萬科物業(yè)顧問項目進駐與退出管理辦法
vk物業(yè)顧問項目進駐與退出管理辦法
1、目的
為保證顧問項目的如期進駐與退出,同時充分保障顧問外派人員順利開展顧問工作,提高顧問工作質量。
2、范圍
適用顧問經(jīng)營部。
3、職責
部門/崗位工作內(nèi)容
顧問經(jīng)營部負責根據(jù)顧問服務合同與被顧問方確定現(xiàn)場進駐日期
人力資源部負責顧問外派人員的甄選、強化培訓與考核上崗
項目經(jīng)理負責與顧問經(jīng)營部對接顧問項目的相關文件、資料
4方法與過程控制
4.1進駐前的準備
4.1.1甄選項目組人員
4.1.1.1人力資源部于進駐前三個月組織項目經(jīng)理、項目助理的甄選。
4.1.1.2進駐前二個月確定項目組人員。
4.1.2項目組人員強化培訓及考核上崗
4.1.2.1具體培訓內(nèi)容及考核方式詳見《顧問項目人員能力清單》;
4.1.2.2進駐前提前15天完成顧問項目組人員強化培訓考核。
4.1.3人力資源部應于進駐前組織顧問人員簽訂《保密合同書》。
4.1.4資料交接與文件申請
選派之項目經(jīng)理與顧問經(jīng)營部相關人員進行項目資料交接,申請顧問工作所需文件。相關文件申請工作由顧問經(jīng)營部協(xié)助完成。
文件資料清單如下:
序號名稱對接部門備注
交接資料1項目物業(yè)管理顧問服務合同顧問經(jīng)營部復印件
2《物業(yè)管理顧問項目信息記錄表》
3項目前期資料當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、文件
4顧問項目物業(yè)資料(圖紙、詳規(guī)、數(shù)據(jù)等)
5前期提交顧問書、建議函
6前期雙方工作對接情況
申請文件1體系文件(非受控版本)品質部復印件
2體系文件之質量記錄表格(電子版)品質部內(nèi)網(wǎng)
3行政制度匯編總辦、房管部內(nèi)網(wǎng)
4人事操作指南人力資源部內(nèi)網(wǎng)
5財務制度匯編財務管理部
6物業(yè)管理顧問服務操作手冊(電子版)顧問經(jīng)營部
4.1.4顧問前期工作對接
4.1.4.1選派之項目經(jīng)理確定后,顧問經(jīng)營部即與其對接顧問前期的顧問工作,說明前期顧問工作事項、委托方反饋情況,以及須項目組在常駐期繼續(xù)跟進的工作。
4.1.4.2顧問經(jīng)營部應將顧問項目檔案轉交項目經(jīng)理,包括顧問前期制定的顧問書、建議函及遞交給委托方的其它資料,由項目組在常駐期間,有延續(xù)性地提供顧問服務。
4.1.5編制顧問計劃及相關文件
4.1.5.1項目經(jīng)理完成常駐期顧問服務工作計劃、常駐期顧問服務工作進度、《常駐期顧問書提交計劃表》及顧問書《進駐說明冊》,報顧問組相關成員審批。常駐期顧問服務工作計劃、常駐期顧問服務工作進度須根據(jù)顧問合同條款對工作事項、時間進度進行規(guī)劃。
4.1.5.2項目組制作進駐演示pp稿。
4.1.5.3顧問項目組于進駐前提前10天完成顧問工作對接。
4.1.5.4顧問項目組于進駐前提前7天完成編制顧問計劃及相關文件。
4.1.6整理辦公物資、個人物資
4.1.6.1辦公用品清單(參考)
序號名稱數(shù)量備注
1手提電腦1臺如甲方可提供辦公電腦,則省去
2打印機1臺*如甲方可提供,則省去
3'萬科顧問工作室'標牌1塊
4現(xiàn)場顧問人員辦公桌名牌2套
6硬皮筆記本2本*如公司有統(tǒng)一筆記本,可申領
7日常辦公文具*可根據(jù)項目實際需要購買
8領帶、工服根據(jù)公司工服管理有關規(guī)定
9公司文件袋30個
10萬科周刊、物業(yè)管理各1本報總辦訂閱
11顧問書包裝30套含封底、透明裝訂膠片、裝訂圈
注:1.帶 * 號者建議在項目所在地購買
4.2顧問項目現(xiàn)場進駐
4.2.1由顧問項目經(jīng)理與被顧問方對接召開進駐說明會的場地/議程、參加人員及當?shù)叵嚓P媒體報道情況。
4.2.2組織召開服務說明會:常駐顧問期開始之日,由公司總經(jīng)理助理以上領導帶領顧問現(xiàn)場人員,在項目地與委托方共同召開顧問服務說明會,由項目經(jīng)理通過pp電子演示文稿向委托方進行常駐期顧問服務說明。
4.2.3確定建議函、顧問書對接人及處理渠道。
4.2.3.1應與委托方確定建議函、顧問書對接專人。(對接人宜為委托方主要管理人員)
4.2.3.2建議函對接、處理方式:
4.2.3.3建議委托方對顧問書采取以下對接方式:
以上工作可采取建議函的方式,在召開服務說明會時,一并遞交給委托方。
4.2.4由帶隊領導向委托方遞交顧問書《進駐說明冊》。
《進駐說明冊》內(nèi)容包括:萬科集團與公司簡介、提供現(xiàn)場顧問服務知會甲方的函、顧問人員專業(yè)履歷、現(xiàn)場期間雙方溝通渠道、現(xiàn)場期顧問服務計劃、顧問書提交計劃、顧問服務工作進度計劃等。
4.3項目退出
4.3.1組織召開現(xiàn)場顧問服務結束說明會
常駐期結束之日,由公司總經(jīng)理助理以上領導及項目組人員,在項目地與委托方一起召開現(xiàn)場顧問服務結束說明會,由項目經(jīng)理以pp電子演示文稿的方式向委托方及被顧問公司進行顧問現(xiàn)場工作總結。
4.3.2向委托方遞交《現(xiàn)場服務結束說明冊》。
《現(xiàn)場服務結束說明冊》內(nèi)容包括:現(xiàn)場顧問服務總體情況總結、被顧問方總體運作診斷評估。
4.3.3項目組人員返深后1周內(nèi)與顧問經(jīng)營部進行辦公物資及資料交接。
5.相關文件
vkwy7.5.1-z04-06《顧問項目人員能力清單》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問書提交計劃表》
