小區物業管理人員管理辦法
小區物業管理人員的管理辦法
人是企業的核心,人的管理是企業雙重管理運作機制的過程。在堅持'以人為本'管理理念的基礎上,健全人事管理機制,實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵機制,提高員工的集體榮譽感與團隊精神,進一步發掘與開發人才資源,量才錄用,知人善任,合理調配。
確定標準、嚴格招聘
確定企業的用人標準,比較突出的做法是:重品德修養,熱愛物業管理事業,講奉獻、能吃苦;重工作能力,要求員工一專多能;管理隊伍年齡結構要求因崗而異,合理優化,既穩健經營,同時又充滿朝氣。
根據上述的用人標準,可按以下幾項指標進行嚴格的招聘:
1、知識層次:為了符合高品質物業管理的要求,管理層均要求持物業管理資格證;操作層人員全部要求高中以上文化;保安隊伍要求以退伍軍人、黨員為主,以保證隊伍素質;維修工崗位要求全部持證上崗。
2、錄用考核:所有管理層人員,除經過正常的筆試、面試、心理測試等錄用考核外,必須通過基本知識的考核,成績合格者方可錄用;作業層人員要通過技能考試。
3、人員配置:逐步加大管理人員配置比率,符合高科技、高智能化物業管理的要求,使物業管理隊伍實現由勞動密集型向知識密集型轉變。
4、年齡結構:公司決策層為30~45歲,管理層員工25~50歲,保安員20~35歲,其它操作人員工可放寬到25~45歲,特殊情況可適當放寬年齡限制。
5、工作經驗:所有管理層員工除必須具有物業管理經驗外,還需有其他相關管理工作經歷。
量才適用、合理配置
為最大限度地發揮人員的主動性和積極性,充分挖掘員工的潛能,建議對企業的人力資源進行有效的配置,合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍,目的是使人適合于職務,使職務適合于人,充分體現'會用人、用好人'的思路。并規定新員工錄用后,須由有經驗的管理人員帶領,到基層進行試用實習,并在實習過程中,全面測定和驗證新員工的個人工作能力,對不合崗位要求的而又有其他專長的,實行調崗安排使用,充分發揮個人專長。
規范管理,分層實施
1、組織落實,制度規范:企業的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業規范,如制訂管理規章制度,明確各級人員的崗位職責和權務;建立一套合理公正的獎勵制度;依據工作表現確立不同的報酬工資福利系統。通過規范企業運作,約束員工行為。
2、分工協作,層級管理:在物業管理中,存在著許多不確定因素,所以在管理中需對管理層及操作層員工采取不同的管理方法。對管理層員工實施授權管理,即在一定的范圍內讓他們自己管理自己,增強管理人員的責任意識。
3、規范言行、注重儀表,實施形象戰略。行為規范是形象戰略的重要組成部分,建議將員工的言行舉止、儀容儀表等軟性因素納入規范化管理范疇,制訂詳細的員工守則,讓員工熟記于心,自我約束,自我控制,參照對比,嚴格執行,全面提高企業的美譽度。
素質評價,績效考核
1、量化考核,客觀評價:人員管理中的績效考核是充分發揮人員素質效能的內在保障。建議通過'考核評鑒、行為測評、專項考試'三種管理人員素質評價系統,對員工的'德、能、勤、績'進行全面客觀的評鑒。制訂科學、合理的工作服務標準和量化考核標準,并推出一整套實行績效與綜合測評相結合的考核實施方案。各級人員均有詳細的績效考核指標,業績的好壞、績效的高低、綜合素質的優劣均可通過量化反映出來,使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用,同時也使員工有了壓力感、責任感和緊迫感。
2、末位淘汰,吐故納新:為使***物業管理隊伍更有戰斗力和生命力,建議在保持隊伍相對穩定的同時,根據情況及時優化管理隊伍結構,結合考核,實行末位淘汰機制,這樣做既留住了企業所需的人才,同時又吸納了新生力量。
激勵驅動,留住人才
近幾年,物業管理行業人才流失現象嚴重。實踐證明,企業要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。企業文化的建設,不僅能為公司贏得了奮斗的成果,也能為公司贏得人才與人心。團結、拼搏、奮斗,建立利益共同體,尊重與溝通是植根于維維精神的'三大支柱'。
1、樹立員工也是公司的主人翁管理理念:公司不僅給員工提供工作場所,更要給員工營造精神家園。通過充分溝通,實現人格平等,關注員工自我價值的實現,使員工與企業共同成長。強調規范管理中的人性化因素,在嚴格的制度管理中,關心員工,尊重員工,使企業在規范公平的基礎上更富有人情味。
2、給人才創造機會,讓機會造就人才。善待企業的每一位員工,鼓勵每一個人都成為各自崗位上的行家里手,倡導競爭上崗,讓一線的優秀員工能有機會脫穎而出。最終形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低的人員管理的良性機制,真正盤活企業的人力資源。
3、創造寬松的環境,發現人才,重視人才。在用人問題上要堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格,只要是人才,就應毫不猶豫地讓其發揮最大的作用。為此,建議堅持員工建議制度,在廣大員工中,定期開展調查活動,認真聽取、分析、處理員工反映的意見和建議。
4、物質獎勵、精神獎勵雙管齊下,形成人才的歸屬感。尊重人才、關懷人才,形成以人才為楷模的企業風尚。為此,除了要給人才委以重任之外,還應給予人才物質和精神的雙重獎勵。
5、營造文化氛圍,促進交流溝通。提倡'尊重每一位員工',堅持以人為本,致力開展企業文化建設,加強上下級之間、同事之間的溝通與交流,增強員工的集體協用精神。同時也讓企業人才更加重視集體,珍視現在的職位。
