物業(yè)特約商戶管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:特約商戶管理辦法
1目的
保障公司的利益,以期保障特約商戶給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。
2范圍
適用于公司各管理處。
3定義
由管理處為方便住戶而聯(lián)系的或外界主動(dòng)提供上門服務(wù)的各類商戶(政府機(jī)構(gòu)、國家事業(yè)單位除外)及個(gè)人。
4職責(zé)
4.1管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)審批促銷單位申請(qǐng)。
4.2當(dāng)班的安全班長負(fù)責(zé)對(duì)促銷過程進(jìn)行巡邏、監(jiān)督。
5方法和過程控制
5.1由促銷單位或個(gè)人向管理處提出促銷書面申請(qǐng)書,并由管理處前臺(tái)填寫《促銷申請(qǐng)表》報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)審批,管理處應(yīng)對(duì)促銷單位的公司營業(yè)執(zhí)照有效期、負(fù)責(zé)人和相關(guān)資信予以復(fù)核,促銷產(chǎn)品須出具有關(guān)部門的檢驗(yàn)報(bào)告、合格證等資料,涉及服務(wù)人員技能及政府部門管理規(guī)定要求的,須出具政府主管部門的批準(zhǔn)文件。
5.2根據(jù)促銷活動(dòng)的性質(zhì)需簽定促銷協(xié)議書的需由經(jīng)辦人填寫《特約商戶管理服務(wù)協(xié)議書》審批通過后,再行辦理促銷手續(xù)。
5.3對(duì)在轄區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品,均需促銷商提供由工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《臨時(shí)廣告經(jīng)營許可證》。
5.4由管理處客戶服務(wù)班組主管負(fù)責(zé)對(duì)促銷單位的申請(qǐng)進(jìn)行審批,對(duì)促銷人員進(jìn)行審核,包括人的身份、使用的工具及負(fù)責(zé)人聯(lián)系辦法,于二周內(nèi)批復(fù),并根據(jù)實(shí)際情況決定是否簽定合同或協(xié)議。
5.5由管理處經(jīng)理指定人員將批準(zhǔn)意見知會(huì)促銷單位,并安排部門有關(guān)人員予以管理與配合,有關(guān)促銷單位的各種資料須建檔保存。
5.6進(jìn)場促銷人員必須辦理《臨時(shí)出入證》后方可進(jìn)場。
5.7管理處有關(guān)人員須對(duì)促銷人員進(jìn)行管理和監(jiān)督,對(duì)只準(zhǔn)在指定的場合進(jìn)行活動(dòng)的,必須按管理處規(guī)定的時(shí)間進(jìn)、出場,必須遵守小區(qū)的安全管理規(guī)定和清潔衛(wèi)生管理規(guī)定,不得損壞公共設(shè)施。
5.8對(duì)進(jìn)場促銷人員的著裝及柜臺(tái)得擺放須符合小區(qū)要求,以保證小區(qū)良好得形象。
5.9管理處對(duì)進(jìn)場促銷的單位或個(gè)人可收取適當(dāng)管理費(fèi)用及一定金額的風(fēng)險(xiǎn)保證。
5.10進(jìn)場促銷人員如須攜帶顧客的物品離開小區(qū),必須向管理處交納足夠的風(fēng)險(xiǎn)保證金,并嚴(yán)格按照物資搬運(yùn)程序辦理相關(guān)手續(xù)。
6支持性質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.1-g04-01-f1《促銷申請(qǐng)表》
**wy7.5.1-a01-f4 《臨時(shí)出入證》
