并提前七天在龍南日報、龍南電視臺、龍南政府網站、供電公司網站、“95598”客戶服務系統內公告的停電。
2、臨時停電:申請停電時間提前24小時,但不足一周的停電。
3、異常停電:因系統或線路出現異常、障礙等而需緊急處理的停電。
4、違約用電停電:含竊電、欠繳電費的停電。
5、限電拉路:因負荷緊張或電網出現異常而需緊急限電的停電。
二、部門職責
1、生產技術部負責計劃停電的審核匯總編制,對于城區供電線路計劃停電,能通過其它環網線路帶停電線路1個或多個分支線路運行的,提報計劃的部門應在停電計劃中說明,以便于正確通知客戶。
2、調度所負責對制定的計劃停電在公司停電計劃管理系統內公布。并且負責將臨時停電、線路跳閘情況、因負荷緊張或電網出現異常而需緊急限電的情況及時通知95598客戶服務調度班。對于城區供電線路臨時停電,能通過其它環網線路帶停電線路1個或多個分支線路運行的,應電話告知95598客戶服務調度員,以便于正確通知客戶。
3、各供電所及其他相關單位因客戶欠費、竊電等原因對客戶停電的,在停電前需將停電時間、原因等情況通知95598客戶服務調度班。
4、營銷部業擴班負責將全市35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的10千伏線路上新裝客戶的客戶名稱、所在線路名稱、客戶聯系人、聯系電話等相關信息在驗收接電后兩個工作日內通知95598客服調度班。
三、管理責權
㈠計劃停電
1、每月生產調度會議后,由調度所下發月度計劃停電信息,以公司網站“計劃管理系統”內數據為準。
2、 “95598”客戶服務調度班負責每月末在龍南日報、龍南電視臺、龍南網站、供電公司網站、“95598”客戶服務系統內進行線路計劃停電公告。全市35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的10千伏線路所帶的客戶由營銷部95598客服調度員下達停電通知,其它線路(含各供電所所轄區域內的環網線路)由各供電所值班人員負責向客戶下達停電通知。
3、已列入計劃的停電,必須按計劃進行,不得隨意變更。如需新增或取消停電線路,須提前三天經分管經理批準后以電子郵件的形式上報生產技術部,并由生產技術部提前48小時以電子郵件的形式通知各相關部門;因天氣或其它特殊原因不能按計劃規定的時間停電、送電,停電申請部門必須至少提前2小時通知公司縣調調度員、生產技術部和分管經理,并由縣調調度員及時通知95598客戶服務調度員和各相關責任部門。如果變更停電線路是35千伏及以上線路、城區供電所收費的10千伏線路,由95598客戶服務調度員通知客戶;其余的變更停電線路由供電所值班人員通知客戶。
4、供電所管理的“四到戶”的電力客戶,由供電所值班人員通知重要客戶,并建立重要客戶檔案信息。
㈡臨時停電
1、縣調調度員負責將分管經理批準的臨時停電線路名稱、停電起止時間以電話形式通知相關責任部門和95598客戶服務調度班。對于城區線路停電,還應將能通過環網供電的情況告知95598客戶服務調度班。
2、95598客服調度員接到縣調調度員的通知后,35千伏及以上線路、城區供電所負責收費的線路所帶的客戶由95598客服調度員負責通知客戶;其余的線路由供電所值班人員負責通知客戶。
3、分管經理批準的臨時停電,如線路上的用戶有需要書面通知的,由調度所起草蓋章后設備運行單位送達。
㈢異常停電
異常停電由縣調調度員電話通知檢修部門和95598客戶服務調度員,以便客戶服務調度員隨時掌握停電信息,隨時解答客戶的電話咨詢查詢。待公司縣調調度員安排人員將故障查清后,縣調調度員應及時通知95598客戶服務調度員線路故障發生的原因、預計恢復供電的時間等信息。
㈣違約用電停電
如因客戶違約用電停電,各有關部門在停電執行前30分鐘,電話通知95598客戶服務調度員。
㈤限電
1、縣調調度員提前接到地調調度員限電預告的指令時。
擬對35千伏及以上線路、城區供電所收費的10千伏線路限電的,縣調調度員應將限電線路名稱電話通知95598客戶服務調度員,客戶服務調度員在接到縣調調度員通知后,立即電話通知需要限電客戶。
擬對其它10千伏線路限電的,縣調調度員直接通知到相關供電所,由供電所通知需要限電客戶。
2、在遇到電網負荷緊張,沒有提前接到限電預告而需立即限電的,縣調調度員接到地調調度員限電命令時,嚴格執行政府批準的限電序位,并將限電情況電話通知95598客戶服務調度員,以便于解答客戶的咨詢。
㈥其他
各類檢修工作確實需要延時的,工作負責人要及時向縣調調度員辦理延期手續,縣調調度員要及時通知95598客戶服務調度員。35千伏及以上電力客戶、城區供電所負責收費的10千伏線路所帶客戶由營銷部95598客戶服務調度員負責通知。其它的線路由所在區域的供電所值班員通知客戶。
二00九年五月二十三日
